第六章问卷设计.ppt

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1、第六章第六章 问卷设计问卷设计第五节第五节 问题的数量与顺序问题的数量与顺序一一 题目的数量和顺序规则题目的数量和顺序规则（1 1）数量）数量v依据调查内容、样本性质、分析方法、拥有依据调查内容、样本性质、分析方法、拥有的人力、财力和时间等因素来决定。的人力、财力和时间等因素来决定。v 一般来说，问题不宜太多，问卷不宜太长，一般来说，问题不宜太多，问卷不宜太长，2020分钟以内分钟以内答完为宜。答完为宜。v有纪念品和酬金除外有纪念品和酬金除外（2 2）问题的顺序）问题的顺序vA A 先易后难先易后难难易顺序难易顺序vB B 把能引起兴趣的问题放在前面，把易引起他们紧张或产生把能引起兴趣的问题放

2、在前面，把易引起他们紧张或产生顾虑的问题放在后面顾虑的问题放在后面兴趣顺序兴趣顺序vC C 先熟悉后生疏先熟悉后生疏熟悉顺序熟悉顺序vD D 先行为后态度先行为后态度内容顺序内容顺序vE E 个人背景资料一般放在结尾，也可放在开头（调查内容是个人背景资料一般放在结尾，也可放在开头（调查内容是否敏感）否敏感）敏感顺序敏感顺序vF F 开放式问题放最后开放式问题放最后结构顺序结构顺序vG G 时间先后顺序排列时间先后顺序排列时间顺序时间顺序vH H 题目排列可以分主题题目排列可以分主题类别顺序类别顺序vI I 相依问题放一起相依问题放一起 关联顺序关联顺序 （3 3）相倚问题（关联式问题）相倚问题

3、（关联式问题）v指前后两个（或）多个相连的问题中，被调指前后两个（或）多个相连的问题中，被调查者是否应当回答后一个（或后几个）问题，查者是否应当回答后一个（或后几个）问题，要有他对前一个问题的回答结果来决定。前要有他对前一个问题的回答结果来决定。前一个问题即一个问题即“过滤性问题过滤性问题”，后一个问题称，后一个问题称为为“相倚问题相倚问题”。几种形式：。几种形式：v例例1 1、你有孩子吗？、你有孩子吗？v有有v没有没有v例例2 2、你有孩子吗？、你有孩子吗？v有有v没有没有 请跳过问题请跳过问题2 28 8，直接从第，直接从第9 9题题回答。回答。相倚问题的级别相倚问题的级别 一级相倚一级相

4、倚相倚问题的级别相倚问题的级别 二级相倚二级相倚 多级相倚多级相倚一级相倚一级相倚如：您是个体经营者吗？如：您是个体经营者吗？是（请回答问题是（请回答问题A1A1）否否 A1.A1.请问你是哪一年开始从事个体经营的？年请问你是哪一年开始从事个体经营的？年二级相倚二级相倚如：如：“您有孩子吗？您有孩子吗？有有 您有个孩子。您有个孩子。最小的孩子在上学吗？最小的孩子在上学吗？是是 他在哪级学校上学？他在哪级学校上学？a a小学小学 b b初中初中 c c高中高中 d d大学大学 e e其他其他 否否 没有没有多级相倚多级相倚v讨论：讨论：看附录一，找出其中的相依看附录一，找出其中的相依问题问题第八

5、节第八节 如何提高问卷设计的质量如何提高问卷设计的质量一一 明了高质量问卷的标准明了高质量问卷的标准 v1.1.是有较高的信度与效度是有较高的信度与效度 v2.2.适合的研究的目的与内容适合的研究的目的与内容 v3.3.适合调查对象适合调查对象 v4.4.问题少而精问题少而精 第八节第八节 如何提高问卷设计的质量如何提高问卷设计的质量v二二 设计出高质量的问卷设计出高质量的问卷 v1.1.明确认识问卷的特点与适用范围；明确认识问卷的特点与适用范围；v2.2.时刻想着被调查者（他们有思想、感情，且各不相时刻想着被调查者（他们有思想、感情，且各不相同）；同）；v3.3.精益求精的治学态度，不得马虎

