环保话术(6页).doc

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1、-环保话术-第 6 页环保问题1、 打开你们家具的柜门和抽屉就可以闻到很明显的味道，是不是不环保？答：您好，能理解您的担忧！确实新装的家具多多少少都会有一些味道，这是正常的，因为家具是由板材高温高压制作而成，会有木材的味道，不过请您放心，这些味道是对人体无害的！2、 一打开门一股很大的异味扑面而来，是不是你们家具有问题？答：您好，能理解您的担忧！家具本身确实会有一定的味道，但家具的味道基本只有在打开柜门或抽屉时才能感觉得到，如果您是打开房门觉得室内的空间有异味的话，估计和天气炎热或没有及时通风有一定的关系，就像我们上班族，为了防盗，上班时间基本都是关闭门窗，天气热的时候，只要一回到家就会感觉到

2、有明显的异味，但打开门窗一会儿，异味也会淡化，所以建议您平时尽量保持室内的通风透气。我们的家具在投入生产之前会有严格的抽检来确保板材的环保，这个还请您尽管放心使用；3、 一进房间就感觉头晕，是不是你们板材的甲醛超标？答：您好，板材主要的有害物质确实是甲醛，但甲醛超标最明显的感觉是刺眼或刺鼻，或是会有想流泪的感觉，头晕与甲醛超标没有太大关系，平常生活中，我们去一些人员密集的商场、车站等地也有可能出现这样的症状，尤其房间长时间关闭，再打开的一段时间，由于空气环境比较闷，也有可能出现头晕症状；如果您对我们的板材不放心，我们可以提供该批次的检测报告给您查看，您也可以在您家的家具板材随时取样到专业的检测

3、中心去做专业的检测，我们公司随时欢迎您的监督和建议。4、 你们上次说让我多打开窗通风透气，现在都*长时间过去了，这气味还是有，到底怎么回事？答：您好，上次也确实向您建议多通风透气，主要是因为气味是一个挥发性的物质，一般气味都会随时间的推移而散发掉的，但另外一方面气味是一个感官比较强的东西，上次去您家时，其实我个人真觉得您家的异味不是特别大，但基于每个人的感官不一样，我也可以理解；我现在还有个问题我想了解一下，您对异味担心的主要原因是什么呢？是害怕不环保吗？如果担心产品不环保，您尽可以放心，我们的板材在投入生产之前经过严格的检测，家具板材的检测报告我们也可以向您提供，如果您对我们提供的检测报告存

4、在怀疑，我们也可以共同送检。5、 我已经请人做了检测，发现空气里甲醛超标好几倍，你们家具肯定有问题；答：您好，能将您的检测报告给我看一下吗？确实，看这份报告，里面的检测数据是有超标，我同时也想和您讲解一下这种检测数据的含义与针对性，您的这个检测报告是根据GB/18883-2002（GB/50325-2001）的检测标准来检测的，它针对的是一个室内空间内整体的环保数据，并不是指单一的产品数据，一个室内空间里面包含有很多的东西，其中有甲醛释放的物品包括墙漆、木地板、木家具、木门窗、沙发及各种装饰装修材料等，所以这个室内空气测试的结果代表的是室内的所有物品的甲醛释放总和。就算是室外的空气一般都有0.

5、4mg/m左右的甲醛含量，所以单纯的从室内空气甲醛含量来判断某类产品的环保性能是不合理的。另外针对每一种材料或者产品国家或者行业都制定了相应的环保标准以及检测方法，我们的家具检测国家是GB/18584-2001;所以如果说用按照GB/18883-2002（GB/50325-2001）的要求对室内空间环境测试的结果来判断我们的家具环保性能这种做法是不合理的。6、我家的装修都是几年前弄的了，就唯独你们的家具是刚买的，现在测出来超标，明显就是你们的问题；答：甲醛的释放周期达3到15年，所以并不是说几年前的装修到现在就一定没有甲醛释放，都是需要一些时间慢慢释放的，而且因为室内甲醛含量是所有室内物品甲醛

6、释放量的加和，也有可能是我们的家具作为最后的那根稻草导致了测试结果超标了呢？如果板材的甲醛含量超出国家的限量标准，还得依据国家严格规定的检测依据来做判断；案例：我们曾经有一个10多年楼龄的老房子，用来做宿舍，租用下来时，里面没有任何家具和新的装修，特意做了一个空气质量的检测，检测的空气质量结果也是甲醛超标。7、你们所说的家具送检，也只是拆一块板送去检测而已，但我家做这么多柜子，即使你一块板合格，但加起来肯定就不合格了，所以这种方式的检测没意义；答：您所担心的也有一定的道理，这里面确实有一个叠加效应，就像是一个空间的空气质量也是有多种叠加一样，当然从您选择我们品牌来看，相信您选择的其它装修材料都

