XX局关于开展年度绩效考评社会评议意见建议整改及提升满意度工作情况汇报doc.docx

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1、XX局关于开展年度绩效考评社会评价意见建议整改及提升满意度工作情况汇报根据上级相关文件精神，为切实提高市场监管系统20XX 年度绩效考评满意度目标工作，进一步坚持问题导向，认真 梳理社会群众不满意问题，把群众最关心、最迫切、 最需要解决的问题纳入整改工作重点。切实加强与市 场主体群众沟通联系，让群众呼声和合理诉求得到充 分反映和解决，让群众提供更多的政策实惠和改革成 果，有力推动我县经济社会更好更快的开展，全面提 升社会群众满意度，促使干部工作作风明显改进，服 务质量明显改善，工作效能明显提高。现将我局开展 这项工作的情况汇报如下：一、总体情况今年以来，针对20XX年度市绩效考评社会评价中对

2、市场监管部门以及我局通过走访、回访、征求意见等形式收 集到的意见和建议，我局结合“XX县创国家县级文明城市” 和开展“三年一争当”工作为契机，充分发挥市场监管部门 为创国家县级文明城市工作的作用，通过协调组织开展“市 场设施大完善、场容场貌大美化、市场周边大整治、市场通 道大畅通、环境卫生大清洁、经营秩序大规范”等六大工程 企业限制竞争和垄断行为；以医药、工程建设、教育领域为 重点，着力整治了商业贿赂；以农资、建材、汽配为重点， 着力打击了仿冒行为；加强商业秘密保护，开展打击侵犯注 册商标专用权和制售假冒伪劣商品专项行动，查处各类侵权 行为，维护公平竞争的市场秩序，提高群众在营销市场和消 费市

3、场的满意度。三、结合市落实自治区考评“民意调查”评分细那么认真 抓好各项工作落实，提高社会群众对市场监管部门行政管理 服务工作的满意度一是按时按质提供社会评价样本框。我局于6月29日 向市市场监管局提供了 200人次的调查样本对象，于9月28 日向自治区提供了 48人次的调查样本对象。加强对这些调 查样本对象的联系和沟通。二是按百绩办发2017 14号文通知要求开展了 “六个 一”活动。做到开展活动有通知、有记录、有图片等相关佐 证材料。三是加强督导、严格落实责任。我局采取事中督导、事 后抽查等方式，对各乡镇市场监管所走访情况、 访问情况 进行督查，确保做到真走访、真联系、真调查、真摸实底、真

4、 沟通、听实情。对在工作中敷衍了事、弄虚作假的单位和个 人，将给予严肃处理，追究责任。根据上级相关文件精神，为切实提高市场监管系统2017年 度绩效考评满意度目标工作，进一步坚持问题导向，认真梳 理社会群众不满意问题，把群众最关心、最迫切、最 需要解决的问题纳入整改工作重点。切实加强与市场 主体群众沟通联系，让群众呼声和合理诉求得到充分 反映和解决，让群众提供更多的政策实惠和改革成果， 有力推动我县经济社会更好更快的开展，全面提升社 会群众满意度，促使干部工作作风明显改进，服务质 量明显改善，工作效能明显提高。现将我局开展这项 工作的情况汇报如下：二、总体情况今年以来，针对2016年度市绩效考

5、评社会评价中对 市场监管部门以及我局通过走访、回访、征求意见等形式收 集到的意见和建议，我局结合“XX县创国家县级文明城市” 和开展“三年一争当”工作为契机，充分发挥市场监管部门 为创国家县级文明城市工作的作用，通过协调组织开展“市 场设施大完善、场容场貌大美化、市场周边大整治、市场通 道大畅通、环境卫生大清洁、经营秩序大规范”等六大工程 以及着力推动商事制度改革各项工作，使市场管理规范、秩 序井然，激发市场活力，促进“群众创业、万众创新”，更 好地服务社会、人民群众和提升市民满意的总体目标。二、主要做法及整改落实成效（二）加强组织领导，早部署早落实。一是坚持逢会必讲。把绩效考评社会评价意见整

