渠道营销话术.pdf

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1、电话营销常见的问题电话营销常见的问题价格类：价格类： （产品价格和运费价格）（产品价格和运费价格）1.1. 对我们公司不了解对我们公司不了解没听过我们公司没听过我们公司答：正因为您对我们公司不了解，所以我才给您联系的，给您简单介绍一下我们公司，让您做一下了解，更是为了您以后可以多一个进货的渠道。2 2.你们公司区域负责人换人太勤，都不熟悉，电话也经常换记不住你们公司区域负责人换人太勤，都不熟悉，电话也经常换记不住答： 每个公司都存在人员流动这个问题的， 我们公司也不例外， 给您带来的不便，敬请谅解， 我们更换客服也是更好的给您提供服务。我们以后会尽量解决这方面的问题。3.3.你们公司产品价格太

2、高。不想和你们合作。你们公司产品价格太高。不想和你们合作。答： 这个可能是您对我们公司了解的还不全面，因为每个公司都有自己占优势的产品， 如果您要购买的是我们占优势的或者是代理的产品，我敢保证价格是不会高的。可能其他是我们调的货，价格必定是不占优势的。请您谅解！4.4.你们公司的这款产品能不能便宜一点。你们公司的这款产品能不能便宜一点。答：我们已经是最低价了，你也知道做批发的利润本来就很薄。 （我可以问一下采购，看看还有没有让利的空间，稍后给您回话。 ）5.5.你们公司的价格这么乱，到底谁说了算。你们公司的价格这么乱，到底谁说了算。答：不是价格乱，因为你也知道咱们劳保的价格本来就不稳定，所有价

3、格也不可能的一个价格到底。保证给您最低价，这个你放心。6.6.我们也代理这个牌子。价格肯定比你们有优势我们也代理这个牌子。价格肯定比你们有优势。答：那是肯定的，但是我们也有代理的其他的牌子，如果您需要可以相互调个货什么的，可以考虑从我们走货。毕竟货比三家吗。7.7.你们公司整天涨价，就没有降价通知过我们的你们公司整天涨价，就没有降价通知过我们的。答:涨价是事情我们也是没办法，涨价和降价也不是我们所决定的，如果厂家进货价格高，我们肯定会涨价的，厂家降价了，那我们也肯定第一时间通知您。不过您放心，给你的价格肯定是最低价。8.8.你们公司发一次货代收款几块钱都不让。你们公司发一次货代收款几块钱都不让

4、。答：货款是物流代收的，也不是我说了算的，本身公司的利润就很小，在价格上已经给您做了让利，最低价格了，再给您让几款钱，实在就是不赚钱了。运费问题：运费问题：1.1.你们公司指定的物流运费太高了。能不能换个物流你们公司指定的物流运费太高了。能不能换个物流。答：我们指定的物流是我们不仅放心的，其他的也不熟悉，您可以推荐一个信誉比较好的。但是货款你们要负责的。2.2.我跟你们公司打款，手续费怎么处理啊。我跟你们公司打款，手续费怎么处理啊。答：你可以打我们不收款的账户。如果您不方便，可以从货款里面扣除。3.能不能跟我们说包运费啊能不能跟我们说包运费啊（快递跟我们说发货，你们能不能把运费先付上） 。答：

5、我们所有的客户都是不包运费的/快递给发货，你也知道，即使有包运费的那钱也是加在产品里面的。你要觉得提付贵的话，我们可以给您先垫上，您再把运费给我们打过来。4 4 货物跟我们打个包你们都不打。货物跟我们打个包你们都不打。答：打包要吗就是货物比较的种或者体积比较大，物流不让打。要是这方面的原因你就理解一下。还一种就是我们仓库那边疏忽了，在这里我向您道个歉，下次我一定让他们给您打包。款项问题款项问题1.1.你们公司必须打款发货，太麻烦了。你们公司必须打款发货，太麻烦了。答：主要是我们那里没有熟悉的物流。你也知道现在物流跑的太多了。并不是对您不放心。如果到您那边有我们经常合作的物流也是可以代收的。2.