7、是环保品牌，那对于品牌来讲，我们商家需要做的，就是做好污染源头的把控。国家也针对每一种装修材料，制定了不一样的检测方法，我们家具也一样，国家强制要求家具企业严格按照GB-18584-2001的检测办法来检测。这种检测方法可能和您的理解有点偏差，送一个柜子过去，如果是检测甲醛，也只是从所有板材里裁取相应的量来进行检测，这与送板的多少无太大关系。因为一套产品上的板材绝大部分都是同一批次的板材，所以送一个柜体和送一件板是没有太大差别的。8、我不管检测结果如何，但是家具这么长时间还有味道，我就不能接受，你们要想办法消除气味；答：（确实有一定的味道）您看，可以闻到味道的地方都是柜内或抽屉里面，这主要的原

8、因是平常很少打开透气，因为气味是会有一定的吸附能力，散发出来的气味没有及时散掉，所以有一定的味道很正常，我们板材气味主要是通过没有封边的开槽位置和开孔位置散发出来的，它的散发量非常少，板材的表面是没有一点气味散发的，平常如果有条件的话，可以打开柜门和抽屉，让气味可以得到充分的释放，如果您想更快速一些的话，建议您在抽屉内和柜内摆置一些茶叶梗或柚子皮之类的东西，可以快速的去味，当然，如果您家有风扇的话，也可以让风扇在房间内运转起来，带动空气的流通，使室内的空气可以循环起来会更好；（无明显味道）刚才我也仔细感觉了一下所有的柜类产品，不知道是否是我的鼻子没有那么敏感还是刚才过来的比较匆忙气息没有调整过

9、来的原因，我倒真没有感觉到柜体内有什么异味。不过我们的家具新安装后确实是会散发少许的味道，板材气味主要是通过没有封边的开槽位置和开孔位置散发出来的，但它的散发量非常少，还有就是板材的表面是没有一点气味散发的，平常的话建议您多保持一下室内的通风透气，这样会有助于室内的整体空气质量的清新。当然，如果您感觉特别敏感的话，建议您可以在抽屉内和柜内摆置一些茶叶梗或柚子皮之类的东西，可以快速的去味，当然，如果您家有风扇的话，也可以让风扇在房间内运转起来，带动空气的流通，使室内外的空气可以循环起来会更好；（纠缠不清，客户认死理）如果您是想让我们将异味消除到您认为没有问题的话，坦白来讲，这个真的不好去说，因为

10、针对气味每个人的敏感度不一样，会存在不同的感觉，就好比我现在认为没有明显的气味存在，而您对这样的气味非常敏感一样，这个还真无法用什么具体的依据来衡量，如果您想我给一些去味的建议的话，这个我倒可以说说我的看法，通常我们可以摆放一些茶叶梗或柚子皮之类的东西，可以起到快速去除（掩盖）异味，当然平常保持室内的通风透气是最好的。还有，看您对气味这么在意，是不是担心环保的问题，如果您是怕我们的家具不环保的话，国家针对家具是有严格的环保限制的，只需要拆取样板送去国家质检局进行检测就可以知道具体的结果了。9、我就做了你们的*房，其他空间是订了其它品牌的，我用甲醛检测纸测了两个房间，唯独订你们家具的房间显示甲醛

11、超标，这明显就是你们的家具有问题。答：我刚才看了您出示的甲醛检测纸，对这种检测试纸的产品我不敢评论它的严谨性，简单来讲，家具的检测依据也没有听说过是拿试纸来测试的。这种测试纸只是一种简易的筛选测试方法，而室内空气环境的好坏，影响的因素有很多，比如室内温度和湿度的高低，室内空间的大小，室内通风环境等等，都会有影响，据我所知，国内知名的家具品牌基本都集中在广东省，我们的板材供应商无外乎那几家大的原材料厂，按道理，如果真是板材的甲醛含量有差别，也不应该有多大的出入。您如果对我们的家具确实存在担心，其实可以针对我们的家具板材做检测，如果我们的板材确实存在不符合国家质量标准的情况，那您放心，作为企业我们

12、一定会承担相应责任。10、入住没多久，身体不适（例如反复感冒发烧、身上起红点、怀孕不适等等），用检测仪器测试发现甲醛超标几倍，质疑家具不环保；答：（寒暄，列举身边听到或看到的相应病情，关心客户的健康，取得同理心）转正题：对这种检测仪器的检测我不敢评论它的严谨性，简单来讲，家具的检测依据也没有听说是通过这样的测试来检测的。这种检测的数据针对的是一整个室内环境，室内空气环境的好坏，影响的因素有很多，比如室内温度和湿度的高低，室内空间的大小，室内通风环境，室内家具的多少以及各种装修材料等等，但您放心，国家针对家具是有严格的检测标准，如果您不放心我们的家具板材，我们可以一起拆板送去国家质检局进行检测，

