江苏省工业企业质量信用评价管理办法doc-江苏质监信息网.docx

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1、江苏省工业企业质量信用评价管理办法（试 行） 第一章 总 则第一条 为促进工业企业增强质量法制意识，切实履行法定质量义务，牢固树立“质量第一”、“以质取胜”的观念，引导企业信守质量信誉，推进工业企业质量诚信自律机制的形成，引导消费，切实维护消费者合法权益，根据中华人民共和国产品质量法、国务院办公厅关于社会信用体系建设的若干意见、省政府办公厅关于印发江苏省社会信用体系建设三年行动计划和企业质量信用质量等级划分通则国家标准，制定本办法。第二条 工业企业质量信用评价是指运用规范、统一的评价方法，对工业企业一定生产经营期间遵守国家质量相关法律法规、产品标准以及兑现质量承诺（或履行质量约定）的能力等进行

2、定量和定性分析，从而对工业企业的质量信用等级作出真实、客观、公正的综合评判。第三条 工业企业质量信用评价工作坚持科学、公正、公开和企业自愿申请、不向企业收费的原则。第四条 凡在江苏省境内注册并具有独立法人资格，满足法定资质、行政许可和强制性认证等方面要求，正常生产经营二年以上的工业企业均可列入企业质量信用等级评价范围。 第二章 企业质量信用等级划分第五条 企业质量信用等级是反映工业企业取得消费者（用户）对其产品（服务）质量信任的能力；这种能力由企业在遵守质量相关法律法规、执行标准以及兑现质量承诺（或履行质量约定）的基础上，提供产品（服务）在全寿命周期内满足消费者（用户）的需求或期望来实现。第六

3、条 企业质量信用等级原则上从高到低分为A、B、C、D四等。对A等可进一步细分为级。每等细分差别，可用表示字母的数量来区分。在同一等中，字母数量越多，表示质量信用程度越高（质量信用风险越低）。例如，A级可细分为A级、AA级、AAA级等。质量信用A级企业：企业在一定时期内质量信用风险很小，具有维持高水平质量信用的主观意愿、产品质量和保障能力，在一定时期内无质量信用不良行为记录。质量信用A级企业应满足下列要求（但不限于）： （1）遵守质量相关法律法规，满足法定资质、行政许可、强制性标准和强制性认证等方面要求。一定时期内无产品质量监督抽查和监督检查不合格记录，无质量违法、违规记录，无生产经营假冒伪劣产

4、品行为记录，无质量虚假宣传行为记录；无违背质量承诺的行为记录。（2）重视质量信用的管理工作，将提高质量信用水平纳入其管理理念和目标中，能够通过质量信用的有效管理实现质量信用水平的持续改进。（3）按照先进的标准提供产品（服务），质量稳定、信誉高，近期无因质量问题导致的索赔和退货，一定时期内无质量事故。（4）重视质量信用保障能力建设，人力、财力、设备设施等资源充分、技术先进且成熟度高、质量管理体系健全。能够跟踪、监测产品的质量状况，能够及时解决顾客投诉，具有较强的质量风险控制和应急能力。必要时能够提供产品质量担保。（5）关注顾客价值，积极承担社会责任，在金融、税务、商务、环保和安全生产等方面无不良

5、行为记录，顾客满意度处于行业领先水平。质量信用B级企业：企业在一定时期内质量信用风险较小，具有维持其质量信用水平的主观意愿、产品质量和保障能力，近期无质量信用不良行为记录。质量信用B级企业应满足下列要求（但不限于）： （1）遵守质量相关法律法规，满足法定资质、行政许可、强制性标准和强制性认证等方面要求。近期无产品质量监督抽查和监督检查不合格记录，无质量违法、违规记录，无生产经营假冒伪劣产品行为记录，无质量虚假宣传行为记录，无违背质量承诺的行为记录。（2）重视质量信用的管理，具有能够兑现其质量信用承诺的管理能力。（3）按照标准提供产品（服务），质量稳定，近期内无质量事故。（4）人力、财力、设备设

