网上商场运营实务PPT.pptx

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1、项目一 电商概论,任务一 电商发展现状,网上商场运营实务,“电子商务”顾名思义是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。通俗来讲就是在互联网上以商品或服务进行交易的活动。,1. 电子商务定义,我国的电商行业发展迅速，网购人数的急剧上涨，使得人们已经习惯在 “淘宝”、“京东”等平台进行各种电子商务活动。同时结合我国电商发展现状，pc端用户逐渐向移动端平台的转移，使得各个电商平台也将精力大量投入到移动端的开发和完善。那么我国电子商务的发展现状如何？未来电子商务又将会面临着何种趋势呢？,2. 任务描述,小雨经营着一家网店，各方面运营正常，但由于目前电商行业的竞争激烈，小雨对店内各项指标有了

2、更高的期望，如：访问量、点击率、成交率等。小雨认为，首先要对电子商务的发展现状有初步的认知。关于电子商务的发展现状，小雨打算从电子商务的发展历程、中国电子商务的发展现状两个方面入手了解相关知识。,3. 任务实施,电子商务 发展历程,电子商务 发展现状,1.中国电子商务萌芽期（1997-1999年） 根据2000年年中公布的统计数据，中国网民仅1000万。网民的网络生活方式仅仅停留于电子邮件和新闻浏览的阶段。网民未成熟，市场未成熟，萌芽期的电子商务环境，只是孕育了一批初级的网民。这个阶段要发展电子商务难度相当大。,电子商务市场规模,步骤一 电子商务的发展历程,2.中国电子商务高速增长阶段（200

3、3-2006年） 当当、卓越、阿里巴巴、慧聪、全球采购、淘宝，这几个名字成了互联网江湖里的热点。这些生在网络长在网络的企业，在短短的数年内崛起，和网游、SP企业等一起搅翻了整个通信和网络世界。这个阶段对电子商务来说最大的变化有三个：,大批网民接受了网络购物的生活方式,A,“网商”的概念深入商家之心,B,物流、支付、诚信瓶颈得到基本解决,C,电子商务3大变化,步骤一 电子商务的发展历程,2.中国电子商务高速增长阶段（2003-2006年）,电子商务市场规模,电子商务市场交易额及增长率,步骤一 电子商务的发展历程,电子商务交易规模,步骤一 电子商务的发展历程,3.电子商务纵深发展阶段（2007-2

4、010年） 中国的电子商务发展达到新的高度。据报告统计，2008年，中国电子商务交易额达到3.1万亿元人民币，网络购物交易额达到1257亿元人民币；2009年，中国电子商务交易额达到3.8万亿元人民币，网络购物交易额达到2586亿元人民币，同比分别增长21.7%和105.8%，其中网络购物交易额占社会消费品总额的2.06%。,电子商务市场规模,电子商务交易额及增长情况,步骤一 电子商务的发展历程,4.电子商务发展期（2010-2012年） 大量传统企业和资金的流入，使得网民数量和物流快递行业都快速增长。,5.电子商务崛起期（2013年-至今） 在这个阶段，我国电子商务发展去中间化、去中心化、去

5、边界化，逐步走向多行业多领域全方位的生态圈布局。,电子商务市场规模,各行业占比,步骤一 电子商务的发展历程,步骤二 电子商务的发展现状,随着internet的快速发展，中国的网民数量每年都以惊人的速度在增长，电子商务在中国得以迅猛发展，再加上第三方支付平台及安全性的完善，网络购物取得了快速的发展，从而网络购物成为当今社会的一种时尚。据2015年全球电子商务市场规模调查显示，我国网购人数排全球第一。,网购人数排名,中国网民人数增长情况,步骤二 电子商务的发展现状,网民数量的不断攀升，带动了网上交易规模的扩大化。电子商务的发展促使了网民数量的增长，电商购物平台的发展与制度的完善，更多的人习惯于通过

6、网络购买日常所需用品。有数据研究表明，2010年，中国仅有3%的私人消费来自于线上。仅仅5年时间，人们的消费习惯已经发生了重大变化。到2016年，中国线上渠道的消费总额已占私人消费的17%。,移动购物企业交易规模,步骤二 电子商务的发展现状,根据移动网购统计数据显示，2014年Q1中国网购用户数量已经超过3.1亿人，且网络购物正从PC端不断向移动端渗透。我们下面就从pc端和移动端两个方面来了解中国电子商务的发展现状。,1. PC端用户逐渐转移到移动端用户的原因：,消费者购物需求和购物习惯的改变,移动端的方便,资本市场支持,优惠措施引导,国家政策支持,步骤二 电子商务的发展现状,网购交易额pc端

7、和移动端占比,网购频率分布对比,步骤二 电子商务的发展现状,1. PC端用户逐渐转移到移动端用户：,手机网购规模在网购用户的占比,步骤二 电子商务的发展现状,2.移动网购用户规模和企业规模 2015年中国手机购物用户规模达到3.4亿人，增速达到43.9%，在网购用户中占比高达82.2%。作为O2O主要入口，移动端的普及为O2O发展起到直接的保障作用，是开展各种形式的线上线下结合的用户基础。,阿里无线交易规模占比84.2%，唯品会移动端约90%移动网购市场集中度很高，2015年阿里无线依然稳居首位，手机京东、唯品会分列第二、第三。交易规模第三的唯品会移动端占比高达约90%，远高于整体网购移动占比

