第六问卷设计课件.ppt

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1、第六问卷设计第1页，此课件共57页哦 本章重难点内容本章重难点内容问卷的基本结构及主体部分的设计技术。问卷的基本结构及主体部分的设计技术。第2页，此课件共57页哦 第一节第一节 问卷的基本结构问卷的基本结构 一、问卷设计的意义一、问卷设计的意义 问卷是由调查者根据调查目的和要求所设问卷是由调查者根据调查目的和要求所设计的，由一系列问题、备选答案、说明及码计的，由一系列问题、备选答案、说明及码表组成的一种调查方式。表组成的一种调查方式。问卷设计是根据调查目标和所需资料内问卷设计是根据调查目标和所需资料内容，按照一定的格式将调查问题有序排列，容，按照一定的格式将调查问题有序排列，形成调查表的活动过

2、程。形成调查表的活动过程。第3页，此课件共57页哦 实施方便实施方便 调查效率高调查效率高 可做匿名处理，具有隐密性，被访者作答的意愿较高可做匿名处理，具有隐密性，被访者作答的意愿较高 可应用于多种调查方式可应用于多种调查方式 被调查者可自由表达自己的意见被调查者可自由表达自己的意见 可以进行量化分析来呈现研究结果可以进行量化分析来呈现研究结果第4页，此课件共57页哦二、问卷设计的原则二、问卷设计的原则 1.1.准确性原则准确性原则 2.2.可行性原则可行性原则 3.3.有效性原则有效性原则 4.4.经济性原则经济性原则第5页，此课件共57页哦 三、问卷的基本结构三、问卷的基本结构 一份完整的

3、调查问卷通常包括开一份完整的调查问卷通常包括开头部分、甄别部分、主体部分、背景部头部分、甄别部分、主体部分、背景部分及作业证明记录组成。分及作业证明记录组成。第6页，此课件共57页哦第7页，此课件共57页哦先生先生/女士：您好！女士：您好！我们是我们是*调查公司的访问员，今天来调查了调查公司的访问员，今天来调查了解解*情况，这个调查不会给您家带来任何麻烦情况，这个调查不会给您家带来任何麻烦。问卷不记姓名，答案无所谓对错，您只要把您。问卷不记姓名，答案无所谓对错，您只要把您的真实想法告诉我们就行了，您的资料我们会替的真实想法告诉我们就行了，您的资料我们会替您保密。大概得耽误您十几分钟的时间，希望

4、能您保密。大概得耽误您十几分钟的时间，希望能得到您的支持和帮助。访问结束后我们将送您一得到您的支持和帮助。访问结束后我们将送您一份小礼物以表谢意。份小礼物以表谢意。第8页，此课件共57页哦填写说明：填写说明：（1 1）请在每一问题后适合自己情况的答案号码上划圈。）请在每一问题后适合自己情况的答案号码上划圈。（2 2）所有的单选题，只能选择一个答案；限选题的选项不）所有的单选题，只能选择一个答案；限选题的选项不能超过题目要求的选项数目。能超过题目要求的选项数目。（3 3）对于表格中选择答案的题目，在所选的栏目内画钩。）对于表格中选择答案的题目，在所选的栏目内画钩。（4 4）对注明要求您自己填写的

5、内容，请在规定的地方填写）对注明要求您自己填写的内容，请在规定的地方填写您的意见。您的意见。（5 5）填写问卷时，请不要与他人商量。）填写问卷时，请不要与他人商量。第9页，此课件共57页哦问卷回收注意事项：问卷回收注意事项：此次调查的期限是此次调查的期限是4 4月月2020日日4 4月月2727日，请您在日，请您在4 4月月2727日之前务必将问卷填写日之前务必将问卷填写完毕，您可在完成问卷之后及时来电告知完毕，您可在完成问卷之后及时来电告知，我们派员与您商定取回问卷的具体时间，我们派员与您商定取回问卷的具体时间，并赠送礼品一份，以示谢意！，并赠送礼品一份，以示谢意！第10页，此课件共57页哦

6、第11页，此课件共57页哦第12页，此课件共57页哦第13页，此课件共57页哦第14页，此课件共57页哦 四、调查问卷的变通四、调查问卷的变通 不同的问卷在具体结构、题型、不同的问卷在具体结构、题型、措词、版式等设计上会有所不同。措词、版式等设计上会有所不同。第15页，此课件共57页哦 (一一)电话调查问卷结构电话调查问卷结构 1.1.前言要简洁前言要简洁 2.2.被调查者情况要间接提问被调查者情况要间接提问 3.3.主体部分要简短和口语化主体部分要简短和口语化 4.4.作业证明记录与面谈问卷相同作业证明记录与面谈问卷相同 5.5.不设计填写说明不设计填写说明 第16页，此课件共57页哦 (二

