保险公司运营服务部先进事迹材料.doc

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1、保险公司运营效劳部先进事迹材料保险公司运营效劳部先进事迹材料太平人寿_分公司运营效劳部自_分公司开业以来，集体的效劳连续8年保持“0”投诉，高客户满意度，持续位居太平人寿第一名；2022年被授予市级“巾帼文明岗”称号，树立了保险行业的典范;曾荣获_市第七届消费者满意单位等荣誉。1、专注创新、特色、人性化的客户效劳。太平人寿是国内首家采用集中运营形式的保险公司，通过集中运营，到达降低作业本钱、合理管控风险、进步运营时效、统一作业流程与品质的目的：一是一站式效劳。运营效劳柜面采用一岗通的效劳形式，可以让客户在全国任何一个运营效劳柜台的任何一位效劳人员处办理所有相关的保险效劳，无须在不同柜面之间奔波

2、，享受一站到位的高效专业及便捷的保险效劳。二是无地域限制。客户在任何地区的效劳网点都可以办理业务，全国通保通赔，不受保单所属地限制，无须手续费。三是标准化作业。采用总部集中控管形式，为全国客户提供标准化的专业保险效劳，时效品质无差异。四是专属客户效劳大厅，让客户感受到_分公司专业、细致、高效的效劳。运营大厅专为客户设计了休息区，同时设有舒适的沙发和饮水设施供客户休息或等待期间使用；等待办理业务期间，客户可以阅读公司提供的多类刊物杂志，公司为客户准备了精巧的糖果，为老年人准备了花镜。公司在效劳大厅摆设了意见箱和满意度评价箱，在明显位置摆设了公司简介和各类业务流程指南，方便客户理解和查阅。2、完善

3、的制度、标准的流程，为客户效劳保驾护航。为保证公司客户效劳工作的专业运作，太平人寿总公司制定了各项业务制度和处理流程。一是共享争优，细节效劳进步客户效劳满意度。做卓越的员工，是_分公司全体运营效劳部人员坚决的信念。太平人寿一直有一套严格的效劳考核指标，并且每月进展指标的评比，“比卓越指标做得更好”是_分公司运营效劳部全体人员对自己的根本要求。二是复制成功，经历分享。_分公司运营效劳部有一套扎实的根底管理，通过“新人培训制度”、“专业考试”、“技能比武”等工程，不断提升工作人员的工作技能和时效，提升员工荣誉感和效劳意识。三是细节效劳，感动客户。_分公司运营效劳部人员用心细致的效劳、冬日的福字挂历问候、夏日的清凉小扇、为客户准备的糖果纸巾、为老年人准备的花镜等等一些细节、点滴，不断提升客户满意度。第 3 页 共 3 页