最新XX汽车维修有限公司员工手册.doc

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2、修行业处于起步阶段，这更需要每位员工拿出工作热忱，与公司共同成长进步！我们企业的理念是：愉快的合作我们会尽力为大家创作一个轻松、持久的良好工作环境，愿所有员工能在工作过程中获得快乐！ 今后大家将在各自的岗位上以自己的知识、技能及良好精神状态完成分配的工作，在您付出辛勤劳动的同时，自身的价值也将得到体现！ 最后，再次感谢您成为公司一员。 厂长（签字）：车间工作流程一、 接待车辆入厂后营业人员进行接待。在接车单详细登记车牌、厂牌、发动机型号、行驶里程，车辆外观、随车工具（财物），单位、地址、司机姓名、电话等。明确记录服务内容，以及交车期限，由客户签字确认（一式两份）二、 初检（例行检查） 1 故障

3、维修车辆：由技师初步检测，将结果报于营业。营业对服务项目重新确认后，计算出费用和所需时间及时报于客户。2 保险责任事故维修车辆：根据客户提供的相关手续，由公司指定人员联系保险公司进行定损事项。三、 派工故障车辆经客户授权（事故车辆经保险公司定损）之后，营业填写派工单，完整的写清楚维修项目，并在派工单上签字。一份交于维修人员，一份留前台（喷漆组附核算单）。四、 维修维修人员根据派工项目逐项完成，中途如有增加项目，随时报于营业。五、 领料维修领料以派工单为凭证，在前台签字领取。对于外购件及时通知材料采购员。六、 完工单项维修结束后在派工单上签字，连同车辆钥匙交于营业（调度）。营业（调度）验收完毕后

4、再移交下一维修部门。七、 复核全面维修结束后，营业人员（调度）对照派工单服务项目逐个复核，合格后安排人员对车辆卫生进行全面清理。八、 制单营业在确认复核后（调度签字）打印维修单，通知客户进行结算。九、接车（出厂）客户结算前，由营业（调度）陪同客户对车辆维修部位进行验收，并根据接车单内容进一步全面核查。最后根据结算单金额签字领取钥匙，现金结算根据客户需求出具相关票据；月结单位由客户签字确认，一联分类存档，二联客户带走；保险客户需提供身份证件签字领车。十、单据存档营业部将现金结算客户的维修单、接车单及派工单一联合订存放于指定地方，将派工单二联由财务人员签字后妥善保存作为收入凭证。月结客户、保险客户

5、单据务必妥善保管，等资金到账后用上面方法签字存档。十一、回访 营业部在车辆出厂后，及时进行例行电话回访：故障车辆第三天回访，事故车辆次日回访。薪金及福利一、薪金1、 公司薪金采用底薪+补贴（奖励）的工资制度（漆工组底薪加提成）。2、 上岗不足15天者不予支付工资。3、 每月15日为工资发放日（遇节假日顺延），薪金发放以上个月的出勤状况为依据。4、 公司员工必须交纳互助基金（逐月扣除，根据收入状况最高每月扣除100，最低扣除50），互助金视各工种而不同，技工师父：2000元；中工学徒：1000元；其他部门人员：1500元。（员工个人家庭遇到突发性事件，需动用互助基金时必须经厂长签字同意，其后再从

6、工资中扣还）。二、福利1、 公司提供工作餐。2、 公司外地工根据实际情况提供食宿。3、 节假日因工作需要加班，可按标准予以补贴或调休。4、 员工每月休假4天，由管理视工作情况安排轮休（徒工除外）。5、 国家法定假：春节：3天 元旦：1天 五一：1天 国庆：1天6、 工作满一年者，享有6天带薪假。7、 工作满一年者，加工资810。8、 每年公司根据出勤状况、劳动纪律、工作业绩评出年度优秀员工，进行重奖。人事管理一、 招聘1、凡求职于本公司者须本人亲自如实填写招聘登记表。2、提交个人身份证，学历证书等有关资料复印件。二、录用1、 凡录用员工必须通过公司试用期，对其工作能力、工作态度等各方面进行考核

7、。2、 最初试用期为15天，如果试用过程双方满意方可录用，未录用者，试用期间无薪水（试用期公司只解决饮食问题）。3、 试用合格后，公司可正式录用。二、 离职、1、 离职人员必须提前30天以书面形式申请离职，否则互助基金不退。2、 离职申请经公司批准后方可办理手续。3、 批准后，通过各部门认可、交接、签字后方可正式离职。三、 辞退、A、 对犯有以下条款之一者，给予辞退。1、 一个月内连续旷工三天，或一年内累计旷工10天者。2、 全年缺勤30天。3、 由于个人疏忽，给公司造成重大损失者。（辞退时，互助基金、工资不予发放）。B、 自动离职1、 凡未有正当理由辞职，公司不予批准而擅自离开工作岗位的均属