6、改和提 升满意度工作纳入日常工作日程，及时传达学习上级有关指 示精神，定期听取工作开展情况的汇报；召开了群众满意度 提升工作专题会议，统一了全体干部职工的思想认识。二是 加强组织领导。成立了以XXX局长为组长，XXX副局长为副 组长，以办公室牵头，各业务股室及各乡镇市场监管所负责 人为组员的专项工作领导小组，明确了工作第一责任人、直 接责任人和具体责任人，形成了 “一把手负总责、分管领导 抓具体、相关股室基层市场监管所抓落实”的三级责任体制, 确保了各项工作部署和措施能够得到及时安排和落实。通过 召开会议和在宣传栏明示等多种形式对广大干部及来访群 众进行宣传，提高干部职工和群众对绩效考评社会评

7、价意见 整改及开展群众满意度工作的知晓率。三是加大宣传力度。 积极开展“六个一”（一个 、一条短信、一封信、一个 会、一次走访和一个答复）活动。通过打 ，发短信、上 门走访等方式方法，走近群众，沟通群众，听取群众的呼声, 了解群众诉求。通过315消费者平台解决群众日常消费纠纷 等，结合红盾护农专项活动，为广大农村群众解决涉农问题, 提升群众的满意度，上门和民企座谈会，向群众宣传和展示 我县经济社会开展成果，起到了很好的宣传效果。截止n 朋25日，我局共发放县市场监管行政管理局服务满意度 调查问卷500多份，针对市和自治区的调查样本框的调查 对象共寄出信件200封，短信发送2次260多条， 联系

8、 沟通达500多人次，结合非公经济业主的实际，我们在马头 和新安片对局部调查对象进行了面对面的座谈，对其他乡镇 主要采取了上门了解，实时反应的方法。（二）着力抓整改，提高行政管理服务质量，提升群众III1、开展“三年一争当”队伍建设方面：公众意见建议: 希望市场监管局狠抓纪律；工作人员的服务态度有待改进； 希望增加人力；办事流程要精简，领导审批流程能简就简， 办事不要拖得太久。整改措施：一是严格执行“首问责任制、限时办结制、 责任追究制”等三项制度，不断强化窗口工作人员的服务意 识、宗旨意识和责任意识，提升窗口服务质量。加强窗口规 范化建设，从服务态度、服务语言、服务行为、服务效能、 服务设施

9、、服务纪律、服务监督等方面规范窗口人员一言一 行，为申请人提供最优质的服务。二是加强干部队伍的群众 路线思想教育，教育干部在处理投诉要热情、细致、高效， 要严格按照受理、分流、办理、反应、督办、回复、回访、 归档等程序耐心受理、快速反应，确保消费者投诉事事有着 落，件件有回音。三是进一步充实窗口办事人员，提高受理、 审批效率。并对市场监管局的行政审批事项进行梳理，简化 审批流程，进一步提高办事效率，能即时办理的马上办理, 承诺办理的限时办结。整改成效：一是窗口服务进一步改进。开展以展巾帼 英姿,树公仆形象”为目标的“三八红旗手”创立活动，并 以此为抓手推进窗口队伍建设。二是服务标准进一步提高。

10、 制定了工作人员言行及着装规范和文明用语及禁用语, 规范窗口人员言行举止，开展以“静心、热心、细心、耐心、 专心”为内容的“五心”文明服务活动，提升了整体服务效 能；推行“主动服务”机制。要求窗口人员通过换位思考， 真正做到“想群众之所想、急群众之所急、帮群众之所需”, 从而变“要我服务”为“我要服务”，主动把优质、高效、 快捷的服务贯彻到窗口工作中去。三是首问责任进一步落 实。严格按照受理、分流、办理、反应、督办、回复、回访、 归档等程序耐心受理、快速反应消费者投诉。四是优化了办 事流程，精简了办事程序，提高了行政效能和工作效率。2、公众意见建议：希望繁琐的形式减少，多出台惠民 政策，为百姓

