最新“国开专科”行政管理《办公室管理》2019年春期末考试试题与答案.doc

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1、试卷代号：2 1 80国家开放大学2 0 1 9年春季学期期末统一考试办公室管理 试题一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题2分， 共10分）1办公室管理的第一要义是( ) A服务 B管理 C协调 D参谋2办公用品库存管理中的再订货量是指( ) A办公用品一次采购不足而追加采购的数量 B办公用品的平均使用量 C判定需要订购新的办公用品的库存余额 D新采购办公用品的数量3按规定，我国机关事业单位公章的印文字体是( ) A.宋体 B楷体 C隶体 D篆体4在收文过程中，可以由办公室人员启封的信件是( ) A.信封上写有领导亲启的信件 B有密级的信件 C没写名字的信件 D公开出版的杂

2、志的赠阅信件5在公文行文中，下级向上级行文时，错误的是( ) A.原则上主送一个上级机关 B根据需要同时抄送相关上级机关和同级机关 C抄送下级机关 D属于部门职权范围内的事项应当直接报送上级主管部门519二、判断题（正确划“”，错误划“”，每小题2分，共10分）6名片递送应选择初逢之际，而不可选择分别之际。( )7-般在社交礼仪中，戴着帽子的客人进入主人房间时，应当脱帽。( )8举办开业典礼，要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。( )9签字仪式中签约者应使用签字笔，不能使用圆珠笔。( )10.印章必须有专人负责保管和使用，保管者就是使用者。( )三、简答题（每小题10分，共20分）11.简述办公

3、环境的含义并按照由远及近的顺序列举环境类别。12简要回答起草请示的“五步棋”。四、设计题（本题共30分）13设计一份开业典礼的筹备工作流程。五、案例分析题（本题共30分） 14.东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还花了一番功夫进行了打扮。 正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总经理身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。 古总经理与法国客商在接待室内寒暄时，小陈拿来了托盘准备茶水，只

4、见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放人杯中这一切引起了古总经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。谈判中讨价还价时，古总经理一时性起，双方争执起来，小沈站在古总经理一边，指责客商。客商拂袖而去。古总经理望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能！” 小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，与我有什么关系？” 小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止等有哪些不妥当之处？ 520试卷代号：21 80 国家开放大学2 0 1 9年春

5、季学期期末统一考试办公室管理试题答案及评分标准 （供参考）一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题2分，共10分）1. A 2. C 3. A 4. D 5. C二、判断题（正确划“”，错误划“”，每小题2分，共10分）6. X 7. 8. X 9. 10 三、简答题（每小题10分，共20分）11.简述办公环境的含义并按照由远及近的顺序列举环境类别。参考答案：(1)办公环境或称办公室环境，是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合。 （5分） (2)按照由远及近的顺序将办公环境分为办公活动社会环境、办公活动职能环境和办公活动工作环境。（5分）12简要回答起草请示的“五步棋

6、”。参考答案：(1)因为什么请示对于原因、目的的说明。（2分）(2)请示什么问题提出请示的主题内容。（2分）(3)怎样解决问题提出解决问题的建议或方案。（2分）(4)请求上级回复结尾用语的使用。（2分）(5)有无附件需要说明一根据需要确定附件的使用与否。（2分）四、设计题（本题共30分） 13参考答案： 开业典礼的舆论宣传工作（可运用传播媒介在报纸、电台、电视台广泛发布广告或在告示栏中张贴开业告示）（6分）一做好来宾邀请工作（3分）一发放请柬（3分）一现场的布置（3分）一准备开幕词、致答词（3分）一做好接待服务工作（3分）一要做好礼品馈赠工作（3分）一拟定典礼程序（3分）一各种物质的准备工作。

7、（3分）五、案例分析题（本题共30分） 14.参考答案（学生的答案若不在本参考答案范围内，但言之有理，可酌情给分；但每条言之有理答项，酌情给分不得超过3分，且总分不得超过30分）： (1)小沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工作要求；（4分） (2)小沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象；（4分） (3)小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所安静；（4分） (4)小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就不顺利；（6分） (5)小沈应该对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。古总经理与客商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客商；（6分） (6)小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，不反驳，应理解上司的难处。找适当的机会，用适当的方式说明情况，交流思想和感情。（6分）522