6、施等资源充分、技术成熟、质量管理体系较健全。能够及时处理顾客投诉，及时解决因质量问题导致的索赔和退货，具有一定的质量风险应急能力。（5）能够承担相应的社会责任，顾客满意度不低于行业的平均水平。质量信用C级企业：企业在一定时期内信用风险较大，维持其质量信用水平的主观意愿不强、产品质量不稳定、保障能力较低，在近期内存在质量信用相关不良行为记录，但未出现严重质量失信事件，也未因质量失信行为造成重大人身危害、经济损失或社会不良影响。当企业发生下列行为之一时（但不限于），可划分为质量信用C级企业：（1）实行行政许可管理的企业和强制性认证的产品，未满足行政许可和强制认证的要求，但在规定的期限内通过整改能够

7、达到要求。（2）近期内存在质量违法、违规记录，但未造成重大人身危害或经济损失。（3）产品质量不稳定，产品质量低于企业明示或承诺标准或无标生产按规定整改。在近期内存在产品质量监督抽查或监督检查不合格记录。（4）在产品质量上存在虚假宣传行为，但未造成重大人身危害或经济损失。（5）未能及时解决因企业责任而引起的质量投诉，索赔和退货，发生过因质量问题而导致的一般事故。质量信用D级企业：企业在一定时期内信用风险很大，企业违法生产经营，且给社会及消费者造成重大人身危害、经济损失或社会不良影响。当企业发生下列行为之一时（但不限于），可划分为质量信用D级企业： （1）企业无法定资质或法定资质失效。实行行政许可

8、管理的企业、强制性认证的产品，未满足行政许可和（或）强制认证的要求，且在规定的整改期限内仍未达到要求。（2）有严重质量违法、违规行为，且达到吊销行政许可、吊销营业执照或移送司法机关的程度。（3）产品无标准生产，近期屡次、大量生产经营假冒伪劣产品，连续受到执法监督处罚或连续发生质量监督抽查或检查不合格的情况。（4）近期屡次进行产品质量的虚假宣传，给社会及消费者造成重大人身危害或经济损失。（5）近期发生重大质量事故或连续发生质量事故，给社会及消费者造成重大人身危害或经济损失。注：“一定时期”表示的具体时间应根据企业所在的行业特点和产品寿命周期的长短、相关法律法规的要求确定。注：“近期”表示的具体时

9、间可根据产品和行业特点、相关法律法规来确定，通常指一年内。注：“质量事故”指由产品质量问题导致的包括人身伤害、财产损失、不良社会影响等在内的意外事件。根据造成损失大小或危害程度不同，质量事故可分为一般质量事故和重大质量事故。 第三章 质量信用评价指标体系第七条 质量信用评价指标体系由指标与权重两部分组成。评价指标由基本指标、评议指标二方面构成。基本指标反映工业企业质量信用评价内容的基本情况。评价指标是对影响企业质量信用等级的非定量因素进行判断分析。二方面指标相互补充、配合，最后形成企业质量信用评价的结果。第八条 质量信用评价指标及权重。第九条 对工业企业质量信用评价采用千分制。其中：基本指标权

10、重为80%、评价指标权重为20%。在实际操作过程中，为计算方便两指标均按1000分确定，最后还原。A：综合评价得分达到700分以上（含700分）； B：综合评价得分达到600分以上（含600分）； C：综合评价得分600分以下； D：发生质量安全事故、产品存在严重质量问题、违法违规情节严重的工业企业自动列入。第十条 集团公司评价。对于集团公司的评价，原则上以集团公司整体质量管理水平和主要产品实物质量状况作为评价基础资料。 第四章 质量信用评价方法第十一条 工业企业质量信用评价采用以定量分析为主，定量分析与定性分析相结合的方法。定量分析采用功效系数法，定性分析采用综合分析判断法。第十二条 本办法

11、所称“功效系数法”是将所要考核的各项指标分别对照相应的标准值，通过功效函数转化为可以度量计分的方法。第十三条 本办法所称“综合分析判断法”是综合考虑企业质量管理体系运行状况、质量保证能力实际效果、产品和服务质量等非计量因素，进行比较分析判断的方法。第十四条 评价标准值是对评价对象进行客观、公正、科学分析判断的标尺。企业评价标准值依据当前国内外质量管理及产品质量平均先进水平确定。 第五章 质量信用评价组织第十五条 “质量信用评价组织”是指开展质量信用评价业务的组织机构，包括质量信用评价审定委员会、质量信用评价管理部门和质量信用评价专家咨询组。省质量技术监督局（以下简称省质监局）质量信用评价审定委

