最新“国开专科”行政管理《办公室管理》春期末考试试题与答案.docx

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1、最新“国开专科”行政管理办公室管理春期末考试试题与答案试卷代号：2180 国家开放高校2 0 2 0年春季学期期末统一考试 办公室管理 试题 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题2分， 共10分） 1办公室管理的第一要义是( )。 A服务 B管理 C协调 D参谋 2下列电话礼仪中错误的是( )。 A与领导通电话，领导先挂 B与客户通电话，客户先挂 C与年长通电话，年长先挂 D与女士通电话，男士先挂 3介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的( )。 A姓名 B职位 C年龄 D单位 4下列关于经济合同的说法错误的是( )。 A是由相关当事人共同订立的一种契约 B具有同等、公允、协商一

2、样的特点 C任何一方违反经济合同都将担当经济责任和法律责任 D合同中约首部分要运用相关单位或个人的简称或代称 5在办理发文时，经复核，对于不符合要求的公文应当( )。 A办公室人员帮其订正后发出 B退交起草部门补充或修正 C即使文稿做了实质性修改，也无需原签发人重新签发 D修改回来的文稿不再重新复核 二、推断题（正确划“”，错误划“”，每小题2分，共10分） 6办公室的工作具有综合性特点。( ) 7办公室工作人员要具备自律的职业素养，讲规则要达到拘谨的程度。( ) 8办公用品的库存限制和监督中，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一样。( ) 9印章必需有专人负责保管和运用，保管者就是运用者。

3、( ) 10.电子文档不存在销毁问题。( ) 三、简答题【每小题10分，共20分） 11简述办公室的基本概念及组成。 12.简要回答起草请示的“五步棋”。四、设计题（本题共30分） 13设计大型会议会中进程服务工作的主要环节。五、案例分析题（本题共30分） 14.东华公司办公室人员小沈能讲一口美丽的法语，小陈则很喜爱装扮。公司明天要与 法国某公司谈判，古总经理嘱咐担当翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好打算。小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了打算，还花了一番功夫进行了装扮。 正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着艳丽，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光， 这使得古总身上的那套价值千元

4、的名牌西服也黯然失色。 507 古总经理与法国客商在接待室内寒喧时，小陈拿来了托盘打算茶水，只见她花枝招展，一 对大耳环晃来晃去，五彩缤纷的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶 放人杯中这一切引起了古总经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯 推得远远的，古总经理也觉得尴尬。谈判中讨价还价时，古总一时性起，双方争吵起来，小沈站 在古总一边，指责客商。客商拂袖而去。古总望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福， 好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能！” 小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，与我 有什么关系？” 小沈和小陈的穿着

5、装扮、言谈举止是否正确，正确的做法应当是怎样的？ 试卷代号：2180 国家开放高校2 0 2 0年春季学期期末统一考试 办公室管理试题答案及评分标准 （供参考） 2020年7月 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题2分，共10分） 1A2.D 3C 4D 5B 二、推断题（正确划“”，错误划“”，每小题2分，共10分） 6 7 8 9 10. 三、简答题（每小题10分，共20分） 11简述办公室的基本概念及组成。 参考答案： (1)办公室，英文为“office”，泛指处理特定事务或供应服务的地方。（5分） (2)办公室泛指一切办公场所，由办公房间、办公人员、公共事务和办公设

6、施组成。（5分） 12.简要回答起草请示的“五步棋”。 参考答案： (1)因为什么请示对于缘由、目的的说明。（2分） (2)请示什么问题提出请示的主题内容。（2分） (3)怎样解决问题提出解决问题的建议或方案。（2分） (4)恳求上级回复结尾用语的运用。（2分） (5)有无附件须要说明依据须要确定附件的运用与否。（2分） 四、设计题（本题共30分） 13.参考答案； 接站工作一报到及接待工作一组织签到一做好会议记录一做好会议值班保卫工作一 做好会议信息搜集、传递工作一做好对外宣扬一编写会议简报或快报一做好会议保密工 作一做好后勤保障工作。 （以上共10个环节，每个环节3分） 509 五、案例分

7、析题（本题共30分） 14.参考答案（学生的答案若不在本参考答案范围内，但言之有理，可酌情给分；但每条言 之有理的答项，酌情给分不得超过4分，且总分不得超过30分）： (1)小沈和小陈的穿着装扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工作要求；(4分) (2)小沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象；(4分) (3)小陈的穿着装扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所宁静；(4分) (4)小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一起先就不顺当；(4分) (5)小沈应当对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。古总经理与客 商争吵，她应实行补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判接着，而不是指 责客商；（7分） (6)小沈受到上司指责，即使是过头话，也应保持冷静，不反对，应理解上司的难处。找适 当的机会，用适当的方式说明状况，沟通思想和感情。（7分） 510