8、55.5%，在Top电商中位列第一。京东、苏宁、国美等企业也大力发展移动端，移动端占比均有提升，市场竞争较激烈。,移动购物企业交易规模,步骤二 电子商务的发展现状,项目一 电商概论,任务二 电子商务发展的趋势,网上商场运营实务,经济的进步互联网的普及使得电子商务在我国发展迅速，然而近些年随着电商平台经营模式的成熟，平台流量增长也逐步稳定，各大电商平台为了寻求新的流量增长点，那么当下电子商务的发展都有哪些趋势？,1. 任务描述,小雨查阅资料分析数据，小雨了解到用户的需求就是电商的方向，因此小雨试图从用户需求切入找到电子商务发展的方向和趋势。小雨开始了电子商务发展趋势的分析，具体步骤如下：,2.

9、任务实施,国际化,01,场景化,社交化,04,03,个性化,02,步骤1 场景化,移动互联网时代，市场开始由传统的价格导向转为场景导向。随着移动购物模式的多样化，O2O、特卖等与场景相关的应用将成为驱动消费者迁移的新增长点。碎片化使用户向移动端迁移，消费行为场景化，任何一个生活场景都有可能转化为实际消费。,网购用户的迁移,消费者迁移,在网购场景下，移动端使用率上升，与2014年相比，网购场景由PC端更多地转移到移动端。用户在家里和工作间隙两个主要网购场景下使用移动端进行网购的比重增加。切合移动端碎片化特点和用户在工作间隙网购的习惯，许多电商在用户使用高峰期进行商品上新，例如特卖电商唯品会早10

10、点晚8点上线特卖。,移动网购用户网购场景分布,步骤1 场景化,我国相关政策的支持、消费升级和配套设施的完善共同促进跨境电商发展，好政策的出台降低了跨境电商经营成本，为跨境电商提供了更广阔的发展空间。,中国跨境网购驱动因素,步骤2 国际化,随着2014年下半年进口电商零售政策的放开，大量内贸电商和创业企业涌入进口电商零售市场。2015年，该市场的市场规模达到1184.3亿元，增长率为111.9%，在进口电商中的渗透率达13.2%。未来几年，在政策基本面保持利好的情况下，进口电商零售市场仍将保持平稳增长。,进口零售电商市场交易规模,步骤2 国际化,导购网站和亲友推荐是用户了解跨境网购的主要途径。品

11、质保障、价格实惠、产品独特性和品牌偏好是用户跨境网购的主要原因。,了解跨境网购的途径,选择跨境网购的原因,步骤2 国际化,安全和品质要求较高的品类更得宠。用户跨境网购偏爱购买化妆个护、母婴用品、食品保健等对安全和品质有较高要求的品类，对服装鞋帽也有比较旺盛的需求。而这些都是包括唯品会、美丽联合集团等以女性为首要用户的电商企业的优势品类。,跨境网购品类排名,步骤2 国际化,消费群体逐渐趋于细分，电商企业服务精准个性化。国民经济快速发展，人民生活水平提高，用户更加注重商品品质，各方面消费力量兴起。 不同性别、年龄、家庭角色的用户需求不尽相同，他们将选择符合自身特征的商品。提供更加精细化的运营和包括

12、内容在内的个性化的服务。,网购消费人群细分,步骤3 个性化,网购用户的购物观和品牌观,哪里有人，哪里就有社交，哪里有社交，哪里就有用户，抢占用户资源、社交、电商相互渗透。,社交和电商成因及优势解析,步骤4 社交化,我们都是新兴社交网购星人。作为社交网购的营销方式，微信（公众号、微信群、朋友圈）、直播等方式在2015年被广泛应用，网民对社交网购的认可度日益提升。,社交网购用户规模,步骤4 社交化,为了寻求流量增长，电商企业探索“直播+网红+电商”大势所趋之下，各家公司基本都开始了“直播+网红+电商”模式的探索。,布局直播的典型电商企业简析,步骤4 社交化,根据当前我国宏观经济的发展趋势，网购人数

13、的迅速扩大，信息产业的快速发展，结合我国电子商务交易额的历史发展规律，预计未来五年我国电子商务的交易额增速在20%左右，到2020年我国电子商务交易额将达到37.7万亿元。,电子商务市场规模预测,3. 电子商务市场规模预测,项目二 网店产品规划,任务一 行业分析,网上商场运营实务,电子商务发展数据分析,01,阿里指数,02,其他调研,03,小林是土生土长的陕西人，喜欢美食、旅行。陕西凉皮就是深受小林喜爱的一种陕西美食。此次，小林打算在网上开一家陕西凉皮（陕西凉皮包括面皮、米皮、热米皮以及擀面皮多个种类，但是适合长途运输又不会变质的则属擀面皮）店，主营陕西擀面皮，来赚取自己人生中的第一桶金。做这