6、2.能支付宝付款吗能支付宝付款吗答：不可以。因为公司暂时还没开通这个功能。以后开通了，可以及时通知您。3.3.跟我们月结资格我们就跟你们合作。跟我们月结资格我们就跟你们合作。答：我们公司对月结客户是有严格的审核条件的:第一：要是我们合作过一年以上的老客户，第二：在合作期间回款及时，每月拿货数额较大，通常是在2 万元以上。4.4.给你们承兑可以吗给你们承兑可以吗答：我们是不收承兑的（我给您向领导申请一下-特殊客户） 。5.5.你发货就是了，欠不了你们的钱，都这么多年了还不放心啊你发货就是了，欠不了你们的钱，都这么多年了还不放心啊。答：感谢您这么多年来对我们公司的支持，家有家规，国有国法，既然我们

7、是一个公司，公司肯定就会有公司的制度，当然这个制度不是针对您一个人的，是针对所有的客户的， 其他客户能遵守按时付款的规定， 我相信您也会支持我的工作，不会让我为难的。6.6.汇款不方便，你们给代收了吧。汇款不方便，你们给代收了吧。答：首先，我们对让您汇款所产生的麻烦，表示抱歉，因为您那边我们是首次合作， 不是我们对您的不信任 是对物流不放心， 我们每年都会因为物流携款潜逃的事情而遭受损失，为了降低风险，也请您谅解一下。如果以后我们有合适的物流，可以给您办理代收。产品类产品类1.1.给我发一份你们的价格表吧，我看看。给我发一份你们的价格表吧，我看看。答：可以的，但是我们家的产品种类很多，有 50

8、00 多种，价格表上的也是仅仅一部分代表的产品，不是很全，还有一点价格表上的价格也不是一成不变的，有些价格更新不是很及时，所以最后的价格和产品种类，以电话咨询的为准。2.2.你们家不是做你们家不是做 3M3M 代理的。我们公司对你们不放心。代理的。我们公司对你们不放心。答：虽然我们家 3M 不是代理，但是我们也都是从正规渠道进的货，假一罚十的，如果您对我们的产品不放心，您可以把我们给您发的货寄一个样品到 3M 公司总部，让他们做一个权威的鉴定，如果您觉得我们是销售的不是正品，您也可以到3M 公司举报我们，3M 公司也设立了举报有奖这个项目。3.3.你们家的产品不适合我们家卖。你们家的产品不适合

9、我们家卖。答：您好。可能是你对我们家卖的产品还不是很了解，我们有几千个品种，肯定由您适合的，你说说您们那边常买的产品是什么，我看看我们公司有吗，有的话可以给你报个价格，你比较一下。4.4.给我们发个样品看看。或者宣传图册也可以。给我们发个样品看看。或者宣传图册也可以。答：可以，你说需要哪个品牌，或者哪个样品，但是我们的样品都是收费的，毕竟我们进货也是要钱的。彩页等你发货的时候我给你带过去就是了。5.5.发个样品你们还收费吗发个样品你们还收费吗答：我们的样品也是花钱进的啊！您应该能够理解。您可以发货的时候捎带着样品啊！这样还可以省运费。6.6.跟我们说发一些跟我们说发一些*的资质好吗，的资质好吗

10、， （为拿货）（为拿货）答：可以，你需要什么资质，我看看公司有吗不过我们公司有规定，如果没有拿过这个产品的话是不允许发资质的，不过我给你发过去就是了。要是我们公司没有的话我就没有办法了。7.7.我们公司有我们公司有*产品能不能给你们换货卖产品能不能给你们换货卖答：这个我们正常情况下是不允许的，我们都是从正规厂家正规渠道进货的，还牵扯到发票等问题，所以是不允许换货的。 如果你要是手续齐全的话可以跟我们的采购联系一下。8.8.你们公司的产品证件不齐全，有的还过期了。你们公司的产品证件不齐全，有的还过期了。答：证件问题我们都是随时跟厂家沟通着的，一般厂家最新的资料我们都有。有的厂家还没有出来最新资料

11、的我们也会找厂里要的， 毕竟也耽误我们对您们的服务，新的出来马上联系您。9.9.你们公司的你们公司的 3M3M 产品外包装与别家走的不一样，是不是高仿的产品外包装与别家走的不一样，是不是高仿的答：我们公司从来不卖假货，都是从正规厂家进货的，质量您可以放心，如果您认为是高仿产品完全可以把产品寄到 3M 公司验明真伪。10.10.你们公司货物出现缺货或短号现象，我们订货不方便你们公司货物出现缺货或短号现象，我们订货不方便答：常卖的货我们是不会缺货的，公司库存就几千万的货。如果您那边确实有个别产品出现断货，我们可以提前给您订货的，一般也就两三天的时间。11.11.你们公司这个产品的保质期是多少啊你们

