企业文化培训企业文化室课件.ppt

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1、企业文化培训企业文化培训 企业文化室企业文化室 2011年年3月月7日日什么是文化？什么是文化？l特定人类群体世代相传的本质特征。特定人类群体世代相传的本质特征。l人类群体或民族世代相传的行为模式、艺术、宗教信仰、人类群体或民族世代相传的行为模式、艺术、宗教信仰、群体组织和其它一切人类生产活动、思维活动的本质特群体组织和其它一切人类生产活动、思维活动的本质特征的总和。征的总和。-美国传统词典美国传统词典什么是企业文化？什么是企业文化？l 一个团体在适应外部环境与内部整合的过程中，习得的一个团体在适应外部环境与内部整合的过程中，习得的一套价值观，行为模式和基本信念，团体的新成员以此一套价值观，行

2、为模式和基本信念，团体的新成员以此作为了解，感知，思考相关问题的基础。作为了解，感知，思考相关问题的基础。l 貌似不可琢磨，其实在企业内部如同空气一般，无处不貌似不可琢磨，其实在企业内部如同空气一般，无处不在。在。企业文化产生的环境企业文化产生的环境l目前公司在同业中的定位在哪里？未来定位又在哪里？目前公司在同业中的定位在哪里？未来定位又在哪里？l行业的未来发展趋势如何？市场总容量的变化趋势是什么？行业的未来发展趋势如何？市场总容量的变化趋势是什么？同业竞争对手各自的优劣势是什么？同业竞争对手各自的优劣势是什么？l市场在变，企业在变，市场对企业的要求也在变，为了能给市场在变，企业在变，市场对企

3、业的要求也在变，为了能给客户提供更周到、更满意的产品和服务，企业如何创造出别客户提供更周到、更满意的产品和服务，企业如何创造出别具特色的文化力，牵引着企业提高一个新的水平？具特色的文化力，牵引着企业提高一个新的水平？l业绩、技术、产品、经营、服务等方面，各公司趋于同质化，业绩、技术、产品、经营、服务等方面，各公司趋于同质化，无绝对的优势可言。如何能够在管理上有所创新，抢占市场无绝对的优势可言。如何能够在管理上有所创新，抢占市场先机先机?企业外压压力企业外压压力企业文化产生的环境企业文化产生的环境l顾客的要求越来越高，目光更多地集中在谁的品牌硬，顾客的要求越来越高，目光更多地集中在谁的品牌硬，信

4、誉好，管理强，企业如何形成良好的口碑进而影响信誉好，管理强，企业如何形成良好的口碑进而影响顾客的决择顾客的决择?l作为一种营销手段，企业要善于向外界展示自己，创作为一种营销手段，企业要善于向外界展示自己，创造秩序的、统一的、独特的媒介传播讯息。如何以更造秩序的、统一的、独特的媒介传播讯息。如何以更好的方式改善企业形象，提高知名度，统一传播形式，好的方式改善企业形象，提高知名度，统一传播形式，增强广告效果，节省传播成本增强广告效果，节省传播成本?企业文化产生的环境企业文化产生的环境l提高员工素质；提高员工素质；l加强决策的目的性和科学性加强决策的目的性和科学性l提高管理水平提高管理水平l加强决策

5、的目的性和科学性加强决策的目的性和科学性l精神文明建设的实效化精神文明建设的实效化l公司经营理念的系统性和独特性公司经营理念的系统性和独特性l员工行为的规范员工行为的规范l视觉形象的统一设计规划，塑造现代企业的工作氛围视觉形象的统一设计规划，塑造现代企业的工作氛围企业内在需求企业内在需求企业文化的猴子理论企业文化的猴子理论l把五只猴子关在笼子里，如果有猴子拿香蕉，就把五只猴子关在笼子里，如果有猴子拿香蕉，就会被水淋湿；会被水淋湿；l换一个新猴子进来；换一个新猴子进来；l新猴子取香蕉，就会遭到其他猴子的攻击；新猴子取香蕉，就会遭到其他猴子的攻击；l又换一只猴子，结果相同；又换一只猴子，结果相同；

