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1、论提高银行员工的专业素质问题对银行业人才成长的影响【内容摘要】随着市场经济的发展，银行业的竞争越来越激烈。为了保持银行的正常运行，为了在竞争中脱颖而出，银行的管理应该与时俱进，人才的成长是重点。只有在人才方面占据优势，才能占有强大的竞争力，占有强大的市场份额。本文将从银行业的发展状况入手，分析员工的专业素质，以及提高银行员工的专业素质对银行业人才成长的影响，并探讨应对措施。【关 键 词】银行业 员工素质 专业素质 激励机制 一、 目前银行业发展的现状1、 银行业发展速度快党的十一届三中全会以后，中国坚定不移地推进改革开放和现代化建设。中国的银行业与时俱进。从1980年开始，改革与开放始终是贯穿

2、中国银行业发展过程的重大主题，我们以改革迎接开放，以开放促进改革。特别是2003年以来，银行业深化改革与扩大开放齐头并进，在提高中资银行竞争力的同时逐步扩大开放，在大量引进外资银行的同时进一步加快了改革进程。银行业在一个国家的经济中起着至关重要的金融中介作用。在过去几年里，由于经济的高速增长以及宽松的货币政策，我国金融市场的运行机制和政策体制都产生了巨大的变化，中国银行业维持了高速扩张的势头。在数量上，商业银行从无到有、由少至多，外资银行也逐渐登陆，银行间的竞争日益激烈；在运作上，我国商业银行正进行着由计划经济向市场经济理念的转化，银行的运作机制也逐步向西方发达国家靠拢。随著经济的进一步发展,

3、中国银行业的高速扩张可望持续相当一段时期。大量的居民储蓄和人民币资本账户不可兑换将在一段时间内为我国银行消化历史问题提供良性的外部环境。中国银监会主席刘明康在由中国金融学会、金融时报主办的2008国金融论坛上报告，到11月末，中国银行业金融机构总资产达61.1万亿元，是改革开放之初1978年的323倍，平均年增长达21.2%。 另外，银行业的抗风险能力今非昔比，资本充足率达标的银行现在已有193家，达标资产占整个银行业总资产的99.5%；银行业服务水平不断地提高，服务的理念、手段和方式都得到了提升。2、 银行业发展领域实现量的飞跃作为我国现代化事业的重要组成部分，我国银行业已经基本确定现代银行

4、体系，成功实现了由“大一统”银行体系向现代银行体系的历史性转变。从原来只有中国人民银行一家，发展到现在，我国已拥有近万家法人性质的银行业金融机构。既有商业银行，又有政策性银行；既有大型商业银行，又有中小商业银行；既有主要服务于城市的城市信用社、城市商业银行，又有主要服务于农村的农村信用社、农村商业银行和合作银行；既有传统意义上的银行业金融机构，又有如村镇银行、贷款公司和农村资金互助社等新型银行业金融机构；既有银行业金融机构，又有金融资产管理公司、信托投资公司、金融租赁公司、货币经纪公司、汽车金融公司等非银行金融机构；既有中资金融机构，又有外资金融机构。银行业机构提供的金融服务也不断推陈出新，从

5、简单的存、贷、汇业务，到现在多样化、个性化的金融服务，传统银行业务模式发生重大转变，金融超市功能开始逐步显现。总体上，我国银行业组织体系更加健全，机构种类更加丰富，市场竞争更加充分，服务功能更加完善。目前中国银行业包括四大国有商业银行、11家股份制商业银行、众多的城市商业银行和信用合作社，以及已经进入或准备进入中国的外资金融机构。此外，还有政策性银行在特定的领域内发挥其职能。 在这些银行中，四大国有商业银行在规模和品牌等方面明显处于领先地位。到2003年6月底，四大国有商业银行吸收了65%的居民储蓄，承担着全社会80%的支付结算服务，贷款则占全部金融机构贷款的56%。另一方面，股份制商业银行的

