汽车美容装饰创业项目计划书(17页).doc

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1、-汽车美容装饰创业项目计划书-第 17 页创业项目计划书 汽车装饰美容服务中心 目 录一、市场分析 1汽车美容市场分析二、项目前景 1汽车美容行业在市场的前景三、市场机会1中国汽车售后服务市场着无限商机四、企业战略 1拓展型策略 2稳健型策略 3收缩型策略五、市场营销 1提高员工服务意识倡导人性化服务 2实施服务质量考核与激励机制 3从细处入手完善服务项目 4风险损失分析及控制 5汽车美容装饰品营销六、生产管理 1汽车美容装饰流程 2汽车美容经营服务项目七、投资分析 1投资成本分析 2投资回报分析八、管理体系 1汽车美容经营管理体系九、风险管理 1有效风险的控制汽车美容市场分析二十一世纪的中国

2、在飞速发展着，现在汽车行业也快速发展着，伴随汽车行业的汽车美容行业的市场会有多大，汽车美容行业会展市场多大的份额，下面是一组新闻数据分析，数据分析如下： 据介绍，汽车美容主要包括车外观、车内部和发动机三个部分的装饰美容，还包括对汽车某些小设备进行外观美容保养和局部修补，甚至对旧车彻底的翻新。具体项目有内饰清洁、外饰件专业清洗、全车抛光护理和专业车身划痕处理等。林林总总的汽车美容用品更是令人眼花缭乱：车用香水、香膏、香补、香座竟有上百种，大多是舶来品。一种西班牙纯天然香水香型就有薰衣草、青苹果、紫丁香、柠檬包装、价格、种类等不比女人化妆品逊色。汽车美容业市场空间到底有多大？某汽车装饰公司负责人算

3、了一笔账：一般新车行驶一年左右就需要做一次专业美容护理，绝大多数私家车都会进行二次装修，花30005000元是平常事，花一万元以上的也不在少数。来自重庆市车管所的资料表明，目前重庆私家车已超过15万辆，以每辆车装修费4000元算，如果每辆车装修一次，费用就达6亿之巨。“随着购买力的增强，私家车将更多进入普通人家，汽车美容这块蛋糕肯定会越做越大。”一、 2003年中国已成为世界第三大汽车消费国从汽车销量方面看，2003年，中国汽车总销量达到454万辆，比2002年增长了40，其中乘用车年销量217万辆，同比增长达到62。中国已超过德国，成为继美国、日本之后的全球第三大汽车消费国，汽车工业已跃升为

4、中国工业第五大支柱行业。中国逐步进入汽车社会成为一个不争的事实。从私车比例方面看从2002年开始，中国私人购车比例首次超过50，达到60左右。其中，私人购车最为活跃的北京，私人购车比例已经接近90。按照国务院信息中心统计数据显示，目前中国的私人轿车保有量已达到1300万辆，但是这一数据与欧美发达国家相比，仍存在较大差距，按每年增长率20计，至2010年中国私人轿车拥有量至少将达到4000万辆。由此可见：中国汽车消费市场仍呈上升发展趋势，由此产生的汽车后市场自然也将同比例增长。二、 中国汽车后市场还有近10%的上升空间拿国内外成熟汽车市场盈利模式参照，目前国内汽车市场销售额中各部分的比例显得不合

5、理：在国外成熟的汽车市场销售额中，配件占39%，制造商占21%，零售占7%，服务占33%。在国内汽车市场销售额中，配件占37%，制造商占43%，零售占8%，服务占12%。以上数据充分显示：目前国内汽车销售额中制造商的比重依然偏大，而服务的比重过小，除金融、租赁等汽车服务有待加强外，汽车售后服务还有近10%的上升空间。三、 汽车后市场是中国的朝阳产业，40%的增长速度令人瞠目结舌！最新统计表明：中国私人汽车的保有量已经突破了1300万辆，汽车正在日益发展成为一种大众消费品。与此同时，人们对自己的爱车也愈加呵护起来。市场调查资料显示：目前60以上的私人汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯。中国的汽

6、车后市场刚刚起步几年，但已经显示出朝阳行业的苗头。2005年中国的汽车保有量达到3356万辆。而通常来说，在汽车制造业内每投资元钱，其后续服务市场就能产生6.25元的收益。据测算：2003年中国汽车后市场的利润总额应为2153.55亿元；现在，中国汽车服务业仍以每年40%的速度递增！根据这个速度预测，到2010年将形成1万亿元的巨大市场。巨大商机已经非常明朗！从上面市场调查的结果，汽车美容具有很大的发展空间。当然汽车美容行业并不是一个新行业，仍然存在着很多竞争对手。当然我们也会有我们的竞争优势，我们的竞争优势如下：一、我们会提供一些免费服务，如（免费测胎压，免费试乘试驾，四轮定位）。这些服务都

