分析顧客的類型把握顧客消費的心理動機.ppt

《分析顧客的類型把握顧客消費的心理動機.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《分析顧客的類型把握顧客消費的心理動機.ppt（15页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、,顧客心理學,指導教授：譚彩鳳教授,美容業消費者類型分析與行銷模式,分析顧客的類型把握顧客消費的心理動機,顧客形形色色,美容業消費者類型,觀察的方法,靜態觀察 動態觀察,美容業消費者類型,消費者類型,1溫吞型,8急燥型,三心二意型,自大型,2主顧客型,3識途老馬型,5健談型,7沈默寡言型,溫吞型,類型分析 時間很多，希望有人可與他一起消磨時間享受人生 行銷模式 態度誠懇有耐性，如果急於結束談話，就為對方下決定，會適得其反，所以請耐住性子，千萬不可操之過急,主顧客型,類型分析 對產品的忠誠度高，互動關係良好，是最忠實的顧客典型 行銷模式 感情訴求，溫柔行銷方式可獲得認同，是拓展新客源的不二人選,

2、識途老馬型,類型分析 熟悉市場，會與它牌做比較，挑對自己最有利之方式，是一個理性消費者 行銷模式 突顯產品之獨特，並加強專業說明及數據分析，不可太花悄,自大型,類型分析 狂妄又自大，自以為是 舉凡與女人有關，都瞭若指掌，喜好名牌及引起注意 行銷模式 適當取悅、從頭到腳的讚賞，來滿足她的虛榮心，拉近彼此間之距離,健談型,類型分析 對各類話題均有精闢的見解，且深感興趣，有強烈的發表慾 行銷模式 扮演最佳的聽者，並給予驚訝崇拜的眼神，並肯定她的看法及論點，滿足她的表現慾,三心二意型,類型分析 對事情存疑，優柔寡斷模擬兩可，易受他人左右，無法果斷做決定 行銷模式 給予適當的提醒，並代替他做決定，話術可以是“如果我是妳，我會選擇”,沈默寡言型,類型分析 個性惜話如金，不多話，回應方式經常是沉默或簡短之回答 行銷模式 以誘導鼓勵她發問，在一問一答中，找出機會點，加以說服,急燥型,類型分析 個性急，動作敏捷、迅速，做任何事較無耐性等待，可能無法等待而走人 行銷模式 先順著消費者之意推薦產品，並適當切入”是的但是”敘述專業知識，順水推舟加入重點之產品,