6、ll所有的猴子都是新的；所有的猴子都是新的；l大家都不去动香蕉了大家都不去动香蕉了企业文化的误区企业文化的误区l提高员工素质提高员工素质l丰富员工的业余生活丰富员工的业余生活l企业的企业的CIS系统（企业形象识别系统）系统（企业形象识别系统）l员工统一着装员工统一着装l企业口号企业口号l媒体宣传媒体宣传企业文化的重要意义企业文化的重要意义 企业文化对企业员工的价值取向和行为方企业文化对企业员工的价值取向和行为方式有非常强的导向和支配作用，在企业中形成式有非常强的导向和支配作用，在企业中形成六种企业文化力：凝聚力、激励力、约束力、六种企业文化力：凝聚力、激励力、约束力、导向力、纽带力、辐射力。导

7、向力、纽带力、辐射力。企业文化的重要意义企业文化的重要意义三流企业卖体力；二流企业卖技术；一流企业卖文化。一年企业靠运气；一年企业靠运气；十年企业靠经营；十年企业靠经营；百年企业靠文化。百年企业靠文化。企业文化的价值贡献企业文化的价值贡献l企业文化可以减少员工单独处理信息的要求，使员工企业文化可以减少员工单独处理信息的要求，使员工经营活动集中于特定范围安排之中，减少决策成本，经营活动集中于特定范围安排之中，减少决策成本，同时可以大大降低经营活动中的不确定性；同时可以大大降低经营活动中的不确定性；l企业文化补充了企业正式的行政控制体系，减少了内企业文化补充了企业正式的行政控制体系，减少了内部实施

8、监督的成本；部实施监督的成本；l企业文化弱化了企业内个人偏好的倾向。企业文化弱化了企业内个人偏好的倾向。企业文化的价值贡献企业文化的价值贡献 哈佛商学院著名学者约翰哈佛商学院著名学者约翰科特教授对重视与不重视科特教授对重视与不重视企业文化建设的企业进行了长期的跟踪考察，在企业文化建设的企业进行了长期的跟踪考察，在11年的考年的考察研究中得出一组数据：在察研究中得出一组数据：在11年的考察期中，前者总收入年的考察期中，前者总收入平均增长平均增长682，后者仅达，后者仅达 166；企业员工增长前者为；企业员工增长前者为282，后者为，后者为36；公司股票价格增长；公司股票价格增长901，而后者，而

9、后者为为74；公司净收入增长为；公司净收入增长为 756，而后者仅为，而后者仅为1。上。上面的数据充分证明了企业文化与经营业绩之间的密切关系，面的数据充分证明了企业文化与经营业绩之间的密切关系，而且那些最成功的公司往往也具有非常鲜明和强大的文化而且那些最成功的公司往往也具有非常鲜明和强大的文化。我们倡导的企业文化我们倡导的企业文化l司标图案及寓意司标图案及寓意l企业长期发展目标（愿景）企业长期发展目标（愿景）l企业精神企业精神/宗旨宗旨l企业理念企业理念/信念信念l企业价值观（使命）企业价值观（使命）l众诚共产党员肩负的任务众诚共产党员肩负的任务l企业用人原则企业用人原则l企业管理准则企业管理

10、准则l合格众诚人八项准则合格众诚人八项准则l合格众诚人八项杜绝合格众诚人八项杜绝l合格众诚人六项标准合格众诚人六项标准l众诚人行为准则众诚人行为准则l众诚人职业道德众诚人职业道德l众诚人做事方式众诚人做事方式l优秀的众诚团队优秀的众诚团队l工作回报制工作回报制l三小时复命制三小时复命制l工作报告制工作报告制l问责制问责制l日清日高日清日高l首接制首接制l五项管理五项管理l三化管理三化管理l我的誓言我的誓言司标图案司标图案司标寓意司标寓意l1.蓝天绿地蓝天绿地：引导和创造一种优美、舒适、高尚生活模式的开发理引导和创造一种优美、舒适、高尚生活模式的开发理念，提倡环保住宅和生态住宅，重视社会效益和环