7、是免费的，当然在特定环境下我们也会提供特殊的服务。二、我们汽车美容公司会给顾客提供一些会员服务，如（办会员卡等），有了这个会员 卡，不可以享受打折服务，而且可以实行绿色通道战略.三、我们每周都会为我们的员工做相应的培训，为适应客户的要求生存。让我们的技术人员不但有技术还让他们拥有对待自己的客户像对待自己的家人一般，做到只要客户来到这里就想不到其他的美容企业，利用这一点让顾客自己宣传我们的公司。当然我们的企业还有很多不成熟的地方，劣势有如下几点：第一、我们的公司刚刚成立，没有很多的客户；第二、我们汽车美容部的设计不是很完美，要达到完美还是需要一点时间；第三、我们的推广方案还没有成功的制定出来，宣

8、传还不是很到位。汽车养护美容行业市场前景 中国民族汽车工业的快速发展，以及人们消费水平的不断增长，使得私人拥有轿车已经变成现实。据测算，每1元购车消费将带动0.65元的汽车售后服务。近年来，汽车的消费不断地呈上升趋势，而一般消费者对爱车的维护知识非常有限，意味着专业、规范、优质的汽车售后服务业，在将来的汽车消费市场中发展潜力将十分巨大，这也正是筹建“绿色、环保、快捷、规范化”概念的汽车服务机构目的之所在。 在中国，随着汽车保有量的猛增，市场急需数量多、分布广，零配件质量有保障，技术水平高，诊断准确，设备先进，维修快速的具有专业服务水平的新型养护美容企业，来适应日益发展的汽车后市场。所以汽车养护

9、美容业在中国应运而生，前景非常广阔，必将成为中国汽车后市场的重头戏。 据国家信息中心的数据显示：我国1996年开始汽车总销量每年以15%的速度递增，其中轿车的年需求量将跨越100200万辆台阶。随着工业经济的强劲发展，未来生活工作的节奏将大大加快，汽车将不可避免地成为大众的代步工具，汽车养护美容服务必将成为大众日常的消费内容。 二、汽车养护美容行业市场存在的问题 目前汽车养护美容市场整体而言比较混乱。随着汽车用品市场的国际化，产品或服务价格进一步明朗化。区域之内及区域之间的竞争进一步加剧，价格大战已成为某些地区内汽车养护美容店竞争的唯一手段。据调查显示，目前全国范围内的汽车装饰美容店存在的问题

10、集中在以下几个方面: 1、技术层次低，信息不灵通，先进的养护美容技术由于各种原因得不到掌握推广。 2、产品结构层次差。由于片面理解消费者，导致进货随意使产品积压。很多店还存着两年前的产品而导致结构不好，不能满足消费者的真正需求。 3、营业水平较差而导致销售产品能力极低。 4、店面综合管理水平差。包括店面形象设计、 客户管理、人力资源、产品供销、售后服务等都缺乏完整有效的管理系统。 以上问题虽然存在，但他们仍能获利，这说明汽车养护美容市场仍然存在较大的利润空间，顾客的消费意识、消费观念仍需进一步提高。随着经济的进一步发展，人民生活水平的不断提高，科学理性的消费将成为未来主流。“四无”店（无专业技

11、术、无专业设备、无专业名牌产品、无服务质量保证）将逐步失去市场。相反，集约经营型汽车服务连锁将以其项目齐全、技术精湛、服务快捷方便、质量稳定而越来越受到人们的欢迎。 三、汽车养护美容行业的利润分析 据市场调查，在现在汽车美容店遍地开花的背后，却是鲜为人知的高额利润。汽车美容的利润主要来源于原料差价及工时费上，一般利润率达到40，甚至更高。以普通玻璃贴膜为例，一卷15米6600元，一般2米做一辆车，成本核算下来每套950元左右，而报价则高达1480元。按这个价格来算，经营者能拿到相当于原材料40-50%的利润。再有，一套真皮座椅卖到近3000元，但成本只有1000多元；成本还不到100元的布座套