7、二)留置调查问卷结构留置调查问卷结构 1.1.前言要详细全面前言要详细全面 2.2.填写说明项非常重要填写说明项非常重要 3.3.问卷主体内容可长可短问卷主体内容可长可短 4.4.背景资料与面访问卷相同背景资料与面访问卷相同 5.5.不设计作业证明记录不设计作业证明记录第17页，此课件共57页哦(三三)小组座谈问卷结构小组座谈问卷结构 1.1.前言较长前言较长 2.2.背景资料不必设计背景资料不必设计 3.3.主体内容按大纲形式设计主体内容按大纲形式设计 4.4.无须设计填写说明无须设计填写说明 5.5.作业证明记录详细作业证明记录详细 第18页，此课件共57页哦第二节第二节 主体部分的设计技

8、术主体部分的设计技术 一、三种基本题型一、三种基本题型 开放式问题开放式问题 封闭式问题封闭式问题 混合式问题混合式问题 第19页，此课件共57页哦 二、开放式问题的类型二、开放式问题的类型 1.1.自由回答法自由回答法 2.2.填空法填空法 3.3.回忆法回忆法 4.4.再确认法再确认法 第20页，此课件共57页哦 自由回答法自由回答法 您认为加入您认为加入WTOWTO后中国面临的最大挑战后中国面临的最大挑战是什么？是什么？您对于轿车进入家庭有何看法？您对于轿车进入家庭有何看法？第21页，此课件共57页哦三、封闭式问题的类型三、封闭式问题的类型1.1.二项选择法二项选择法2.2.多项选择法多

9、项选择法 3.3.评价量表评价量表 4.4.等级量表等级量表5.5.配对比较量表配对比较量表 6.6.语意差异量表语意差异量表7.7.李克特量表李克特量表8.8.瑟斯顿量表瑟斯顿量表 第22页，此课件共57页哦（一）二项选择法（是否法）（一）二项选择法（是否法）1.1.您的性别？（请在适用的括号里画）您的性别？（请在适用的括号里画）男（男（）女（女（）2.2.您家有电视机吗？（请在适当的方格内打您家有电视机吗？（请在适当的方格内打）有有 无无 第23页，此课件共57页哦（二）多项选择法（二）多项选择法 1.1.多项单选式：多项单选式：您认为下列那一种情况，跟您目前的感受最接近？您认为下列那一种

10、情况，跟您目前的感受最接近？对目前的一切觉得不满意，想彻底改变对目前的一切觉得不满意，想彻底改变 对目前的现状不满意，但懒得或无力改变对目前的现状不满意，但懒得或无力改变 对目前的现状满意，不愿做太多改变对目前的现状满意，不愿做太多改变 对目前的一切觉得满意，但想换一种活法对目前的一切觉得满意，但想换一种活法第24页，此课件共57页哦 2.2.多项限选式多项限选式：第25页，此课件共57页哦3.3.多项多选式：多项多选式：第26页，此课件共57页哦测量态度性问题测量态度性问题-态度量表态度量表（一）（一）评价量表评价量表 1.1.刻度式：刻度式：第27页，此课件共57页哦您对海尔的售后服务满意

11、吗？您对海尔的售后服务满意吗？第28页，此课件共57页哦2.列举式：列举式：您喜欢新闻联播节目吗？您喜欢新闻联播节目吗？非常喜欢非常喜欢 喜欢喜欢 一般一般 不喜欢不喜欢 非常不喜欢非常不喜欢第29页，此课件共57页哦你喜欢看华商报吗？你喜欢看华商报吗？喜欢喜欢 一般一般 不喜欢不喜欢第30页，此课件共57页哦（二）顺序量表或等级量表（二）顺序量表或等级量表 以下是几个选择出国留学国家的标准以下是几个选择出国留学国家的标准,它们在您心目中的重要程度如何？第一它们在您心目中的重要程度如何？第一 重要重要 ，次重要，次重要 ，第三重要，第三重要 。1.1.生活环境好生活环境好 4.4.社会治安良好

