公共关系学第一章精选PPT.ppt

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1、公共关系学课件第一章第1页，此课件共27页哦理解公关的三要素、公关的基本问题、公理解公关的三要素、公关的基本问题、公关学的研究对象和公关的职能关学的研究对象和公关的职能 了解公关的含义、公关与相关学科的关系，公了解公关的含义、公关与相关学科的关系，公关的功能和特征关的功能和特征学习目标学习目标第2页，此课件共27页哦（一）（一）“公共关系公共关系”的由来的由来19231923年成为一门学科，多译为年成为一门学科，多译为“公共关系公共关系”，多义词、多，多义词、多层含义层含义Public Public 18071807年美韦氏新九版大学辞典年美韦氏新九版大学辞典public relations

2、public relations 简称简称 “PRPR”19031903年成为专门职业年成为专门职业第3页，此课件共27页哦（二）（二）国内外公共关系定义介绍国内外公共关系定义介绍管理说管理说 美美国国的的著著名名公公关关权权威威卡卡特特利利普普和和森森特特认认为为：“公公共共关关系系是是这这样样一一种种管管理理功功能能，它它确确定定，建建立立和和维维持持一一个个组组织织与与决决定定其其成成败败的的各各类公众之间的互益关系。类公众之间的互益关系。”卡特利普和森特合著有卡特利普和森特合著有效的公共关系效的公共关系第4页，此课件共27页哦传播说传播说 组织为达到与他的公众之间互相了解的确定组织为达

3、到与他的公众之间互相了解的确定目标，而又几乎地采用一切向内和向外的传播沟目标，而又几乎地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。通方式的总和。传播管理说传播管理说一个组织与其相关公众之间的传播管理一个组织与其相关公众之间的传播管理。第5页，此课件共27页哦咨询说咨询说 分分析析趋趋势势，预预测测后后果果，向向组组织织领领导导人人提提供供咨咨询询意意见见，并并履履行行一一系系列列有有计计划划的的行行动动以以服服务务于于本本组组织织和和公公众众的的共共同同利益。利益。形象说形象说宗旨是为组织塑造良好的形象宗旨是为组织塑造良好的形象 。塑造良好形象塑造良好形象第6页，此课件共27页哦关系说关系说 美

4、国普林斯顿大学美国普林斯顿大学蔡尔滋蔡尔滋教授认为：教授认为：“公共关系是我们所从事的各种活动，所发公共关系是我们所从事的各种活动，所发生的各种关系的统称生的各种关系的统称这些活动于关系这些活动于关系都是公众性的，并且都有其社会意义。都是公众性的，并且都有其社会意义。”协调说协调说 是对是对“关系说关系说”的深化，公共关系主要是协调组织与公众的深化，公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系。之间的社会关系。普林斯顿大学普林斯顿大学第7页，此课件共27页哦（三）（三）公共关系的定义公共关系的定义 所所谓谓公公共共关关系系，就就是是一一个个社社会会组组织织为为了了推推进进相相关关的的内内外外公公

5、众众对对它它的的理理解解、信信任任、合合作作与与支支持持，创创造造自自身身发发展展的的最最佳佳社社会会环环境境，利利用用传传播播、沟沟通通等等手手段段而而努努力力采采取取的的各各种种行行动动，以以及及由由此此而而产产生的各种关系。生的各种关系。1 1公共关系状态公共关系状态2 2公共关系活动公共关系活动3 3公共关系学科公共关系学科4 4公共关系思想公共关系思想5 5公共关系事业公共关系事业第8页，此课件共27页哦（四）（四）对公共关系含义的误解对公共关系含义的误解 公共关系和人际关系的主体、客体、传播手段、产业基础、内容、公共关系和人际关系的主体、客体、传播手段、产业基础、内容、研究范畴不同