12、，加工后却卖到了700元左右。难怪一位汽车销售商深有感触地说，卖汽车不如卖美容，他的公司每销售一辆汽车，厂家给的利润才2000元，而一辆汽车美容，赚的钱要远远多于卖汽车。 另外，改装音响又成为汽车美容暴利最大的项目。加装单碟CD音响要四五千元到十多万元不等。音响的规格越高档利润空间越大，加上进货渠道的不同，利润可达到50。绝大多数私家车都会进行二次装修也就是美容，花3000-5000元是平常事，花一万元以上的也不在少数。比如汽车贴膜，即使用国外正品，成本只需88元，但市场的报价却在1000元-2000元不等。 “整车改造的利润还要大，包括更换保险杠、添加尾翼等个性化设置，一辆车装饰费用少说也得

13、几万元。”凡是跟汽车有关的装饰品的价格就跟着涨，比如普通的靠垫一旦加上“车用”两个字，30多元的能卖到70多元。即使是汽车美容最初级的业务洗车也获利颇丰：洗车价格从5元、10元、15元到25元不等。实际上，洗车的成本只占到其中的2030，利润率非常高。汽车维修美容等售后服务的利润之高、市场之大，已经使其成为“众矢之的”。 学汽车美容：它的利润高，投资少，见效快，市场大，学习的时间也短，短期内就能大体掌握一些技术。因为现在拥有私家车的多了，都想要个性一点的装饰，保养好自己的爱车，所以汽车美容前途很好，但是技术要专业， 洗车行可以与汽车美容连为一体，这样可以增加收入。而且由于汽车越来越多，如今的汽

14、车美容店根本满足不了这个市场，全国大概还要5-8年的时间才能满足需求。中国汽车售后服务市场蕴含着无限的商机* 中国目前已是世界第三大汽车生产国和第二大汽车消费国。* 预计到2020年,中国国内汽车需求量有望超过2000万辆，从而超越美国成为世界第一大 汽车消费市场。中国汽车售后服务市场已经成为中国汽车市场消费的重要组成部分。* 预计到2010年，我国汽车售后服务市场经营额可以达到3000亿元人民币以上。如此巨大的汽车售后服务市场蕴含着无限的商机。(二)汽车美容市场分析汽车美容在中国的发展现状分析根据调查，中国平均每辆车每年美容费用为1552.3元，其行业总收入达250多亿，与国外发达国家的平均

15、年产值就已超过3500亿美元相比还有很大的差距。差距即意味着一定的增长空间，有专家猜测，在未来3至5年间，中国汽车保有量将增长4至6倍，汽车美容养护服务消费必将会演变为一种日常消费，汽车美容养护业这个布满黄金的朝阳产业正在成为中国汽车产业链条中最为要害的一部分。不难看出，汽车美容业在中国有着巨大的市场发展空间。目前中国国内的美容市场经营主要存在4S店模式、路边小店的形式、汽车美容连锁模式三种经营模式。中国汽车美容服务业自20世纪90年代初期才初具规模，各品牌的汽车养护中央、汽车美容中央、汽车服务中心等如雨后春笋迅速发展。驰耐普、3M、特福莱等国际汽车美容养护品牌已借中国代理机构安营扎寨，其特许

16、经销商数量动辄以数百计，其扩张速度之快令人咋舌。去年7月正式入主中国的美国汽车美容品牌特福莱，现在全国已有900家的特许加盟商，同为来自美国的汽车美容品牌，驰耐普在全国31个省市自治区的连锁加盟店已达1000多家锁加盟店，在北京有5家连锁店，多分布在郊区。与此同时，月福、爱义行等几个小著名气的本土汽车美容连锁品牌也开始谋求连锁发展大计。北京爱义行目前拥有10家直营连锁店，数十家外埠特许加盟店。长城润滑油汽车养护中心发展了10家直营连锁店，上海新颖特在上海、南京、杭州、苏州、福州、常州等城市共有10家连锁店。广州新干线有10家连锁店。广州皇波萝已建立18家加盟店。苏友目前已有近20家加盟店，还整

17、合社会资源，探索汽车美容连锁模式，在南京市区作为苏友洗车通的汽车美容店已有60余家。随着中国汽车服务市场的开放，更多的国际连锁品牌进入汽车服务领域，行业的竞争将更为激烈。目前已有AC德科、3M、澳德巴克斯(AUTOBACS)、黄帽子（YellowHat）等海外品牌进入，它们的到来，对国内汽车服务业是一个极大的冲击。可以预测，汽车服务整个市场格局将会向大型化、专业化、联合化等国际化方向转变，原来小规模的企业和马路边儿的夫妻店将会被逐渐淘汰，汽车服务的模式也将逐渐被4S专卖店和专业汽车服务连锁店所取代。目前，中国的汽车连锁服务尚处于成长初期，还很不成熟，众多品牌基本处于尝试阶段，存在着网络建设规范