11、境效益。念，提倡环保住宅和生态住宅，重视社会效益和环境效益。l2.图案中心的方形和粗线条图案中心的方形和粗线条：隐喻楼盘的坚实、沉稳、厚重，是众隐喻楼盘的坚实、沉稳、厚重，是众诚重视房屋质量的体现，并且喻示公司强大的凝聚力和向心力。诚重视房屋质量的体现，并且喻示公司强大的凝聚力和向心力。l3.向外延伸的线条向外延伸的线条：表明众诚人勇于开拓，自强不息的雄心和决心。表明众诚人勇于开拓，自强不息的雄心和决心。l4.双手相握双手相握：喻示众诚与合作者平等互利，相互牵引，凝聚众诚喻示众诚与合作者平等互利，相互牵引，凝聚众诚“以人为本以人为本”的开发理念。的开发理念。l5.动感椭圆造型动感椭圆造型：代表

12、众诚同步世界、争创一流的决心和无限拓展代表众诚同步世界、争创一流的决心和无限拓展的发展轨迹。的发展轨迹。l6.引号与逗号引号与逗号：代表众诚业绩倍受公众瞩目，得到社会和市场的认代表众诚业绩倍受公众瞩目，得到社会和市场的认可，代表众诚的发展永无止境。可，代表众诚的发展永无止境。企业长期发展目标（愿景）企业长期发展目标（愿景）组组建建世世上上最最伟伟大大的的团团队队，创创建建世世上上最最伟伟大大的的企企业业。企业长期发展目标（愿景）企业长期发展目标（愿景）l共同的目标。共同的目标。l高度的忠诚。（彼此的信任、部门利益服从企业利益）高度的忠诚。（彼此的信任、部门利益服从企业利益）l高效的沟通、快速的

13、反应。（零距离沟通）高效的沟通、快速的反应。（零距离沟通）l主动的负责、紧密的协作。主动的负责、紧密的协作。l最佳的绩效。最佳的绩效。最伟大的团队最伟大的团队企业长期发展目标（愿景）企业长期发展目标（愿景）l高额的利润。高额的利润。l良好的管理能力。良好的管理能力。l强大的资金运作能力。强大的资金运作能力。l一流的文化。一流的文化。l强烈的社会责任感。强烈的社会责任感。最伟大的企业最伟大的企业企业下一个十年发展规划企业下一个十年发展规划 资资产产超超1000亿亿元元人人民民币币，员员工工收收入入是是现现在的在的100倍。倍。资产千亿，收入百倍：资产千亿，收入百倍：企业精神企业精神令令行行禁禁止

14、止，雷雷厉厉风风行行；挑挑战战自自我我，追追求求卓卓越越；自强不息，永争第一。自强不息，永争第一。企业精神企业精神令行禁止，雷厉风行令行禁止，雷厉风行l管子管子立政立政：“令则行，禁则止，宪之所及，令则行，禁则止，宪之所及，俗之所破。如百体之从心，政之所期也。俗之所破。如百体之从心，政之所期也。”l严明的纪律是保证公司生存和发展的首要条件。严明的纪律是保证公司生存和发展的首要条件。l严明的纪律是团队成员根本利益的保证。决定的严明的纪律是团队成员根本利益的保证。决定的事和布置的工作必须有反应、有落实、有结果、事和布置的工作必须有反应、有落实、有结果、有答复。有答复。企业精神企业精神挑战自我，追求

15、卓越挑战自我，追求卓越l善于把握机会，超越自我。善于把握机会，超越自我。l精益求精的精神。精益求精的精神。l每天进步一点点。每天进步一点点。众诚精神众诚精神挑战自我挑战自我企业精神企业精神自强不息，永争第一自强不息，永争第一l周易周易：“天行健，君子以自强不息天行健，君子以自强不息”（乾（乾卦）；卦）；“地势坤，君子以厚德载物地势坤，君子以厚德载物”（坤卦）。（坤卦）。l要做就做最好。要做就做最好。l做一个不断进取的人。做一个不断进取的人。企业宗旨企业宗旨以以质质量量求求生生存存，以以诚诚信信求求发发展展。企业理念企业理念以以人人为为本本，务务实实创创新新，争争创创一一流流。企业信念企业信念诚