6、市场份额则在过去几年里大幅度增长，到2003 年6月底，已占中国各类金融机构总资产的13.6%。从资产规模上看，改革开放初期的1978年，我国金融业资产总量为3048亿元人民币；三十年后的今天，我国银行业资产总量达到了52.6万亿元，比改革初期增长了170多倍。从资产质量上看，我国银行业不良贷款率已从原先的30%左右下降到目前的8%，其中已股改国有商业银行平均不良贷款率仅为2%左右，已经达到或接近国际先进银行的平均水平。从资本充足情况看，我国银行业从原来的资本严重不足，甚至为负值，发展到目前8。4%的资本充足率平均水平，其中已股改国有银行的资本充足率平均达到了12%；到2007年底，资本充足率

7、达标的银行已有161家，达标银行资产占商业银行总资产的80%。这些情况表明，我国银行业整体实力明显增强。继2008年招行、工行相继落户纽约之后，12月8日，建设银行设立纽约分行的申请也正式获得美国联邦储备委员会正式批准。此前，纽约州银行管理局于10月2日批准了建设银行的申请。纽约分行将是建设银行获准设立的第七家海外分行，也是建设银行在美洲设立的第一家分行。近年来，建设银行制定了新的海外发展战略，进一步加快了海外业务拓展步伐。除纽约外，建设银行在香港、新加坡、法兰克福、约翰内斯堡、东京、首尔设有分行，在香港拥有2家经营性全资附属子公司，在伦敦和悉尼设有代表处，在英国、越南等国家（地区）设立经营性

8、机构的工作也在积极推进之中。3、 银行业发展水平实现质的飞跃（1）体制机制发生重大转变。三十年的改革发展，使我国银行业计划经济条件下的体制机制得到深刻变革，适应市场化、国际化要求的商业银行体制基本确立，市场化程度大幅提升。通过引进各类资本对银行实行股份制改造，实现了银行业产权的多元化；现代公司治理机制逐步建立健全，管理与决策的科学化水平不断提升；流程银行建设得到有力推进，业务流程全面优化；内部控制机制建设迈出重大步伐，全面风险管理能力显著提高；科学激励约束和绩效考核机制逐步完善，能上能下、能进能出的用人机制和合理、有效的薪酬分配机制不断完善，广大员工的积极性得到极大的激发。三十年来，我国银行业

9、在体制机制方面取得的突破、实现的转变，可以说是脱胎换骨式的。（2）服务功能全面提升。坚持金融为国民经济服务的基本指导方针，不断转变服务理念，创新服务手段，提高服务效率，银行业服务国民经济的功能进一步提升，作用进一步突出。三十年来，我国银行业提供的贷款量始终占到全部社会资金需求的80%以上，信贷结构和质量不断提升，为经济社会发展提供了有力的金融支持，金融主力军作用得到充分发挥。主动适应经济发展和金融需求的变化，努力提供便利化、多样化、个性化的金融产品，金融创新步伐加快，服务充分性不断提高。充分发挥银行业在宏观调控中的独特功能，在历次宏观调控中有效发挥了金融杠杆作用，有力促进了经济平稳较快发展，推

10、动了经济结构调整和经济发展方式转变，银行业作为金融业的主体，在国民经济发展中的核心作用显著提升。现在，我们完全可以这样说：没有银行业的稳定，就没有经济社会的稳定；没有银行业的支持，就没有经济社会的发展。（3）外部环境明显改善。三十年来，我国银行业生存发展环境得到了很大改善。法律环境更加健全，商业银行法、中国人民银行法、银行业监督管理法以及公司法、破产法、合同法等法律法规相继颁布实施，为我国银行业稳健运营提供了坚实的法律保障。监管环境进一步优化，在分业监管框架下，我国银行监管的方式、理念日趋专业化、科学化、国际化，极大提高了我国银行监管的有效性，为我国银行业化解风险、持续发展创造了良好条件。市场