6、、轻率；精益求精的治学态度，不得马虎、轻率；v4.4.灵活性设计，具体情况具体对待，不教主义；灵活性设计，具体情况具体对待，不教主义；v5.5.书本中学，实践中学，多学多练，九练成熟；书本中学，实践中学，多学多练，九练成熟；v6.6.掌握坚实的语言知识、社会调查方法知识与社会生掌握坚实的语言知识、社会调查方法知识与社会生活知识。活知识。第六章第六章 问卷设计问卷设计v作业：作业：每组设计一个利克特量表、一个语义差每组设计一个利克特量表、一个语义差异量表，主题自拟。异量表，主题自拟。第七章第七章 资料收集资料收集第一节第一节 资料收集的几种方式资料收集的几种方式v一、资料收集方法的类型与特点一、

7、资料收集方法的类型与特点v1 1、资料收集方法的分类、资料收集方法的分类v自填问卷法自填问卷法：指的是调查员将问卷表发送给：指的是调查员将问卷表发送给(或者邮寄给或者邮寄给)被调查者，由被调查者自己阅被调查者，由被调查者自己阅读和填答，然后再由调查员收回的资料收集读和填答，然后再由调查员收回的资料收集方法。方法。v结构访问法结构访问法：是指调查员采取口头询问和交：是指调查员采取口头询问和交谈的方式，向被调查者了解社会情况、收集谈的方式，向被调查者了解社会情况、收集有关社会现象资料的方法。有关社会现象资料的方法。2 2、自填问卷法与结构访问法的特点、自填问卷法与结构访问法的特点（1 1）自填问卷

8、法优缺点）自填问卷法优缺点 优点：优点：v节省时间、经费和人力节省时间、经费和人力v具有很好的匿名性，适合处理敏感议题具有很好的匿名性，适合处理敏感议题v可避免发生访问员误差可避免发生访问员误差 缺点：缺点：v问卷的回收率低问卷的回收率低v对被调查者的文化水平有一定要求对被调查者的文化水平有一定要求v问卷填答质量常常得不到保证问卷填答质量常常得不到保证（2 2）结构访问法的优缺点）结构访问法的优缺点 优点：优点：v调查的回答率较高调查的回答率较高v调查资料的质量较好调查资料的质量较好v调查对象的适用范围广调查对象的适用范围广 缺点：缺点：v调查员和被调查者之间的互动有时会影响到调查的结果调查员

9、和被调查者之间的互动有时会影响到调查的结果v访问调查的匿名性比较差访问调查的匿名性比较差v访问调查的费用高，代价大访问调查的费用高，代价大v结构访问法对调查员的要求更高结构访问法对调查员的要求更高二、自填问卷法二、自填问卷法v1 1、个别发送法、个别发送法v2 2、邮寄调查法、邮寄调查法v3 3、集中填答法、集中填答法v4 4、网络调查法、网络调查法（一）自填问卷的四种方法（一）自填问卷的四种方法v案例：案例：v某公司进行产品满意度的调查，抽样员将试某公司进行产品满意度的调查，抽样员将试用样品与问卷送到被选中的居民家中，同时用样品与问卷送到被选中的居民家中，同时讲明调查的目的和问卷填写的要求，

10、并约定讲明调查的目的和问卷填写的要求，并约定二日后来取回问卷二日后来取回问卷v个别发送个别发送/留置法留置法（一）自填问卷的四种方法（一）自填问卷的四种方法v1 1、个别发送、个别发送/留置法留置法v访问员面访被访者，讲明调查目的和要求，将问卷留在被访访问员面访被访者，讲明调查目的和要求，将问卷留在被访者处自行填答，按约定的时间、地点、方式回收问卷，有些者处自行填答，按约定的时间、地点、方式回收问卷，有些情况下可由某些单位组织发送和回收问卷。情况下可由某些单位组织发送和回收问卷。如：当时收回、三天后收回如：当时收回、三天后收回 登门收回、集中地点收回登门收回、集中地点收回 关键：关键：保证匿名