16、诚心心诚诚意意为为大大众众。众诚地产的开发理念众诚地产的开发理念 “提倡高尚生活，提升居家品质提倡高尚生活，提升居家品质”为己为己任，凭借任，凭借“以人为本，亲合自然以人为本，亲合自然”的开发理的开发理念、全新的市场营销手段。念、全新的市场营销手段。众诚建材的奋斗目标众诚建材的奋斗目标竭竭竭竭诚诚诚诚为为为为顾顾顾顾客客客客服服服服务务务务，企业价值观企业价值观为为祖祖国国的的富富强强，为为中中华华民民族族的的伟伟大大复复兴兴而而竭竭尽尽全全力力。众诚共产党员肩负的任务众诚共产党员肩负的任务 在市场经济条件下，党员应是最有能力在市场经济条件下，党员应是最有能力的人、挣钱最多的人、缴税最多的人、

17、对社的人、挣钱最多的人、缴税最多的人、对社会贡献最大的人、带领员工脱贫致富的人。会贡献最大的人、带领员工脱贫致富的人。韩杏军韩杏军用人准则用人准则德才兼备，大胆启用；德才兼备，大胆启用；有德无才，量才适用；有德无才，量才适用；有才无德，限制使用；有才无德，限制使用；无才无德，坚决不用。无才无德，坚决不用。用人准则用人准则德：符合众诚的职业道德规范、严格德：符合众诚的职业道德规范、严格 遵守众诚规章制度、符合众诚企业文遵守众诚规章制度、符合众诚企业文化和价值观的思想和行为。化和价值观的思想和行为。才：能为企业赚取利润的职业能力和才：能为企业赚取利润的职业能力和专业技能。专业技能。用人准则用人准则

18、 1.先做人，再做事。先做人，再做事。2.用人唯才。用人唯才。3.能力重于学历。能力重于学历。4.注重发挥人才的长处。注重发挥人才的长处。5.适才原则适才原则管理准则管理准则绝情的制度，无情的管理；绝情的制度，无情的管理；有情的领导，深情的关怀。有情的领导，深情的关怀。管理准则管理准则绝情的制度，无情的管理绝情的制度，无情的管理l制度化管理（公平、公正、公开、透明）制度化管理（公平、公正、公开、透明）l建立建全规章制度，严格规范的制度体系建立建全规章制度，严格规范的制度体系l强化监督（严格执行、奖罚分明）强化监督（严格执行、奖罚分明）l制度面前人人平等制度面前人人平等管理准则管理准则有情的领导

19、，深情的关怀有情的领导，深情的关怀l以人为本以人为本l管理者要有良好的素质和品德管理者要有良好的素质和品德l关心员工、尊重员工、激励员工、培养员工关心员工、尊重员工、激励员工、培养员工与中高层管理人员的三项约定与中高层管理人员的三项约定l工作中要对所有人一视同仁，无特殊照顾。工作中要对所有人一视同仁，无特殊照顾。l要有保密意识。要有保密意识。l在工作中要零距离沟通，避免发生猜疑和误在工作中要零距离沟通，避免发生猜疑和误会。（零距离沟通是工作，不是隐私和造谣）会。（零距离沟通是工作，不是隐私和造谣）合格众诚人八项准则合格众诚人八项准则1.自动自发地工作，对待工作要全身心投入。自动自发地工作，对待

20、工作要全身心投入。2.注意细节，做每件事都一丝不苟，力求完美。注意细节，做每件事都一丝不苟，力求完美。3.为人诚信，讲真话，做实事。为人诚信，讲真话，做实事。4.善于分析、判断和应变，主动发现问题、分析问题、解善于分析、判断和应变，主动发现问题、分析问题、解决问题，今后杜绝。决问题，今后杜绝。5.乐于学习和求知。乐于学习和求知。6.具有创意。具有创意。7.具有团队精神，良好人际关系。具有团队精神，良好人际关系。8.有韧性，强烈的求胜欲望。有韧性，强烈的求胜欲望。合格众诚人八项杜绝合格众诚人八项杜绝1.杜绝不从工作和最佳角度去思考问题，而从个人利益出发，杜绝不从工作和最佳角度去思考问题，而从个人

