工作总结的心得体会报告.docx

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1、工作总结的心得体会报告工作总结的心得体会报告1 优秀员工是企业生存发展的重要基础，但是如何才能是一名有用的员工呢? 来到_，我学会了勇于担当责任，对于分给自己的任务，把它当做一件极为重要的事情，分清重量，按时做好。其中最重要的是保持一种主动的心态，即使是辛苦枯燥的工作，也能从中感受到价值。一个员工，事情可以做好，也可能做坏;可以高兴奋兴地做，也可以愁眉苦脸地做。但如何去做?都必需把它做好。会议室里有块版面的内容写的特别好，什么叫不简洁?能够把简洁的事情做好，就是不简洁;什么叫做不简单?大家公认的、特别简单的事情，特别仔细地做好它，就是不简单。这就要看每个人的看法，有责任感的人会觉得，不管是什么

2、样的事情，只要去做就肯定要把它做好。没有责任感的人会觉得，这是一项特别没有技术含量的工作，觉得让自己去做会奢侈自己的时间。有一位名人说过，世上没有卑微的工作，只有卑微的看法，而工作看法完全取决于自己。一个人的工作，是他自己亲自制作成的雕像，是美是丑、可爱或可憎，都由他自己确定的。 优秀员工除了学习资深同仁的工作方法之外，还要学习如何与同仁和谐共事，以体会团队精神的精髓所在，还要保持主动乐观的看法，虚心的心态，常常面带微笑，心情开朗。也不行为过失找借口，犯错误不认错，反而为己开脱、辩解，把责任推得干干净净，也可能领导会宽恕你一次，但他心中肯定会感到不快，对你产生怕担责任的不良印象。你为自己找借口

3、，不但不能变更现状，而产生的负面影响会让人不乐观。 努力工作，欢乐生活，这简洁的八个字蕴含着一种人生的看法。对我们每一个人来说，不管是工作还是生活，都应当怀着主动向上的看法和欢乐的心情去面对，因为只有欢乐的生活才是胜利的人生。 我们每个人都有这种体会：做自己不喜爱的事，会感到很乏累、很厌倦;做自己喜爱的事情时，会很快乐，做着也会得心应手。那么我们就应当学着酷爱自己的工作，用感恩的心去对待自己的工作，这样就会觉得很华蜜、很充溢，能体会到工作的欢乐。 从工作中找寻欢乐，不仅须要乐观心态，还须要主动的工作看法。看过这样一个故事：一个上了年纪的木匠打算退休了，老板很感谢他多年的服务，问他能不能再建最终

4、一栋房子。木匠答应了，但心思已不在工作上，干活马马虎虎，偷工减料，用劣质的材料把房子建好了。完工后，老板拍拍他的肩膀，恳切的说：房子归你了，这是我送给你的礼物。木匠惊呆了。同样的一个人，做同样的事情，只有以仔细、主动的看法去对待工作，才会回报以舒适和华蜜，并从中得到真正的欢乐。得过且过，消极应付的工作看法，经常使我们到处不如意，会像故事中的木匠那样被困在自己马马虎虎建立的房子里，懊悔不已。 虽然我们的工作是最平凡最一般的，但记住这样一句话：把每件简洁的事做好就是不简洁，把每件平凡的事做好就是不平凡。车辆检修工作虽说忙点、累点、脏点，但我们都不怕，因为我们在这种团结、主动向上的工作氛围中找寻到了

5、真正的欢乐。 工作总结的心得体会报告2 不同的岗位对员工素养的要求各有不同，对优秀员工的界定也应有尽有，好像没有一个标准答案。但我想应当还是有章可循的。只要稍有留心，就不难发觉，从一般到优秀的嬗变过程中，有着普遍的共性。 一、主动主动。不要以交给你的工作没有做过，没有阅历，没有先例为由，去搪塞了事，去敷衍工作。一个优秀员工，每天肯定不会只限于做那些自然而然的事情，做那些习以为常的事情，他会主动主动去做一些超越界限自己实力所及的事。企业须要创新，就要求我们要创建性的开展工作，只有主动才能创新。 二、诚信。为人父母，为人子女，为人挚友，须要诚信;在工作中，为人下属，为人上司，为人同事，也须要诚信。