12、公司这个产品的保质期是多少啊答：这个得看具体产品了，一般防尘防毒产品保质期是两年左右，绝缘产品是一年一检。12.12.可不可以帮忙到可不可以帮忙到*家里给调点货啊。家里给调点货啊。答： 他们公司离我们比较远，您如果急用的话可以自己调货然后让他送到我们公司，然后我们可以帮您发货。13.你们公司的产品包装质量太差了。发过来就坏了你们公司的产品包装质量太差了。发过来就坏了。答：你好经理。这里面有两个原因，一个就是厂家包装本来就差，经过几次物流之后就不好了，不过感谢您提出这个建议，你可以告诉我哪个牌子，我们也好跟厂家反映一下。 还有就是物流不小心给弄坏了， 下次发货时， 我们一定提醒物流，会让他们注意

13、的。14.14.进的你们公司的货卖的不好，可以调其他的货卖吗进的你们公司的货卖的不好，可以调其他的货卖吗答：如果出现质量问题我们可以调换货，如果没有出现问题时间不是太长的话，没有问题。但是有的品牌我们是不换货的。到时候我们及时沟通就是了。不过调货的运费是你们负责的。15.你们公司有些鞋外包装的鞋号和里面的鞋号对不起来，不正规你们公司有些鞋外包装的鞋号和里面的鞋号对不起来，不正规。答：正常情况下是没有问题的，如果真是这样那就是出厂时的问题了，你可以告诉我是那几个鞋码。我给厂家反映，毕竟我们不是生产商。要是一两双您就留着卖就是了，要是多的话您给我们退回来我们给您调换就行了。16.16.滤毒罐一般保

14、质期多长时间滤毒罐一般保质期多长时间答：滤毒罐的保质时间一般是 3-5 年，得看具体产品和出厂时间等17.N9517.N95 口罩什么意思口罩什么意思答：N95 口罩是指可以阻挡至少 95%的非油性颗粒物，如煤尘、水泥尘、酸雾、油漆雾等18.18.橡胶与橡塑有什么区别橡胶与橡塑有什么区别答：首先是材质不一样，橡胶比较耐磨，还具有耐酸碱等其他功效，橡塑的不易变形要比 PVC 好一点。其次是价格不一样，橡胶的要比橡塑的贵。19.19.耐油水靴耐油水靴都是都是 PVCPVC 的吗的吗答：一般情况下都是 PVC 的比如丽泰的，也有橡胶的像东北耐油靴，橡胶的价格比较高。是什么意思是什么意思答：KN 是中

15、国的标准，是指可以过滤 90%以上的非油性颗粒物。21.21.防护服有什么样的啊防护服有什么样的啊答：防护服分很多种，有无纺布的连体防护服，有轻型防护服，有重型防护服，重型防护服又分为内置式和外置式两种，具体选用哪种要根据工作环境来确定。你需要的是什么样的呢22.22.绝缘手套绝缘手套怎么打压怎么打压答：绝缘手套打压要去供电所，他们有专门打压的机器。23.23.绝缘靴绝缘靴 （6 6、2020、3030、35kv35kv） 打压能打到打压能打到多少多少答：KV 正常情况下是用交流电打压，一般都是 3 秒，打压一般相差两三 KV。24.24.安全带怎么区分的啊安全带怎么区分的啊答： 高空带是五点

16、式的， 电工带有一条桅杆绳， 双背带除了背部以外只有一条绳。25.25.劳保鞋有什么品牌的劳保鞋有什么品牌的答：你要什么价位的呢低价位的有顺保的，中等价位的有孚昇和沃锐的，高价位的有荣光的和斯博瑞安的。26.26.防毒防尘有什么产品啊防毒防尘有什么产品啊答： 我们公司有很多。主要看您需要什么价位和什么品牌的，唐人、唐丰、地球、思创、保卫康、生力、3M 等等。不同品牌不同价位，根据客户自己的实际情况选择。27.27.你们家里没有新产品吗你们家里没有新产品吗答：经理您好，你需要哪方面的新产品呢我们现在有*产品，适合您的需求吗，如果不满意请您提出您的要求，我们好为您提供。28.28.占优势的产品有哪

17、些占优势的产品有哪些答：经理，您好，我们公司比较占优势的产品有很多，踏雪、安全、天津丽泰等，你可以吧你常买的产品告诉我，我给你报报价格，你比较一下，肯定有您需要的产品。29.29.你们公司产品储存时间太长，质量不好了。你们公司产品储存时间太长，质量不好了。答：你好经理。有的产品是保质期内都能用的，他们厂家大量生产一批就等很长时间在生产，我们必须备库存，所有时间就长一些。确实不好卖，你可以退回来条换一下。30.30.现在发的货不如以前的质量好了现在发的货不如以前的质量好了， （比如：3520 雨衣，沃锐鞋。东北耐油靴 168 止滑手套）答：感谢你给我们提供这个建议，你也知道，我们都不是生产商，所