21、利益出发，别人有了问题，不但不帮忙，反而说风凉话，不愿做配角。别人有了问题，不但不帮忙，反而说风凉话，不愿做配角。2.杜绝对工作发牢骚，空说不抓不做。杜绝对工作发牢骚，空说不抓不做。3.杜绝工作畏难害怕，发现问题不敢讲，不敢管，找借口。杜绝工作畏难害怕，发现问题不敢讲，不敢管，找借口。4.杜绝简单鲁莽的做事方法。杜绝简单鲁莽的做事方法。5.杜绝对工作发现问题视而不见。杜绝对工作发现问题视而不见。6.杜绝工作没有创新思想。杜绝工作没有创新思想。7.杜绝形式主义。杜绝形式主义。8.杜绝官僚主义，办事效率不高。杜绝官僚主义，办事效率不高。合格众诚人的六项标准合格众诚人的六项标准1.有远大的理想，心胸

22、开阔，有很强的合作意识，能够严有远大的理想，心胸开阔，有很强的合作意识，能够严格践行众诚文化，具有开拓精神。格践行众诚文化，具有开拓精神。2.具备优秀的品德。具备优秀的品德。3.在遵守企业文化和规章制度的前提下，坚持原则的程度。在遵守企业文化和规章制度的前提下，坚持原则的程度。4.在岗位上的工作能力。在岗位上的工作能力。5.按照现代化企业标准所创造的岗位业绩。按照现代化企业标准所创造的岗位业绩。6.对工作不抱怨，不找借口。对工作不抱怨，不找借口。众诚人行为标准众诚人行为标准l志存高远、艰苦创业；志存高远、艰苦创业；l团结协作、勤勉敬业；团结协作、勤勉敬业；l勇于创新、强企兴业；勇于创新、强企兴

23、业；l率先垂范、廉洁从业。率先垂范、廉洁从业。众诚人行为标准众诚人行为标准企业进行创业时，克服困难，艰苦奋斗；企业进行创业时，克服困难，艰苦奋斗；企业发展顺利时，再接再厉，居安思危；企业发展顺利时，再接再厉，居安思危；企业进行变革时，理解支持，积极配合；企业进行变革时，理解支持，积极配合；企业遇到困难时，挺身而出，同舟共济。企业遇到困难时，挺身而出，同舟共济。众诚人行为标准众诚人行为标准对待工作：对待工作：l用用“敬业敬业”态度对待工作是我们的基本要求；态度对待工作是我们的基本要求；l用用“职业职业”精神从事工作是我们的合格标准；精神从事工作是我们的合格标准；l用用“事业事业”理想融入工作是我

24、们的努力方向；理想融入工作是我们的努力方向；l敬业敬业 爱惜自己的工作岗位，全心全意投入工作爱惜自己的工作岗位，全心全意投入工作l职业职业 在社会分工中具有专门技能的工作。在社会分工中具有专门技能的工作。l事业事业 事业是一个人生活的追求，也是一个人生活的意义事业是一个人生活的追求，也是一个人生活的意义与目的与目的l“职业型职业型”与与“事业型事业型”就好像职业杀手和爱武成痴的区就好像职业杀手和爱武成痴的区别。别。众诚人行为标准众诚人行为标准l对自己：自信自强、自律自励对自己：自信自强、自律自励l对同事：相互尊重、团结协作对同事：相互尊重、团结协作l对上级：尊敬领导、服从管理对上级：尊敬领导、

25、服从管理l对下属：关心帮助、有效沟通对下属：关心帮助、有效沟通众诚人职业道德众诚人职业道德 忠诚公司，积极工作，爱岗敬业，尽职忠诚公司，积极工作，爱岗敬业，尽职尽责，服从管理，遵纪守法，热情服务，尽责，服从管理，遵纪守法，热情服务，严守机密。严守机密。众诚人做事方式众诚人做事方式直直接接、紧紧盯盯、一一丝丝不不苟苟、力力求求完完美美。众诚人应具备的五敢精神众诚人应具备的五敢精神 敢想、敢说、敢管、敢做、敢负敢想、敢说、敢管、敢做、敢负责，人人做岗位上的老板。责，人人做岗位上的老板。应学习的蒙牛精神应学习的蒙牛精神只只修修改改手手段段，不不修修改改目目标标。优秀的众诚团队优秀的众诚团队具备具备“