11、性保证匿名性 问卷回收方法：问卷回收方法：访问员携带专门问卷回收箱或回收访问员携带专门问卷回收箱或回收 袋；送发空白信封袋；送发空白信封（一）自填问卷的四种方法（一）自填问卷的四种方法v案例案例:v教育部进行教师继续教育的抽样调查，将问卷邮寄教育部进行教师继续教育的抽样调查，将问卷邮寄到抽样选中的各校教师处，并随信附上带有回邮地到抽样选中的各校教师处，并随信附上带有回邮地址并已付邮资的信封，被调查的教师填写好问卷后址并已付邮资的信封，被调查的教师填写好问卷后将问卷装入此信封，邮寄出去。将问卷装入此信封，邮寄出去。v邮寄填答邮寄填答/邮寄问卷邮寄问卷（一）自填问卷的四种方法（一）自填问卷的四种方

12、法v2 2、邮寄填答、邮寄填答/邮寄问卷邮寄问卷v调查者将设计好的问卷通过邮局寄发给选定调查者将设计好的问卷通过邮局寄发给选定的调查对象，被调查者按要求填答后在规定的调查对象，被调查者按要求填答后在规定的时间内寄还调查者。的时间内寄还调查者。（一）自填问卷的四种方法（一）自填问卷的四种方法（1 1）邮寄填答）邮寄填答具体操作步骤：具体操作步骤：vA 向被访问者寄送通知函向被访问者寄送通知函。（向有效名单寄短信。（向有效名单寄短信/明信片。）明信片。）vB 向被访问者寄送调查问卷向被访问者寄送调查问卷。（问卷、说明信、回邮信封、谢礼或许诺）。（问卷、说明信、回邮信封、谢礼或许诺）（贴邮票、商业回

13、函许可）（注意寄发邮件时间）（贴邮票、商业回函许可）（注意寄发邮件时间）vC 记录回收问卷的数据记录回收问卷的数据。（问卷编号、寄回日期、寄回地区、每天回收。（问卷编号、寄回日期、寄回地区、每天回收量、累计回收量、回收率追踪表）（确定补寄日期）量、累计回收量、回收率追踪表）（确定补寄日期）vD 向被访问者寄送后续邮件向被访问者寄送后续邮件。（两三星期后，寄提示信可附问卷，第二。（两三星期后，寄提示信可附问卷，第二次寄提示信附问卷，若为匿名，向所有人寄提示信，感谢寄回的，提醒未寄回的）次寄提示信附问卷，若为匿名，向所有人寄提示信，感谢寄回的，提醒未寄回的）（一）自填问卷的四种方法（一）自填问卷的

14、四种方法v3 3、集中填答、集中填答v将被调查者集中起来，每人发一份问卷，统一讲解将被调查者集中起来，每人发一份问卷，统一讲解调查的主要目的、填答要求后，被调查者当场填答调查的主要目的、填答要求后，被调查者当场填答问卷，填答完毕后统一收回（逐一收回或投入回收问卷，填答完毕后统一收回（逐一收回或投入回收箱）。箱）。（一）自填问卷的四种方法（一）自填问卷的四种方法3 3、集中填答法、集中填答法优点：优点：v比个别发送法节省时间、人力和费用比个别发送法节省时间、人力和费用v比邮寄填答法更能保证问卷质量和回收率比邮寄填答法更能保证问卷质量和回收率缺点：缺点：v与个别发送法和邮寄填答法相比，被调查者阅读

15、和与个别发送法和邮寄填答法相比，被调查者阅读和思考问卷的时间不十分充分，也不可以在随意方便思考问卷的时间不十分充分，也不可以在随意方便的时候进行填答的时候进行填答v“团体压力团体压力”影响问卷质量影响问卷质量（一）自填问卷的四种方法（一）自填问卷的四种方法v4 4、网络调查、网络调查v常见的网络调查方式有三种：常见的网络调查方式有三种：v第一种，将调查问卷直接链接在网站的网页上第一种，将调查问卷直接链接在网站的网页上v第二种，针对研究者所选定的特定对象进行的调查第二种，针对研究者所选定的特定对象进行的调查v第三种，在确定好调查总体、抽取完调查样本、收集好被调第三种，在确定好调查总体、抽取完调查

