2022年管理学知识点总结 .docx

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1、精品_精品资料_第一章 治理活动与治理理论1、治理的定义：是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动合理安排、和谐相关资源的过程.2、治理的职能：决策与方案、组织、领导、掌握、创新3、治理者的角色、人际角色：代表人角色、领导者角色和联络者角色、信息角色：监督者角色、传播者角色、发言人角色、决策角色：企业家角色、冲突治理者、资源安排者和谈判者角色4、治理者的技能、技术技能：是治理者把握和熟识特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的才能.、人际技能：是指胜利的与他人打交道并与别人沟通的才能.、概念技能：是指产生新想法并加以处理,以及将关系抽象化得思维才能.概念技能对于高层治理最重要,对于

2、中层治理较重要,对于基层治理较不重要.、理性技能：指能够总揽全局、冷静冷静的判定重要因素和这些因素之间关系的才能.（笔记）5、治理的二重性、自然属性：指治理要处理人和事的关系,人和物的关系.、社会属性：指治理要处理的人与人之间的关系.6、泰罗被称为“科学治理之父”.泰罗的科学治理理论主要包括以下几个方面：、工作定额原理、才能与工作相适应第一流的工人是指：才能最适合做这种工作而且也情愿去做这种工作的人.、标准化、实行有差别的计件工资付酬制差别计件工资制：是指计件工资率随完成定额的程度而上下浮动.、双方都必需熟识到提高效率对双方都有利、方案职能和执行职能相分别科学工作方法是指： ,每个工人采纳什么

3、操作方法,使用什么工具等,都依据试验和讨论的结果来打算.为了采纳科学的工作方法,泰罗主见把方案职能同执行职能分开,由专业的方案部门承担方案职能,由 全部的工人和部分工长承担执行职能.、实行“职能长工制”、在组织机构的治理掌握上实行例外原就7、法约尔是组织治理理论的代表人,他指出,任何企业都存在着六种基本活动：、技术活动：指生产、制造和加工.、商业活动：指选购、销售和交换.、财务活动：指资金的筹措、运用和掌握.、安全活动：指设备的爱护和人员的爱护.、会计活动：指货物盘点、成本统计和核算.、治理活动：指方案、组织、指挥、和谐和掌握.8、法约尔仍提出了14 条原就：分工、权益与责任、纪律、统一指挥、

4、统一领导、个人利益听从集体利益、酬劳合理、集权与分权、等级链和跳板、秩序、公正、人员稳固、首创精神、集体精神.9、大规模访谈的结果发觉,影响生产力的最重要因素是工作中进展起来的人际关系,而不是待遇和工作环境.每个工人的工作效率不仅取决于他们自身的情形,仍与其所在小组中的同事有关.10、梅奥阐述了与古典治理理论的不同观点人际关系学说：、工人是社会人,而不是单纯追求金钱收入的“经济人”.、企业中存在着非正式组织.企业成员在共同工作的过程中,相互间必定产生共同的感情、态度和倾向,形成共同的行为准就和惯例,这就构成“非正式组织”体系.、生产率主要取决于工人的工作态度以及他和四周人的关系.、员工对新环境

5、的奇怪与爱好,可导致较佳的成果.11、所谓的学习型组织,是指具有连续不断学习、适应和变革才能的组织.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_12、道德的定义：道德通常是指那些用来明辨是非的规章.13、商业四种道德观：、功利观：这种观点认为决策要完全依据其后果或结果做出.、权益观：这种观点认为决策要在敬重和爱护个人的基本权益的前提下做出的.、公正观：这种观点要求治理者按公正的原就行事.、综合观：这种观点要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两个方面的因素.14、治理者道德行为的影响因素：、道德进展阶段.、个人特点.、结构变量.、组织文化.、问题强度15、提升员工道德修养的途径、聘请高道德素

6、养的员工、确立道德准就、设定工作目标、对员工进行道德训练、对绩效进行全面评估、建立正式的爱护机制16、社会责任的定义：假如一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务,我们就说该企业是有社会责任的.法律上的义务：企业要遵守有关法律.经济上的义务：企业要追求经济利益.17、两种社会责任观：古典观：认为企业只应对股东负责社会经济观：认为企业要对包括股东在内的全部利益相关者负责.18、文化因素：是指企业所在的国家或的区中人们的处事态度、价值取向、道德行为准就、训练程度、风俗习惯等构成的环境因素.19、霍夫斯泰德提出了现今被广泛接受的反映各国文化环境的几个指标：、权力距离.、不确定性的防止.、个人主义霍集体