26、军队、家庭、学校军队、家庭、学校”组织的优点，标准如下：组织的优点，标准如下：1.清楚本岗位的职责。清楚本岗位的职责。2.清楚众诚文化，并百分百的体现在日常的工作、生活、清楚众诚文化，并百分百的体现在日常的工作、生活、学习当中。学习当中。3.有远大的理想和抱负、满腔热情和强烈的社会责任感。有远大的理想和抱负、满腔热情和强烈的社会责任感。4.充满激情，具备不惧怕任何困难的魄力和信心。充满激情，具备不惧怕任何困难的魄力和信心。5.用责备别人的心责备自己，用宽恕自己的心宽恕别人。用责备别人的心责备自己，用宽恕自己的心宽恕别人。工作回报制工作回报制包括书面回报和口头回报。包括书面回报和口头回报。1.所

27、有众诚人要养成随时记录的习惯，在领导安排工作时所有众诚人要养成随时记录的习惯，在领导安排工作时随时做记录。随时做记录。2.安排或交付工作的人员在布置工作时要强调工作要求及安排或交付工作的人员在布置工作时要强调工作要求及时限。时限。3.责任人要严格按时限要求，将工作结果主动回复，过期责任人要严格按时限要求，将工作结果主动回复，过期不予回复视为未完成工作。不予回复视为未完成工作。4.部门间协调工作也以此为标准。部门间协调工作也以此为标准。工作回报制工作回报制5.工作回报简洁、直接、准确。工作回报简洁、直接、准确。6.回复工作注重结果，不需强调过程。回复工作注重结果，不需强调过程。7.严格在时限要求

28、之前回复相关人员，如因意外情况不能严格在时限要求之前回复相关人员，如因意外情况不能完成工作，须提前回复，并说明情况。完成工作，须提前回复，并说明情况。8.敢于承担责任，不推脱，不找借口。敢于承担责任，不推脱，不找借口。三小时复命制三小时复命制 对上级安排的工作要在三小时内完成并主动对上级安排的工作要在三小时内完成并主动回复上级。如三小时内未完成，要主动向上级汇回复上级。如三小时内未完成，要主动向上级汇报工作进展、遇到的问题、解决办法以及预期完报工作进展、遇到的问题、解决办法以及预期完成时间。成时间。工作报告制工作报告制 集团各部门员工均有机会向集团董事长和总裁直接反映集团各部门员工均有机会向集

29、团董事长和总裁直接反映工作中的问题，以行使员工充分参加集团建设的权利。工作中的问题，以行使员工充分参加集团建设的权利。适用情况：适用情况：1.员工对目前自己所从事工作的意见和建议。员工对目前自己所从事工作的意见和建议。2.对公司及领导某些具体事件处理方式方法的不同看法。对公司及领导某些具体事件处理方式方法的不同看法。3.对公司某些制度实施情况的意见和建议。对公司某些制度实施情况的意见和建议。4.对目前某项工作流程或工作方式的不同见解或改进措施。对目前某项工作流程或工作方式的不同见解或改进措施。5.受到不公正待遇的申诉。受到不公正待遇的申诉。问责制问责制 集团对各子公司现任领导人、集团各部门负责

30、人在集团对各子公司现任领导人、集团各部门负责人在所管辖的部门和工作范围内由于故意或者过失，不履行所管辖的部门和工作范围内由于故意或者过失，不履行或者未正确履行法定职责，以致影响工作秩序和工作效或者未正确履行法定职责，以致影响工作秩序和工作效率，贻误工作，或者损害集团及员工合法权益，给集团率，贻误工作，或者损害集团及员工合法权益，给集团造成不良影响和后果的行为，进行内部监督和责任追究。造成不良影响和后果的行为，进行内部监督和责任追究。日清日高日清日高 工作生活中养成工作生活中养成“日事日毕日事日毕”的工作作风，当天的工的工作作风，当天的工作当天必须完成，并进行反思和总结，每天要比昨天提作当天必须

31、完成，并进行反思和总结，每天要比昨天提高一点。直接领导要在第二天进行检查，并对下属未按高一点。直接领导要在第二天进行检查，并对下属未按要求做到要求做到“日事日毕日事日毕”的行为负连带责任。的行为负连带责任。首接制首接制 对于到集团办理业务的客户，首先接触到客户的任对于到集团办理业务的客户，首先接触到客户的任何一名员工都有责任放下手头工作，将客户带到相关部何一名员工都有责任放下手头工作，将客户带到相关部门，直至客户满意办理完全部业务为止，不能因任何借门，直至客户满意办理完全部业务为止，不能因任何借口置之不理。如果客户办理的业务员工不懂，不要随便口置之不理。如果客户办理的业务员工不懂，不要随便表态