16、样本、收集好被调查者的电子邮箱地址的，直接将调查问卷用电子邮件发送给查者的电子邮箱地址的，直接将调查问卷用电子邮件发送给被调查对象。被调查对象。v后两种方式主要在学术研究中运用。后两种方式主要在学术研究中运用。三、结构访问法三、结构访问法v标准化访问：又称为结构式访问，是一种对标准化访问：又称为结构式访问，是一种对访问过程高度控访问过程高度控制制的访问形式。这种控制主要表现在：的访问形式。这种控制主要表现在：v一、一、访问是按预先设计好的问卷进行；访问是按预先设计好的问卷进行；v二、二、访问员在访问时，只能按照问卷上的题目、指访问员在访问时，只能按照问卷上的题目、指 导导语和顺序进行提问，不能

17、随意发挥；语和顺序进行提问，不能随意发挥；v三、三、被访者不清楚题目含义时，访问者只能重复题目或按访被访者不清楚题目含义时，访问者只能重复题目或按访问员手册上的统一说明进行解释。问员手册上的统一说明进行解释。v结构式访问包括：结构式访问包括：v1 1、当面访问、当面访问v2 2、电话访问、电话访问结构访问法结构访问法v结构式访问的原则：结构式访问的原则：v完全按题目提问完全按题目提问v适当的追问适当的追问v完整记录答案完整记录答案v保持立场中立保持立场中立结构访问法结构访问法v案例：案例：v您是否支持这次公司的您是否支持这次公司的人事改革人事改革 支持支持 无所谓无所谓 不支持不支持v（1 1

18、）您认为文博股份有限公司的）您认为文博股份有限公司的9 9月的人事调整是月的人事调整是否做到了人尽其用否做到了人尽其用 vA A是是 B B否否 （2 2）您认为本公司的上个月的人事调整是否做到了）您认为本公司的上个月的人事调整是否做到了人尽其用人尽其用 A A是是 B B否否结构式访问的原则结构式访问的原则（一）完全按题目提问：逐字读出（一）完全按题目提问：逐字读出v忌：忌：改变、强调题目中某些字、词改变、强调题目中某些字、词 如：将书面语改成口语如：将书面语改成口语 改变答案改变答案 如：加上或除去如：加上或除去“没意见没意见”v正确做法：正确做法：完整重复读题完整重复读题 按约定解释词义

19、按约定解释词义结构式访问的原则结构式访问的原则（二）适当的追问（二）适当的追问v案例：案例：问：您每天课余花在学习上的时间大约是：问：您每天课余花在学习上的时间大约是：A A、4 4小时以上小时以上 B B、2 2小时左右小时左右 C C、1 1小时左右小时左右 D D、1 1小时以下小时以下答：答：1 1个半小时吧个半小时吧问：问：B B、2 2小时左右小时左右 C C、1 1小时左右小时左右结构式访问的原则结构式访问的原则v1 1、追问与选项不符的回答、追问与选项不符的回答v忌：忌：根据被访者回答替他挑选答案根据被访者回答替他挑选答案v忌：忌：再次读题时，不完整读答案再次读题时，不完整读答

20、案v正确做法：正确做法：提醒被访者从答案选项中选择，并再次提醒被访者从答案选项中选择，并再次读题目和答案读题目和答案结构式访问的原则结构式访问的原则v案例：案例：v问：您知道现在高速公路的收费标准吗问：您知道现在高速公路的收费标准吗v答：不知道答：不知道v问：您是否满意本公司的员工休假规定问：您是否满意本公司的员工休假规定v答：不知道答：不知道 结构式访问的原则结构式访问的原则v2 2、追问不知道的回答、追问不知道的回答v忌：统一对待忌：统一对待v正确做法：区别对待正确做法：区别对待（1 1）知识性题目）知识性题目记录答案记录答案（2 2）没想过、不愿回答）没想过、不愿回答鼓励开导，重复题鼓励