6、成事先成人，一个人无论成就多大的事业，人品恒久是第一位的。而人品的第一要素就是诚信。诚信表现在工作中就是对所从事职业的忠诚，对上司、对公司的忠诚。试想在一个公司，一个没有信誉的人会受人爱戴吗?一个不忠诚的人会得到提拔吗?不会，所以假如你想被重视，想在芸芸众生中脱颖而出，你就必需忠诚，必需讲诚信。而不是站在优秀的背后指责、讪笑，那么你恒久是一个失去诚信的小人。 三、敬业精神。敬业，就是一心一意地对待工作。有许多人觉得打工就是在别人的企业中出卖自己的劳动力，他们会为自己能偷懒而沾沾自喜，蔑视敬业，认为那是愚蠢的行径，殊不知，投入才有回报，只有你自己把公司当成自己的家，把自己当成公司的主子翁时，公司

7、才会给你一个暖和的家，公司才会把你当作主子。对于得过且过，消极懒散的人来说，胜利只是睡梦中的昙花一现。 四、勤奋。勤：做事尽力，不偷懒;奋：振作，鼓劲。当你在讪笑别人、埋怨公司时，请问问你自己，你仔细学习了吗?你勤奋工作了吗?你主动付出了吗?公司在快速发展，我们每个人都要用主动的看法去适应，要用创建性的思维去工作。勤奋不是三分钟热忱，而是一种持之以恒的精神，须要坚忍不拔的性格和坚毅的意志。 面对优秀，我想的应当是剖析自己。要想取得事业的胜利，须要的不只是学习书本学问，也不只是倾听他人的种种指导，更须要一种敬业精神，对上级的托付马上实行行动，的执行，一心一意的去完成，那么即便没有事业上大的胜利，

8、也是职场之中的佼佼者。 工作总结的心得体会报告3 时间飞逝，转瞬我已经与商业银行共同走过了将近三个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热忱和美妙的向往走进商业银行的情形油然在目。入行以来，我始终在一线柜面工作，在商业银行的以激人奋进，逼人奋进管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业学问，提高专业技能，完善业务素养，在不同的工作岗位上兢兢业业，阅历日益丰富，越来越自信的为客户供应满足的服务，渐渐成长。三年来，在商业银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的商行之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚决，更加充溢信念。 一、勤学苦练爱岗敬业

9、进入行业银行伊始，我被支配在储蓄出纳岗位。经常听别人说:储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格确定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是三年。 当时的我,可以说是从零起先,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难，剧烈的挫折感让我在心里静默地跟自己较劲,要做就要做得。平日主动仔细地学习新业务、新学问,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户供应优质的服务必需拥有一身过硬的金融专业学问与操作基本功。俗话说业精于勤，荒于嬉。为此，我为自己规定了四个一点，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平常少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘

10、、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和精确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和阅历,改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但靠着对商业银行工作的酷爱和永不服输的拼劲，经常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习,我的整体技能得到了较大的提高。 我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热忱和良好的工作看法。

11、商业银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有娴熟的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们供应快捷优质的服务。在日常工作中，我都以点点滴滴打造品牌的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正打算下班时，一位客户一脸着急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。根据规定挂失要供应有效证件的，但是面对着急的客户，我一面安抚这位收集整理户，让他不要焦急;一面重新开机，根据客户供应的身份证号码进行查询，查出他的卡号，帮助客户通过我们95577客服电话进行口挂，避开可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些