6、。人际关系只是公共关系用来塑造个人形象和组织形象，研究范畴不同。人际关系只是公共关系用来塑造个人形象和组织形象，沟通内外关系的一种工具。沟通内外关系的一种工具。公公共共关关系系崇崇尚尚在在真真诚诚、公公开开的的基基础础上上发发展展对对外外关系，反对以不正当手段区谋取自己的利益。关系，反对以不正当手段区谋取自己的利益。第9页，此课件共27页哦 两两者者都都是是信信息息传传播播活活动动，都都需需要要借借助助新新闻闻媒媒介介开开展展新新闻闻报报道。区别在于公共关系强调双向沟通，道。区别在于公共关系强调双向沟通，既报喜又报忧既报喜又报忧。着着眼眼点点不不同同：市市场场营营销销在在物物，强强调调想想方方

7、设设法法把把组组织织的的产产品品卖卖出出去去；公公共共关关系系在在人人，更更加加注注重重公公众众对对组组织织的的态度和看法。态度和看法。第10页，此课件共27页哦公共关系是社会组织与公众之间的一种社会关系公共关系是社会组织与公众之间的一种社会关系公共关系活动的目的是塑造组织的良好形象公共关系活动的目的是塑造组织的良好形象 组织与公众之间的中介是公关人员的传播活动组织与公众之间的中介是公关人员的传播活动 社会组织自觉、积极、努力开展的一系列社会活动社会组织自觉、积极、努力开展的一系列社会活动 社会组织特别是组织领导、公关工作人员的一种观念社会组织特别是组织领导、公关工作人员的一种观念 第11页，

8、此课件共27页哦社会组织社会组织传传 播播公公 众众+第12页，此课件共27页哦公关的主体要素社会组织 社会组织社会组织 人们为了有效地达到特定目标，按照一定的宗旨、制度、人们为了有效地达到特定目标，按照一定的宗旨、制度、系统建立起来的共同活动集体。系统建立起来的共同活动集体。具有特定的功能具有特定的功能 具有特定的目标具有特定的目标 具有实现目标的结构和手段具有实现目标的结构和手段 具有一定数量的较为固定的成员具有一定数量的较为固定的成员 社会组织特征社会组织特征第13页，此课件共27页哦有政治、经济、宗教、群众、文化等有政治、经济、宗教、群众、文化等 社会学划分社会学划分党派、团体、群众、

9、宗教党派、团体、群众、宗教 工商企业、金融、旅游工商企业、金融、旅游 学校、医院、福利机构学校、医院、福利机构 政府、消防、公安政府、消防、公安 互利性组织互利性组织 营业性组织营业性组织 服务性组织服务性组织 公益性组织公益性组织第14页，此课件共27页哦公关的客体公众 公公 众众 指与社会组织相关的有共同利益需求的个人、指与社会组织相关的有共同利益需求的个人、群体、组织集合而成的整体。群体、组织集合而成的整体。变化性变化性共同性共同性 整体性整体性 相关性相关性 多样性多样性 第15页，此课件共27页哦 对对于于中中国国的的组组织织来来说说，较较为为重重要要的的是是与与组组织织构构成成政政

10、府府关关系系、雇雇员员关关系系、消消费费者者关关系系、社社区区关关系系、同同业业关关系系、媒媒介介关关系系、和和新新兴兴起起的的股股东东关系。关系。对逆意公众，要作好转化工作，改变其态度对逆意公众，要作好转化工作，改变其态度 对边缘公众，应加强沟通，争取支持，防止其成为逆意公众对边缘公众，应加强沟通，争取支持，防止其成为逆意公众 对顺意公众，要加强联系，有效地维持这种关系对顺意公众，要加强联系，有效地维持这种关系第16页，此课件共27页哦公关的中介传播 传传 播播 传播指信息、思想或观念的交流过程，是人传播指信息、思想或观念的交流过程，是人与人之间的信息传递与分享。与人之间的信息传递与分享。指