21、开导，重复题 目，目，等待等待（3 3）不肯定）不肯定说明答案只有真实与否之分，无所谓说明答案只有真实与否之分，无所谓对错，鼓励对方选择，重复题目，等待对错，鼓励对方选择，重复题目，等待（4 4）延迟反应）延迟反应重复题目，等待重复题目，等待结构式访问的原则结构式访问的原则v3 3、追问开放题：、追问开放题：v案例：案例：v 问：现在的公司，最令你满意的是什么问：现在的公司，最令你满意的是什么v 答：我上次工作那个公司，大家都很忙，彼此不太在意维持同事关系答：我上次工作那个公司，大家都很忙，彼此不太在意维持同事关系v 问：现在的公司，最令你满意的是什么问：现在的公司，最令你满意的是什么v 答：

22、人答：人v 问：能多谈谈你所说到的人吗问：能多谈谈你所说到的人吗v 答：这里的人比较好相处答：这里的人比较好相处v 问：能讲讲您说的人是哪些人吗，为什么让你觉得好相处呢问：能讲讲您说的人是哪些人吗，为什么让你觉得好相处呢v 答：部门里的同事都很好，热情、乐意帮助别人答：部门里的同事都很好，热情、乐意帮助别人v 问：还有别的原因吗问：还有别的原因吗v 答：没有了答：没有了结构式访问的原则结构式访问的原则v3 3、追问开放题：追问用语统一规定、追问开放题：追问用语统一规定v（1 1）被访者没有回答问题）被访者没有回答问题v正确做法：重读题目正确做法：重读题目v（2 2）被访者答案中有语义模糊的用语

23、）被访者答案中有语义模糊的用语v正确做法：针对模糊概念进行提问正确做法：针对模糊概念进行提问v（3 3）被访者答案不详细）被访者答案不详细v正确做法：请对方具体说明正确做法：请对方具体说明v（4 4）追问不彻底）追问不彻底v正确做法：不断追问，直到回答正确做法：不断追问，直到回答“没有没有”结构式访问的原则结构式访问的原则（三）完整记录答案（三）完整记录答案v1 1、封闭式题目，当被访者无法选择时：完整记录答、封闭式题目，当被访者无法选择时：完整记录答案，事后归类。案，事后归类。v2 2、开放式主观状态题目：逐字记录、开放式主观状态题目：逐字记录v忌：按对被访者措辞方式和强调重点的印象组织答忌

24、：按对被访者措辞方式和强调重点的印象组织答案案v3 3、开放式事实行为题目：不必逐字记录，但相关信、开放式事实行为题目：不必逐字记录，但相关信息要完整，无遗漏记录。息要完整，无遗漏记录。结构式访问的原则结构式访问的原则（四）保持立场中立（四）保持立场中立v立场中立、友善的专业人士立场中立、友善的专业人士v1 1、访问员不要谈论自己的个人经历、对社会现实的、访问员不要谈论自己的个人经历、对社会现实的看法、自己的价值判断。看法、自己的价值判断。v2 2、恰当反馈被访者回答，既不漠视，也不评判。、恰当反馈被访者回答，既不漠视，也不评判。结构式访问的方式结构式访问的方式v1 1、当面访问、当面访问v

25、访问员按照统一设计的问卷问题向被调查者当面访问员按照统一设计的问卷问题向被调查者当面口头提问，然后访问员根据被调查者的回答填写答口头提问，然后访问员根据被调查者的回答填写答案。（一种以口头语言为中介、调查者与被调查者案。（一种以口头语言为中介、调查者与被调查者面对面的交往和互动过程）面对面的交往和互动过程）结构式访问的方式结构式访问的方式（1 1）操作程序）操作程序vA A 研究者选择和培训一组访问员研究者选择和培训一组访问员vB B 访问员根据名单找到被抽中家庭（三次无人可以换新家庭）访问员根据名单找到被抽中家庭（三次无人可以换新家庭）vC C 访问员在被抽中家庭中选取被访者（住户同意才可进

26、入）访问员在被抽中家庭中选取被访者（住户同意才可进入）（被访者三次不在可更换）（被访者三次不在可更换）vD D 访问员严格依据问卷的问题及顺序向被访者口头提问，并访问员严格依据问卷的问题及顺序向被访者口头提问，并严格按照问卷的格式和要求，根据被访者回答记录答案。严格按照问卷的格式和要求，根据被访者回答记录答案。（不能诱导被访者，解释问题按统一口径，开放式问题要充（不能诱导被访者，解释问题按统一口径，开放式问题要充分追问，调查结束赠送小礼物）分追问，调查结束赠送小礼物）结构式访问的方式结构式访问的方式v（2 2）当面访问优点：）当面访问优点：vA A 能够对调查过程加以控制，提高调查结果的可靠程