14、一行之前，小林在网上查找了很多资料，想对整个美食行业展开系统的了解，以期待在网店后期运营过程中少走弯路。,通过网上查找资料，小林了解到国内电商发展大概经历了三个重要时期：流量红利期（2005-2010年）、品牌化时期（2010-2014年）、精细化运营时期（2015年以后）。中国产业发展研究网一项研究结果表明，2015年国内电商行业规模达到3.8万亿，占社会零售消费品总额达到14%，如图所示。,1.电子商务发展数据分析,网购市场规模年度对比,国务院新闻办公室发表的中国交通运输发展白皮书资料显示，2014年，中国快递业务量首次突破100亿件，超过美国跃居全球第一。2015年快递业继续以45%以上

15、的增长势头，突破年业务量200亿件大关。而2016年全球年快递量约700亿件，中国就占了300亿件，位居世界第一。 快递业的发展离不开电商的推动，目前中国每天快递量近1亿件，其中有60%以上是服务电商的。快递业的迅速发展，快递网点覆盖率的增大，又反过来刺激电子商务的发展，目前我国乡镇快递网点平均覆盖率达80%，预计2020年将达到100%。届时，将会有更多的人参与到电子商务活动中来，电子商务发展前景依然很广阔。,1.电子商务发展数据分析,陕西凉皮，作为一种地方性风味美食，用户基础广泛，用户包括各行各业男女老少。除了陕西本地，很多北方人也很喜欢，尤其是旅游大省的身份，也给陕西凉皮带来了销量，让陕

16、西凉皮声名远播。游客在当地游览、品尝凉皮等回到当地，就可以通过网络实现购买。 为了适应电子商务发展的大趋势，陕西凉皮在真空包装方面已经做得相当出色，完全不用担心在运输途中发生变质、腐烂等情况。,1.电子商务发展数据分析,小林通过阿里指数搜索“陕西凉皮”可以发现近期手工凉皮的搜索量上升了57%，陕西凉皮的搜索量的搜索指数为242，排名第10，如图所示，将该数据导出完整榜单后，可以得到一张Excel表格，在这张表格中还可以看到更多数据，如图所示，在图中可以看到凉皮的关键词上升排名，“陕西特产擀面皮”搜索趋势上升了18%。更为重要的是，小林还发现“凉皮”的搜索转化率为49%，如图所示。由此看来，小林

17、的凉皮生意前景还不错。,2.阿里指数,阿里指数分析1,阿里指数分析2,凉皮搜索转化率,与此同时，小林还通过百度指数进一步了解陕西凉皮的市场行情。通过搜索小林发现，陕西凉皮的搜索指数整体环比呈上升趋势，如图所示，人群属性主要集中在2049岁之间，性别分布女性多于男性，如图所示，地域分布主要分布在天津、北京、上海、郑州、西安等地，如图所示。,3.其他调研,陕西凉皮指数概况,人群属性,地域分布数据,百度指只能粗略地统计相关数据，要的更更加详细的一手资料，还离不开淘宝网店本身。所以，小林希望在淘宝网中得到更加精确的信息。当小林打开淘宝搜索“陕西凉皮”之后，点击“销量从高到低”，就可以发现“陕西凉皮”的

18、受欢迎度很高，销量最好的一个月可以卖2万多份，如图所示。,3.其他调研,淘宝网陕西凉皮销量排行,淘宝网一款陕西凉皮月销量数据,为了得到更加可信的数据，小林还刻意看了多家非天猫店的销售数据，从结果来看，陕西凉皮在淘宝的受欢迎度确实很高，如图所示，一家很普通的小店成功交易三千多份，累计评价上万条。通过以上数据的分析，小林确信陕西凉皮的生意值得一试。于是他开始计划下一步的工作。,3.其他调研,陕西凉皮销售数据,项目二 网店产品规划,任务二 货源选择,网上商场运营实务,决定在网上做陕西凉皮生意后，小林开始发愁货源问题。货源直接决定着产品的质量、成本等因素，货源的好坏对网店是否能够持续发展有着关键性作用

19、。于是，小林又开始了紧张忙碌的工作。,线下批发市场,01,1688市场、慧聪、淘宝分销,02,生产厂家,03,电子商务发展至今，线下批发市场仍然是很多卖家挑选产品的不二之选。不过，在批发市场进货，有三条要点一定要遵从。 一、与批发商建立良好的关系 做到这一点，就等于为自己网店的拿货和销售打开了方便之门。如果长期合作，还能够继续压低拿货价格，如果有不好卖的产品，通过良好的关系还能及时调换。有些店主因为和批发商之间的关系比较好，甚至可以先拿货，销售出去以后再结算，这样不仅不会造成产品的积压，甚至也不会长期占用大量现金，对网店来说是一个巨大的优势。,1.线下批发市场,二、少量试卖 如果觉得某一家批发