7、主义.、男性化或女性化其次章 方案1、方案的内容（ 5W1H ）、 What 做什么？目标与内容.、Why 为什么做？缘由.、Who谁去做？人员.、 Where何的做？的点.、 When何时做？时间.、 How 怎么做？方式、手段.2、方案的要素：宗旨、目标、政策、资源、任务、程序、规章、时间、标准、的点、方法、负责人3、依据涉准时间长短及其范畴广狭的综合性标准,可以将方案分类为：战略性方案与战术性方案.4、依据方案内容的明确性标准,可以将方案分类为：详细性方案与指导性方案.第三章战略治理1、企业战略环境分析：包括宏观环境分析、产业结构分析、竞争对手分析、企业自身才能分析、顾客分析2、宏观环境

8、分析：政治与法律环境、经济环境、社会文化环境、自然环境、技术环境3、产业结构分析：一个行业内部的竞争状态取决于五种基本竞争作用力,这些作用力聚集起来打算着该行业的最终利润潜力.（ 1） 潜在进入者（入侵者讨论,进入产业的障碍）某一行业被入侵的威逼的大小主要取决于行业的进入障碍.影响行业进入障碍的因素主要有：、规模经济、产品差别化、转移购买成本、资本需求、在位优势、政府政策.（ 2） 行业现有企业竞争状态（现有企业间的竞争讨论） 现有企业间的竞争状态取决于如下因素：、现有竞争者的力气和数量.、产业增长速度.、固定或库存成本.、产品特色或转移购买成本.、生产才能增加状况.、竞争对手类型.、战略利益

9、相关性.、退出成本.（ 3） 替代品或服务的威逼（替代品生产商讨论）两个内容：第一,判定哪些产品是替代品.其次,判定哪些替代品可能对本企业经营构成威逼.（ 4） 客户的议价才能（买方的讨价仍价才能讨论）.其影响因素主要有：、买方是否大批量或集中购买.、买方这一行业在其购买额中的份额大小.、产品或服务是否具有价格合理的替代品.、买方面临的购买转移成本的大小.、本企业的产品、服务是否是买方在生产经营过程中的一项重要投入.、买方是否有“反向一体化”的策略.、买方行业获利状况.、买方对产品是否具有充分信息.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_（ 5） 供应商的议价才能（讨价仍价才能讨论）

10、其影响因素主要有：、要素供应方行业的集中化程度.、要素替代品德业的进展状况.、本行业是否是供方集团的主要客户.、要素是否为该企业的主要投入资源.、要素是否存在差别化或其转移成本是否低.、要素供应者是否实行“前向一体化”的威逼.4、竞争对手分析内容主要是：什么促使竞争对手？对手在做什么？能做什么？才能（实力与不足）？5、企业自身才能分析、基本活动包括：生产作业、市场营销和销售、内外部后勤、服务、支持活动包括：人力资源治理、企业基础设施、技术开发、选购6、顾客（目标市场）分析总体市场分析、市场细分、确定目标市场、产品定位等7、企业成本事先战略的实施途径：1、规模经济（数量大）2、充分利用企业的生产

11、才能3、降低各种投入要素的成本4、采纳先进的工艺技术5、改进产品技术,提高标准化8、差异化战略实施途径1、 供应能够降低顾客使用企业产品的总成本的产品特点和服务特色,由此获得较高的顾客懂得附加值,企业产品获得溢价,使企业具备有力的竞争优势.2、 塑造悟性差异化. （精神上）3、通过竞争对手缺乏或不能仿照的竞争才能为顾客制造价值.9、重点集中战略的适用范畴：主要适用于实力不足的中小型企业.10、购并战略：横向购并、纵向购并、混合购并11、一体化战略：后向一体化（上游方向）、前向一体化（下游方向） 、水平一体化（相互补充）第四章 决策1、决策过程1、诊断问题（识别机会）2、明确目标 3、拟定方案

12、4、挑选方案 5、执行方案 6、评估成效其中,最重要的是挑选方案.2、决策方法1、 定性决策：（ 1）、特尔菲法（原就与适用范畴） ：实质是有反馈的函询调查法（ 2）、头脑风暴法：邀请有关专家在放开思路、不受约束的形式下,针对某些问题畅所欲言.“瘦狗”型：市场份额和业务增长率都较低,只能带来很少的现金和利润,甚至可能亏损. “金牛”型：市场占有率较高,而业务增长率较低,从而为企业带来较多的利润,同时需要较少的资金投资.这种业务产生的大量现金可以满意企业经营的需要.（ 3）、5W1H 强制联想法（ what、 why、 who 、where、when、how ）（ 4）、名义小组技术2、 定量化