11、做更多实在的事。整改措施：积极开展企业简易注销工作，帮助企业“出 得容易”；推行电子营业执照办理，降低企业本钱，提高行 政审批效能；服务贫困村农民脱贫再就业，推动村级集体经 济协同开展；响应平果县村级集体经济开展实施方案， 在注册登记窗口开通农民专业合作社办理绿色通道。通过简 化办照手续，协同乡镇政府优化办理流程，支持农村创业者 带着贫困户农民脱贫再就业。整改成效：严格落实推进商事制度改革落地，最大限度 地减少了审批环节，释放和扩大改革红利，建立更加高效便 捷的审批程序，营造群众创业万众创新的良好市场环境。3、公众意见建议：为人民服务”这个观念有关工作人 员没有认真执行，做得不够，希望改进；服

12、务态度差，特别 是对不会说普通话的农民更差；服务态度差，特别是对不会 说普通话的农民更差。整改措施：窗口工作人员要树立以人为本，全面确立服 务为民的意识。全心全意为人民服务，就要贯彻“以人为本” 的服务理念，坚持实事求是、求真务实，树立工作岗位的需 要，就是我们的服务，群众的需要就是我们的工作的服务理 念。为群众和企业办实事，解决实际困难。能解决的要及时 解决，不能解决的要做好解释和沟通工作，让广大人民群众 了解我们的工作。要增强使命意识，培养机关工作的荣誉感、 责任感。要严格遵守机关工作纪律，树立良好的机关工作形 象。整改成效：改善了服务态度，提高了服务质量，全心全 意地为人民服务。4、公众

13、意见建议：市场监管部门办证服务态度差，对 办证流程没详细说明，让商户浪费很多时间还办不好；办事 不果断，效率不高，望改善。整改措施：对于申请材料齐全的当即受理、限时办结； 对于申请材料存在错误可当场改正的，当场改正后当即受 理，限时办结；对于申请材料存在错误不可当场改正的或者 申请材料不齐全的，发放材料补齐一次性告知书。减少群众 办理证件来回次数；认真做好窗口的宣传工作，加大窗口工 作宣传力度，将所有窗口审批事项、办事指南、办事流程整 合，进一步完善一次性告知单，发放给需要办理各项业 务的企业及群众，优化工作流程，更好更快的为企业和群众 提供快捷、方便、高效的服务。整改成效：公开办事流程，严格

14、落实一次性告知制度， 全面、准确、及时告知申请人办理事项所需材料，打造高效 型服务窗口。5、公众意见建议：希望各部门领导下基层与农民沟通交 流，调查实际情况，在扶贫这块希望得到公平公开，帮助真 正贫困的农民；上级有关文件、政策要及时对贫困户宣传； 希望落实到实际，在技术和资金上支持，别只是叫贫困户去 填表签字；没把脱贫工作落实，只是过节送了点礼品，没有 补贴资金，也没有脱贫的方案实施。整改措施：通过开展实地走访调查，广泛、深入地倾听 群众提出来的意见，加强与联系村两委的沟通协调，进一步 做好扶贫调查工作，做到公平公正。同时要对收集意见和处 理结果进行反应；积极主动了解当前精准扶贫文件和惠民政