12、社会治安良好 2.2.留学费用合理留学费用合理 5.5.教学质量高教学质量高 3.3.就业率高就业率高 6.6.社会福利好社会福利好第31页，此课件共57页哦 您认为当前国家公务员腐败最严重的表现是什么？您认为当前国家公务员腐败最严重的表现是什么？（请按严格程序把下列问题的编号填写在后面的空格内，（请按严格程序把下列问题的编号填写在后面的空格内，最严重的填在左边第一格，然后依次向右填写）最严重的填在左边第一格，然后依次向右填写）借改革之名化公为私借改革之名化公为私 行贿受贿行贿受贿 拉帮结派拉帮结派 公款旅游公款旅游 假文凭、假证件假文凭、假证件 贪污贪污 大吃大喝大吃大喝 提干走后门提干走后

13、门 养情人、包二奶养情人、包二奶 公款赌博公款赌博 第32页，此课件共57页哦 电视机电视机 品牌名称品牌名称 品牌等级品牌等级 TCL TCL 海尔海尔 康佳康佳 长虹长虹 海信海信 第33页，此课件共57页哦（三）配对比较量表（三）配对比较量表 中 华 草珊瑚 中 华 两面针 中 华 高露洁 中 华 黑 妹 草珊瑚 黑 妹 草珊瑚 两面针 草珊瑚 高露洁 两面针 黑 妹 两面针 高露洁 高露洁 黑 妹 第34页，此课件共57页哦 （四）语意差别量表（四）语意差别量表 银行银行 实力雄厚实力雄厚 实力薄弱实力薄弱 信誉好信誉好 信誉差信誉差 设备先进设备先进 设备落后设备落后 服务优服务优良

14、良 服务恶劣服务恶劣 网点充足网点充足 网点稀少网点稀少第35页，此课件共57页哦第36页，此课件共57页哦三个品牌轿车三个品牌轿车第37页，此课件共57页哦（五）李克特量表（五）李克特量表第38页，此课件共57页哦第39页，此课件共57页哦第40页，此课件共57页哦第41页，此课件共57页哦 1.1.矩阵式：矩阵式：您认为当前最严重的社会问题是什么？（请在适当的方格内打您认为当前最严重的社会问题是什么？（请在适当的方格内打）非常严重非常严重 比较严重比较严重 一般一般 不太严重不太严重 不严重不严重 下岗失业下岗失业 贫富分化贫富分化 国民素质国民素质 官员腐败官员腐败 第42页，此课件共5

15、7页哦2.2.表格式：表格式：第43页，此课件共57页哦第44页，此课件共57页哦（六）瑟斯顿量表（六）瑟斯顿量表第45页，此课件共57页哦 2.2.瑟斯顿量表举例瑟斯顿量表举例（1 1）所有的电视商业广告都应该由法律禁止）所有的电视商业广告都应该由法律禁止 （2 2）看电视广告完全是浪费时间）看电视广告完全是浪费时间 （3 3）大部分电视商业广告是非常差的）大部分电视商业广告是非常差的 （4 4）电视商业广告枯燥乏味）电视商业广告枯燥乏味 （5 5）电视商业广告并不过分干扰欣赏电视节目）电视商业广告并不过分干扰欣赏电视节目 （6 6）对大多数电视商业广告我无所谓好恶）对大多数电视商业广告我无

16、所谓好恶 （7 7）我有时喜欢看电视商业广告）我有时喜欢看电视商业广告 （8 8）大多数电视商业广告是挺有趣的）大多数电视商业广告是挺有趣的 （9 9）我喜欢购买在电视上看到过广告的商品）我喜欢购买在电视上看到过广告的商品 （1010）大多数电视商业广告能帮助人们选择更好的商品）大多数电视商业广告能帮助人们选择更好的商品 （1111）电视商业广告比一般的电视节目更有趣）电视商业广告比一般的电视节目更有趣第46页，此课件共57页哦 四、混合式问题四、混合式问题 是封闭型回答与开放型回答的结合，例：是封闭型回答与开放型回答的结合，例：您认为实行最低生活保障制度好不好？您认为实行最低生活保障制度好不

17、好？（请在适当的格内打（请在适当的格内打）好好 难说难说 不好不好 为什么？为什么？第47页，此课件共57页哦 五、问句设计应注意的事项五、问句设计应注意的事项（一）措词的选择（一）措词的选择（二）不能以否定形式提问（二）不能以否定形式提问（三）避免诱导性和倾向性提问（三）避免诱导性和倾向性提问（四）避免提断定性问题（四）避免提断定性问题（五）不直接问敏感性问题（五）不直接问敏感性问题（六）避免隐含的假定和选择（六）避免隐含的假定和选择（七）一项提问只包含一项内容（七）一项提问只包含一项内容（八）提问题要考虑时间性（八）提问题要考虑时间性（九）避免推算和估计（九）避免推算和估计（十）要有明确的