11、化运作环境逐步形成，商业银行成为真正的市场主体，“四自原则”得到有效贯彻。社会信用环境逐步完善，信用体系建设有力推进，全社会良好的信用文化环境正在形成。（4）国际地位空前提升。我国银行业改革发展三十年来发生的变化、取得的成就得到了国际社会的广泛赞誉和一致好评，影响力不断扩大，国际地位不断提升。我国银行业的市值国际排名达到了前所未有的水平。2007年末，工商银行、建设银行、中国银行市值分列全球银行业市值排名的前三名，超过了汇丰银行、花旗银行、美国银行等国际著名金融机构。进入国际大银行排名的我国银行越来越多，在英国银行家杂志世界1000家大银行排名中，我国有31家银行名列其中。国际投资者对我国银行

12、业的认可程度越来越高，穆迪、标准普尔等国际著名评级机构都调高了对我国商业银行的信用评级。我国银行业先后经受了1987年世界性股灾、1997年东南亚金融危机以及美国次贷危机等金融危机的严峻考验，始终保持了稳健发展的良好势头，成为国际金融业一道靓丽的风景，赢得了空前的国际声誉和国际地位。经过近年来的努力，中国银行业的资产质量已有很大的改进，经营管理和内部控制也有显著的提高，不少银行已初步完成管理决策、IT信息系统上的总行集中化控制。中国银行业的发展日趋成熟。例如，2005年，苏格兰皇家银行集团通过旗下子公司持有中行百分之八点二五的股权，成为中行第一大外资股东。而在2008年金融危机情况下，有数据显

13、示，未来半年，苏格兰皇家银行到期债务将高达一百一十五亿英镑。而中国银行注意到英国政府为应对金融危机而采取的向四家英国银行注资的行动。其中，苏格兰皇家银行是中行的战略投资者，在过去几年中，中行与RBS的战略合作在许多方面都取得了良好的成绩，中行就继续保持与RBS的战略合作关系，共同推进这一战略合作关系的发展。在中国官方看来，中国金融机构实力已普遍增强，市场流动性总体充裕，金融系统稳健、安全，中国对未来经济发展和金融稳定充满信心。作为国内最大的银行工商银行在2008年，上半年实现税后利润648.79亿元，成为全球盈利额最高的银行。工商银行在上半年新增贷款大部分投向了中小企业，显示了公司新的发展思路

14、。截至2008年6月30日，公司资产总额达到93999.6亿元，负债总额为88456.18亿元。不良贷款率2.41%；资本充足率12.46%，核心资本充足率10.33%，符合监管要求。而存贷款稳定增长和利差扩大依然是工行业绩大增的主要原因。利息净收入仍然是公司营业收入的主要组成部分。上半年，公司实现利息净收入1317.85亿元，同比增长28.9%，占营业收入的85%。报告称，利息净收入的增加得益于公司生息资产规模的增长和利差的扩大。比贷款规模增长更值得关注的是公司贷款结构的变化。8月初，工行副行长王丽丽透露，上半年新增贷款总量的近七成提供给了中小企业。工商银行还参与和支持泛北部湾经济合作和北部

15、湾经济圈的发展，为北部湾打造无缝连接的金融产品和服务作为未来的战略；显示了公司在新的机遇下，新的经营理念和思路。二、 目前银行业员工专业素质状况1、人员不适合发展的状况目前，我国银行业通过改制上市已发展成人才和资本高度密集型的行业，人力资源成为其生存发展的核心要素。同时，银行从业人员的“职业高原”现象对我国金融业的健康发展有着十分重要的意义。“职业高原”是职业发展(包括晋升、工作技能增加)过程中的相对停滞期。其中包括三个方面的内容：个体在职业发展上接受进一步挑战和承担更大任务的可能性很小；个体在职业发展阶段上处于一个职业变动相对缺失的时期，与个体的工作晋升和变动密切相关；个体处在职业生涯的峰点

16、，是职业发展“向上运动”中工作内容、责任和挑战、压力的相对静止或者终止。部分银行业员工会因为年龄、学历、上级的绩效评价、工作投入、以前成功的工作经验等个人因素或者家庭因素，例如家庭生命周期(婚姻、个人家庭负担等)及家庭稳定性等产生职业高原现象；而组织的“金字塔”结构和日趋扁平化的组织结构造成企业员工对有限职位的争夺，导致多数从业人员在职业发展的“独木桥”边停滞不前；在社会上，存在传统的“官本位”价值观，银行从业人员会因为追求的利益目标过于单一和狭隘，遭遇职业高原；另一方面，在知识和技术更新换代速度惊人的知识经济时代，为了适应市场和新产品技术，不能适应这些变化与调整的员工，也使部分银行业员工更早