15、策，做好宣传工作；树立为群众服务的工作理念，解决群众 工作中的难点、热点问题，多下基层学习、走访，积极开展 “六个一”活动，尽可能为基层群众解决实际问题，将群众 路线活动作为一项长期工作抓好做实。整改成效：按照“党建引领、产业开展、新村建设、教 育扶智、社会帮扶”五位一体扶贫新模式，全力推进脱贫攻 坚工作，完成2017年脱贫摘帽的任务。6、公众意见建议：同类门店有恶性意争论行为。整改措施：立足本职，开展查处重大不正当竞争案件专 项执法行动，加强对行业垄断的整治，严厉查处垄断性行业 强制交易、强制服务等行为，积极运用行政建议或行政告诫 等方式，努力制止地方保护和地区封锁行为，着力营造一个 统一、

16、规范、公平、有序的市场环境。整改成效：全面履行市场监管职责，营造良好的市场环 境。7、公众意见建议：在原来的基础上加大力度；巩固所取 得的成绩。整改措施：立足本职，积极服务地方经济开展；加强干 部法律法规和执法办案培训，在执法办案过程中，严格做到 事实清楚、证据充分、定性准确、程序合法，对涉嫌构成犯 罪的案件，要及时移送司法机关，确保执法工作规范化、流 程化、制度化、法治化。整改成效：立足本职，服务地方经济开展。8、公众意见建议：希望各部门办事，再公开、再透明。整改措施：进一步加强政务公开，推进行政权力运行程 序化和公开透明；按照公开为原那么、不公开为例外的要求， 及时、准确、全面公开群众普遍

17、关心、涉及群众切身利益的 政府信息；按照便民利民的要求，进一步改进政务服务，提 高行政效能，推进政务服务体系建设，为人民群众提供优质 便捷高效服务。整改成效：坚持以公开为常态、不公开为例外，推进行 政决策公开、执行政务公开，让群众看得到、听得懂、能监 督。9、公众意见建议：希望各部门多关注群众所提意见，改善群众生活。整改措施：完善12315举报中心网络建设，让日常工作 细化，加强投诉举报的管理，对收到的投诉或举报，要在规 定时限内依法进行受理或处理。整改成效：切实维护消费者合法权益。（三）倾市场监管部门的优势力量，投入创国家文明城市活动，树立文明经商，诚信经营，提高群众对政府工作的 满意度一是

18、从市场硬件入手，完成基础设施大提升。开展民 营市场的基础设施及配套设施的升级改造，实现设施齐全、 布局合理、功能完善。二是在市场管理软件上下功夫，完善市场长效管理机 制大提升。首先抓市场内部管理；其次是抓好与街道社区及 其他职能部门的沟通协作，做好市场规范化管理工作。三是按照服务群众、规范有序、不影响交通秩序的原 那么下，我局配合城管交警部门对农贸市场周边合理增划、补 划及维护机动车和非机动车停车位，使市场井然有序。四是开展文明市场和文明一条街创立活动。通过扎实有 效的创立活动，实现“经营主体准入规范、经销商品货正源 清，老实信用公平交易，商务环境和谐文明”目标，把“文 明诚信经营一条街”打造

19、成为政府的“文明工程”、商家的 “诚信工程”、消费者的“放心工程”，推动我县精神文明建 设上一个新台阶。（四）加强反不正当竞争执法，营造公平竞争市场环境, 提高群众在营销市场和消费市场的满意度对重点领域不正当竞争行为开展执法监管。以电信服 务、公共交通运输、水电气供应等为重点，集中整治了公用 企业限制竞争和垄断行为；以医药、工程建设、教育领域为 重点，着力整治了商业贿赂；以农资、建材、汽配为重点， 着力打击了仿冒行为；加强商业秘密保护，开展打击侵犯注 册商标专用权和制售假冒伪劣商品专项行动，查处各类侵权 以及着力推动商事制度改革各项工作，使市场管理规范、秩 序井然，激发市场活力，促进“群众创业

