企业文化培训.doc

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1、银行优质服务朗诵稿插上服务的翅膀就象翅膀之于鸟儿，服务是灵魂！就象翱翔之于雄鹰，服务是精神！服务是我们工商银行永恒的宗旨和理念！争做服务标兵，争当服务明星，努力成为支行经营形象的标杆、服务理念的使者，是我们每一位工行人身体里不息的脉搏！电子显示牌上，不知疲倦地滚动着 “八要、九不、十做到”，那就象一面面光亮的镜子，时刻提醒着我们牢记服务标准、落实服务规范，让前来办理业务的每一位客户高兴而来，满意而去。摆放在营业大厅最显眼位置的客户意见登记簿，上面密密麻麻地写满了各种意见建议，甚至是牢骚 和难听的话语。意见，我们认真听取；建议，我们合理考虑；即使是牢骚和令人难堪的骂语，我们也谦虚地从中发现工作中

2、存在的不足和问题，有则改之，无则加勉，积极改进，提高自身。如果您是一位客户，当您走进我行的每一个营业网点、每一处办公场所，都会发现，工行员工，正在用我们友好的微笑、真诚的眼神、细致的作风、扎实的行动，为您送上一缕缕服务的温暖和风，一道道服务的灿烂阳光，为您营造一个如这春天般美好而舒心的业务环境。把客户真正地放在第一位，是我们追求的最高的服务境界！急客户之所急，把客户当做自己的亲人；想客户之所想，把客户当成是自己的朋友；维护客户的利益，为客户提供超值服务，关心客户的发展，为客户积极排忧解难：客户在营业大厅不小心遗失了重要物品乃至现金，不用担心，不用着急，我们的大堂引导员、保安员，总会帮您认真保管

3、、主动联系完整归还；客户在使用我们的业务产品过程中遇到了任何疑难，只要一个电话，我们的售后服务将以最及时最贴心的方式送到您的身边为客户办实事，办好事，当好客户的 “贴心人”。支行上下积极转变思想观念，增强服务意识，深化服务内涵，在营销中融入体贴入微、周到细致的服务，又在良好的服务中赢得了客户的信赖和认同，他们为客户量身定做产品套餐和理财方案，或者，结合客户的实际情况与需要，宣传营销适合的业务产品。客户的卡快到期了，专管员会及时地电话通知其进行更换，以免影响正常使用；我行推出新的理财产品了，客户经理会在第一时间向客户介绍和讲解，通知客户及时认购一棵小草，可以映衬春天，一滴水珠，能够折射阳光！每一

4、位员工对服务工作的努力和付出，都用精神的怡人和心灵的明净，为客户带去了春天般的温暖，为客户带去阳光般的灿烂！金融改革大潮风起云涌，工行发展事业日新月异。纵然时间就象一条不可阻挡地奔流的江河，淘尽无数工作的忙碌、生活的操劳，也带走了一些铭刻进记忆深处的岁月光影。然而，当我们回首之际，可以清晰地看到：唯一不曾，也永远不会淡然的，是我们工行人执著追求、忠实践行的服务精神和情怀！客户至上，真诚相待。这理念，已在我们的心里深深地扎根，已紧密地融入我们服务的灵魂！这理念，象一双温暖的手，把我们与客户的距离拉近！这理念，象一双强壮而雄宏的翅膀，载着工商银行的发展伟业，在时代的天空上搏击风云、飞向辉煌！信用社

5、信贷员朗诵稿 信用社信贷员朗诵稿我曾想做一名人民警察威风凛凛 保卫人民财产 国家安全我曾想做一名白衣天使救死扶伤 挽救生命 攻克医学尖端我曾做想做一名人民教师辛勤园丁 耕耘浇灌祖国的百花园当人生的车轮从青春滚滚驶过我却选择了这神圣而自豪的职业农村信用社信贷员选择了农村信用社就等于选择了无悔无怨选择了农村信用社就等于选择了拼搏与奉献选择了农村信用社就等于选择了富裕向贫困的挑战虽然没有什么惊天动地的壮举也没有奥运健儿勇夺金牌的豪迈但我用孜孜不懈的追求把农村贫穷落后的面貌改变农村合作金融事业的雄壮队伍中因为有了我们才显得如此灿烂 如此壮观在支持三农经济发展的最前沿我们义无返顾 一马当先围绕“三千三百惠农工程”我们集思广义 制订方案深入农户 问长问短发展生产资金够不够开办工厂有什么困难跑生意做买卖有何风险请告诉农村信用社信贷员我们用勤劳和汗水奔波在乡村山寨 地头（ 银行诗歌朗诵稿-春的银行 春天的田野是巨大的开户银行不要说一无所有整个山清水秀都是我的财富每天我把汗水和心血进行零存我的诗歌一首首包含着思想的纯金词句的钻石我的那个高兴呀一天又一天的积攒着但我并不希望支出这是我现在最有能耐的时候我在春的银行里储蓄将会一本万利再用生命的资金购买光阴的多多少少去铺平通往未来的路