17、陷入职业停滞现象。另外，虽然银行业基层员工有较高的素质,但由于银行业基层工作单调、重复性大的特点又容易使基层员工产生厌倦情绪,从而影响了服务质量。因为以上现象，导致了银行业员工不能适应发展，不利于银行业的前进，也突显出银行人才成长的一大缺口。2、人员专业素质与社会发展要求之间的差距随着改革开放的发展,基层专业银行业务不断拓宽,资金营运能力逐步增强。与此同时,干部职工队伍日益壮大,金融工作中涌现出一大批业务能手和经验丰富的经营管理人才。但长期以来,由于计划经济观念的偏差,忽视发挥人这一生产力最基本最活跃的因素的潜能作用,以致在基层专业银行向商业银行转轨的过程中,人员素质更新的工作严重滞后,远远适

18、应不了商业化经营的需要,与现时所需的银行人才产生了一定差距。具体表现在以下几个方面：（1）思想观念陈旧僵化。由于长期以来受计划经济观念束缚,专业银行中有部分人员因循守旧,思想僵化,左的积习仍停留在脑海,根深蒂固。他们中有的口头上虽然大谈改革开放,大谈解放思想,但在思想和行动上总是摆脱不了捆住手脚的无形绳索,迈不开改革开放和经济建设的步伐。（2）潜能发挥弱化。在高度集中统一的管理体制下,利益分配上的平均主义,形成专业银行系统内部吃大锅饭的局面,改革以来,虽然在强化激励约束机制方面取得一定成绩,但三铁一太的禁锢从实质上来说难以打破一方面部分同志躺在大锅饭的温床上不思进取。另一方面一些高素质的业务和

19、管理人才因利益分配不合理,工作积极性不高,热情不大。（3）操作手段领域原始化。表现在如下三个方面；一是电子计算机等现代化工具普及推广程度不高。基层专业银行中除少数行在结算,储蓄业务上实行电脑联网,通存通兑外,其他都是以原始手工方式进行业务操作；二是对电脑等现代化管理系统具有较高操作管理技能的技术管理人才寥寥无几；三是业务范围狭隘,突破不了传统的存、贷,结算业务而办理新型业务。（4）业务知识结构单一化基层专业银行中一专多能的业务人才少,既通传统业务又具有新型业务知识的人才少,适应不了商业银行外延发展的需要。（5）工作效率低下。机构臃肿,人浮于事,管理层闲散人员多,一线人员中业务能手少,造成工作效

20、率低下化。专业银行商业化改革在其商业化经营模式确定以后,最终决定其在竞争中成败的因素是人的因素。人既是改革的动因,又是改革的对象。3、明确高专业素质人员的标准根据市场的发展需要，根据经济全球化的趋势，银行业的竞争日益激烈，对人员的要求也是日益严格，为了迎合银行业的发展，银行人员的专业素质应该保持与时俱进：（1）了解提升企业顾客满意服务的理念。了解自己的客户的需求，了解自己和竞争对手，了解自身发展所处的环境，在此基础上才能够为客户提供具有专业水准的服务，令客户满意。（2）具备职业化素养与基础商务礼仪。银行人员需有最高的道德标准，要有保密意识，作为银行工作人员，要为所服务的客户的存款进行保密。要懂

21、得业务知识，在回答客户的提问时，能够很专业的问答，让客户满意，同时必须展现商务礼仪与职业形象。（3）提高个人和团队工作效能。积极肯定的自我是顾客满意服务第一步，做好自我管理提升绩效，建立良好工作习惯，运用PDCA及工作计划，提升个人与团队工作绩效，并在共事中学习分辨同仁风格、提高团队工作默契。（4）强化个人与团队成员的沟通以提升绩效。绝佳沟通技巧是提高工作效率和质量的重要因素，银行人员应掌握有效沟通的要素。（5）员工个人必须对自身的现状、潜能做出清醒的分析，认清自身的优劣势，通过多种渠道开发自我潜能，广泛摄取各类新知识与新技能，为自己的职业发展争取更多的主动性。三、 专业素质不适合目前发展的原