20、、万众创新”，更 好地服务社会、人民群众和提升市民满意的总体目标。二、主要做法及整改落实成效（一）加强组织领导，早部署早落实。一是坚持逢会必讲。把绩效考评社会评价意见整改和提 升满意度工作纳入日常工作日程，及时传达学习上级有关指 示精神，定期听取工作开展情况的汇报；召开了群众满意度 提升工作专题会议，统一了全体干部职工的思想认识。二是 加强组织领导。成立了以XXX局长为组长，XXX副局长为副 组长，以办公室牵头，各业务股室及各乡镇市场监管所负责 人为组员的专项工作领导小组，明确了工作第一责任人、直 接责任人和具体责任人，形成了 “一把手负总责、分管领导 抓具体、相关股室基层市场监管所抓落实”的

21、三级责任体制, 确保了各项工作部署和措施能够得到及时安排和落实。通过 召开会议和在宣传栏明示等多种形式对广大干部及来访群 众进行宣传，提高干部职工和群众对绩效考评社会评价意见 整改及开展群众满意度工作的知晓率。三是加大宣传力度。 积极开展“六个一”（一个 、一条短信、一封信、一个 会、一次走访和一个答复）活动。通过打 ，发短信、上 门走访等方式方法，走近群众，沟通群众，听取群众的呼声, 了解群众诉求。通过315消费者平台解决群众日常消费纠纷行为，维护公平竞争的市场秩序，提高群众在营销市场和消 费市场的满意度。三、结合市落实自治区考评“民意调查”评分细那么认真抓好各项工作落实，提高社会群众对市场

22、监管部门行政管理 服务工作的满意度一是按时按质提供社会评价样本框。我局于6月29日向市市场监管局提供了 200人次的调查样本对象，于9月28 日向自治区提供了 48人次的调查样本对象。加强对这些调 查样本对象的联系和沟通。二是按百绩办发【2017】14号文通知要求开展了 “六个 一”活动。做到开展活动有通知、有记录、有图片等相关佐 证材料。三是加强督导、严格落实责任。我局采取事中督导、事 后抽查等方式，对各乡镇市场监管所走访情况、 访问情况 进行督查，确保做到真走访、真联系、真调查、真摸实底、真 沟通、听实情。对在工作中敷衍了事、弄虚作假的单位和个 人，将给予严肃处理，追究责任。等，结合红盾护

23、农专项活动，为广大农村群众解决涉农问题, 提升群众的满意度，上门和民企座谈会，向群众宣传和展示 我县经济社会开展成果，起到了很好的宣传效果。截止11 朋25日，我局共发放县市场监管行政管理局服务满意度 调查问卷500多份，针对市和自治区的调查样本框的调查 对象共寄出信件200封，短信发送2次260多条， 联系 沟通达500多人次，结合非公经济业主的实际，我们在马头 和新安片对局部调查对象进行了面对面的座谈，对其他乡镇 主要采取了上门了解，实时反应的方法。（二）着力抓整改，提高行政管理服务质量，提升群众 对市场监管工作的满意度1、开展“三年一争当”队伍建设方面：公众意见建议: 希望市场监管局狠抓

24、纪律；工作人员的服务态度有待改进； 希望增加人力；办事流程要精简，领导审批流程能简就简， 办事不要拖得太久。整改措施：一是严格执行“首问责任制、限时办结制、 责任追究制”等三项制度，不断强化窗口工作人员的服务意 识、宗旨意识和责任意识，提升窗口服务质量。加强窗口规 范化建设，从服务态度、服务语言、服务行为、服务效能、 服务设施、服务纪律、服务监督等方面规范窗口人员一言一 行，为申请人提供最优质的服务。二是加强干部队伍的群众 路线思想教育，教育干部在处理投诉要热情、细致、高效， 要严格按照受理、分流、办理、反应、督办、回复、回访、 归档等程序耐心受理、快速反应，确保消费者投诉事事有着 落，件件有

