2022年接待流程规范 .pdf

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1、*有限公司接待流程规范精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 4 页接待流程规范一、 接待对象1、 政府部门来公司参观、调研。2、企业领导参观、洽谈事宜。3、业务客户代表4、其他的临时接待任务。二、 接待前准备工作1、 清洁、整理公司展厅、办公区域卫生。2、 展厅内各个设备的调试准备。3、换鞋凳、垃圾桶、鞋套的位置准备。4、 茶水、水果准备。5、 赠送礼品准备。6、 欢迎标语。公司重要客人来访时可加宣传标语渲染气氛。7、 接送车辆安排。8、 就餐安排。9、 根据需要专人负责记录，整理相关资料，拍摄并保存照片、视频资料，为公司的其

2、他宣传生成素材。三、标准流程规范精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 4 页接待通知 -确定接待级别 -安排接待人员 -车站（机场）接站 -安排住宿休息场所 -到公司参观、体验展区各项技术 -就餐安排 -合影留念 -礼品赠送 -欢送-车站送站 -电话回访1、 接待通知：公司有客户（领导）前来参观时应及时与* 部取得联系，如出差在外的应以电话告知，并向* 部工作人员告知来访客户的身份、职位、到公司的时间、是否需要接送、是否有就餐意向、联系方式、随行人数等内容。2、 确定接待级别：根据来访客户的不同，制定三个接待标准。A、 特级标

3、准。政府相关领导与公司重要客户、贵宾等。B、 高级标准。企业负责人、相关行业领导人等。C、 普通标准。如公司的相关客户等。切记，虽然接待标准不同，但是行为规范要求一样严格。3、 安排接待人员： A 级与 B 级客户前来， 主要有本公司股东或公司负责人与 * 部人员配合接待。 C 级客户前来， 由* 部对应 * 经理与*部人员配合接待。4、 车站（机场）接站 :在确定来访客户需要接站时，安排相关人员及车辆进行接站。A 级客户来访时，考虑安排车辆前往其单位接送。5、 安排住宿、 休息场所：根据客户来访的时间及日程安排由技术部安排负责安排住宿及休息场所。6、 到公司参观、 体验展区各项技术：主要是客

4、户参观本公司办公环境，感受企业文化， 了解公司实力以及到体验区对我公司各项技术的直观体验。全程由 * 部工作人员陪同讲解。7、就餐安排：办公人员根据接待级别安排客户就餐，如需外出就餐精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 4 页应提前与餐厅工作人员做好沟通，酒店级别按接待客户等级而定。8、合影：前来公司参观的所有客户都应保存影像资料，包括公司领导与来访者接见时握手照片， 客户参观和体验设备时照片， 客户与公司领导座谈商洽业务时照片， 参观结束后全体接待人员与客户及陪同人员的合影等。9、 礼品赠送： 主要是公司的产品赠与来访客户，

5、接待人员要根据领导安排提前准备好。10、欢送：* 部工作人员在来访者参观体验完毕后有序、有礼貌地送别来访者。根据接待等级，视情况而定，送至电梯、停车场、或派车（开车）送回其单位。11、 电话回访：接待人员在客户离开后估计他们到达时间，适时打电话进行咨询接待工作情况， 了解客户对公司的产品及企业形象等方面的意见，及时做好上报整理，以便改进。以上接待流程可根据接待对象、时间等不同适时增减。四、突发性接待工作程序1、 对公司临时通知的领导视察、安排工作、听取汇报等接待工作，由* 部技术总监根据领导意图随时安排接待人员。2、 * 部根据领导指示，明确专人负责，迅速安排接待场所，并做好就餐准备。3、 * 部所有人员全体参与接待，未经领导同意不得离岗。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 4 页