20、商的产品不错，可以先尝试拿少量货品，上传到网上试卖一下。如果卖得不好，也不会造成产品的积压，也就避免了全钱上的损失。 三、学会压价 无论选择哪一家批发商，“将价格压到最低”，是每一位网店店主必须学会的第一项“谋生技能”。想要获得利润，低廉的拿货成本是关键。不过，在压价时，一定要学会观察批发商的脸色，试探有多少压价的空间，千万不要一味地压价，损害了与批发商之间的关系，反而得不偿失。,1.线下批发市场,淘宝在卖家中心嵌入了“货源中心-批发进货”导航，直接引导卖家进入“1688com”淘货源，如图所示。除此之外，卖家登录淘宝账号，在卖家中心页面底端也可以找到1688入口。,2.线上批发1688市场,

21、1688入口,1688批发进货,小林找到1688入口，点击进入，发现1688市场首页和淘宝很相似，如图所示。接着小林在搜索框输入“陕西凉皮”，找到了很多相关产品，如图所示，打开其中一件产品，就可以看见该产品的批发信息。,2.线上批发1688市场,1688首页,1688批发产品信息,慧聪网，正式成立于1992年。目前，慧聪网已拥有20多个行业的专业商务子网站，依托慧聪商情数据库和传统信息服务的基础，提供服务于企业和采购者的B2B网上信息发布与查询、企业主页、信息定制、网上广告、网上交易等网络增值服务，最大化地满足客户需求。作为一个B2B网站，慧聪网通过企业上网解决方案、网络营销、商务服务及专业市

22、场四大部分的功能提供全面、完整、多选择的服务，以此获取利润。,2.线上批发慧聪网,慧聪网首页,小林打开慧聪网在首页随意搜索了“陕西凉皮”，就出现了6000多条结果，如图所示。除了凉皮本身，慧聪网还提供很多与凉皮相关的业务，例如，学习制作凉皮技术、相关机器设备等，如图所示，继续点击产品，就可以获得联系电话、询问底价等更多信息。,2.线上批发慧聪网,慧聪网慧聪网产品展示,慧聪网凉皮及相关产品,慧聪网首页,小林淘宝分销无须进货资金，不需仓库，却受制于人。由于看不到实际产品，无法控制发货和库存，其弊端也是显而易见的。做淘宝分销，需要特别注意以下几个问题。,2.线上批发淘宝分销,发货问题,A,退换货运费

23、,B,其他问题,C,（三）其他问题 除了发货以及退换货运费问题，小林还了解到，分销产品市场销路如何；提供分销的供应商实力如何；供应商是否能提供实时库存；供应商对分销网络的支持、维护和管理怎样也应该在分销之前也该慎重考虑。,2.线上批发淘宝分销,直接从生产厂家拿货是最便宜的进货方式之一。因为，任何一件在市面上销售的产品，在到达用户手中之前，都会经历一系列流通环节。,3.生产厂家,产品一般流通环节,如果能够找到稳定的厂家货源，无疑是最理想的进货方式之一。因为，厂家的货源往往是最充足的，这样中途断货的风险就降低很多。如果能够长期合作，通过良好协商，厂家还会给客户提供一定的便利条件，比如免费调换产品，

24、或者将销量不好的产品退还厂家等。 不过，并不是每家网店都能争取到从厂家进货的机会，这就要求卖家的进货量达到一个相当大的数量。因为一般厂家不愿意与小卖家合作。,3.生产厂家,项目二 网店产品规划,任务三 产品结构,网上商场运营实务,小林已经对产品货源选择有了详细的了解。接下来小林要做的就是根据货源种类，选择产品并根据规划分配产品结构。线上产品结构可以分为四种：引流款、常规款、利润款款、形象款。本任务中，小林就是以这几个结构层次展开分析，学习其基本知识点的。,引流款,01,常规款,02,利润款,03,形象款,04,引流款顾名思义就是主推吸引流量的产品。流量对于线上店铺的重要性不言而喻，既然是主推就

25、必然是流量来源最大的途径。,1.引流款,某品牌陕西凉皮引流款,常规款是区别于引流款的另一种产品结构。例如一家卖陕西凉皮网店，在店铺中还销售陕西油泼辣子、岐山醋等，这类产品就属于网店的常规产品。,2.常规款,常规款产品,利润款是指为店铺销售利润的来源产品，利润款应该占产品结构中最高的份额。利润款应适应于目标客户群体中某一特定的小众人群，这些人追求个性，这部分宝贝突出的产品卖点及特点必须符合这一部分人群的心理。,3.利润款,利润款产品,形象款类似于一个城市的形象工程，可以提升一个城市的整体形象。例如同样是建筑西安城墙和东方明珠给的人却是完全不同的感受。,4.形象款,项目二 网店产品规划,任务四 定