11、指组组织织利利用用各各种种媒媒介介与与公公众众进进行行沟沟通通，争争取理解与信任的过程。取理解与信任的过程。公共关系传播公共关系传播 中央电视台新址中央电视台新址第17页，此课件共27页哦组织同它的公众、即组织与赖以生存的社会环境的关系。组织同它的公众、即组织与赖以生存的社会环境的关系。有有效效公公共共关关系系指指出出：“公公共共关关系系是是研研究究一一个个组组织织在在其其所所处处的的社社会会环环境境中中与与其其他他组组织织、群群众众和和个个人人之之间的关系。间的关系。”第18页，此课件共27页哦什么是公共关系，其概念、定义、内涵、要素等什么是公共关系，其概念、定义、内涵、要素等 为什么搞公关

12、，有那些职责、功能、价值为什么搞公关，有那些职责、功能、价值 怎么搞公关，其工作内容、程序、方法、技巧、模式怎么搞公关，其工作内容、程序、方法、技巧、模式 由什么人去搞公关由什么人去搞公关,公关的组织、机构、功能公关的组织、机构、功能 公共关系的历史、现状及规律公共关系的历史、现状及规律 12345第19页，此课件共27页哦北京成功申办北京成功申办20082008年奥运会年奥运会 20012001年年7 7月月1313日，是全国人民永远难忘的日，是全国人民永远难忘的日子。随着国际奥委会主席萨马兰奇的一声日子。随着国际奥委会主席萨马兰奇的一声“BeijingBeijing”，全中国都沸腾了，举国

13、上下成为一，全中国都沸腾了，举国上下成为一片欢呼的海洋。中央电视台随即在屏幕上打出了片欢呼的海洋。中央电视台随即在屏幕上打出了四个大字四个大字“我们赢了我们赢了”，各地也举办了多种多样，各地也举办了多种多样的庆祝活动，可以说北京申奥的胜利也是中国的庆祝活动，可以说北京申奥的胜利也是中国政府公关的胜利。政府公关的胜利。北北京京申申奥奥过过程程是是经经过过精精心心策策划划和和实实施施的的。公公关关主主体体是是中中国国，是是北北京京。北北京京申申奥奥成成功功的的一一个个重重要要原因是具有最高的民众支持率。原因是具有最高的民众支持率。95%95%支持北京申奥的民众和受中国奥运情绪感染的国际奥委会委员，

14、支持北京申奥的民众和受中国奥运情绪感染的国际奥委会委员，这是北京申奥最重要的目标公众。北京奥申委确定了这是北京申奥最重要的目标公众。北京奥申委确定了“新北京，新奥运新北京，新奥运”的申办口号，提出了的申办口号，提出了“绿色奥运，科技奥运，人文奥运绿色奥运，科技奥运，人文奥运”的申办理的申办理念念第20页，此课件共27页哦 北京奥申委吸取了悉尼申奥的成功经验，北京奥申委吸取了悉尼申奥的成功经验，“不要光自不要光自己说，更要让人家看己说，更要让人家看”。为此，北京奥申委主动与西。为此，北京奥申委主动与西方媒体广泛接触，邀请外国记者来华访问，方媒体广泛接触，邀请外国记者来华访问，让世界了解中国、了解

15、北京。让世界了解中国、了解北京。7 7月月1313日北京申奥团陈述报告一结日北京申奥团陈述报告一结束，立刻就有各国奥委会委员轮番提问，涉及环境、场地、语言、束，立刻就有各国奥委会委员轮番提问，涉及环境、场地、语言、运动设施、反兴奋剂、资金盈余等问题。代表团成员用英语一一运动设施、反兴奋剂、资金盈余等问题。代表团成员用英语一一作答，列出了令人信服的事实数据。作答，列出了令人信服的事实数据。20012001年年4 4月月4 4日日，是是申申奥奥揭揭晓晓倒倒计计时时100100天天，北北京京奥奥申申委委提提出出了了4 4月月4 4日日为为全全国国支支持持北北京京申申奥奥统统一一行行动动日日的的倡倡议