13、如果我们的板材确实存在超标的情况，那您放心，作为企业我们一定会承担相应责任。11、我们家的家具是不是做多了（当初你们设计师应该给我提示）？答：您好，能理解您的担忧，家具是耐用品，都会用好几年，甚至10年以上，而且一般来讲，随着时间的推移，家庭储放的东西会越来越多，所以设计师在设计时会根据客户的需求来综合考虑储物功能、实用性等；一个空间到底放置多少产品才合理，其实还真没有一个明确的数据来参考，当然柜体做得越多肯定有一定的累积效应，这个和整个空间装饰装修的积累效应是一个道理。12、检测仪器放置在柜里测试的甲醛浓度比放置在其他区域的浓度要高很多，质疑家具不环保；答：您好，能理解您的担忧，其实所有产品

14、的检测方式都有标准的方法与依据，而并非这种对比性的判断，就像您现在的检测方式，其实它是针对整个空间而并不是具体的单一产品，而针对空间的权威检测，并非按我们理解中的任意放在哪个位置，它的检测方式是：模拟人体正常活动及睡眠时间，对检测仪器、封闭空间时间、离墙的位置等都有一定的要求。国家针对我们的家具产品也有严格的针对性检测办法，家具质量的合格与否并不能依据这样的检测方法进行衡量。13、有什么去甲醛的办法？答：您好，通常去除甲醛的方法分三种：1、传统方法：购买茶叶梗、果皮、绿植、活性炭之类的东西放置抽屉和柜内，这样可以有助于去味去甲醛； 2、直接快速方法：购买针对家具的光触媒直接喷涂或者请治理公司做

15、专业的治理； 3、最有效的方法：平常打开门窗保持室内通风透气，如果您家有风扇的话，利用风扇带动空气流通，使室内外的空气循环效果会更加好；14、如果检测出来板材甲醛超标了怎么办？你们公司会承担什么责任？答：您放心我们是负责任的企业，如果是委托第三方国家权威机构针对家具做的专业检测，检测出是我们的产品问题，我们愿意按照国家三包政策承担相关责任；15、室内空气检测和板材检测的标准是什么？两者有什么区别？答：室内空气检测是对室内空间进行整体有害物质检测，针对的是所检测的空间，板材检测则是针对家具板材，取样送检，检测家具的有害物质释放值；室内空气检测依据国标GB18883 室内空气质量标准的检测标准，模

16、拟人体正常活动及睡眠时间，封闭房间12小时，通过专业采样设备抽取室内空气，然后经过一系列的化学处理，最后用专业的分析仪器进行分析，通过权威及专业的检测，能直观了解室内有害物质是否超标，为消费者提供数据参照方便后续安排有效时间进行通风或治理；但如果有害物质超标，并不能直接判定是哪些物品超标；而板材检测则是依据GB18584室内装饰装修材料 木家具中有害物质限量的检测标准进行检测，同时也是国家对家具产品强制执行的检测标准，这种主要是取板送去国家质检局进行权威检测，检测的结果是判断家具板材是否合格的最直观方法；16、经过自检、对比和排除，你们的家具肯定有问题，我要退货；答：我能理解您的想法，从私人角

17、度而言，看到自测的检测结果，我跟您一样有同样的担心与顾虑，只不过我担心的是，定制产品要退货，必定是产品出现无法挽回的质量问题，对于您所说的自检、对比及排除，这些只能是间接推断室内空间空气质量不达标，并不能直接指向是家具的原因造成，所以在这种情况下要求退货真没办法帮到您，您是通情达理的客户，相信能理解；如果真担心家具有问题，只有取板通过国家权威检测才行，这才是最直接最直观辨别家具是否合格的方法；再说，这自检的方式标准与否也值得商榷呢，不过您是支持与信任我们的客户，从您的感受角度出发，我非常乐意与您一起想一些改善室内空气质量的方法17、我不相信你们的检测报告，而且你的检测报告并不一定代表我们家的产

18、品，现在我请人检测就是发现不合格，你们必须给我想办法解决；答：您好，您对我们提供的检测报告不信任我是能理解的，作为一个公司来讲，最终目的也是想每一位客户对我们的产品都能放心使用，我们还期望老客户能介绍更多的新客户来呢!如果您确实存在疑虑的话，可以从现场取板送去国家质检局进行专项检测，为了表达诚意，我们也会免费重做拿去检测的板材并上门安装；18、 如果要去检测该怎么操作？答：取一块面积不少于500x500mm的板材，直接或快递方式送去国家家具监督检验检测中心或其它有CRM资质的政府检测单位（非盈利性质的政府事业单位），备注好详细的联系方式与地址，检测局收到板材后会打电话联系，确认收到检测费用之后，检测局会寄发检测报告；如果您确实不方便送检，有需要的话我们也可以协助您来完成送检。