12、员会负责全系统的质量信用评价工作，对质量信用评价结果进行审定。质量信用评价管理部门指省质监局主管质量信用评价业务的部门，主要负责质量信用评价指标体系的建立、评价办法的制定推行、评价业务的监督、检查和修订，负责A级以上工业企业的审定等工作。省质监局成立质量信用评价专家咨询组，成员由质监系统内外质量管理、信用评价、行业专家等组成，为开展质量信用评价提供专业咨询。市质量技术监督局（以下简称市质监局）质量信用评价管理部门负责辖区内的质量信用评价工作。主要职责是：制定评价工作方案，培训评价人员；对评价人员报送的评价报告、基础数据和基础资料进行审核；负责评价报告的撰写、评价业务指标的统计、评价档案和评价人

13、员的管理，负责辖区内A级以上企业的初审和推荐，以及B级（含B级）以下企业的信用评价审定等具体工作。 第六章 质量信用评价工作程序第十六条 “质量信用评价工作程序”是指进行质量信用评价业务所遵循的操作步骤，包括：评价准备、级别初评、级别审查与审定、跟踪监测、监督检查等阶段。（一）评价准备质监系统各级质量信用评价管理部门要根据实际情况，布置当年的评价工作。包括：制定评价工作方案、确定评价对象和评价人员，搜集、审核基础数据和基础资料。（二）级别初评级别初评是评价人员对各项资料进行整理、加工、分析、讨论并初步给出评价对象信用级别的过程。评价人员需要按规定将评价资料输入计算机，形成企业的基本定量分析结论

14、；根据实地调研的情况，对影响客户信用等级的因素进行判断，形成评价分析结论；最后将定量分析与定性分析相互校正、综合分析，形成企业信用评价的结果。（三）级别审查和审定各级信用评价管理部门按规定的权限，对企业的质量信用等级进行审定，对下级部门报送的企业信用评价结果进行审查和审定。（四）动态管理自评价完成之日起，评价部门和人员应结合日常工作，密切关注被评企业的情况，如发现被评企业的内外部因素发生了重大变化，导致现有信用级别需进行调整，评价人员应将情况及时报质量信用评价管理部门，由质量信用评价管理部门做出是否复评的决定。（五）检查监督各级质量信用评价管理部门要将评价工作作为一项日常工作，定期或非定期了解

15、、检查评价业务开展情况，上级质量信用评价管理部门有权对下级质量信用评价管理部门的评价工作进行指导、监督，对质量信用评价结果进行抽查和提出复评要求，以及时发现问题、解决问题，确保评价工作科学、客观、公正，保证评价工作质量。 第七章 质量信用评价报告第十七条 企业质量信用评价结果在工业企业质量信用等级评价报告中反映。评价报告应对企业的基本情况、经营情况、质量管理体系运行情况、质量保证能力实际状况、质量绩效等信息进行充分的提示和分析。企业质量信用评价报告有效期1年，每年跟踪复评一次。经认定的质量信用等级有效期2年，从审批认定之日起算。 第八章 监督管理第十八条 质量信用等级企业应当不断加强质量管理，

16、确保产品质量，提供优质售后服务。第十九条 质量信用等级企业在有效期内出现下列情况之一的，应当在三十日内向所在地质量技术监督局报告，发生第一款情况的可申请更换江苏省质量信用等级企业证书。1. 企业名称变更； 2. 企业组织结构、产品结构等发生重大变化； 3. 企业认为应当报告所发生的重要事件。第二十条 质量信用等级企业在有效期内发生重大质量事故的，用户、消费者反映问题较多且经查实的，将视情节责令企业限期整改、停止使用质量信用等级宣传标志、撤消质量信用等级并收回证书、予以公告（曝光）、直至依法追究企业的质量违法责任。任何企业不得伪造、转让质量信用等级企业证书、标志，不得擅自扩大质量信用等级企业证书

17、、标志的使用范围。违反的，按照相关规定处理。第二十一条 用户、消费者、新闻媒体等有权对质量信用等级企业进行社会监督。各级质量技术监督部门接到对质量信用等级企业的投诉、申诉、举报或者发现该企业存在质量问题时，应及时进行调查处理。第二十二条 企业在申请质量信用等级过程中未如实提供证明材料的，退回申请，并在两年内不得申报；质量信用等级企业公告后，发现其弄虚作假的，收回其证书并在两年内不得重新申报。第二十三条 质量信用等级企业应于每年6月份将企业的情况形成书面报告，一式三份，报所在地质量技术监督局。逾期不报告的，由所在地质量技术监督部门责令改正。各市质监局汇总企业报告后，于当年9月底前上报省质监局。第