18、有我们也决定不了价格， 不过应该不会有什么为题。 不过这个问题我们第一时间反映给厂家。回访问题：回访问题：1.1.接通电话客户说忙，直接就扣了电话。接通电话客户说忙，直接就扣了电话。答：那对不起经理，打扰您了。你看我什么时间给你打电话方便2.2.客户不让总是给打电话，说有就跟我们联系了。客户不让总是给打电话，说有就跟我们联系了。答：经理你好。这个你放心，绝对不会打扰你的。这不是跟你联系有些事情跟你沟通学习一下吗。也是更好的为你服务。不过我会注意的。3.3.你们公司要货多公司有什么优惠政策了。你们公司要货多公司有什么优惠政策了。答：您进货多，我们会主动地为您考虑替您去向经理申请给您优惠，只要不伤

19、两方利益的情况下，我们会给您一个好的回应。4.做得少，就卖一点，还有库存。做得少，就卖一点，还有库存。答：你谦虚了。不过任何生意都是从小到大的，有什么需要我给提供服务的说一声就可以，我们这边对产品、价格、各方面都很有优势。5.5.我不是经理，我帮你转告我不是经理，我帮你转告答：谢谢你，也感谢你们对我们公司的支持。你是负责采购、销售的吗我什么时候跟你联系也可以是吧6.6.我还没看仓库呢我还没看仓库呢 ，不知道缺什么货。，不知道缺什么货。答：那看来这段时间生意很好啊，你看你抽时间看看库存，别耽误了你的销售。您看我什么时间联系你比较方便。7.7.生意不好做啊生意不好做啊 。答：呵呵，领导你真谦虚，生

20、意做的这么好还不好做，最近主要是以什么产品为主的，我看看我们公司有没有降价的，也多赚点钱。8.8.采购没来上班，暂时不需要采购没来上班，暂时不需要答： 谢谢你、麻烦你能告诉我采购什么时间能上班吗或者你把它的手机号码给我一个可以吗我有点事情找他。9.9.我在别人家拿货我在别人家拿货答:到谁家拿货都一样，关键是看价格和服务。不过你可以相互比较一下，每个公司公司都有自己的优势，说不定我们的一些产品也是有优势的，对吧。再说了现在不合作不代表以后不合作，也可以做个朋友嘛。发货问题发货问题：1.1.你们公司发货不及时。你们公司发货不及时。答：谢谢你能为我们提出宝贵意见，我们一定会尽快采取措施的。不过我们现

21、在500 公里内都是 24 小时到货。我看看是不是物流的原因。2.2.我不跟你们说的哪个物流打交道，你们自己看着办吧我不跟你们说的哪个物流打交道，你们自己看着办吧答:我们也是处处为你们着想的，找一个安全可靠的物流咱都省心。你要是不跟他们打交道，你也可以跟我们提供一个你方便的物流。但是要打款发货。3.3.跟我发的货怎么数量不对啊，跟我发的货怎么数量不对啊，*货物少了几个。货物少了几个。答：先别着急，我联系我们仓库看怎么包装的，是仓库大意少放了还是包装不好在物流上损坏了。4.4.你们找的什么物流啊，箱子都烂了。你们找的什么物流啊，箱子都烂了。答：我们发货的时候都给您发的好箱子，物流在运输过程中肯定

22、有挤压的现象，下次我一定嘱咐物流把货给弄好。发票问题：发票问题：1.1.你们的发票明细要求的太高了，不方便。你们的发票明细要求的太高了，不方便。答：你好经理。这个是我们当地的税务局的要求，我们也是没有办法。要不我们走不了票，再说这些东西也不是打问题，要求严格了，您那边走账也容易。2.2.发票开的不及时。发票开的不及时。答：这个经理您理解一下，我们公司的发票都有限，如果说是月底的话，发票肯定是不够的，如果说开发票提前给我说，我会尽量给你开出来的。3.3.发票税点太高。发票税点太高。答：经理你也知道，税务局交税的点数是多少，说实话我们进项税本来就不够，收你这点税点真的不高，大家相互理解一下。4.4.发票多长时间开一次能不能每次都开啊。发票多长时间开一次能不能每次都开啊。答：一般都是一个月开一次，但是你也知道现在发票都不够用，尽量的每张数额开的多一些，如果低于七八千块钱的最好是攒一下再开。