18、化程度不高、稳定性较差，连锁总部的治理、控制、支持、服务能力不强等现状。非常成功、真正具备连锁经营意义的全国性领导品牌还没有成长起来。但是，随着全球经济一体化进程的步伐和汽车市场的发展，走汽车连锁经营模式的道路将是今后国内汽车后服务业占领市场的有效途径。你还在犹豫自己找不到未来创业的方向吗?你还在为你的前途而困惑吗?2009新科中国首富，比亚迪汽车公司总裁告诉你，将来的中国，将是汽车业的天下！总体来说：汽车服务行业的技术难度基本是以洗车到美容到装饰再到改装的顺序第进的。 竞争优势的最快捷方式就是投资人要善于根据当地市场的竞争形态来调整自己的经营项目重心。我们的建议是，优先考虑在洗车竞争激烈的地

19、方开美容装饰店，在美容装饰店竞争激烈的地方开汽车改装店.，直接从业务类型上区别竞争对手。其次才是考虑同类型店面的产品，服务以及营销模式的竞争。单从销售模式上讲，SUPWAVE采用的会员制营销在这个行业拥有最多成功案例，中国汽车后市场正在从产品竞争全面转向营销模式的竞争。 企业战略的三种状态战略形态是指企业采取的战略方式及战略对策，按表现形式，可以分为：拓展型、稳健型、收缩型三种形态。 拓展型战略拓展型战略是指采用积极进攻态度的战略形态，主要适合行业龙头企业、有发展后劲的企业及新兴行业中的企业选择。具体的战略形式包括：市场渗透战略、多元化经营战略、联合经营战略。 1、市场渗透战略 市场渗透战略是

20、指实现市场逐步扩张的拓展战略，该战略可以通过扩大生产规模、提高生产能力、增加产品功能、改进产品用途、拓宽销售渠道、开发新市场、降低产品成本、集中资源优势等单一策略或组合策略来开展，其战略核心体现在两个方面：利用现有产品开辟新市场实现渗透、向现有市场提供新产品实现渗透。 市场渗透战略是比较典型的竞争战略，主要包括：成本领先战略、差异化战略、集中化战略三种最有竞争力的战略形式。成本领先战略是通过加强成本控制，使企业总体经营成本处于行业最低水平的战略；差异化战略是企业采取的有别于竞争对手经营特色（从产品、品牌、服务方式、发展策略等方面）的战略；集中化战略是企业通过集中资源形成专业化优势（服务专业市场

21、或立足某一区域市场等）的战略。在教科书上，成本领先战略、差异化战略、集中化战略被称为“经营战略”、“业务战略”或“直接竞争战略”。 2、多元化经营战略 多元化经营战略是指一个企业同时经营两个或两个以上行业的拓展战略，又可称“多行业经营”，主要包括三种形式：同心多元化、水平多元化、综合多元化。同心多元化是利用原有技术及优势资源，面对新市场、新顾客增加新业务实现的多元化经营；水平多元化是针对现有市场和顾客，采用新技术增加新业务实现的多元化经营；综合多元化是直接利用新技术进入新市场实现的多元化经营。 多元化经营战略适合大中型企业选择，该战略能充分利用企业的经营资源，提高闲置资产的利用率，通过扩大经营

22、范围，缓解竞争压力，降低经营成本，分散经营风险，增强综合竞争优势，加快集团化进程。但实施多元化战略应考虑选择行业的关联性、企业控制力及跨行业投资风险。 3、联合经营战略 联合经营战略是指两个或两个以上独立的经营实体横向联合成立一个经营实体或企业集团的拓展战略，是社会经济发展到一定阶段的必然形式。实施该战略有利于实现企业资源的有效组合与合理调配，增加经营资本规模，实现优势互补，增强集合竞争力，加快拓展速度，促进规模化经济的发展。在工业发达的西方国家，联合经营主要是采取控股的形式组建成立企业集团，各集团的共同特点是：由控股公司（母公司）以资本为纽带建立对子公司的控制关系，集团成员之间采用环行持股（

23、相互持股）和单向持股两种持股方式，且分为以大银行为核心对集团进行互控和以大生产企业为核心对子公司进行垂直控制两种控制方式。在我国，联合经营主要是采用兼并、合并、控股、参股等形式，通过横向联合组建成立企业联盟体，其联合经营战略主要可以分为：一体化战略、企业集团战略、企业合并战略、企业兼并战略四种类型。 企业合并战略是指参与企业通过所有权与经营权同时有偿转移，实现资产、公共关系、经营活动的统一，共同建立一个新法人资格的联合形式。采取合并战略，能优化资源结构，实现优势互补，扩大经营规模，但同时也容易吸纳不良资产，增加合并风险。 企业兼并战略是企业通过现金购买或股票调换等方式获得另一个企业全部资产或控