27、度。能够对调查过程加以控制，提高调查结果的可靠程度。（减少对题目的误解，减少欺骗性回答）（减少对题目的误解，减少欺骗性回答）vB B 回答率高。回答率高。vD D 可以对调查资料进行评估可以对调查资料进行评估v（3 3）当面访问的缺点：）当面访问的缺点：vA A 成本高（访问员、督导员）、时间长成本高（访问员、督导员）、时间长vB B 访问成功率逐渐下降访问成功率逐渐下降vC C 调查的范围和规模往往受到很大局限调查的范围和规模往往受到很大局限vD D 对某些较敏感问题的调查效果差对某些较敏感问题的调查效果差结构式访问的方式结构式访问的方式v2 2、电话访问法、电话访问法v调查员通过电话，按照

28、问卷的项目逐一询问被调查调查员通过电话，按照问卷的项目逐一询问被调查者，再按其回答填写问卷的调查方式。者，再按其回答填写问卷的调查方式。v可以统一安排在专门电话室可以统一安排在专门电话室计算机辅助电话访问系统（计算机辅助电话访问系统（CATISCATIS）v硬件：一台计算机主机（管理、监控）硬件：一台计算机主机（管理、监控）若干计算机终端（耳机式电话、鼠标）若干计算机终端（耳机式电话、鼠标）v调查软件：自动随机拨号、问卷设计、访问管理、自动录入调查软件：自动随机拨号、问卷设计、访问管理、自动录入数据、简单统计数据、简单统计v优点：优点：缩短调查时间、自动检查答案、可进行动态监控缩短调查时间、自

29、动检查答案、可进行动态监控v（1 1）操作步骤：）操作步骤：vA A 电话访问问卷（便于迅速记录答案并录入配合电话调查计算机）。电话访问问卷（便于迅速记录答案并录入配合电话调查计算机）。vB B 挑选和培训一组访问员。挑选和培训一组访问员。vC C 访问员随机抽取一组电话号码（随机数字拨号技术）作为调查样本访问员随机抽取一组电话号码（随机数字拨号技术）作为调查样本（注意留有预备号码）拨打电话。（注意留有预备号码）拨打电话。vD D 电话接通后，访问员通过电话户内抽样，确定被访者。如不在，换时电话接通后，访问员通过电话户内抽样，确定被访者。如不在，换时间再打，连续追打间再打，连续追打3-53-5

30、次才可放弃。次才可放弃。vE E 访问员根据问卷内容对被访者在电话中进行访问，同时记录下被访者访问员根据问卷内容对被访者在电话中进行访问，同时记录下被访者的回答。的回答。vF F 研究人员在主机上监控和管理所有访问者的访问进展情况，及时解决研究人员在主机上监控和管理所有访问者的访问进展情况，及时解决问题。问题。v（2 2）电话访问优点：）电话访问优点：vA A 样本代表性问题样本代表性问题vB B 访问内容难以深入（访问内容难以深入（1010分钟、分钟、3030题），不适合问卷长，问题），不适合问卷长，问题复杂的题目。题复杂的题目。小结小结v表示优良，表示一般，表示优良，表示一般，表示较差表示

31、较差v 自填问卷自填问卷 当面访问当面访问 电话访问电话访问成本成本 总体总体 速度速度 问卷难度问卷难度 回答率回答率 资料质量资料质量 第四节第四节 资料收集要点提示资料收集要点提示v理解被调查者的心理理解被调查者的心理v第一印象第一印象v进门和开场白进门和开场白v接触被调查者之前的准备接触被调查者之前的准备v提问提问1 1、理解被调查者的心理、理解被调查者的心理 v社会交换理论认为：人们的行动以他们所期望的报社会交换理论认为：人们的行动以他们所期望的报酬为动机酬为动机v迪尔曼设计了一种被称为迪尔曼设计了一种被称为“总体设计总体设计”的方法，用的方法，用以指导和解决调查中的合作问题。这一方