8、自动离职。2、 无任何原因长期不到岗位的均属自动离职。员工制度1、 员工入职根据岗位需要分发工作制服。2、 在工作时间必须穿着制服上岗。3、 员工制服应保持整洁、干净，如果遗失，照价赔偿。4、 员工离开公司时，必须交回工服。员工手则总则：1、 热爱企业，忠于职守，全体员工必须树立“信誉是企业的生命”的思想，遵纪守法。2、 必须做到自己的工作尽心尽则，对公司的声誉负责。3、 在工作中要努力进取，不断提高业务、技术水平，提高服务质量。仪表仪容1、 员工必须保持服装整洁，并按规定佩带员工证、必须爱护工作服等物品。2、 不得留长发，留胡须，上班时应梳理整齐。3、 上班时间注意个人不良习惯和不良行为。爱

9、护公物，维护环境卫生1、 爱护厂内的设备器具，注意所有设备的定期维修，节约用水、用电、以及易耗品，不得私自挪用公物和据为己有，不得随意浪费和损坏公物。2、 养成随手清洁的良好习惯，不随地吐痰，、丢纸屑、果皮和杂物。如在任何地方发现有纸屑和杂物，应随手检起。考勤制度：1、 员工请假1-3天由主管批准，3天以上由厂长批准，必须持请假条。2、 任何员工请假不许捎假，电话请假（特殊状况除外），否则以旷工论处。3、 事假必须提前1天申请方可批准，病假必须持医生证明。4、 请假批准后，请假条必须交于主管，作为月底考勤的凭证。否则以旷工论处，旷工1天扣发3天工资。5、 员工上班不许迟到，迟到15分钟罚款10

10、元，迟到15分钟到1小时以旷工半天论处。处理投诉 顾客是我们的老师，客户我们的上帝。全体员工必须高度重视顾客的投诉，要细心聆听投诉，让顾客畅所欲言，把它作为改进我们管理的不可多得的珍贵教材。1、如果顾客投诉的多项不能立即解决，应用书面记下投诉细节，并及时感谢客人或对事件进行致歉。2、对顾客的维修投诉，事无大小，必须虚心接受，必要时以书面记录，并及时向管理汇报。3、 投诉经调查属实，可作为奖励处罚的依据。奖惩条例一、奖励；1、 对在抢险、排险、预防事故发生及同不良现象的斗争中敢于挺身而出表现突出者。2、 积极为公司发展献计献策，提出合理化建议产生良好效益或增收节支，提高质量，降低消耗中取得成绩者

11、。3、 工司每年推荐一名能够严格遵守考勤制度及在各项工作中有优异表现的员工，奖励奖金（500-2000）元。所奖员工由全体员工推荐，经公司讨论批准。奖励应具备的条件：A、 出勤状况：1） 能够严格遵守公司考勤制度及其他各项制度。2） 年累计无迟到，早退、旷工、事假不超过1天，病假不超过2天。3） 经常加班加点为公司工作。B、 工作情况：1）、在1年当中工作无事故，无差错。2）工作态度认真、积极、努力、勤勤恳恳，勇于负责。3）工作效率高，经常能按时或提前完成工作任务。C、 团结：1） 能够与周围同事友好相处，协作配合，不参与，不挑拨是非。2） 1年当中与同事及顾客无争吵，表现出良好的服务质量和职

12、业道德。3） 经常能够积极的帮助同事解决工作、生活难题。D、 业务技术：1） 工作中有较高的业务能力。2） 掌握所在岗位的业务知识，职业范围。3） 岗位技术熟练，得心应手。奖励方式：1）授予带薪休假 2）授予奖金二、过失： 第一条：甲类过失（第一次触犯，罚款10-20元、第二次触犯，罚款30-50元）1、 上班时间不佩带工作牌、不穿工作服。2、 上班时间未经上司允许，私自会客。3、 当班时，行为不检点，嬉皮笑脸大声喧哗，追逐打闹，勾肩搭背。4、 故意搬弄是非，造成同事之间不团结。5、 在规定用餐时间之外用餐（未经允许）。6、 工作时间在车间吸烟。7、 上岗前不作准备，不打扫卫生，设备不摆放整齐

13、。 第二条：乙类过失（歇岗罚款50-100元）1、 擅自脱岗，串岗。2、 违反公司安全规章制度并造成损失。3、 威胁、侮辱，使用粗言秽语，对待同事或顾客4、 在工作时间未请假，擅自外出。5、 私藏厂内物品。6、 与顾客争吵，有不礼貌行为。7、 在工作中与内部人员打骂或有损公司形象的行为。8、 无正当理由不服从分配，调迁，指挥或无理取闹。9、 上班时间顶撞，辱骂上司。10、 恶意诽谤他人，给他人声誉造成不良影响者。 第三条：丙类过失（罚款200-500元或歇岗，除名。）1、 由于个人疏忽，给公司造成直接经济损失者。2、 有贪污、受贿行为者。3、 违反有关法规，财经纪律，挥霍浪费公司财物者。4、