18、界限（十）要有明确的界限第48页，此课件共57页哦 六、答案设计应注意的事项六、答案设计应注意的事项（一）答案要穷尽（一）答案要穷尽 （二）答案要互斥（二）答案要互斥（三）答案选项的排列（三）答案选项的排列（四）答案中尽量不用贬义词（四）答案中尽量不用贬义词（五）多项选择题答案不宜过多（五）多项选择题答案不宜过多（六）答案设计要有可读性（六）答案设计要有可读性（七）敏感性问题答案的设计（七）敏感性问题答案的设计第49页，此课件共57页哦 课堂练习题课堂练习题 下面是一份存在问题的问卷（某航空公司询问乘客）下面是一份存在问题的问卷（某航空公司询问乘客）1.1.您的月收入是多少？您的月收入是多少？

19、2.2.您是经常还是偶尔坐飞机？您是经常还是偶尔坐飞机？3.3.您喜欢本航空公司吗？您喜欢本航空公司吗？喜欢喜欢 不喜欢不喜欢 4.4.去年去年4 4月份您在电视上看到多少航空公司的广告？月份您在电视上看到多少航空公司的广告？5.5.您认为在评价航空公司时最显著性的因素是什么？您认为在评价航空公司时最显著性的因素是什么？6.6.您认为政府对机票收税从而使很多人不去坐飞机的做您认为政府对机票收税从而使很多人不去坐飞机的做法合理吗？法合理吗？第50页，此课件共57页哦 第三节第三节 问卷设计的程序问卷设计的程序 1.1.把握市场调查的目的把握市场调查的目的 2.2.确定调查的具体内容确定调查的具体

20、内容 3.3.确定调查方法的类型确定调查方法的类型 4.4.确定每个问答题的内容确定每个问答题的内容 5.5.决定问答题的结构决定问答题的结构 6.6.决定问答题的措词决定问答题的措词 7.7.安排问答题的顺序安排问答题的顺序 8.8.确定格式和排版确定格式和排版 9.9.预调查预调查 10.10.问卷的印刷问卷的印刷第51页，此课件共57页哦一、事前准备阶段一、事前准备阶段(一一)确定调查的目标确定调查的目标(二二)确定调查的具体内容确定调查的具体内容 (三三)确定调查方法的类型确定调查方法的类型第52页，此课件共57页哦 二、正式设计问卷二、正式设计问卷 （一）确定每个问答题的内容（一）确

21、定每个问答题的内容 （二）决定问答题的结构（二）决定问答题的结构 （三）决定问答题的措词（三）决定问答题的措词 （四）安排问答题的顺序（四）安排问答题的顺序 （五）问卷版面格式设计（五）问卷版面格式设计第53页，此课件共57页哦 三、事后检查三、事后检查 (一一)问卷的预调查和修正问卷的预调查和修正 (二二)问卷的印制问卷的印制 第54页，此课件共57页哦复习思考题复习思考题 一、问答题一、问答题 1.1.一份完整的问卷包括那些部分？一份完整的问卷包括那些部分？2.2.问卷设计的程序是什么？问卷设计的程序是什么？3.3.问卷设计应注意哪些问题？问卷设计应注意哪些问题？第55页，此课件共57页哦

22、 二、练习题二、练习题 下面是在一些问卷中挑出的不恰当问句，请你指出其错误下面是在一些问卷中挑出的不恰当问句，请你指出其错误之处，并改正。之处，并改正。1.1.您是经常还是偶尔坐飞机？您是经常还是偶尔坐飞机？2.2.您用什么剃须刀？您用什么剃须刀？3.3.请问去年以来，你都用过哪些品牌的卫生纸？请问去年以来，你都用过哪些品牌的卫生纸？4.4.请问你的年龄？请问你的年龄？5.5.你的月收入是多少？你的月收入是多少？6.6.你的业余时间主要如何安排？你的业余时间主要如何安排？7.7.你认为葡萄酒的分销是否充分？你认为葡萄酒的分销是否充分？8.8.你认为销售与市场杂志是最好的营销杂志吗？你认为销售与市场杂志是最好的营销杂志吗？第56页，此课件共57页哦 三、实践操作题三、实践操作题 1.1.找一个调查项目，独立设计一份调查问卷。要求找一个调查项目，独立设计一份调查问卷。要求不少于不少于1515个问题，题型不能太单一，形式多样。个问题，题型不能太单一，形式多样。2.2.为评价学校餐厅满意度的调查问卷设计一个语意为评价学校餐厅满意度的调查问卷设计一个语意差别量表。差别量表。3.3.设计一个用来评价某产品广告的李克特量表。设计一个用来评价某产品广告的李克特量表。第57页，此课件共57页哦