安全保卫服务质量标准.docx

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1、附件1-安全保卫服务质量标准本标准从实现安全保卫服务的规范化、科学化、提高安全保卫服务水平,维护经营者和客户单位合法权益的目的出发,结合安全保卫服务业的实际情况和需要，提出了安全保卫服务操作应达到的具体要求。一、范围1、本标准规定了安全保卫服务质量应达到的基本要求.2、本标准适用于 甲方委托和指定区域 园区安保工作服务；二、定义本标准规定的安全保卫服务及服务种类采用下列定义。、保安服务依照法律、法规和国家关于保安服务的政策、规定,根据客户的环境特点和要求，按照安全保卫服务合同约定，采取巡逻、门卫、守护、押运、技术防范等形式,为客户提供保卫安全的相关服务.、巡逻服务保安人员对特定区域、地段和目标

2、进行的巡查、警戒的服务业务。、门卫服务保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查的服务业务。、守护服务保安人员对特定的目标进行看护和守卫的服务业务.、押运服务保安人员采取随财物守卫方式,保卫客户财物运输安全的服务业务。技术防范服务安全保卫人员运用科技手段和设备，为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技防服务业务。三、安全保卫人员基本条件1、素质条件(1)爱祖国、爱人民、爱社会主义、爱科学。（2)遵纪守法，无违法犯罪记录。（3)爱岗敬业,恪尽职守。文明值勤,礼貌待人，团结协作。2、业务技能条件（1)具备基本法律知识及与安全保卫相关的政策、规定（

3、2）具备一定语言和文字表达能力。（3）具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力.（4）具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。（5）掌握一定防卫和擒敌技能。3、身体条件：男性身高以上，女性身高以上，双眼裸视以上,无色盲，身体健康，无纹身.4、文化条件:具备初中以上学历，特殊安保岗位应具备相应的文化业务知识。四、服务标准1、着装（1）除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服（2）着保安制服时，要按规定佩带保安标志。（3）保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。(4)在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。（5）着保安制

4、服应干净整洁,不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足.(6)爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给他人。（7)着装参加重要活动时，只准配戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证章，不准配戴或其徽章和饰物。2、仪容仪表（1)值勤时要仪表端庄,精神饱满。（2）男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩。（3）不得染发、染指甲,不得化浓妆、戴首饰。3、礼节在下列场合行举手礼：（1）着装遇领导时。(2）站岗、值勤、交接班时。（3)纠正违章时。(4）受到领导接见、慰问时；领导视察、检查工作时。(5)参加外事活动与外宾接触时.（6）着装在大会上发言开

5、始和结束时。（7）接受颁奖时.（8）在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。(9)对日常接触的上级领导可以不敬礼。4、举止（1)精神饱满,姿态端正，动作规范，举止文明。（2）着装外出工作、值勤和出入公共场所时,不准袖手或将手插入衣兜.不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西。嘻笑打闹.不准随地吐痰、乱扔废弃物。（3)不准着制服在公共场所饮酒,严禁酗酒。（4）要自觉遵守公共秩序和社会公德,坚持社会主义核心价值观。（5）尊重少数民族的风俗习惯。五、语言(1)在工作中使用语言要简洁准确、文明规范,接触群众时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见等礼貌语言。要注意称谓的使用。

6、在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。（2）值勤时应讲普通话.六、岗位纪律(1）严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。（2）严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。(3）不准刁难他人。（4）不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。（5)遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的机密事项，不准随意打听、记录、传播。(6）未经允许不准运用客户物品和接受客户赠送的礼品。（7)要爱护公物。（8)有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、隐瞒不服。（9）要认真填写值班记录，做好交接班工作.七、卫生（1）要自觉维护环境卫生，保持值勤区域整齐清洁

7、。（2）内务卫生：1）床单、被褥整齐干净,床下无杂物.2）地面无烟头、无痰迹、无纸屑。3)门窗洁净，玻璃明亮。4）生活用品摆放整齐,统一规范。5）不准饲养宠物，不准私自张贴、悬挂图片、画报。八、安保服务要求依照安全保卫服务合同提供防范性安全服务，维护客户单位的安全和秩序，防止守护目标受到不法侵害或灾害事故的损害，有效避免因服务提供方或安全保卫人员责任造成客户经济损失，满足客户单位安全需求。1、巡逻服务安全保卫人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒、保卫客户安全。（1）通过巡逻，震慑不法分子，使其打消对客户不法侵害的企图。(2）通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问,对有作案嫌疑的，送交有关部

8、门处理.（3）对正在发生的不法侵害行为,应采取相应措施，予以制止,将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。（4）检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。(5)在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事故，应及时报告公安机关或有关部门并保护现场。2、门卫服务(1）安全保卫人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查，保卫客户安全。（2）查验出入人员的证件，办理登记手续,禁止无关人员进入。(3）根据客户的要求,对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失。（4）指挥、疏导出入车辆，清理无关人员，维护出入口的正常秩序.(5）

9、及时发现不法行为人，截获赃物，做好治安防范工作。（6）协助客户单位做好来访接待工作。3、守护服务（1）安全保卫人员对特定的目标进行看护和守卫，保卫客户安全.（2）维护守卫区域的正常秩序。及时制止无关人员进入守卫范围。（3）做好防火、防盗、防抢、防爆炸等工作.4、押运服务（1）安全保卫人员采取随财物守卫方式，保卫客户的财物运输安全.（2）防止押运财物被盗、被抢或遭受其他不法侵害。（3）通过安全检查，及时发现不安全隐患,防止发生火灾、爆炸等事故。(4）对押送财物置放、运输的条件、环境等情况，进行巡视检查，防止发生挤压、丢失等情况.(5）对押送的财物要进行清点、核对，防止出现差错。5、技术防范服务(

10、1）安全保卫人员运用科技手段和设备,为客户指定的区域和目标，设计、安装各种报警器材并定期维护,提供接警、先期处警和其他相关的技防服务业务,保卫客户安全.（2）防止客户单位遭受不法侵害。（3)接到入网客户的报警信息，应迅速赶赴现场进行先期处置。（4)对正在发生的不法侵害行为,应采取措施制止，对不法行为人应立即送交公安机关处理。（5）对于误报警应迅速给予排除。（6）对联网报警客户的技防设备，应定期进行巡检维护，防止设备出现故障。（7）技防设备的安装，应严格遵照有关技术规范和标准进行。（8）对于客户提出的设备报修、移机应迅速给予处理。6、保安设备设施安全保卫设备设施应满足提供服务的要求，对设备设施进行适当维护，确保设备设施始终处于完好有效状态。 8 / 8