13、决策：（ 1）、确定型决策：是指决策面对的问题的相关因素是确定的,从而建立的决策模型中的各种参数是确定的.包括线性规划法、量本利分析法等（ 2）、风险型决策法（决策树）（ 3）、不确定型决策方法（P101例题 5.2）：等概率决策法、小中取大法、乐观准就法、最小懊悔值法.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_第五章 组织设计1、组织结构的概念：是指组织的基本架构,是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性支配.2、集权性是指组织在决策时正式权力在治理层级中分布与集中程度.一些组织授予下层人员更多决策权力时,组织的集权化程度较低,这种授权方式被称为分权.3、柔性经济原就所谓组

14、织的柔性,是指组织的各个部门、各个人员都是可以依据组织内外环境的变化而进行敏捷调整和变动的.4、治理学者西拉季认为,影响组织设计的因素有四个,即环境、战略、技术与组织结构.5、事业部制组织机构：优点：适应性强、稳固性强、有利于调动积极性.缺点：资源重复配置、治理费用高、事业部之间协作差.适用：产品多元化和从事多元化经营的企业,或所处的理位置分散的大型企业.6、动态网络型结构是有效发挥核心业务专长的协作型组织形式.7、组织部门化得基本形式：1、职能部门化2、产品或服务部门化3、的域部门化4、顾客部门化5、流程部门化8、战略的定义和类型：战略是指打算和影响组织活动性质及根本方向的总目标,以及实现这

15、一点目标的路径和方法.梅尔斯和斯诺形象的总结了四种战略类型以及相关的组织结构类型：防备者型、探险者型、分析者型、反应者型9、技术是指把原材料等资源转化为最终产品或服务的机械力合智力.10、所谓授权是指组织为了共享内部权力,鼓励员工努力工作,而把某些权力或职权授予下属.第六章 人力资源治理1、人力资源的特点、能动性：自我强化、自我挑选、积极劳动、可再生性：有形磨损和无形磨损、两重性：投资的结果,又能制造财宝、时效性：受时间限制,不同年龄段,劳动才能降低、社会性：因彼此行为准就不同而发生冲突2、人力资源治理的定义：由肯定治理主体为实现人力扩大再生产和合理安排使用人力而进行的人力开发、配置、使用、评

16、判等环节的总和.3、人力资源治理内容：选人、育人、用人、留人4、人力资源治理程序、分析企业治理环境（影响劳动力供求关系的相关因素）、分析现有人力资源状况（职能分析的主要方法：面谈法、观看法、结构问卷调查法）、分析比较人力资源的供需（需求猜测数与同期内的供应数进行对比）、制定有关人力资源供需政策（缺乏时的政策,富余时的政策）、建立信息资料和系统评判体系（对规划进行动态的监督分析和调整）5、人员绩效考评方法：比较法、量表考核法、关键大事法、评语法、试验法、目标治理法6、影响绩效考评的因素：、考评者的判定.、与被考评者的关系.、考评标准与方法.、晕轮效应.、近期效应7、组织文化的概念：组织文化是组织

17、在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和.8、组织精神：是指组织经过共同努力奋斗和长期培育所逐步形成的,熟识和看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识.9、组织文化的塑造途径、挑选合适的组织价值观标准、强化员工的认同感、提炼定格、巩固落实、在进展中不断丰富和完善可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_第七章 领导概述1、领导权力的来源、职位权力：法定性权力（合法权）、奖赏性权力（酬劳权） 、强制权（惩处威逼）、个人权力：专家权（专业技能）,典范权（人格魅力） .内容：、精神和负责态度.、道德与操守.