24、制权的联合形式。其特点是：被兼并企业放弃法人资格并转让产权，但保留原企业名称成为存续企业。兼并企业获得产权，并承担被兼并企业债权、债务的责任和义务。通过兼并可以整合社会资源，扩大生产规模，快速提高企业产量，但也容易分散企业资源，导致管理失控。 稳健型战略稳健型战略是采取稳定发展态度的战略形态，主要适合中等及以下规模的企业或经营不景气的大型企业选择，可分为：无增长战略（维持产量、品牌、形象、地位等水平不变）、微增长战略（竞争水平在原基础上略有增长）两种战略形式。该战略强调保存实力，能有效控制经营风险，但发展速度缓慢，竞争力量弱小。 收缩型战略收缩型战略是采取保守经营态度的战略形态，主要适合处于市

25、场疲软、通货膨胀、产品进入衰退期、管理失控、经营亏损、资金不足、资源匮乏、发展方向模糊的危机企业选择。可分为：转移战略、撤退战略、清算战略三种战略形式。转移战略是通过改变经营计划、调整经营部署，转移市场区域（主要是从大市场转移到小市场）或行业领域（从高技术含量向低技术含量的领域转移）的战略；撤退战略是通过削减支出、降低产量，退出或放弃部分地域或市场渠道的战略；清算战略是通过出售或转让企业部分或全部资产以偿还债务或停止经营活动的战略。收缩型战略的优点是通过整合有效资源，优化产业结构，保存有生力量，能减少企业亏损，延续企业生命，并能通过集中资源优势，加强内部改制，以图新的发展。其缺点是容易荒废企业

26、部分有效资源，影响企业声誉，导致士气低落，造成人才流失，威胁企业生存。调整经营思路、推行系统管理、精简组织机构、优化产业结构、盘活积压资金、压缩不必要开支是该战略需要把握的重点。 企业战略特征企业战略是设立远景目标并对实现目标的轨迹进行的总体性、指导性谋划，属宏观管理范畴，具有指导性、全局性、长远性、竞争性、系统性、风险性六大主要特征。 一、指导性 企业战略界定了企业的经营方向、远景目标，明确了企业的经营方针和行动指南，并筹划了实现目标的发展轨迹及指导性的措施、对策，在企业经营管理活动中起着导向的作用。 二、全局性 企业战略立足于未来，通过对国际、国家的政治、经济、文化及行业等经营环境的深入分

27、析，结合自身资源，站在系统管理高度，对企业的远景发展轨迹进行了全面的规划。 三、长远性 “今天的努力是为明天的收获”、“人无远虑、必有近忧”。兼顾短期利益，企业战略着眼于长期生存和长远发展的思考，确立了远景目标，并谋划了实现远景目标的发展轨迹及宏观管理的措施、对策。其次，围绕远景目标，企业战略必须经历一个持续、长远的奋斗过程，除根据市场变化进行必要的调整外，制定的战略通常不能朝夕令改，具有长效的稳定性。 四、竞争性 竞争是市场经济不可回避的现实，也正是因为有了竞争才确立了“战略”在经营管理中的主导地位。面对竞争，企业战略需要进行内外环境分析，明确自身的资源优势，通过设计适体的经营模式，形成特色

28、经营，增强企业的对抗性和战斗力，推动企业长远、健康的发展。 五、系统性 立足长远发展，企业战略确立了远景目标，并需围绕远景目标设立阶段目标及各阶段目标实现的经营策略，以构成一个环环相扣的战略目标体系。同时，根据组织关系，企业战略需由决策层战略、事业单位战略、职能部门战略三个层级构成一体。决策层战略是企业总体的指导性战略，决定企业经营方针、投资规模、经营方向和远景目标等战略要素，是战略的核心。本书讲解的企业战略主要属于决策层战略；事业单位战略是企业独立核算经营单位或相对独立的经营单位，遵照决策层的战略指导思想，通过竞争环境分析，侧重市场与产品，对自身生存和发展轨迹进行的长远谋划；职能部门战略是企