16、议。这这个个倡倡议议得得到到了了全全球球华华人人的的积积极极响响应应，申申奥奥热热潮潮风风起起云云涌涌。5 5月月8 8日日，全全球球华华人人支支持持北北京京申申奥奥联联合合委委员员会会在在德德国国杜杜塞塞尔尔多多夫夫市市举举办办了了以以“全全球球华华人人心心连连心心，齐齐心心协协力力申申奥奥运运”为为主主题题的的系系列列活活动动。6 6月月1616日日，中中华华全全国国体体育育总总会会和和中中国国台台北北田田协协共共同同举举办办了了“北北京京奥奥运运炎炎黄黄之之光光”海海峡峡两两岸岸长长跑跑活活动动。6 6月月2323日日，美美国国西西部部华华人人在在雄雄伟伟的的居居庸庸关关举举办办了了祝祝

17、北北京京申申奥奥成成功功的的“奥奥运运龙龙大大地地艺艺术术作作品品展展示示”活活动动。所所有有这这些些都都是是加加强强内内部部公公共共关关系系行行为为的的体体现。现。第21页，此课件共27页哦 20012001年年6 6月月1212日日，北北京京奥奥申申委委派派代代表表参参加加了了在在肯肯尼尼亚亚举举行行的的非非洲洲国国家家奥奥委委会会联联合合会会第第9 9次次大大会会。6 6月月2323日日晚晚上上，古古老老的的紫紫禁禁城城飘飘荡荡起起世世界界三三大大男男高高音音帕帕瓦瓦罗罗蒂蒂、多多明明戈戈和和卡卡雷雷拉拉斯斯激激昂昂高高亢亢的的歌歌声声，全全世世界界都都为为这这种种中中西西文文化化合合壁

18、壁之之美美而而赞赞叹叹，这这是是一一个个难难眠眠的的“6 62323”奥奥林林匹匹克克之之夜夜。作作为为国国际际奥奥委委会会副副主主席席、北北京京申申奥奥代代表表团团顾顾问问的的何何振振梁梁，从从20012001年年2 2月月以以来来的的5 5个个多多月月里里，他他就就有有6969天天在在国国外外和和飞飞机机上上，出出访访1111次次，走走了了2020多多个个国国家家和和地地区区。所所有有这这些些都都是是为为发发展展外部公共关系而做的努力。外部公共关系而做的努力。第22页，此课件共27页哦 北北京京申申奥奥团团的的陈陈述述与与众众不不同同。它它包包含含了了三三个个基基本本方方面面：一一是是坚坚

19、实实的的保保证证，二二是是明明确确的的优优势势，三三是是调调动动国国际际奥奥委委会会委委员员的的情情感感。在在看看似似平平淡淡中中隐隐含含着着“玄玄机机”，那那就就是是中中国国人人民民的的真真诚诚、朴朴实实和和实实在在。难难怪怪美美籍籍国国际际奥奥委委会会委委员员德德弗弗朗朗茨茨女女士士在在投投票票结结束束后后说说：“很很多多委委员员都都被被何何先先生生的真诚所感动。的真诚所感动。”20002000年年9 9月月9 9日日，国国家家主主席席江江泽泽民民致致信信国国际际奥奥委委会会主主席席萨萨马马兰兰奇奇，表表明明中中国国政府完全支持北京申办政府完全支持北京申办20082008年奥运会。年奥运会

20、。20012001年年7 7月月1313日日，北北京京申申奥奥代代表表团团第第一一个个出出场场陈陈述述的的李李岚岚清清副副总总理理庄庄严严承承诺诺：“如如果果此此次次奥奥运运会会发发生生盈盈余余，我我们们将将用用它它来来建建立立一一个个奥奥林林匹匹克克友友谊谊基基金金，来来帮帮助助发发展展中中国国家家的的体体育育事事业业。如如果果发发生生赤赤字字，将将由由中中国国政政府府承承担担。”这这不不仅仅增增强强了了国国际际奥奥委委会会委委员员对对北北京京办办好好20082008年年奥奥运运会会的的信信心心，而而且且激激发发了了国国际际奥奥委委会会委委员员对对中中国国的的好好感感和和敬敬意意。这这为为中