25、回音。三是进一步充实窗口办事人员，提高受理、 审批效率。并对市场监管局的行政审批事项进行梳理，简化 审批流程，进一步提高办事效率，能即时办理的马上办理， 承诺办理的限时办结。整改成效：一是窗口服务进一步改进。开展以展巾帼 英姿,树公仆形象”为目标的“三八红旗手”创立活动，并 以此为抓手推进窗口队伍建设。二是服务标准进一步提高。 制定了工作人员言行及着装规范和文明用语及禁用语, 规范窗口人员言行举止，开展以“静心、热心、细心、耐心、 专心”为内容的“五心”文明服务活动，提升了整体服务效 能；推行“主动服务”机制。要求窗口人员通过换位思考， 真正做到“想群众之所想、急群众之所急、帮群众之所需”,

26、从而变“要我服务”为“我要服务”，主动把优质、高效、 快捷的服务贯彻到窗口工作中去。三是首问责任进一步落 实。严格按照受理、分流、办理、反应、督办、回复、回访、 归档等程序耐心受理、快速反应消费者投诉。四是优化了办 事流程，精简了办事程序，提高了行政效能和工作效率。2、公众意见建议：希望繁琐的形式减少，多出台惠民 政策，为百姓做更多实在的事。整改措施：积极开展企业简易注销工作，帮助企业“出 得容易”；推行电子营业执照办理，降低企业本钱，提高行 政审批效能；服务贫困村农民脱贫再就业，推动村级集体经 济协同开展；响应县村级集体经济开展实施方案，在注 册登记窗口开通农民专业合作社办理绿色通道。通过简

27、化办 照手续，协同乡镇政府优化办理流程，支持农村创业者带着 贫困户农民脱贫再就业。整改成效：严格落实推进商事制度改革落地，最大限度 地减少了审批环节，释放和扩大改革红利，建立更加高效便 捷的审批程序，营造群众创业万众创新的良好市场环境。3、公众意见建议：为人民服务”这个观念有关工作人 员没有认真执行，做得不够，希望改进；服务态度差，特别 是对不会说普通话的农民更差；服务态度差，特别是对不会 说普通话的农民更差。整改措施：窗口工作人员要树立以人为本，全面确立服 务为民的意识。全心全意为人民服务，就要贯彻“以人为本” 的服务理念，坚持实事求是、求真务实，树立工作岗位的需 要，就是我们的服务，群众的

28、需要就是我们的工作的服务理 念。为群众和企业办实事，解决实际困难。能解决的要及时 解决，不能解决的要做好解释和沟通工作，让广大人民群众 了解我们的工作。要增强使命意识，培养机关工作的荣誉感、 责任感。要严格遵守机关工作纪律，树立良好的机关工作形 象。整改成效：改善了服务态度，提高了服务质量，全心全意地为人民服务。4、公众意见建议：市场监管部门办证服务态度差，对 办证流程没详细说明，让商户浪费很多时间还办不好；办事 不果断，效率不高，望改善。整改措施：对于申请材料齐全的当即受理、限时办结； 对于申请材料存在错误可当场改正的，当场改正后当即受 理，限时办结；对于申请材料存在错误不可当场改正的或者

29、申请材料不齐全的，发放材料补齐一次性告知书。减少群众 办理证件来回次数；认真做好窗口的宣传工作，加大窗口工 作宣传力度，将所有窗口审批事项、办事指南、办事流程整 合，进一步完善一次性告知单，发放给需要办理各项业 务的企业及群众，优化工作流程，更好更快的为企业和群众 提供快捷、方便、高效的服务。整改成效：公开办事流程，严格落实一次性告知制度， 全面、准确、及时告知申请人办理事项所需材料，打造高效 型服务窗口。5、公众意见建议：希望各部门领导下基层与农民沟通交 流，调查实际情况，在扶贫这块希望得到公平公开，帮助真 正贫困的农民；上级有关文件、政策要及时对贫困户宣传； 希望落实到实际，在技术和资金上

