酒店管理制度-酒店电传服务管理制度.docx

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1、电传服务管理制度1发电传服务（1）接待客人来电传室发电传时，要热情接待；测览电传底稿，向客人询问不清楚的地方，若有字迹不清的地方，可礼貌地请客人重抄或代客人改正，并主动帮助客人作孔；作孔要按电传的格式作，如客人要求自己作孔，可礼貌地引导客人在指定的机器上作；为客人办理电传手续要周到细致，根据实际情况，提醒客人是否需要写上房号、写字楼或代转人。（2）检查、核对作孔完后，重做一次纸条后再交给客人核对，若客人有所更改，应重新改放一次纸条，再一次让客人核对无误，直至认为可以发出为止；礼貌地请客人详细填写电传挂号单，内容必须包括被叫用户号码和回答代码、被叫用户所在地名及叫用户姓名、房号或住址等；检查客人

2、自己作孔的纸条及电传挂号单是否完整；根据用户所在地名，查阅国家或地域代号，安放代发纸条，切不可倒放。（3）发放电传按动呼叫键，启动后先按字符键，再打出被叫用户号码；仔细核对对方发回的号码及回答代码，如有疑问，应请客人亲自过目，认为可以后方可按“围行”“升行”键发报；通报完毕前，询问客人是否要等候对方回答或发电，是否还要随机电传其他东西；通报完毕，按动“”键，以再次证实线路始终完好，然后发出酒店电传机号码代号，收线前按动字母键，打出四个“mm-mm”；把通报时间、发出时间、发报机位及操作人的工号填写于挂号单上，并请客人到收款处付款；加盖电传流水号，并收费。2收电传服务（l）检查收受来报检查来报是

3、否有收报人名址；要求发电传单位提供名址；等来报完全输出后将电文小心地撕下来。（2）登记记录发来电传的时间；填上经手人工号；加盖电文编号；按要求逐项记录在送报登记本上。（3）分送电传收到客人电传要及时送给有关的客人或单位；送电传人签名；电传电文纸送达客人或单位时要登记送达时间，并请收件人在送报登记本上签名；送报登记本交回电传室。3收发电传岗位责任（1错发电传，如属发报人没有对清楚电传号码及ANSWER BACK由值班员负责；（2）电传发完后，如因值班人员忘记取得对方的ANSWER BACK而客人拒绝付款或要求重发，由值班员负责；（3）局名本上查无此收报局名，或因违反收报人名址书写规定而引起的“收报人名址不全”之差错，由营业员负责；（4）名址电文部分漏打括号或没对“不能直接拍发的符号”进行妥善的加工而引起的差错，由营业员、打报员分别承担责任。