18、二十四条 从事质量信用等级评价的国家工作人员以及为企业提供相关材料的检验机构、中介机构、社会组织的有关工作人员滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊，按相关规定处理。 第九章 附 则第二十五条 本办法自印发之日起施行。第二十六条 本办法由江苏省质量技术监督局负责解释。江苏省质量技术监督局江苏省社会信用体系建设领导小组办公室文件苏质监发2010100号关于组织开展企业质量信用评价工作的通知各省辖市质量技术监督局、信用办： 根据省委、省政府关于加快推进诚信江苏建设的意见（苏发200714号）和国家质量监督检验检疫总局关于加强企业信用监管工作的意见（国质检质2006464号）要求，省质量技术监督局、省社会信用

19、体系建设领导小组办公室决定，自2010年起，在全省范围内开展企业质量信用评价工作。现就有关事项通知如下。 一、充分认识开展企业质量信用评价工作的重要意义 党的十六大、十六届三中全会明确指出了社会信用体系建设的方向和目标。国务院关于加强产品质量和食品安全工作的通知（国发200723号）要求，以产品质量和食品安全为重点，加强诚信体系建设和宣传教育，把企业产品质量状况作为衡量诚信水平的重要指标，建立诚信档案。加强企业质量信用体系建设是目前我省经济发展的迫切需要，是建设社会信用体系的重要组成部分，是宏观质量管理体制建设过程中的一项重要基础工作。根据省委、省政府打造“诚信江苏”的要求，各级质监部门要发挥

20、职能和技术优势，会同信用管理部门采取针对性的帮扶措施，积极开展服务工作，逐步提高企业质量信用等级，塑造品牌形象，加快实施质量兴省战略，提升企业质量信用建设水平。 二、评定工作的组织和程序 根据江苏省工业企业质量信用评价管理办法（以下简称办法）的规定，江苏省企业质量信用等级评定工作由省、市（地）、县（区）三级质量技术监督部门会同信用管理部门共同组织开展。 （一）企业申报 凡符合办法规定的申报条件的企业，在认真开展质量状况调查，建立质量档案的基础上，均可申请进行企业质量信用等级评定。企业在申报前应按照办法规定的标准进行自评，根据自评结果确定申报等级，填写江苏省工业企业质量信用等级评定申请表（见附件

21、），并附相关证明材料，按照办法规定分别向市（地）或县（区）质量技术监督部门申报。其中，申报A级企业的申报资料由市（地）局受理后统一提交省局。企业质量信用等级评定工作坚持企业自愿申报原则，不向企业收取费用。 （二）评审和公示 省、市质量技术监督部门受理企业申请后，应严格按照办法的规定成立评审组，开展现场评定工作。现场评审合格的企业，应经质量信用等级评定机构进行审查，审查合格的应进行为期一周的公示。其中，申报A级等级的企业在全省范围内公示；申报B级等级的企业在本市（地）范围内公示。公示期满后，按照办法规定的审批权限分别由省、市（地）质量技术监督部门审批。（三）评价结果应用。各级质量技术监督部门根据

22、质量信用评价结果，在名牌产品认定、生产许可证年审和日常监管等环节实行信用分类管理。省、市信用管理部门组织相关信用服务机构，将企业质量信用评价结果作为企业信用报告的重要内容和评价基础，并协同发展改革、经济和信息化、科技、出入境检验检疫等部门在企业投资项目核准、企业发行债券审批、财政资金审核分配和出口产品通关等环节参考和应用企业信用报告，建立信息共享和联动激励惩戒机制。（四）进度安排 2010年江苏省企业质量信用评价受理工作自今年4月25日开始，各地于5月25日前将审查合格企业资料上报省质监局。 三、工作要求 各省辖市质量技术监督部门、信用办要对全省企业质量信用评价工作给予高度重视，落实专门人员，