30、支持，别只是叫贫困户去 填表签字；没把脱贫工作落实，只是过节送了点礼品，没有 补贴资金，也没有脱贫的方案实施。整改措施：通过开展实地走访调查，广泛、深入地倾听 群众提出来的意见，加强与联系村两委的沟通协调，进一步 做好扶贫调查工作，做到公平公正。同时要对收集意见和处 理结果进行反应；积极主动了解当前精准扶贫文件和惠民政 策，做好宣传工作；树立为群众服务的工作理念，解决群众 工作中的难点、热点问题，多下基层学习、走访，积极开展 “六个一”活动，尽可能为基层群众解决实际问题，将群众 路线活动作为一项长期工作抓好做实。整改成效：按照“党建引领、产业开展、新村建设、教 育扶智、社会帮扶”五位一体扶贫新

31、模式，全力推进脱贫攻 坚工作，完成2017年脱贫摘帽的任务。6、公众意见建议：同类门店有恶性意争论行为。整改措施：立足本职，开展查处重大不正当竞争案件专 项执法行动，加强对行业垄断的整治，严厉查处垄断性行业 强制交易、强制服务等行为，积极运用行政建议或行政告诫 等方式，努力制止地方保护和地区封锁行为，着力营造一个 统一、规范、公平、有序的市场环境。整改成效：全面履行市场监管职责，营造良好的市场环 境。7、公众意见建议：在原来的基础上加大力度；巩固所取得的成绩。整改措施：立足本职，积极服务地方经济开展；加强干 部法律法规和执法办案培训，在执法办案过程中，严格做到 事实清楚、证据充分、定性准确、程

32、序合法，对涉嫌构成犯 罪的案件，要及时移送司法机关，确保执法工作规范化、流 程化、制度化、法治化。整改成效：立足本职，服务地方经济开展。8、公众意见建议：希望各部门办事，再公开、再透明。整改措施：进一步加强政务公开，推进行政权力运行程 序化和公开透明；按照公开为原那么、不公开为例外的要求， 及时、准确、全面公开群众普遍关心、涉及群众切身利益的 政府信息；按照便民利民的要求，进一步改进政务服务，提 高行政效能，推进政务服务体系建设，为人民群众提供优质 便捷高效服务。整改成效：坚持以公开为常态、不公开为例外，推进行 政决策公开、执行政务公开，让群众看得到、听得懂、能监 督。9、公众意见建议：希望各

33、部门多关注群众所提意见，改 善群众生活。整改措施：完善12315举报中心网络建设，让日常工作 细化，加强投诉举报的管理，对收到的投诉或举报，要在规 定时限内依法进行受理或处理。整改成效：切实维护消费者合法权益。（三）倾市场监管部门的优势力量，投入创国家文明城 市活动，树立文明经商，诚信经营，提高群众对政府工作的 满意度一是从市场硬件入手，完成基础设施大提升。开展民 营市场的基础设施及配套设施的升级改造，实现设施齐全、 布局合理、功能完善。二是在市场管理软件上下功夫，完善市场长效管理机制大提升。首先抓市场内部管理；其次是抓好与街道社区及 其他职能部门的沟通协作，做好市场规范化管理工作。三是按照服

34、务群众、规范有序、不影响交通秩序的原 那么下，我局配合城管交警部门对农贸市场周边合理增划、补 划及维护机动车和非机动车停车位，使市场井然有序。四是开展文明市场和文明一条街创立活动。通过扎实有 效的创立活动，实现“经营主体准入规范、经销商品货正源 清，老实信用公平交易，商务环境和谐文明”目标，把“文 明诚信经营一条街”打造成为政府的“文明工程”、商家的“诚信工程”、消费者的“放心工程”，推动我县精神文明建 设上一个新台阶。（四）加强反不正当竞争执法，营造公平竞争市场环境,提高群众在营销市场和消费市场的满意度对重点领域不正当竞争行为开展执法监管。以电信服 务、公共交通运输、水电气供应等为重点，集中整治了公用