29、业各职能部门，遵照决策层的战略指导思想，结合事业单位战略，侧重分工协作，对本部门的长远目标、资源调配等战略支持保障体系进行的总体性谋划，比如：策划部战略、采购部战略等。 六、风险性 企业做出任何一项决策都存在风险，战略决策也不例外。市场研究深入，行业发展趋势预测准确，设立的远景目标客观，各战略阶段人、财、物等资源调配得当，战略形态选择科学，制定的战略就能引导企业健康、快速的发展。反之，仅凭个人主观判断市场，设立目标过于理想或对行业的发展趋势预测偏差，制定的战略就会产生管理误导，甚至给企业带来破产的风险。汽车美容服务营销战略随着汽车美容产品有形部分的属性如品质、性能等方面的差异越来越小，据我们了

30、解目前车主选择消费商家，在很大程度上取决于汽车美容的服务无形属性的一面，即清楚美容店如何服务车主。正因为如此，时下汽车美容的服务营销广受关注，在现代市场营销的地位越来越突出。 服务营销要求企业不断改进售前、售中、售后服务，提高服务水平；进行“承诺服务”，让顾客满意；及时传播吸关商品和服务信息，公正、诚恳处理顾客投诉；努力使抱怨用户变成满意用户。服务具有不可贮存性，它只存在于特定的时间、特定的地点，一旦错过这个机遇，就没能办法补救。因此，汽车美容店应特别注意加强服务意识，细致入微，提高服务质量。一、提高员工服务意识，倡导人性化服务因为汽车美容店的员工直接与客户接触，美容店的形象主要是通过员工传递

31、给客户，因此首先要提高汽车美容店一线人员的服务意识，才能提高美容店的整体服务品质。而提升整体服务品质的有效途径是实施人性化服务。所谓人性化服务就是真诚地关心客户，了解他们的实际需要，使整个服务过程富于“人情味”每一个美容店都应该清醒地认识到：客户的需求是美容店经营的一切出发点和落脚点。提升服务品质能提高客户的满意程度，达到甚至超过客户的期望值，美容店才能发展、壮大。把亲情与友情融入美容店的服务中去，并不断加以创新，超越客户的期望，使整个服务过程充满“人情味”，把服务他人作为作的乐趣，发自内心的多一句问候，多一个微笑，使客户感受到亲人般的关爱，朋友般的温暖，美容店就会赢得客户的尊重，用服务的魅力

32、牢牢地吸引客户，使之成为美容店的忠诚客户。二、实施服务质量考核与激励机制汽车用品之家建议汽车美容店要树立服务典型，引导员工实现人性化服务，同时采取物质奖励两手抓的方式变员工的服务意识，变被动为主动，变消极为积极。结合服务质量奖的下发及服务质量标兵，服务质量先进个人、班组等评定，评选各阶段、各级别服务标兵与先进个人，通过物质奖励与精神奖励的方式，树立服务典型，使之增强责任感与荣誉感，形成一个积极向上的氛围，激励先进，鞭策落后。比如可以在在美容店范围内一展向服务典型学习的活动，请服务标兵讲述自已的成长历程、传授服务经验、交流服务技能，从而带动整体服务水平的提高，逐步实现人性化服务。三、从细微处入手

33、，完善服务项目服务无小事，从与客户接触的每个环节都会反映出美容店的服务水平，汽车美容店必须注重服务过程中每一个细节，尽可能达到甚至超越客户的期望。如24h接听客户咨询电话，并做到及时接听；耐心解答客户的咨询；对常见客户点一下头、给予一个微笑、多一声问候；雨雪天及时提醒客户注意等，都能反映出美容店员工对客户的关心程度，对于提高美容店的美誉度至关重要。因此，美容店全体员工都应从细微入手，在服务中融入亲情与友情，养成良好的服务习惯。总之，服务质量是汽车美容店生存与发展的根本，在市场竞争中，谁在服务上先迈出第一步，谁就会取得竞争优势；谁始终领先竞争对手一步，谁就会成为市场的主宰，同时形成吃掉竞争对手的

34、强大实力。风险分析及控制： 汽车销售和配套服务行业在中国被人们称之为“朝阳行业”，这样的行业一定有更多的人进入，因此，以后的竞争也会大大增加，风险当然就不可避免了。所以在运作的时候，要在抓住服务这个关键环节的同时，突出独特的设计文化品位、适中的消费价格留住消费者。汽车软装饰正走俏，如果开一家店专卖车内装饰一定能受到那些有车族的青睐。创业资金投入：1. 房租：10万/年2. 洗车人工工资： 3人 3000元/月 9000元/月3. 大工人工工资： 2人 5000元/月 10000元/月4. 员工住宿费： 3000元/月5. 员工伙食费： 3000元/月6. 税收 2000元/月 7. 成本（水、