23、加大宣传力度，认真做好申报受理、现场评审和审查工作。同时，要对所属各县（市、区）评定工作的开展加强指导和监督。附件：江苏省企业质量信用等级评价申请表（表样） 江苏省质量技术监督局 江苏省社会信用体系建设领导小组办公室 二0一0年四月九日主题词：质量管理 信用评价 通知江苏省质量技术监督局办公室 2010年4月9日印发共印60份附件：江苏省工业企业质量信用等级评价申请表企业名称 （盖章）_所属部门 _企业代码 _申报等级 _填报日期：二O一 年 月 日申报企业质量信用评价告知书开展工业企业质量信用等级评价工作, 是为了加强质量管理，提高产品质量水平，引导企业信守质量信誉，推进企业质量信用自律机制

24、的形成，引导消费，切实维护消费者（用户）正当权益，维护公平竞争的市场经济秩序,促进国民经济又好又快的发展。为维护工业企业质量信用等级评价工作的正常秩序，保证评价工作的科学、公正、公平、公开，特向申报工业企业质量信用等级评价的企业告知如下事项：一、工业企业质量信用等级评价工作坚持企业自愿申请，坚持科学、公正、公平、公开原则。二、工业企业质量信用等级评价工作严格按照江苏省质量信用等级评价管理办法规定的程序进行，凡不属于江苏省质量信用等级评价管理办法规定的评价程序的任何活动，均与评价工作无关，对评价结果不产生任何影响。三、江苏省工业企业质量信用评价专家评审组由省质量技术监督局、省质量协会组织、委派。

25、未经许可或委托任何单位和个人都不能代表省质量技术监督局、省质量协会借企业质量信用等级评价名义开展任何形式的活动。四、工业企业质量信用等级评价由相关评价专家组按照评价细则进行。评价专家组由行业协会、检测机构、科研院所和其他组织的专家以及消费者（用户）代表组成。专家从专家库中随机产生。政府部门的人员不参与评价过程。五、企业在申请工业企业质量信用等级过程中，须恪守以下原则：1、申报企业要诚实守信，如实填写申报材料，保证申报数据的真实、可查。2、申报企业要遵守公平、公正的原则，不得采取请客送礼等不正当手段，干扰评价工作。3、企业的申请材料一律按规定的格式编制，通过当地质监部门统一报送。4、企业的广告宣

26、传、赞助等活动属于企业的商业活动，与工业企业质量信用等级评价工作无关。六、工业企业质量信用等级评价接受社会监督，相关信息可从江苏省质监信息网（）上查询。江苏省质量技术监督局将设立专门的举报信箱，受理社会各方面的意见和投诉。本企业确认已经理解上述条款，并在申报企业质量信用等级过程中严格遵守。企业名称 企业法人代表签字： 日期： 目 录一、申报企业质量信用等级评价告知书.第 页二、申报企业基本情况第 页三、申报企业主要经济指标第 页四、申报企业主要产品技术指标第 页五、申报企业主要产品质量指标第 页六、企业申报及综合评价.第 页七、证明材料（原件、复印件或扫描件）第 页1、企业营业执照及注册商标证

27、书 第 页2、其他基本证书（包括3C认证证书、食品安全市场准入证书、生产许可证证书、计量器具许可证证书、出口质量许可证证书、出口食品卫生注册登记管理证书等） 第 页3、县级及县级上环保部门出具的环保情况证明 第 页4、申报产品采用标准首页复印件第 页5、近两年市级或市级以上质检机构出具的申报产品检测报告第 页6、获质量体系认证和环境体系认证证书 第 页7、获HACCP认证证书 第 页8、获节能产品认证证书第 页9、获市级以上计量体系确认证书 第 页10、国家标准化良好行为企业证书第 页11、获质量专业职业资格证书人数及编号 第 页12、获质量检验资格证书人数及编号第 页13、企业售后服务网点建

28、设、“三包”情况以及对消费者意见的处理情况的说明材料第 页14、近三年会计报表（“资产负债表”、“损益表”、“现金流量表”等报表）第 页15、新产品证书（省级以上） 第 页16、专利证书及清单 第 页17、国家级或省级科技进步奖证书第 页18、国家级或省级企业技术研发机构证书 第 页19、国家级或省级高新技术产品证书第 页20、企业建立博士后流动站的证明 第 页21、企业参加行业、国家以及国际标准制修订的证明第 页22、获国家级质量管理奖励证书第 页23、获国家出口免验产品证书 第 页24、获驰名商标证书第 页25、获著名商标证书第 页26、获省级质量管理奖励证书第 页27、获市级质量管理奖励