32、法的理论以指导和解决调查中的合作问题。这一方法的理论部分包括部分包括3 3个关键概念：代价、报酬和信任。它对被个关键概念：代价、报酬和信任。它对被调查者回答或不回答我们所提出的问题给予解释。调查者回答或不回答我们所提出的问题给予解释。v在调查资料收集的过程中，研究者应对被调查者的在调查资料收集的过程中，研究者应对被调查者的心理和想法有所认识和理解。心理和想法有所认识和理解。v报酬报酬v信任、尊重信任、尊重“您作为全市居民的代表您作为全市居民的代表”“您是这方面最有发言权的人您是这方面最有发言权的人”“您的参与对我们很重要您的参与对我们很重要”“您的回答是很有价值的您的回答是很有价值的”“您是最

33、熟悉这方面情况的人您是最熟悉这方面情况的人”v2 2、第一印象：、第一印象：穿着穿着 外表外表 正式、普通、友善、礼貌正式、普通、友善、礼貌 态度态度3 3、进门和开场白、进门和开场白 v表示歉意表示歉意v开场白开场白简明扼要、意图明确、亲和力强（接近封简明扼要、意图明确、亲和力强（接近封面信）面信）说明调查者的身份说明调查者的身份 亲亲 调查的性质和大致内容调查的性质和大致内容 封封 和和 解释怎么抽选到该调查对象解释怎么抽选到该调查对象 面面 力力 说明不会占用对方太多时间说明不会占用对方太多时间 信信 表示希望得到对方的支持表示希望得到对方的支持 v案例案例v 您好！我叫您好！我叫XXX

34、XXX，是，是XXXX大学管理系的学生，这是大学管理系的学生，这是我的学生证。我的学生证。(出示学生证出示学生证)我们正在进行一项城市我们正在进行一项城市社区卫生服务质量问题的社会调查。我们从全市抽社区卫生服务质量问题的社会调查。我们从全市抽选了选了300300位市民作为代表，您是其中的一位。我只会位市民作为代表，您是其中的一位。我只会占用您占用您1515分钟的时间，希望您支持我们的调查。分钟的时间，希望您支持我们的调查。v4 4、接触被调查者之前的准备、接触被调查者之前的准备 v进行调查访问前，要对进行调查访问前，要对调查对象的选取方式、基本调查对象的选取方式、基本特征、调查访问的程序要求、

35、调查问卷的内容特征、调查访问的程序要求、调查问卷的内容等等，等等，有尽可能明确的认识。有尽可能明确的认识。v对被对被调查者总体的状态调查者总体的状态也应有基本了解，以便采取也应有基本了解，以便采取正确的角色姿态，预料访问中可能出现的各种情况。正确的角色姿态，预料访问中可能出现的各种情况。v除了准备好调查所用的除了准备好调查所用的问卷问卷(和纪念品和纪念品)外，调查员外，调查员应随身携带证明个人身份的应随身携带证明个人身份的有关证件有关证件和标志。和标志。v5 5、提问、提问v（1 1）先谈调查对象较熟悉的事情，然后逐步地把话题引向先谈调查对象较熟悉的事情，然后逐步地把话题引向调查的内容。调查的

36、内容。如：住房、家庭、子女、个人爱好等，注意不如：住房、家庭、子女、个人爱好等，注意不要和问卷内容重复要和问卷内容重复v（2 2）标准化访问原则标准化访问原则v（3 3）提问的速度慢提问的速度慢一点，注意控制访问的进程。一点，注意控制访问的进程。v（4 4）面向被调查者，）面向被调查者，目光交流目光交流v（5 5）语气平和，表达清楚语气平和，表达清楚v（5 5）态度）态度认真，专心认真，专心听，不能只顾记笔记、也不能太随便听，不能只顾记笔记、也不能太随便第五节第五节 调查的回收率调查的回收率v1 1、回收率的概念和计算方法、回收率的概念和计算方法v2 2、回收率的意义、回收率的意义v3 3、回收率的标准、回收率的标准v作业：