32、，要将其请到专业部门。表态，要将其请到专业部门。五项管理五项管理l计划管理：生产经营计划；工作计划。计划管理：生产经营计划；工作计划。l预算管理：凡事预则立，不预则废。预算管理：凡事预则立，不预则废。l标准化管理：保证产品、工程、服务质量；提高标准化管理：保证产品、工程、服务质量；提高企业管理水平。企业管理水平。l创新管理：意义创新管理：意义“企业活力之源，生存之本企业活力之源，生存之本”。l精细化管理：管理责任具体化、明细化。精细化管理：管理责任具体化、明细化。三化管理三化管理l专业化：专业的人做专业的事。专业化：专业的人做专业的事。l规范化：流程、制度要规范。规范化：流程、制度要规范。l现

33、代化：理念、环境要现代化。现代化：理念、环境要现代化。我的誓言我的誓言 我是众诚员工，我要力争成为众诚核心团队的一员。我是众诚员工，我要力争成为众诚核心团队的一员。我愿按以下规则开展工作，向过去存在的不良习惯宣战，我愿按以下规则开展工作，向过去存在的不良习惯宣战，接受众诚的监督，为众诚的明天而奉献！我宣誓：接受众诚的监督，为众诚的明天而奉献！我宣誓：1、坚决不做、坚决不做“马谡马谡”式的管理者。式的管理者。2、坚决彻底执行集团的制度和会议精神。遇到没有、坚决彻底执行集团的制度和会议精神。遇到没有制度规定的问题一定积极协商解决，并迅速反馈给第一制度规定的问题一定积极协商解决，并迅速反馈给第一责任

34、人以完善相关制度。责任人以完善相关制度。3、加强工作计划性。做任何事情，都有周密的计划、加强工作计划性。做任何事情，都有周密的计划或明确的预算。或明确的预算。4、工作从实际出发，实事求是，不因个人恩怨影响、工作从实际出发，实事求是，不因个人恩怨影响工作。严格遵循八项准则。决不出现工作。严格遵循八项准则。决不出现“也许、可能也许、可能”等等不确定字眼。不确定字眼。5、简化不必要的工作程序。能口头解决的问题决不、简化不必要的工作程序。能口头解决的问题决不以书面形式上报，提高办事效率，杜绝官僚主义。以书面形式上报，提高办事效率，杜绝官僚主义。我的誓言我的誓言 6.6.在任何岗位，都将职责范围内的工作

35、全面负责到底，在任何岗位，都将职责范围内的工作全面负责到底，不找任何借口。下级上报资料，迅速指示并负责监督执行，不找任何借口。下级上报资料，迅速指示并负责监督执行，做到真正解决问题。做到真正解决问题。7.7.下级服从上级、少数服从多数。充分信任同事、互相下级服从上级、少数服从多数。充分信任同事、互相支持、紧密配合，积极投入公司活动，做好配角，杜绝内耗。支持、紧密配合，积极投入公司活动，做好配角，杜绝内耗。8.8.下属的问题就是我的问题，我决不在本公司以外的公下属的问题就是我的问题，我决不在本公司以外的公开场合指责下属，推卸责任。对于不服从管理或不合格的下开场合指责下属，推卸责任。对于不服从管理

36、或不合格的下属，及早提出书面换人意见（中层及以上），或直接退回人属，及早提出书面换人意见（中层及以上），或直接退回人力资源部（中层以下）。否则，本人主动辞职。力资源部（中层以下）。否则，本人主动辞职。9.9.在上级监督下，按明确的交接程序（书面交接）进行在上级监督下，按明确的交接程序（书面交接）进行工作交接。如出现交接不清的事情，接收人全面负责解决。工作交接。如出现交接不清的事情，接收人全面负责解决。10.10.严格遵守保密制度。凡未公开的事情或会议讨论未形严格遵守保密制度。凡未公开的事情或会议讨论未形成决议的事情决不私下传播。成决议的事情决不私下传播。谢 谢！5、世上最美好的事是：我已经长大

37、，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你

38、都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让

39、心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉

40、的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大

41、家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。10、没人能让我输，除非我不想赢！11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。