29、证书第 页28、获江苏省诚信企业证书第 页29、获市名牌产品证书 第 页 企业基本情况企 业 名 称详 细 地 址企业法人代表邮政编码联 系 人所属部门联 系 电 话传 真Email企业职工总人数注册商标名称何地注册企 业 性 质所属行业是否属于安全认证（3C）管理产品产品获安全认证时间是否属于食品质量安全市场准入管理产品产品获食品质量安全市场准入（QS）时间是否属于生产许可证管理产品获生产许可证时间是否属于制造计量器具许可证管理产品获制造计量器具许可证时间是否属于特种设备制造许可证管理产品获特种设备制造许可证时间是否属于出口质量许可证管理产品获出口质量许可证时间是否属于出口食品卫生注册登记管

30、理产品获出口食品卫生注册登记时间其他其他企业主要经济指标 时间项目单位年年当年预计同行业位置全省全国固定资产净值产值销售额利税总额利润总额创汇总额全员劳动生产率流动资金周转天数万元产值综合能耗产销率主要产品技术指标产品名称执行标准主要技术指标本企业水 平国内同行业最佳水平国际先进水平123主要产品质量指标产品名称主要质量指标年年当年预计国际先进水平1一次合格率（%）内部质量损失率外部质量损失率产品销售率（%）优质品率（%）23注：1.执行标准需注明属国际、国家、行业、地方、企业哪种标准并注明标准编号。主要技术指标按本企业产品技术指标项目填写，栏目不够可自行增设。2.主要产品质量指标年度栏填写当

31、年预计和前两年度的指标。近两年来国家、省级质量监督抽查情况时间产品名称抽查部门抽查结果企业申报及综合评价一、质量管理体系通过质量体系认证的年份 通过环境体系认证的年份通过职业健康安全管理体系认证年份获HACCP认证的年份二、质量保证能力质量保证机构名称检测仪器、设备完备及有效性专职从事质量工作的人数通过质量专业技术人员职业资格考试的人数（附质量工程师证书编号、姓名、获证时间、供职部门等内容列表）专职从事质量检验工作的人数获质量检验人员资格证书人数（附质量检验资格证书编号、姓名、获证时间、供职部门等内容列表）主要运用的质量改进方法企业售后服务网点建设、“三包”及对用户意见的处理情况（附页说明）三

32、、质量基础体系企业产品标准覆盖率（填写执行标准的标号，附标准首页） 可采标产品采标率企业参加行业、国家以及国际标准制修订情况获得国家标准化良好行为企业情况通过计量确认情况（ ）1、计量检测体系确认；2、计量保证确认；3、计量合格确认强检计量器具检定率（附相关证明）通过测量管理体系认证四、质量效果获中国名牌产品年份获江苏名牌产品年份 获市级名牌产品年份获得驰名商标年份获得著名商标年份获江苏省诚信企业年份获国家质量管理奖励情况获省级质量管理奖励情况获市级质量管理奖励情况产品获得科技进步奖情况产品获得专利名称、项数（附专利号、专利类型、获得日期、专利简单描述等内容列表）获节能产品认证的年份企业技术研

33、发机构（国家级、省级）高新技术产品（国家级、省级）企业博士后流动站主要运用的先进质量管理方法产品质量损失率用户满意度企业质量管理、产品质量获奖情况时间获奖名称授奖部门注：获奖名称栏须填写获奖产品名称、何种奖励。顾客与市场情况内 容项 目 年当年预计居省内同行业位次主要产品国内市场占有率（%）顾客投诉（件数）123顾客满意率（%）123员工满意率（%）123注：1、顾客满意率、员工满意率按有关部门组织的调查情况填写对本企业服务质量满意人数比例，即：满意人数/调查总人数。项目1、2、3应分别填写本单位总体情况和本单位某个单项情况。2、顾客与市场情况年度栏填写当年预计和上年度的情况。企业质量管理总结