26、价策略,网上商场运营实务,本任务中，小林将重点掌握产品定价策略，并通过学习将这些策略方法运用到实际的应用中。 网络产品定价策略应该遵循网络营销的一般原则，通常有4P(产品、价格、促销、分销渠道）原则、尾数定价原则、分阶段定价原则等。,4P原则,01,尾数定价原则,02,分阶段定价原则,03,其他定价原则,04,一、产品 在网上销售的产品具有下述特性：具有高科技感或与电脑相关；以网络群族为目标市场；市场需要涵盖较大的地理范围；不太容易设店销售的特殊产品。 二、价格 虽然网络交易的成本较低廉，但因为交易形式多样化，价格的弹性也大，所以卖家应充分审视所有渠道的价格结构后，再设计合理的在线交易价格。,

27、1.4P原则产品、价格、促销、分销渠道,三、促销 在线推广与促销只有一对一和以用户需求为导向的特色。在线推广除了可以为卖家做广告外，还是发掘潜在用户的最佳渠道。 四、分销渠道 电子商务直通用户，将产品直接展示在用户面前，回答用户疑问，并接受用户订单。,1.4P原则产品、价格、促销、分销渠道,卖家以用户为中心定价，必须测定市场中用户的需求以及对价格认同的标准，否则，以用户接受成本来定价便如同空中楼阁一般。例如，市场中一份陕西凉皮的价格是5-8元人民币，卖家在为网店产品定价时，最好能在这一范围内取值。小林通过淘宝网搜索发现，大多数卖家都遵循这一原则。,1.4P原则产品、价格、促销、分销渠道,网店凉

28、皮基本价格,心理营销定价策略是针对用户的不同消费心理，制定相应的产品价格，以满足不同类型用户消费需求的策略。,2.尾数定价原则,尾数定价技巧,在市场竞争中，商家应时时预测供求的变化，以便及时对价格做出调整。,3.分阶段定价原则,分阶段定价原则,同样的平台，其他卖家的定价方式对小林来说也有参考价值，小林试着搜索关键词“陕西凉皮”找到款式相同，参考其他卖家是如何定价的。,4.其他定价原则,巧妙利用淘宝网平台定价,项目三 淘宝SEO优化,任务一 标题优化,网上商场运营实务,宝贝标题是获得淘宝免费搜索流量的核心，通过标题优化来提高宝贝自然搜索排名，可以使宝贝获得更多的淘宝免费搜索流量，这也是标题优化的

29、根本目的。那么标题应该怎么优化呢？,分析买家搜索习惯变化,01,标题组合技巧及优化原则,02,卖家需要定期根据监测的宝贝数据进行标题优化，提高宝贝搜索排名，为店铺带来更多的免费流量。小杨通过生意参谋中的商品效果监测到店铺主推款连衣裙上架后流量数据不佳。需要对该款连衣裙标题“2016女装新款无袖连衣裙宽松大码休闲百褶裙子”进行优化。,1.分析买家搜索习惯变化,根据生意参谋中的行业排行，查看与店铺行业相关排行榜中的“热门搜索词”和“飙升搜索词” 。 以优化“连衣裙”为例，选择该关键词点击右侧的“相关词分析”，进入到连衣裙相关搜索词展示页面。 选择近7天的时间段，点击右上方的“下载”按钮，将连衣裙相

30、关的搜索词数据以Excel表格的形式下载到桌面。,1.分析买家搜索习惯变化,卖家对该搜索词数据表格进行分析处理，由于优化标题时需要参考行业搜索热度和搜索人气上升的词，首先筛选出搜索热度变化和搜索人气变化大于0的关键词，然后将全网搜索人气降序排列，筛选出人气较高的Top510的关键词，结合全网点击率和直通车平均点击价格，小杨筛选出匹配度高、点击率较高、竞争度较小的关键词“连衣裙夏” 。,1.分析买家搜索习惯变化,标题的组合排序要考虑两点，一是利于淘宝搜索引擎抓取，通常情况下，搜索引擎能够抓取权重高的词，因此进行标题优化时，要符合搜索引擎的抓取规则；二是标题要具有可读性，符合买家阅读习惯。,2.标

31、题组合技巧及优化原则,紧密排列原则,01,空格无关原则,02,顺序无关原则,03,紧密排列原则 关键词“无袖连衣裙”可以拆分成为“无袖”、“连衣裙”两个关键词，而通常情况下，买家搜索“无袖连衣裙”时，系统会优先展现紧密排列的关键词“无袖连衣裙”。这就是组合标题时的紧密排列原则。,2.标题组合技巧及优化原则,空格无关原则 是当关键词中含有空格的时候不影响宝贝的正常展现，比如搜索“无袖连衣裙”和搜索“无袖 连衣裙”，其宝贝搜索排名不受影响。,2.标题组合技巧及优化原则,顺序无关原则 顺序无关就是关键词当中含有空格并且可以把顺序前后调整，比如“无袖 连衣裙”和“连衣裙 无袖”，搜索这两个关键词组合时