21、中国国塑塑造了良好的公众形象。造了良好的公众形象。第23页，此课件共27页哦 任任何何组组织织的的发发展展和和成成功功都都有有赖赖于于良良好好的的公公众众环环境境，都都需需要要得得到到公公众众舆舆论论的的认认可可和和支支持持。北北京京奥奥申申委委秘秘书书长长在在申申奥奥投投票票前前的的新新闻闻发发布布会会上上，陈陈述述了了北北京京能能够够申申办办成成功功的的六六点点理理由由：第第一一，北北京京市市民民对对申申办办的的支支持持率率达达到到95%95%。北北京京奥奥运运会会的的确确代代表表“人人文文奥奥运运”；第第二二，近近2020年年来来，越越来来越越多多的的北北京京市市民民参参与与到到文文化化

22、与与体体育育交交流流中中，渴渴望望成成为为国国际际体体育育大大家家庭庭中中的的一一员员北北京京在在申申奥奥投投票票第第二二轮轮就就以以5656票票的的绝绝对对优优势势胜胜出出，其其中中很很多多票票源源自自亚亚非非拉拉国国家家。因因为为中中国国政政府府力力所所能能及及的的帮帮助助，使使这这些些国国家家中中的的部部分分国国家家的的体体育育基基础础设设施施状状况况有有了了极极大大的的改改善善。不不仅仅如如此此，中中国国政政府府还还承承诺诺用用奥奥运运会会所所得得来来发发展展这这些些国国家家的的体体育育事事业业，这这些些国国家家虽虽然然不不大大，影影响响力力有有限限，但但在在国国际际奥奥委委会会大大家

23、家庭庭中中却却享享有有平平等等投投票票权权。中中国国奥奥申申委委的的这这一一系系列列举举措措，使使这这些些国国家家的的成成员员们们大大为为感感动动，所所以以支支持持北北京京申申奥奥也也就就成成了了理理所所当当然。正由于中国有这种良好的公众关系，才确保了北京申奥的成功。然。正由于中国有这种良好的公众关系，才确保了北京申奥的成功。第24页，此课件共27页哦 社社会会组组织织往往往往借借助助各各种种传传播播手手段段实实现现与与公公众众之之间间的的双双向向沟沟通通，在在双双向向沟沟通通中中达达到到双双向向的的信信息息传传递递。由由著著名名导导演演张张艺艺谋谋执执导导的的北北京京申申奥奥宣宣传传片片新新

24、北北京京新新奥奥运运，成成功功地地在在短短时时间间内内把把北北京京辉辉煌煌的的成成就就、迷迷人人的的风风采采和和中中国国人人民民对对奥奥运运的的期期盼盼表表现现得得淋淋漓漓尽尽致致。由由于于国国际际奥奥委委会会委委员员中中至至少少有有一一半半未未来来过过中中国国，该该片片除除了了从从运运动动员员、运运动动会会角角度度展展现现外外，还还从从历历史史的的角角度度来来展展示示中中国国的的历历史史和和现现状状，来来展展示示北北京京的的历历史史和和现现状状，从从而而满满足足了了国国际际奥奥委委会会委委员员对对中中国国、对对北北京京深深厚厚的的心心理理文文化化需需求求，使使他他们们对对中中国国、对对北北京

25、京更更加加了了解解，更更为为中中国国、北北京京的的变变化化所所惊惊叹叹，深深深深地地被被中中国国、被被北北京京所所吸吸引引，起起到到了了很很好好的的宣宣传传效效果果。正正如如澳澳大大利利亚亚籍籍国国际际奥奥委委会会委委员员高高斯斯帕帕说说：“和和中中国国申申办办20002000年年奥奥运运会会相相比比，中中国国的的变变化化真真是是太太大大了了，这这种变化将会带动体育的发展。种变化将会带动体育的发展。”高斯帕毫不讳言自己的一票投给了北京。高斯帕毫不讳言自己的一票投给了北京。第25页，此课件共27页哦 “申奥申奥”是公关活动吗？为什么？是公关活动吗？为什么？结合案例，谈谈学习公共关系学的现实意义。结合案例，谈谈学习公共关系学的现实意义。第26页，此课件共27页哦本章结束本章结束谢谢大家谢谢大家第27页，此课件共27页哦