12、小事，却折射出员工的素养、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了商业银行的形象,为此我经常提示自己要坚持做好三声服务、站立服务和微笑服务,耐性细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,奇妙应对,不伤和气;而对客户的赞扬,则虚心谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻易言不,在不违反原则的状况下尽量满意他们的业务须要。我始终坚持客户第一的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思索问题,急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户实行不同的工作方式,努力为客户供应质满足的服务。 经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练，现在已经娴熟驾驭了相关业务以及规章制度，渐渐成长

13、为一名业务熟手，这时我慢慢明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。 随着业务的发展,新区支行的业务量不断增大,业务笔数节节攀升,储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我主动的参加，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还劳碌地工作着，总觉得愧对远方的父母，难以照看他们。但是看着客户满足而归的时候，心里又会觉得劝慰;自己的辛苦换来的大家的华蜜值得。业务增加了，效率就必需提高，这就迫使我自已不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细,谨慎谨慎再谨慎，严格根据行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。 二、团结协作共同进步 银行

14、工作须要的是集体的团结协作,一个人的力气总是有限的。作为一名老员工,我不仅仅满意于把自己手中的工作干好,还留意做好传、帮、带的作用，主动、热忱、耐性地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟识相关业务，较好地驾驭业务技能。结合我自己做新人时的阅历，我留意引导他们从账理动身,而不是教他们如何进行简洁的菜单操作。在平常的工作中,我还将自己的工作学习阅历毫无保留地告知他们。我想,这样的教法不肯定是的,但肯定会让他们学到业务学问点的本质,学会融会贯穿,举一反三。新区支行去年相继有四名新同事加入,他们虽有肯定的金融专业学问，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，

15、我对跟班的新同事耐性进行操作章程的培训，特殊是要严格根据规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节技能，也将自己平常练习的心得告知他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能娴熟进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素养提高了,支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力,在新区暖和的大家庭里欢乐的工作着。 银行新进人员慢慢增多，在帮助他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满意现状,要甘于平淡,但不能流于平凡,既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成,也要不断汲取新的学问

16、以迎接将来的挑战。时代是在不断发展的,银行工作的竞争也日趋激烈。商业银行也在不断开发新的业务,从新基金的发行到国内首张钛金信用卡的上市,看着商业银行不断开拓创新，我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应当具备更高的业务水平,只有不断地增加自身的综合素养,不断地扩大自己的学问面才能将工作干得更好。于是在惊慌工作之余,我还主动参与各种学习，取得了会计从业人员资格证书、反假货币上岗资格证书、总行会计业务上岗资格证书。利用业余时间报考会计本科、经济师职称资格考试,为在今后的工作中能取得更大的成果打下坚实的基础。 三、业务全面进取向上 在市场竞争日趋激烈的今日，在具有热忱的服务看法，娴熟的业务实力的同时，

17、必需要不断的提高自己，才能更好的向客户供应高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能供应了有力的保障。我始终主动参与各类培训，坚持仔细听课，结合平常学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。 今年因为工作的须要,我被支配到信贷业务内勤岗位,起先学习新的业务学问。多年的银行工作阅历让我对新的挑战镇定自若,我虚心向其他的信贷方面人员请教,仔细学习信贷操作规程。在较短的时间里，顺当完成了从储蓄柜员到信贷内勤人员的角色转换。 在反洗钱工作形势日益严峻的今日，我对每笔大额资金的流向都特别留意，每日对涉及大额资金的业务都逐笔进行登记，分析其发生频率和真实性，按规定上

18、报人民银行，保证了客户资金的平安性，防范了银行资金风险。经过几个月的学习，我更加体会到银行是一个高风险的行业,会计工作作为银行最基础的工作,必需要严格按操作规程办事,仔细细致,扎实投入,一步一个脚印。 进入商业银行三年来，繁华的苏州城也变得的不再生疏，每当从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤寂。在这里我全心追寻我的志向，我专心学习每一点学问，专心理解我的每一样工作，用诚意和热忱去对待我的工作。在商业银行的大家庭里,我取得今日的成果与集体是休戚相关的,我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作,是这样的一个集体给了我学习提高的机会,我也珍惜这样的机会。在今后的工作中,我将以更加周