14、偷窃骗取顾客、同事、厂内的财物。5、 擅自给亲友和熟人以特殊照顾。6、 在厂内携带杀人凶器。7、 连续旷工5天，全年累计旷工10天。 8、 当班时间聚众闹事，煽动员工集体怠工、罢工等活动。安全与防火 为了确保顾客、员工以及财产的安全，及时消除避免发生的隐患，请仔细阅读以下事项：1、 防止意外，尽量降低员工在工作中的意外伤害。1） 工作中对操作方法有疑问，应多请教，不要主观臆断。2） 保持工作环境整洁，使用完设备、工具、仪器后应物归原位 。3） 搬运物品时要注意用力程度，物品太重应请人帮忙。4） 当工作场合出现不安全因素时，应及时排除或告知领导。2、 防火1） 在指定地点吸烟，并使用烟灰缸。2）

15、 烟头要确认熄灭后，再放入专用容器内。3） 与防火有关的设备、器具只能放在指定地点，不能移做它用。4） 在用火区域要注意清理整顿物品，切记附近有易燃物品。5） 与防火有关的设备使用前后均需检查，确保安全。维修人员工作原则1、 对客户反映的故障，要重新检测。2、 检查故障，务必认真细致，严禁以换代修。3、 规范性操作，保持工作区域整洁卫生。4、 需在驾驶室内工作时，铺椅套、严禁乱动车内物品。5、 拆装、分解的零部件，需清洗干净，妥善摆放。6、 维修过程中，要不漏报不漏查。7、 维修更换配件时，必须报知营业前台签字后方可更换。8、 维修结束后，要对车辆进行全面检测（包括轮胎，螺丝，气压，水，机油，

16、机盖锁等），清洗车辆卫生，交于前台（调度）复检。9、 需外出试车时，应由司机驾驶，特殊情况维修人员需外出路试时，必须给主管打招呼，并由指定人员在规定时间段内进行（不超过20分钟）。10、 对维修设备进行定期保养。11、 对疑难故障要上报，组织人员进行会诊，严禁凭个人主观武断进行。12、 维修过程中，报料务必详细，全面，避免一车多报。整形、喷漆部工作要求1、 在指定场地进行工作。2、 对拆下的外部部件务必要妥善保存，严禁失损。3、 严禁他人乱用电气焊。4、 务必保持车内清洁卫生。5、 局部喷漆要注意覆盖其他部位。6、 注意节约成本，减少费用。7、 提高废旧利用率。8、 保持工作场地卫生。营业接待

17、工作制度客户是公司的上帝，是公司的生存基础，对客户的态度高于一切，填写维修项目要准确，报价要合理。车辆要保质、按时出厂，达到用户满意。一、 业务接待1、来厂车辆作到车到人到，不要车等人，车找人。2、登记车辆时，文字工整、准确、完整，叙述自然流畅。3、对顾客以礼相待，端茶送水，体贴入微，文明用语。4、自觉保持接待室和休息室卫生。5、车辆出厂前要协助调度，对维修项目进行检查，为用户负责二、 过程管理工作1、车辆进厂后，围绕车和用户展开工作，急用户所急，想用户所想。2、及时增减项目，不拖泥带水，不定时的与用户沟通。3、结算前认真核对项目及材料，收费是否合理，有无漏洞或重复收费。三、 其它工作1、注意

18、个人形象，举止文明。2、坚持学习汽车修配原理及结构知识，能准确的判断一般故障及排障方法。3、熟悉常用配件的价格和工时收费标准，并熟练应用。4、与调度人员密切配合，增加减少项目要及时，避免出错。5、协调好同事之间的关系，相互尊重，努力提高自己的业务能力。四、 资料管理1、为所有入厂车辆建立详尽的维修档案（车辆状况、年审时间、保险到期时间、客户生日等相关性息）2、对入库配件,商品要进行签字验收.3、对客户要定期电话回访.4、对月结车辆维修单、事故维修单要细致分类，妥善保存，并定期督促结算。卫生制度1、 每天坚持检查各自区域卫生是否按要求打扫干净，工具、设备是否整齐到位，如果发现不符合要求，既是通知

19、其改正。2、 主管每天要对车间、营业室、饭厅的整体卫生进行系统检查。3、 清理厕所卫生，保证厕所干净、清洁、无废纸、无水锈、无异味。4、 发现员工有破坏整体卫生现象时，可督促其改正，并对其进行处罚。5、 下班前对各自区域卫生进行检查，确保场地整洁、设备归位。员工宿舍管理制度一、 员工宿舍规定1） 本公司员工宿舍只提供给员工居住，严禁留宿外来人员。2） 员工入住宿舍必须经批准，服从安排，在指定的房间床铺入住。3） 自觉爱护宿舍设施，不能随意拆迁，搬动宿舍设施，损坏应及时通知管理人员维修。4） 注意放火，防盗，外出关好门窗，注意保管好自己的物品，避免遭受不必要的损失，发现可疑人员及时报告。5） 十一点前必须回到宿舍，回到宿舍后不得大声喧哗影响其他人员休息。6） 保持宿舍清洁整齐。7） 节约用水、用电。-