32、，排名不受影响。,2.标题组合技巧及优化原则,卖家优化完成标题之后，继续监测相关数据，周期性地持续优化标题，使得宝贝的搜索权重逐步上升，为店铺带来更多的免费流量。 如果卖家订购了生意参谋中的市场行情，可参考市场行情中的行业热词榜，这里的热搜及飙升榜关键词更细分化，便于关键词的分析优化。除了生意参谋之外，卖家也可以利用第三方的相关软件优化标题。,2.标题组合技巧及优化原则,项目三 淘宝SEO优化,任务二 上下架优化,网上商场运营实务,商品上架有一个与淘宝SEO紧密相关的要点上架时间的安排。因为商品的一个上下架周期是7天，越接近下架时间商品就越能排名靠前，选择在什么时间上架商品，直接关系到商品被买

33、家搜索到的概率大小。那么卖家如何进行上下架优化呢？,上下架时间分布,01,橱窗推荐,02,淘宝宝贝上下架原理是官方默认宝贝的发布周期为7天，在第七天越临近下架的宝贝权重越高，展现排名越高，所以在优化上下架时间时，需要考虑最佳时间段，这里值得注意的是根据宝贝7天发布周期，可以得知上架时间=下架时间，宝贝最佳上下架时间不一定是上网高峰期。权重高的宝贝可选择将上下架时间设置在上网高峰期，权重较低的宝贝应适时避开上网高峰期，争取其他时间段优先展现的机会。,1.上下架时间分布,上下架时间分布数据可以借助淘宝营销工具生e经，打开生e经，选择“行业分析”-“情报助手” 。小杨进入情报助手后，选择需要优化上下

34、架时间宝贝的类目、子类目，填写宝贝高点击、高转化的核心关键词，选择需要查看的同行竞争宝贝的一口价区间和销量区间，设置好卖家筛选条件，最后选择高级功能“上下架时间分布”，即可查看特定条件下同行竞争宝贝的上下架时间分布。,1.上下架时间分布,1.上下架时间分布,A,研究买家访问时间,B,合理安排上架产品,C,上架时间要准确,D,分配产品数量,橱窗推荐能为宝贝搜索加权，橱窗推荐的宝贝比普通宝贝在自然搜索时有优先展现特点。官方根据信用等级、开店时间、是否参加消保等多个维度设定了不同数量的奖励橱窗位。卖家可以逐步达到这些要求，获取更多的橱窗位。,2.橱窗推荐,橱窗推荐的设置 “卖家中心”-“宝贝管理”-

35、“出售中的宝贝”/“橱窗推荐”中设定橱窗推荐。,2.橱窗推荐,店铺橱窗推荐位置有限，不可能推荐店铺的所有产品。卖家应充分利用已有的橱窗位，选择合适的宝贝为店铺引流。,2.橱窗推荐,橱窗选择的方法 首先选出重点优质宝贝长期橱窗位推荐，作为店铺重点引流的宝贝。其余优先推荐离下架时间近的宝贝，这是由于淘宝会将越接近下架时间的商品，增加搜索权重，同时再利用橱窗位的推荐机制，可以让宝贝排名更靠前，获得更多的展现机会。,2.橱窗推荐,项目三 淘宝SEO优化,任务三 影响权重的指标,网上商场运营实务,影响宝贝搜索排名的因素除了宝贝标题、宝贝上下架时间外，还包括商品指标、主图点击率、宝贝收藏量、宝贝转化率，那

36、么卖家又该如何优化这些影响权重的指标呢？,商品指标,01,店铺指标,02,1.商品指标,相关性 主图点击率 宝贝收藏量 宝贝转化率,1.商品指标,相关性 商品的标题关键词、类目、属性这三大相关性与商品的搜索排名密切相关，因为买家在淘宝进行搜索时，搜索引擎就会根据不同卖家为商品设置的标题关键词、类目、属性进行商品匹配，从而决定哪些商品推送到用户眼前，哪些又能被优先推送。,主图点击率 卖家在设计主图时，在确保满足淘宝平台基本要求的基础上，以创意的方式突出商品卖点，同时也可以添加一些吸引用户点击的“诱惑因子”，使自己的商品比同类商品更具有诱惑力。“诱惑因子”可以传达商品的价格优惠信息，也可以传达商品

37、的质量保证信息，总之就是要吸引用户，使其产生点击的欲望。,1.商品指标,宝贝收藏量 使其产生点击的欲望。收藏量是一个店铺热度的标准，收藏的多少可以动摇买家购买的欲望。在同类店铺中收藏量高的店铺往往曝光量高于其他同行。在同类商品中收藏高的商品往往比收藏低的商品更畅销。,1.商品指标,宝贝转化率宝贝转化率是指所有到达店铺并产生购买行为的人数和所有到达店铺的人数的比率，宝贝转化率是影响宝贝权重的重要因素，高的宝贝转化率直接影响着宝贝的搜索排名。影响宝贝转化率的重要因素有宝贝详情页、宝贝评价、客服等。,1.商品指标,2.店铺指标,动态评分 消费者服务保障,动态评分店铺动态评分是指在淘宝网交易成功后，买