19、到热忱的服务去嬴得客户、留住客户,坚固树立服务是立行之本，创新是发展之路的思想。以敬业、爱岗、务实、奉献的精神为动力,不断进取,扎实工作,同商业银行共同成长，去创建一个更加美妙的明天。 工作总结的心得体会报告4 时代在变、环境在变，银行的业务工作也在时时改变着，每天都有新的东西出现、新的状况发生，这都须要我们跟紧形势努力变更自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的学问，驾驭新的技巧，适应四周环境的改变，工作须要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完备的心。 服务是我们日常工作的核心，作为一名银行柜台工作人员，应当能醒悟地相识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更

20、是从某种方面体现了软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简洁而便利的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件简单的事，更不是一朝一夕能够筑就完备的。要做好服务，必需做好三个方面：良好自我形象气质和集体形象、优秀的专业技术实力、“以客户为中心”的优秀的服务看法和服务标准。 一、外在形象的详细表现形式 1、仪容服饰的形式美 对于银行女职员来讲，工作场合应化职业淡妆。这不仅会让自己容光焕发、增加自信、精神饱满，更是表示对客户的一种敬重。对于男性员工来讲，也应剃须修面，头发整齐，体现良好的仪容仪表。 职场中服饰的美更

21、多体现为统一着装的形式美。统一设计、极具企业文化特色的服装，不仅突出了员工自身的精神状态美和气质美，更体现了一种企业文化的内在精神力气。通过统一着装，也可以强化员工的角色意识、责随意识。体现一种团队合作的力气和一种整齐划一，团结向上的精神风貌。 2、留意姿态行为的形式美 拿一线工作人员的坐姿来讲，坐姿应给人以端直稳重和主动向上之感。而不应是散漫的，懒洋洋的感觉。 3、留意服务看法的形式美 我们服务看法基调应是“微笑服务”。笑容是世界上的沟通手段，它可以很快地消退彼此的生疏感。拉近双方的距离，创建友好的交往合作氛围。我们应当留意养成微笑服务的良好习惯，传递礼貌、热忱、恳切的服务看法。 4、留意语

22、言沟通的形式和技巧美 银行工作人员在语言表达的有声语言运用方面，要留意音高、音量、语速、停顿、连接、重音、语气、语调等处理技巧：态势语言方面，要留意包括表情、眼神、手势等无声语言要素的表达。 5、干净整齐、装修大方的办公和接待场所也是形象的一种体现。 二、扎实的专业基本功，良好的专业技术素养 在快速发展的今日，我们必需从各个方面提高自己的专业素养，比如国家的心得政策法律法规，银行的新规定、新思想，新的机械设备的驾驭，新的办公软件的开发运用，新的办公方法的学习驾驭，对各个突发事务的应对措施，客户提出的越来越多的新的问题等，我们必需全体的提高自身的技术素养，我们要树立“没有，只有更好”的思想看法，

23、精益求精，力求上进，让我们的武器更亮，更准。 三、“以客户为中心”为基础的“深化人心”的服务 什么是优质服务?优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐性、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被敬重。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是我们服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好服务工作，取得客户的信任，许多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是基础，细心、耐性、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深化人心”，既要将服务的理念坚固树立在自己的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正把

24、握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们常常提出要“专心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。 针对以上几点对比自身，我还存在很多不足，在接下来的工作中必需加倍努力，培育良好的工作习惯，着装得体，熬炼标准的服务体态、语言语调等，在专业技术上要求学苦练，在服务上要更“靠近”客户，朝着优质的服务去努力，争取在各个方面得到长足进步，为我们的信合事业添砖加瓦。 工作总结的心得体会报告5 公司十二届一次职代会暨20_年工作会议上，_总经理作了题为优化资源利用打造核心优势提升管理素养推动科学发展的工作报告。_项目部热机公司