22、因（1）银行在市场中的竞争,主要表现在用现代化的操作中，量对现代化管理系统具有娴熟操作管理技术的专业人才。而目前银行人员的操作手段领域原始化很大程度上不能适应发展，也局限了银行业的拓展。（2）知识结构综合化银行是综台性银行,由于业务和功能上的多元化,需要管理人员具有新型领域知识和一专多能的业务水平。而目前的银行人员的专业素质则存在业务知识结构单一化的弊端。（3）银行的经营本身是一种不断开拓和发展的过程.这就是要求人员的思想观念不能固步自封,因循守规.在市场竞争中要有开拓创新精神,以新的策略和手段在竞争中求得发展.银行体制的不断完善,是社会主义市场经济的客观要求.在其改革的过程中如果经营管理体制

23、完善了,而人员素质仍停留在计划经济时期的水平,用陈旧落后的经营管理策略和原始的业务操作水平进行商业化经营,参与市场竞争,定会妨碍银行利润目标的实现,不利于其生存和发展.为此,改革不但要表现在经营管理体制上,而且应建立一套完整的管理机制来用人,培养人,提拔人,激励人,约束人,使人员素质达到商业银行的要求具体来说。四、 提高银行从业人员专业素质的办法1、 通过加强内部建设根据人们熟知的“人是生产力中最活跃的因素”原理。企业人力资本投入指数与企业效益成正比，说明企业通过对人力资本的加大投入，最终促成了一个“企业人力资本投入加大员工素质提高对企业的忠诚度和贡献率提高企业效益提高企业人力资本投入继续加大

24、”的良性循环。反之，如果企业都担心成为其他企业的培训部，又都巴不得把其他企业变成自己的培训部，整天只想着怎么把其他同行好不容易培养出来的人才挖过来，其结果必然是形成一个“企业人力资本投入不积极员工素质提升不快对员工缺乏忠诚和贡献率低企业效益低对员工缺乏吸引力企业患上人才投资恐惧症”的恶性循环。 那么，在加强内部员工专业素质建设中，对员工的价值观、人生观、文化素质、技术素质、思想素质、创新素质、道德水准、沟通能力、行为规范、团队精神以及这个行业特有的艺术素养等方面进行全面而卓有成效的培训，根据自身企业的特点，营造积极的企业文化，形成自身核心竞争力，才能在激烈的市场竞争中始终保持强大和持久的竞争力

25、。为了提高员工职业素质，可以采取多种方式组织员工开展培训学习活动，提高员工特别是员工政治思想、法律法规、金融业务等方面的知识和业务技能。员工专业技能的提高，有利于促进了该行服务水平和素质的提升。银行业应该鼓励行内员工业余参加高等学历教育和各种专业资格的认证考核，并实行奖励政策。建立员工、客户经理学习制度，把员工的政治思想与业务技能综合素质培训结合起来，开展各种形式的学习和培训，保证员工的职业素质与时俱进。一是对于操作型、欠缺型员工，企业应注意关注员工的心理、生活，并通过职业培训的方式提高操作型、欠缺型员工的岗位胜任能力，也可鼓励其进行横向流动，谋求发展。二是对专业型人才，可以鼓励他们以“一专多

26、能”为目标，进行跨专业、跨技能的培训，并给他们提供可选择的流动方向。三是对复合型人才，安排他们参加金融行业最前沿业务知识与管理技能的培训，并安排他们靠近决策中心，即向中心化方向发展，赋予他们更多的责任。制定富有个性的培训体系，一方面可提高组织的工作绩效和增加组织的灵活性，另一方面可以让从业人员接触并掌握金融业最新的业务，提高从业人员的工作技能、拓宽就业面、自我认同感，增加工作满意度。2、 实施合理科学的淘汰制淘汰制是指工作单位根据本单位的总体目标和具体要求，结合各个岗位的实际情况，设定一定的考核指标体系，以此指标体系为标准对员工进行考核，根据考核的结果进行淘汰的绩效管理制度。现代化的银行建设，