38、家可以对本次交易的卖家进行如下三项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。,2.店铺指标,动态评分店铺动态评分是自然搜索权重的影响因素之一，也是淘宝官方活动要求的基本指标之一。它不仅代表着店铺的形象和综合实力，更是一种诚信度和信赖依据。高于行业的评分可以更快地获取客户的信任和选择，反之则容易引起客户的质疑和流失。,2.店铺指标,消费者服务保障目前消费者保障服务分为：消费者保障服务、七天退货、交易约定类服务。其中，消费者保障服务为基础消保服务，而7天无理由退货为特色消保服务,卖家可以根据店铺情况自愿参加。交易约定是指卖家在加入消费者保障服务的基础上，就其经营的商品或其服务自愿为买家

39、提供的承诺服务。,2.店铺指标,消费者服务保障目前消费者保障服务分为：消费者保障服务、七天退货、交易约定类服务。其中，消费者保障服务为基础消保服务，而7天无理由退货为特色消保服务,卖家可以根据店铺情况自愿参加。交易约定是指卖家在加入消费者保障服务的基础上，就其经营的商品或其服务自愿为买家提供的承诺服务。,2.店铺指标,2.店铺指标,宝贝相关性、转化率、收藏数、店铺动态评分等外，影响权重的指标还有旺旺在线时间、店铺信誉度、宝贝销量、退款率等等，卖家需要多方面优化这些影响权重的指标，才能提高宝贝的综合排名，为店铺带来更多的免费流量。,项目四 社交渠道推广,任务一 微博营销,网上商场运营实务,“微博

40、”是当今最为重要的社交平台之一，“微博”凭借着信息分享的社交模式，吸引了众多企业、个人甚至政府机关的注册，这使得微博成为了用户数量庞大、信息多样且丰富的社交平台，而这些恰恰为营销提供了肥沃的土壤，因此微博营销也随之兴起。那么，网店该如何利用微博进行营销，具体步骤都有那些？,1.任务描述,淘宝店铺“文艺时光报”是一家销售文艺风格女装的店铺，小赵是该店铺的微博运营专员，小赵为了增加流量通过微博平台开设了微博“乔丢丢儿”宣传店铺以达到提升店铺的流量的目的。,2.任务实施,微博注册,01,建设微博内容,02,微博数据分析,03,3.实施步骤,微博账号的注册 完善微博信息,步骤1：微博注册,一、微博账号

41、的注册,（一）注册微博账号,登陆新浪微博（网址：Http:/）注册页面，输入邮箱并设置密码，点击“立即注册”。,微博注册页面,步骤1：微博注册,（二）短信验证,点击“立即注册”后会出现短信验证对话框，用户输入手机号码，并点击“免费获取短信激活码”待手机收到验证码后，在“免费获取短信激活码”后方输入激活码，点击“提交”。,微博注册手机验证页面,步骤1：微博注册,点击“提交”后验证通过即完成用户注册，接下来就是个人资料的完善了。,（三）完成注册,微博注册,步骤1：微博注册,微博头像与昵称是微博账号的门面，在设置微博头像时，应尽可能的让图片内容与推广的内容相关，同时还应考虑图片的美观。,二、完善微博

42、信息,（一）微博的头像与昵称,步骤1：微博注册,个人应尽可能的使用真实的跟人照片，或与产品相关的图片；对于企业、网店而言，则应使用企业、网店LOGO。,（一）微博的头像与昵称,步骤1：微博注册,微博的简介，就是对微博内容的简单介绍，显示在微博主页头像昵称的下方，在编写简介时尽可能的用一句话说明微博的主题内容或对自己的介绍。,（二）微博的简介与标签,步骤1：微博注册,微博标签，是微博用户可以自行设置的一种标识用户属性的词条，通过设置标签，可以帮助用户发现与之有相似标签利用户。,（二）微博的简介与标签,步骤1：微博注册,微博认证是微博官方提供的身份认证服务，是为了帮助粉丝识别微博身份的重要工具。,

43、一、建立信任,（一）微博认证,步骤2：建设微博内容,个人认证 清晰的头像、绑定手机号、关注数大于30、粉丝数大于100、互粉橙V用户大于2个。,企业认证 申请时需要用户提供：营业执照片、营业执照注册号、加盖公章的认证公函、注册商标图片信息，在确认信息无误后，用户需要支付300元基础服务费用，方可提交申请。,（一）微博认证,步骤2：建设微博内容,淘宝版微博淘宝版微博是微博为淘宝卖家推出的可以实现实现商情监控、转换率分析、影响力分析、粉丝分析等多个功能的认证。,淘宝版微博,步骤2：建设微博内容,淘宝版微博的开通，与微博认证一样都是需要前台条件的，用户必须具备店铺等级在淘宝旺铺平台达到1钻或1钻以上

44、，才可进行开通，用户一旦开通成功，则会有“淘”字样的标志。,步骤2：建设微博内容,评论互动 相互关注 推送消息,（二）粉丝互动,步骤2：建设微博内容,评论互动 回复粉丝评论一方面可以解答粉丝疑问，另一方面可以让用户感受到运营者的存在，进而拉近运营者与粉丝之间的距离。,步骤2：建设微博内容,相互关注 即“互粉”，是能够拉近运营者与粉丝之间关系最为有效的手段，粉丝之间的互粉往往发生在朋友之间，而商家与粉丝之间的互粉，会让粉丝明显的感受到彼此关系的进步，进而可以增强粉丝对运营者的信任。,步骤2：建设微博内容,推送消息 即通过“”向用户推送消息，推送消息是与用户互动的另一种常见的方式，通过“”，微博运