34、报告1.领导1.1组织的领导1.2社会责任2.战略2.1战略制定2.2战略部署3.顾客与市场3.1顾客和市场的了解3.2顾客关系与顾客满意4.资源4.1人力资源4.2财务资源4.3基础设施4.4信息4.5技术4.6相关方关系5.过程管理 5.1创造价值过程5.2支持过程6.测量、分析与改进6.1 测量与分析6.2 信息和知识的管理6.3改进7.经营结果7.1顾客与市场的结果7.2财务结果7.3资源结果7.4过程有效性结果7.5 组织的治理和社会责任结果注:企业质量管理总结报告请对照卓越绩效评价准则国家标准逐项详细阐述本企业的做法和效果,表格可自行扩充。企业按照卓越绩效评价准则开展质量管理，并取

35、得显著成效的典型案例：注：表格可自行扩充。县区质监局推荐意见 年 月 日（盖章）注：地区需说明推荐理由，签署详细推荐意见。市质量信用等级评价机构意见年 月 日（签名）江苏省质量信用评价审定委员会意见 年 月 日（盖章）江苏省质量技术监督局江苏省社会信用体系建设领导小组办公室文件苏质监发201093号关于印发江苏省工业企业质量信用评价工作实施方案的通知各省辖市质量技术监督局、信用办： 现将江苏省工业企业质量信用评价工作实施方案印发给你们，请结合实际，遵照执行。江苏省质量技术监督局 江苏省社会信用体系建设领导小组办公室 二0一0年四月九日主题词：质量管理 信用评价 通知江苏省质量技术监督局办公室

36、2010年4月9日印发共印60份江苏省工业企业质量信用评价工作实施方案第一章 总 则第一条 为贯彻落实党中央提出的“以完善信贷、纳税、合同履约、产品质量的信用记录为重点，加快建设社会信用体系，健全失信惩戒制度”和“健全社会信用体系”的要求，全面实施“质量兴省”和“名牌战略”，加强企业质量信用监管，加快社会信用体系建设步伐，推进全省经济又好又快发展。根据中华人民共和国产品质量法、国务院质量振兴纲要、国家质量监督检验检疫总局关于加强企业信用监管工作的意见（国质检质2006464号）和省人民政府办公厅江苏省社会信用体系建设三年行动计划（苏政办发20088号）文件精神，制定本方案。第二条 工业企业质量

37、信用评价是指运用规范、统一的评价方法，对工业企业一定生产经营期间遵守国家质量相关法律法规、产品标准以及兑现质量承诺（或履行质量约定）的能力等进行定量和定性分析，从而对工业企业的质量信用等级作出真实、客观、公正的综合评判。第三条 工业企业质量信用评价工作坚持科学、公正、公开和企业自愿申请、不向企业收费的原则。第四条 凡在江苏省境内注册的企业，生产、经营两年以上均列入企业质量信用等级评价范围。第二章 评定的指标和主要内容第五条企业质量信用等级是反映工业企业取得消费者（用户）对其产品（服务）质量信任的能力；这种能力由企业在遵守质量相关法律法规、执行标准以及兑现质量承诺（或履行质量约定）的基础上，提供

38、产品（服务）在全寿命周期内满足消费者（用户）的需求或期望来实现。第六条 质量信用评价指标体系由指标与权重两部分组成。评价指标由基本指标、评议指标两方面构成。基本指标反映工业企业质量信用评价内容的基本情况。评价指标是对影响企业质量信用等级的非定量因素进行判断分析。二方面指标相互补充、配合，最后形成企业质量信用评价的结果。第七条 对工业企业质量信用评价采用千分制。其中：基本指标权重为80%、评价指标权重为20%。在实际操作过程中，为计算方便两指标均按1000分确定，最后还原。具体指标见江苏省工业企业质量信用现场核查报告（附件）。A：综合评价得分达到700分以上（含700分）； B：综合评价得分达到

39、600分以上（含600分）； C：综合评价得分600分以下； D：发生质量安全事故、产品存在严重质量问题、违法违规情节严重的工业企业自动列入。第三章 评定机构第八条 由江苏省社会信用体系建设领导小组办公室、江苏省质量技术监督局和江苏省质量协会共同成立江苏省企业质量信用评价审定委员会，负责制订全省企业质量信用评价办法和评价标准，组织、领导全省企业质量信用评价工作，对质量信用评价结果进行审定。第九条 江苏省企业质量信用评价审定委员会下设办公室（设在省质监局质量处），负责江苏省企业质量信用等级评定的具体工作。第十条 各市社会信用体系建设领导小组办公室、质量技术监督局相应成立企业质量信用评价审定委员会（办公室设在市质监局质量处），在