27、除了规范化的管理体制外，还需要成功的战略。而战略是否能够成功，90%靠执行。只有把员工的积极性都发挥了，他们才能把战略给执行下去。企业为满足竞争的需要，通过科学的评价手段，对员工进行合理排序，并在一定的范围内，实行奖优罚劣，对表现较差的员工，以一定的比例给予调岗、降级、降薪或下岗、解雇，实行淘汰制，有助于促进在岗者激发工作潜力，为企业获得竞争力。另外，对不同绩效级别的员工实施淘汰，这样既兼顾了公平，又实现了机构、人员的缩减。合理、科学地实施淘汰是分流员工、缩减组织的有效手段。在金融机关单位中干部队伍建设一直是一个核心问题。在金融机关中实施淘汰机制，在评估指标体系中加入人民群众评价的因素，使大家

28、能够有效地监督领导干部，使领导干部有压力、有动力。这样可以使领导干部更好的为人民服务，可以有效的把干部和职能部门置于群众监督之下，可以使清廉而有能力的干部等到应有的晋升。可见，合理、科学地实施淘汰制更是有利于推进干部队伍建设。3、 建立高效的激励制度银行业的发展离不开全体员工的团结合作，而对员工实施激励制度是非常重要的。员工是公司的一项重要资产，公司应调动起员工的积极性。当员工将职业作为自己的事业来奋斗时，将会提升银行内部业务的发展，员工的发展也会上一个台阶。有些单位或员工不注重员工素质，针对这种情况，银行更应该实施激励制度，采取积极方法。提升素质是打造核心竞争力的关键。人是生产力中最活跃的因

29、素。人的思路决定企业出路。只有运用多种形式，开展多层次的培训，让干部职工开阔眼界、提升素质，才能提高企业决策水平，增强综合竞争力，从而实现健康快速发展。 （1）明确岗位目标, 优化岗位设置。根据企业的发展战略、组织架构、业务流程及人力资源发展规律建立岗位，进行岗位设置。确保各项流程的高效运作,实现精细化管理。只有明确了岗位的目标以及与之相符的主要工作内容和所需任职资格条件，才能明确员工所需的专业素质，在实施激励制度上才能相辅相成，取得最佳效果。对于专业类岗位，需要始终关注该专业技术领域,更新专业理论、知识技能。对于销售类岗位，必须严格从银行经营战略和业绩目标的指导下,重视销售数量和销售质量，重

30、视效率与质量。在落实激励手段时必须考虑直接销售、客户开发、维护工作、个人绩效和客户满意度。对于操作类岗位，在明确的规章制度、规范的操作流程和既定的工作方法指导下,严格执行有关规定,对内外部客户提供产品、信息或服务的岗位,主要对业务处理的数量、质量和客户满意度负责。（2）提高对专业素质的认识，更新员工的观念。要提高银行员工的专业素质，首先必须从意识入手。通过银行的内部宣传，从口头语言培训和书面教育等方式，通过潜移默化的效果提高员工对专业知识的重视程度。培养员工的自觉意识，采用恰当的措施，鼓励员工学会自己管理自己，激发他们的成就动机。（3）在工作质量上，注重日常激励。推行以工作正常运行为基础，以提

31、高员工整体专业素质为目标，以月度累进计奖为手段的激励机制，引导员工学专业知识、提高素质、提升专业水平，变事后惩处为事前激励。以无投诉、客户满意、工作效率提升为标准，符合要求则奖励、在考核周期内犯错，该月累进奖励取消，退回基数，次月重新累计。通过日常奖励强化职工以素质提质量的意识。（4）实行目标管理。目标管理就是通过目标的设置来激励员工的动机，指导其行为，使他自身的需要、期望与社会用人机制挂钩，以充分调动其积极性，同时激发新的动机，产生新的需要，激发新的期望，提高内在激励水平。在目标管理中，应积极运用激励方式中的正向激励，例如奖励：一是奖励在组织的业务、制度培训或竞赛中取得良好成绩的团体和个人；