45、营者可以将微博内容推送给粉丝用户或是其它用户，通过这种方式，不仅能让粉丝感受到微博博主的存在同时能够借此向粉丝推送相关内容。,步骤2：建设微博内容,步骤2：建设微博内容,二、营造消费气氛,（一）微博内容建设,店铺产品 店铺产品的微博推广，主要包括了店铺新品和店铺热卖品两大类，在进行有关新品的推广时一方面要突出产品的迭代进步，另一方面需要考虑是否能够给粉丝带来新鲜感，微博运营者在进行具体操作时需要抓住新品的特点或买点进行有针对性的文字描述及图片展示，突出产品特点同时还有注重氛围的营造。,步骤2：建设微博内容,二、营造消费气氛,（一）微博内容建设,产品风格产品风格推广是品牌推广建设的最为重要的步骤

46、也是最适合通过微博进行推广的内容，通过产品风格的推广让用户了解产品的风格特点，进而吸引新用户的关注，在产品风格推广时，应尽量的把产品带入到生活当中，让产品自然的出现在某些特定的生活场景中，给用以代入感让用户更好的理解接受产品的风格。,一般来讲微博活动的目的有：淘宝倒流、产品推广、吸引粉丝关注。,1.明确活动目的,步骤2：建设微博内容,（二）微博活动策划,微博活动的主题要紧扣粉丝的兴趣点，一起到吸引粉丝的目的。,2.明确活动主题,步骤2：建设微博内容,微博活动的时间不易过长也不易过短，如果时间过长，粉丝用户会对活动失去新鲜感，而时间过短又会导致参与活动的粉丝数量偏少，因此选择恰当的活动时间，是微

47、博活动成功的保证。,3.确定活动时间,步骤2：建设微博内容,活动内容应紧扣产品，将产品作为奖品。,4.策划活动内容,步骤2：建设微博内容,三个基本数据：关注数，粉丝数和微博数。,三个辅助数据：转发数、评论数和点赞数。,一、微博数据,步骤3：微博数据分析,自身微博数据对比分析 同行业微博数据对比分析,二、微博数据对比分析,步骤3：微博数据分析,自身微博数据对比分析,通过数据统计对自身微博不同时期的微博数据进行统计对比，进而掌握微博运营的情况。,步骤3：微博数据分析,通过收集整理竞争对手微博运营数据与自己微博数据进行对比，进而了解竞争对手的运营情况，同时发现自身与竞争对手之间的差距与不足。,同行也

48、微博数据对比分析,步骤3：微博数据分析,项目四 社交渠道推广,任务二 微信营销,网上商场运营实务,现如今“微信”已经成为人们手机中的必装App，其众多的用户为营销提供了良好的土壤，在微信营销发展的初期，微信营销的思路并不清晰，一度兴起的朋友圈营销因其在营销方面的局限性而逐步淡出，然而随着微信订阅号、微店、小程序的升温，微信公众号的营销价值露出锋芒。那么网店该如何利用微信公众号进行营销，具体的步骤都有那些？,1.任务描述,“三只松鼠”为了销量的增长，通过微信公众号平台，分别开设了用于推广的订阅号“三只松鼠官微”、用于直接提升销量的服务号“三只松鼠旗舰店”打响了了三只松鼠微信营销的新战役。,2.任

49、务实施,微信公众平台,01,微信订阅号营销,02,微信服务号营销,03,3.任务步骤,步骤1：微信公众平台,认识微信公众平台 账号的开通,一、认识微信公众平台,微信公众平台是微信的工具平台，该平台为用户提供了服务号、订阅号、小程序、企业号四种账号类型。,微信公众平台账号分类,步骤1：微信公众平台,微信服务号 为企业提供业务服务与管理的账号，企业通过微信服务号向用户提供信息查询、网上商城、App下载等多种交互类服务。,步骤1：微信公众平台,微信订阅号 主要是微信为企业提供的一种信息传播平台，通过微信订阅号企业可以向关注用户提供每日一条、每条多栏的图文、文本、图片、视频等内容，以此来达到推广的目的。,步骤1：微信公众平台,小程序是微信在2017年推出的一种不需要下载安装即可使用的应用，个人、企业、政府、媒体或其他组织的开发者，均可申请注册小程序，该功能大大方便了用户，使得用户不通过下载App就可以完成其操作。,步骤1：微信公众平台,企业号在2017年已经升级为企业微信，企业微信是针对企业内部管理、办公使用的特殊账号。,步骤1：微信公众平台,（一）登陆微信公众平台,通过电脑登录微信公众号平台官网（,二、账号的开通,账号注册,步骤1：微信公众平台,填写完相关信息之后，在跳转页面选