35、电） 2000元/月 8. 房屋装修：9万 （一次性投入）9. 加盟费：7万 （一次性投入）合计：289000元汽车美容精品营销在做好外部品牌建设的同时，美容企业在内部品牌建设将下足功夫。美容企业的品牌建设基本将涵盖以下几个方面：第一，企业营销机制的健全与完善。形成决策、策划与营销一体化的管理系统，有效控制并解决渠道的纷争、渠道评估与渠道维护问题，正确运用促销手段与终端服务机制，令企业的营销更趋理性化、科学化及效率化； 第二，企业内部行政管理机制的健全与完善。企业根据自身的情况建立符合自身发展的企业管理机制，包括营销、人力、财务、公关等方面的各个体系，因此，在机构设置中，尽量以高效精简为主，不

36、要重复设置，机构重叠，造成资源浪费。有效利用内部行政资源、人力资源、物力资源及财力资源，做到上令政通，上行下效，执行有力，并因此打造出一个具有强大战斗力的企业团队； 第三，企业的产品研发与质量管理机制要大力健全并完善。美容企业的产品除概念炒作外，其产品从内部品质与外部包装均必须严谨考究。许多企业的产品来自于OEM，产品品质稳定性不强，因此必须加强质检体系的建设。而具有生产能力的美容企业则要在生产与研发环节上下功夫。产品质量是企业的生命，更是企业发展的根本。 第四，重视人才管理、培育与发掘。美容企业最大的问题就是不太重视人才管理机制的建立。这反映在美容业一个最突出的现象就是：人才的流动非常频繁。

37、尤其是营销与经营管理方面的人才流动频繁最高。美容企业必须尽快建立人才管理机制，给予人才一个合理的价值定位与发展空间，务实、诚信，并与人才形成互动，这样的企业才能获得长久的发展。汽车用品: 汽车太阳膜、美容产品、音响、精品、座套、坐垫等,汽车精品,汽车美容用品,汽车座套,汽车坐垫,生产管理系统：采用飞驰汽车美容信息管理系统汽车美容专业流程1、泡沫精致洗车2、全身细部清洗、碳氢粒子除去3、柏油、油污等处理，酸雨、太阳纹、桔皮处理4、漆面粗研、中研整平处理，抛光去伤处理5、镜面细研还原处理6、粘土去氧化层处理7、抗氧化保护性上光处理8、麂皮增艳处理9、轮圈、轮胎、保险杠翻新防锈处理10、内窗玻璃、外

38、窗玻璃特殊清洗11、电镀部分清洁维护12、车门内部、门锁、门栓、门绞链清洗13、车内装璜、座套等全方位细部清洗14、车室内高温蒸气杀菌、除臭、消毒、加香15、方向盘、仪表台、排档区、置物箱清洁上光翻新16、橡皮垫席、踏板、地毯、顶棚、座套、丝绒织品翻新17、后备箱、清洁、翻新、烘烤18、音响、冷暖风口除臭处理19、创伤、划痕特殊处理20、水箱、雨刮器、刹车，检查维护21、引擎、空调、油电路、风扇清洁，检查维护22、底盘、排气管检查23、轮胎气压测定25、装中控锁、天窗、防盗器、雷射音响、贴防热防爆膜26、汽车彩绘装饰27、汽车美容效果指标测定经营项目：* 新车开蜡 * 汽车封釉美容* 漆面打蜡

39、 * 漆面抛光* 底盘装甲 * 汽车内饰桑拿* 汽车漆面划痕修复 * 车内真皮制品的护理* 光触媒内室杀菌消毒 * 轮胎翻新* 车身彩贴 * 汽车内部装饰* 汽车防爆膜 * 安装倒车雷达* 中央门锁 * 防盗器*汽车隔音 * 真皮座椅*全球卫星定位系统(GPS)公司宗旨：敏锐观察和自我创新，以时尚品质、温馨、潮流为产品风格，以信誉、创新、完美经营为理念，以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标！选址的八大标准： 店面无需选在人流拥挤的市中心，但必须邻街； 店面最好选在车辆聚集和流动比较大的地方，例如说公路交通枢纽地段； 靠近车站、停车场、高尚住宅区也是不错的选择； 店面的的