32、二是奖励服务效率高、业务量排名前位的员工；三是奖励因某项工作成绩突出而受到上级行或相关业务单位表扬的有功人员；四是奖励对岗位工作提出合理化建议的人员。正向激励措施的实施，极大激发了员工的学习和工作热情，推动了岗位练兵活动的深入，提高了员工“应知、应会、应控”的能力，更从实践的角度提高的专业素质的重视。 目前我国银行业主要靠国家信用来维持，银行员工素质普遍受到谴责，银行业还是收入较高的群体，应该改变长效激励机制。银行业的竞争，归根到底是人才的竞争。要树立人才资源是第一资源的理念。（1）科学制定人力资源规划。按照“总量控制、调整结构、规范管理、提高素质”的要求，配置员工专业、文化、年龄、分布等各类

33、结构比例，吸收引进和开发人才，增加高层次复合型人才、核心人才以及提高年轻员工在总量中的比重。（2）全面推行竞聘上岗、双向选择。把思想品质优、政治素质高、业务水平精、工作责任心强、群众反映好、对单位贡献大的员工竞聘到管理岗位上，做到“让最合适的人做最适合的事”，努力建设一支高素质、懂经营、会管理的专业化干部队伍。员工一律实行双向选择，对在双向选择中未组合上的员工，实行待岗或末位淘汰处理。（3）积极探索员工进退新机制。按照“新人新办法”的要求，对新进员工实行新的劳动合同制管理办法。（4）进一步完善劳动用工和分配制度，实行法人单位薪酬总收入、班子成员个人收入与当期业务发展、经营效益挂钩，员工个人收入

34、与单位经营效益、个人贡献挂钩，收入分配要向高管层和科技、有贡献的员工倾斜，真正体现岗位凭能力，收入凭贡献。通过一系列举措，逐步建立和完善能上能下的干部任用机制、能进能出的劳动用工机制、能高能低的个人薪酬机制、学用结合的员工培训机制，进一步优化人力资源结构，努力培养一支高素质的经营管理队伍和高水平的专业技术队伍。（5）加大员工的培训教育力度。采取多种形式开展岗位专业知识和技能培训，组织技术比武；结合建立现代金融企业和管理、业务创新，开展继续教育，提高农村合作金融机构的总体创新能力和经营管理能力。参考文献：1 我国银行业改革发展三十年蒋定之，银监会网站，2008年04月23日； 22009年中国银

35、行业研究咨询报告中商情报网，2009年3月；3银行业发展现状及展望胡慧珍，2003年11月；4 国内银行业发展现状分析刘强，西藏民族学院学报，2009年5月；5我国银行业的发展现状及对策研究肖元真，南方论刊，2002第2期；6 中国银行业竞争力比较焦瑾璞，中国金融出版社，2002年1月；7基层人民银行提高专业技术人员素质的主要做法许道顺、林文轩、王河，中国人民银行海口中心支行；8 论激励在提高员工素质中的作用，商业文化(学术版)，2008年09期； 9 国有商业银行人力资源管理的现状与再造王明华、刘海虹，2005年2月； 10 人力资本、组织资本与组织创新张钢，J.科学学研究，2006年1月；

36、11关于我国银行员工素质控制的几个问题赵玲，湖北社会科学，2004第2期；12 国有商业银行人才机制定位与改革路径取向于敏，N.湖北大学学报，2006年7月； 13 从人员素质现状谈基层专业银行商业化改革取向周志武，中央财经大学学报，1994年03期 ； 14 试论新形势下加强银行员工服务素质教育的重要性董梅，商场现代化，2007第29期； 15 高职素质教育新思路培养有品格、有修养的技能人才吴韬，中国西部科技，2007第4期； 16银行差别服务:动因、问题及建议陈永，南方金融，2006年第5期；17基层人民银行内控管理的现状分析王世梅，黑龙江金融，2009年 第1期；18央行组织效能和员工职业化发展的“双赢”思考王战江、扈文捷，武汉金融，2009年第6期。