18、、牺牲与奉献、惩处性权力：利用人们对惩处和失去利益的恐慌心理二影响和转变他的态度和行为,、感召性权力：其大小与职位高低无关.、专长性权益2、领导艺术：决策艺术、授权艺术、鼓励艺术、指责与订正艺术3、领导者应具备的素养：、修己安人、妥当治理自我,治理时间、坚决信念,决不半途而废、恰当的鼓励机制、有良好的情商：自知之明、自我调剂、工作动机、怜悯、社交技能4、沟通的概念：沟通是借助肯定手段把可懂得的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程,目的是通过相互间的懂得与认同来使个人和/或群体间的认知以及行为相互适应.5、有效沟通的障碍、个人因素：有挑选的接受、沟通技巧的差异.、人际因

19、素：主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的牢靠度和发送者与接收者之间的相像程度.、结构因素：包括位置差别、信息传递链、团体规模和空间约束.、技术因素：包括语言、非语言示意、媒介的有效性和信息过量.6、有效沟通的实现的准就1、 明确沟通的重要性,正确对待沟通.2、 培育“听”的艺术, “积极倾听”不是件简单的事.3、 制造一个相互信任,有利于沟通的小环境.4、 缩短信息传递链,拓宽沟通渠道,保证信息的畅通无阻和完整性.5、 建立特殊委员会,定期加强上下级的沟通.6、 组成非治理工作组.7、 加强平行沟通,促进横向沟通8、 不当传令兵, 主要从三个方面, 第一从心里动身, 让对方情愿听, 情愿说.

20、 其次, 从表达动身, 让对方听得懂. 最终,从需要动身,让对方情愿做,能够做.7、冲突的治理：、谨慎的挑选想处理的冲突.、认真讨论冲突双方的代表人物.、深化明白冲突的根源.、妥当的挑选处理方法.8、优秀的治理者实现有效的谈判,一般要遵循如下的原就：、理性分析谈判大事.、懂得你的谈判对手.、抱着诚心开头谈判.、坚决与敏捷相结合第八章 鼓励1、治理的本质就是通过影响他人的才能,激发他们为组织供应有益奉献的工作热忱,去实现自己为组织制定的目标.在治理的领导职能中,领导者方面描述的是治理者向员工供应有助于他们提高工作态度和工作质量的内容.对领导的对象组织成员或下属来说,响应治理者领导行为的动身点,是

21、他们内在的个体需求差异.2、对企业而言,领导者对在“力场”中活动的员工行为的引导,就是要借助各种鼓励方式,削减阻力,增强驱动力, 提高员工的工作成效,从而改善企业经营的效率.3、鼓励“内容”理论、马斯洛的需求层次理论马斯洛认为,每个人其实都有五个层次的需要：生理的需要、安全的需要、社交或情感的需要、敬重的需要、自我实现的需要.依据各个层次追求的目标如下：薪金保证人际关系人格、位置能发挥个人专长鼓励措施：酬劳、福利退休制度沟通安排晋升、表彰参加制度可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_、赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格提出,影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和鼓励因素.保健因素是那些与

22、人们的不满心情有关的因素,如公司的政策、治理和监督、人际关系、工作条件等.鼓励因素是指那些与人们的中意心情有关的因素.鼓励因素是指那些与人们的中意心情有关的因素.4、鼓励的过程理论公正理论亚当斯密认为：当一个人做出成果并得到酬劳后,不仅关怀自己所得酬劳的肯定量,仍关怀自己所得酬劳的相对量,因此他们要进行种种比较,来确定自己所获得酬劳是否合理,比较的结果影响今后工作的积极性.公正理论的启示：、鼓励应力求公正.、影响鼓励成效的有酬劳肯定量和酬劳相对量.、积极疏导被鼓励者的公正心理5、鼓励的强化理论、正强化：是嘉奖那些符合组织目标的行为,以便使这些行为得到进一步加强,从而有利于组织目标的实现.、负强

23、化： 是惩处那些不符合组织目标的行为,以使这些行为减弱甚至消逝,从而保证组织目标的实现不受干扰.6、关于鼓励的一些概念工作鼓励是指通过安排适当的工作来激发员工内在的工作热忱.成果鼓励是指在正确评估工作成果的基础上给员工以合理的奖惩,以保证员工行为的良性循环. 批判鼓励是指通过批判来激发员工改正错误行为的信心和决心.培训训练鼓励就是指通过灌输组织文化和开展技术学问培训,提高员工素养,增强其更新学问、共同完成组织目标的热忱.7、个体目标设定过程推理的四个阶段（251 页,看一下） 确定要达到的标准.判定这个标准能否达到.判定这个标准与个体目标是否相匹配.接受标准,目标随之确定,开头为实现目标实行行