25、召开大会，又对_总经理的工作报告进行学习，之后我又利用业余时间对_总经理的工作报告仔细反复学习，感受颇深，使人产生无穷的动力，催人奋进，懂得了学习的重要性。 报告内容分三部分，首先，全面回来了公司20_年的工作，公司经营业绩良好、市场成果喜人，平安目标实现、履约实力增加、培训成效突出，管理水平提高、文明创建摘冠，群团工作扎实、多产发展稳定，客观总结了取得的各项成果的阅历和体会。 其次，确立了20_年为“以平安和谐为基础，以精细管理为保证，一品牌文化为支撑、以科学发展履约为平台、以又好又快为目标的科学发展年。” 最终，确定了公司20_年的总体要求、工作思路和工作目标，部署了全年的工作重点。 报告

26、主题显明，内容丰富，为今后开展工作供应了行动指南，思路更加清楚、责任更加明确，体现了公司一心一意谋发展，实现公司大跨越的决心。 20_年定为公司科学发展年，公司科学发展的本质就是：提高质量，优化结构，降低消耗，珍惜资源，增加效益，营造欢乐，构建和谐。公司科学发展的基本愿景为：平安基础坚固，管理精细有序，品牌洪亮有力，促进员工与企业共同进步。 科学发展是更好、更快、更稳的发展，更好发展是我们追求的目标提高生活水平是员工的要求，供应舞台和机会是满意员工成长与自我发展的迫切须要，更快发展是化解冲突、解决问题的有效手段。所以我们须要科学发展。 _总经理的报告中提到，要致力于将公司传统的施工强项转化为管

27、理的优势，把“拼体力”转化为“比智力”，提升公司科学发展的技术含量和学问含量。公司向管理型企业发展，想要成为真正的管理者，除自身的素养过硬。制定严明的劳动制度，还要更深化了解对方，俗话说知己知彼，百战百胜。才能充分调动其主动性，发挥他自己的聪慧才智，呈现自身的特点，才能创建出更多的有用价值。计数方面要不断的加强学习，用学问武装自己，逐步完善自我，只有驾驭了技术方面的要领和重点，才能更好的进行下一步工作。 面对国内电建企业激烈的竞争，唯有自己真正的实力才能与其它企业相抗衡。科学发展是适应形势改变，公司再上台阶的须要。我们只有坚持用科学的思维分析问题，用科学的方法攻克困难，用科学的武器寻求措施，在

28、工作中学习，寻求更好的方法解决问题，才能在这种困难，形式多变的环境下脱颖而出。 实现科学发展，必需毫不动摇地贯彻、执行“平安第一，预防为主”的方针。始终树立“平安高于一切”“平安管理无小事”的理念，切实筑牢平安基础。 实现科学发展，要有创新的思维，一切笨方法、死方法都是不符合科学发展。所谓创新就是要在某件事情上寻求差异、寻求突破。别人不能做的事情，我们要做到;别人做到的事情我们要做的更好，追求细微环节完备。详细工作中，依据实际状况，统筹平安、质量、进度、成本之间的关系。丢掉了平安进度没有意义，丢掉了质量进度也没有意义。所以平安、质量、进度同等重要、三者紧密结合、缺一不行。从节约每一根焊条做起，尽量降低消耗，避开奢侈。 企业是一艘大船，承载着全部员工。同企业同呼吸共命运，只有企业发展壮大了，员工才有所依。企业是个大家庭，我们是企业的主子，在工作中要起到先锋模范到头作用，团结协作，充分发扬主子翁精神。自觉地将思想和行动与公司保持高度的一样，增加工作的主动性和创建性，发扬不畏艰辛、攻坚克难的拼搏精神，为公司改革发展做出更大的贡献。 工作总结的心得体会报告