40、前面应该比较宽阔，门前最好有2个以上的停车位，以方便客户停车； 店面邻近最好有同行或者与汽车相关行业在营业，以便产生群体效应。 门前街道非单行车道，车辆可以自由出入； 光线好，水源充足、排水方便；要选择有广告空间的店面。能做广告的面越多越好，形成立体的广告包装效果。投资分析汽车美容是指对汽车进行外观与内装彻底的清洁与保护，像汽车漆面处理、打蜡、改装、装饰、美化、保护等都属于汽车美容的领域。 汽车美容基本工具设备： 洗车机、高泡机、空压机、抛光机、吸尘器、桑拿机、打蜡机、洗衣机、气枪、冲气泵、封釉机、热风枪、喷泡机、电动扳手、汽车美容用品：洗车液、毛巾、浴巾、表板蜡、泡沫清洗剂、投资回报分析 项

41、目 收费标准 月均业务量 收入 洗车 20-35元/辆 20辆x30天 12000-21000元 臭氧消毒 50-120元/辆 30辆 1500-3600元 封釉 680-1200元/辆 10辆 6800-12000元 内室桑那 100-200元/辆 20辆 2000-4000元 豪华天窗 3000-8000元/辆 1辆 3000-8000元 豪华真皮改装 2000-6000元/辆 1辆 2000-6000元 车载DVD系统改装 2000-10000元/辆 1辆 2000-10000元 倒车雷达 300-800元/辆 5辆 1500-4000元 中控防盗 200-600元/辆 5辆 1000-

42、3000元 底盘装甲护理 800-1200元/辆 5辆 4000-6000元 隔音降噪 4800-8000元/辆 3辆 14400-24000元 防暴隔热太阳膜 300-3000元/辆 5辆 1500-15000元 精品百货及饰品 20-200元/人、次 50人（次） 1000-10000元 其它收入 合计 41900元-126600元 费用 员工人数 平均工资 支出 洗车人工工资 3人 3000元/月 9000元/月 大工人工工资 2人 5000元/月 10000元/月员工住宿费 3000元员工伙食费 3000元税收 500-2000元/月 成本（水、电） 2000元/月 综合利润 1440

43、0元-97600元/月 汽车美容经营管理体系洗车质检制度一、服务质检：1、 是否快速清洁脚垫2、 检查汽车边、角、孔、缝3、 检查轮胎、轮毂是否清洗干净4、 检查观后镜、车裙前后保险杆是否洁净无水渍5、 检查四门边是否洁净无泥沙6、 检查车身表面是否贴附毛巾的遗屑7、 检查车内前档及侧窗玻璃是否洁净明亮8、 检查工作台和仪表台是否洁净无灰尘9、 检查所有烟灰缸是否倒过并清洗擦干10、内室沙尘是否吸净11、检查脚垫是否擦（干）净归位，客户寄存脚垫，应做好标记，统一归放。二、场地质检1、作业完毕是否扫净地面全部积水2、水管是否收好归位3、吸尘器是否收好归位店容店貌管理细则1、店面无污渍、无涂鸦文字

44、，地面无积水、无积土、无废弃物；2、店内布局合理，物件摆放有条不紊，没有杂物，没有堆积的东西；3、工具、设备应定位摆放，作业完毕应归还原位，保持洁净无污渍；4、样品及陈列架无灰尘、污渍，没有随意放置的物品；5、接待空间干净整洁，玻璃、桌子、茶几摆放要中规中矩；6、作业完毕即应进行现场清理、保证作业场所干净无杂物，样品、工具、检查有无问题；7、毛巾、布块、蹭毯应清洗和拧、抖干蓄水；易挥发、易流失耗材应有效封存；8、员工交通工具应在指定区域停放（关店后允许寄存店内），摆放要整齐、有序。【经营之道】 虽然真正的汽车美容概念在国内要来的更迟一些， 但随着私家车汽车开始进入寻常的百姓家，有车一族的不断壮

45、大，使与汽车相关联的其他产业也蓬勃兴起来了。 而有车族们对爱车护养已不能满足于在汽修厂、洗车厂甚至在路边摊上洗洗车打打腊这么简单，汽车的漆面就象人的皮肤一样，要接受风吹、日晒、雨淋等大自然的洗礼，阳光里面的紫外线和工业污染产生的酸雨酸雪对于汽车更是一种摧残。于是，他们需要更专业的、更值得信赖的汽车养护一条龙服务。汽车美容，这项似人化的服务成了有车族们养护爱车的心头好。汽车美容店经营诀窍 人换新装，汽车也要扮靓！尤其是每逢春节，车主都喜欢把爱车开到美容店，打扮一番，一方面图个新年焕然一新的好彩头，另一方面走亲访友有个好形象。 因此，开家汽车美容店，不仅能赶上淘金好时机，而且今后的发展也不错。有数据显示：目前我国60以上的高档汽车车主和30以上的低档车车主，都有汽车美容养护的需求，这一