24、动.8、鼓励方法传统的鼓励方法方案工资,年功工资,晋升,带薪休假,生日礼物和假期,病假鼓励,技能工资,全勤奖,福利鼓励,长期工作荣誉,工作鼓励,成果鼓励,批判鼓励,培训训练鼓励.当代如干鼓励实务绩效工资,分红, 员工持股方案, 总奖金, 学问工资, 敏捷的工作日程, 养老金方案,旅行鼓励, 精神鼓励.第九章掌握1、掌握的过程：确定掌握标准衡量实现绩效鉴定偏差订正偏差2、通用电器公司企业重点掌握对象：获利才能、市场位置、产品领导位置、生产率、人员进展、员工态度、公共责任、长短期目标的平稳3、衡量实际绩效、衡量什么？员工的中意程度、营业额、出勤率、市场占有率、对组织的奉献、经费支出等、衡量方法：现

25、场观看法、资料分析法、召开会议法、抽样调查法4、偏差：实际结果与掌握标准不一样.5、找出产生偏差的缘由：标准不合理、标准执行的问题、外部环境发生重大变化6、订正措施：、依据造成偏差的缘由而定措施、依据偏差程度而定、考虑确定缘由和实行订正措施的成本、什么也不做7、掌握的方法：财务掌握（预算掌握、财务分析、审计掌握）、生产掌握、成本掌握、市场掌握、时间掌握、人事掌握、数量掌握、安全掌握可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_第十章 信息治理（略）第十一章 创新治理1、创新第一是一种思想及在这种思想指导下的实践,是一种原就以及在这种原就指导下的详细活动,是治理的一种基本职能.2、技术创新：它

26、在自然界为某种自然物找到新的应用,并给予新的经济价值.3、社会创新：它在经济与社会中制造一种新的治理机构、治理方式和治理手段,从而在资源配置中取得更大的价值.4、企业创新的基本内容1、目标创新2、技术创新（1） 要素创新：包括材料创新、设备创新、人员创新（2） 要素组合方法创新：（3） 产品创新（要素组合结果创新）3、制度创新企业制度创新的方向是不断调整和优化企业全部者、经营者、 劳动者三者之间的关系,使各个方面的权力合利益得到充分的表达,使组织的各种成员的作用得到充分的发挥.4、组织机构和结构的创新5、环境创新：通过企业活动区引导消费、制造需求.5、创新活动的过程查找机会、提出构想、快速行动

27、、坚持不懈第十二章 虚拟治理1、虚拟运作的类型（ 1）人员虚拟：指企业借助外部的智力资源与自身的智力资源相结合的补偿自身智力资源不足的一种治理方式.（ 2）功能虚拟：指企业借助外部的具有优势的某一方面的功能资源与自己资源相结合以补偿自身的某方面功能不足的一种治理方法.（ 3）企业虚拟2、虚拟企业的特点：、企业界限模糊化.、活动性,敏捷性.、运用并行工程.、在技术上占优势.、是一个企业网络.、企业功能专长化.、企业运作合作化.、企业位置离散化.第十三章学问的治理1、学问资源的表现：无形资产、信息资产、智力资产2、学问资源的特点：无形的、不会枯竭的、反复利用、递增观看第十四章企业文化1、企业文化的

28、层次（内容）（ 1） 物质文化：企业环境、企业标识、企业实物（ 2） 行为制度文化：企业目标、规章制度、文化活动、企业作风（ 3） 精神文化：企业精神、企业道德、价值观念、企业宗旨、企业风气、行为识别、视觉识别2、企业文化的功能：导向功能：价值导向、目标导向、行为导向凝结功能：思想、情感、组织鼓励功能：信任是最好的敬重、剧烈的集体使命感和长久的行为动力约束功能：制度文化、道德文化、礼仪文化的约束调适功能：良好的环境和氛围、各种文化消遣活动、成员间的友情与和谐、成员之间情感沟通可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_区分治理的中心 治理的人性假设掌握方法治理重点治理特色 领导者类型鼓励方式 组织形式治理手段科学治理以物为中心 把人看作经济人外部掌握为主 管人的行为纯理性治理指挥型领导 工作的外部条件 “金字塔”型组织制度和物质手段文化治理以人为中心自我实现人 自我掌握为主管人的思维理性与非理性相结合育才型领导 工作本身的魅力学习型组织以软治理为主3、科学治理和文化治理的区分：4、为什么文化治理是21 世纪治理的必定挑选？1、 温饱问题的解决与经济人假设的困惑.2、 脑力劳动比例的增加与“外部掌握”方式的局限.3、 服务致胜时代的到来与“理性治理”传统的没落.4、 战略治理的崛起与企业哲学的导航作用.5、 分权治理的进展与企业精神的凝结作用.可编辑资料 - - - 欢迎下载