职场：成为说话高手的技巧..doc

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1、职场:成为说话高手的技巧.txt 有个故事讲,在酒足饭饱后,国王问大臣:你们说,世界上什么最难?大臣回答:“世界上说话最难。”大臣没有说出来的隐含的意思是:说话最难,尤其是与国王说话最难。在一次培训中,我也问在场的学员:“你们认为自己很会说话的,请举手。”35个培训学员中只有2-3个人举了手,还是犹犹豫豫的。是呀,凡是有一定工作经验的人都知道,说话容易,但是要把话说到位,非常困难。有的管理者讲:我招聘人的时候,看他能力的高低,就看他说话的水平的高低。说话多么重要!到底要怎么样才能说好话呢?这里有几个技巧与大家分享。1、说话的时机:成事不说、遂事不谏、既往不咎成事不说就是公司或领导已经决定的事情

2、就不要评价,不要给出自己的想法与建议,无论你认为这些建议与想法对公司有多大的好处都要坚持不说的原则。但是在公司决定以前一定要把自己的想法说出来,这是你的职责,决定事情是公司领导的事,我们要认识清楚自己的职位与存在价值,不要给出超越职权的建议与想法,否则受到伤害的是你自己与公司。在生活中也是一样,你太太炒菜,四个菜中只有一个好吃,你吃饭的时候会说那三个不好吃,还是说那一个好吃呢?一定是说那一个好吃,因为你说那三个不好吃也没有用,再说好不好吃她与你一样清楚,为什么要说呢?工作中,这样的事情也经常有,总部任命了一个分公司经理,你自认为对他比较了解,他一定会把分公司搞垮。这个时候你要说吗?如果你说了,

3、难道就能改变总部的决定吗?如果改变了,总部的权威何在!说了,反而增加了总部对你的看法:这个小子,总是这么窜,就你厉害,我们都是傻瓜,等着瞧,有你好受的。最后受害的是你自己。所以说要在事前,而不是事情已经决定了以后。遂事不谏是说正在做的事情,也不要去劝谏。如果他是错的,就让他错到底,最后再来总结与检讨。对于企业来讲老板与经理每天都在做很多决策,有资料统计显示,最优秀的决策者也不能保证决策的准确性,正确的决策只占总决策的七成。我们都知道正确的决策要比没有决策要好,但是企业经常是没有决策或者是有错误的决策。如果比较有错误的决策与没有决策这两者的时候,就会出现争议。到底是有错误的决策好,还是没有决策好

4、呢?我认为,没有决策会导致企业一盘散沙,没有主心骨,不知道自己发展的方向,是企业的内伤;有错误的决策可以使企业损失时间与金钱,是企业的外伤。相比较之下还是暂时损失金钱与时间,也比企业的内伤来得要好。所以我们看到企业中经常有这样的现象,基层的员工明明知道这事是错的,但是总部还是要求坚决贯彻执行,基层员工这时可以做的唯一事情就是,坚决执行错误的决定!而不是去说,去评论。基层知道事情是错误的,难道总部不知道吗?地球人都知道!但是如果不做,损失的就是总部的权威,如果做下去,只损失金钱与时间而已,以后的正确决策可以赚回来。既往不咎是已经发生的事情不要去追究。这是说我们要适度地追究责任。不是什么事情都要追

5、究到最后的责任人,才罢休。有些小事情,过分地追究,可能伤害别人的面子与积极性,以后的事情就不好做了。前一段时间,我的一个朋友结婚,在新婚之夜,发现了新娘的一个秘密,到底是说,还是不说呢?已经是过去的事情了,追究还有什么意思呢?就假装不知道吧!这个原则是针对一些聪明人适用的,你不追究,对方也知道自己错了,双方都心知肚明。但是对于一些没有自知之明的人,还要经常敲打一下,要追究责任到人,否则对方不能得到提高2、不同事情,不同说法好事情,用播新闻的方式。前一段时间,培训部外请了公司的一位兼职讲师。我旁听了他的课程,想学习一点东西。课程快结束的时候,我回到了办公室,对其他的同事说:“没有想到他的课程,这

6、么好,想不到,真是想不到。有些人是天生适合做讲师。”过了一会,课程结束了,他走出了办公室,与大家聊天。突然问了我一句:“你觉得这个课程怎么样?提点建议,我也好有个提高。”我一下子没有反应过来,想要怎样说才能即不恭维又恰当。旁边的同事搭腔说:“他刚才说,没有想到你的课程讲得这么好。我们都要向你学习呀。”我们双目对视了一下,他脸上洋溢着幸福的笑容,从此我感觉他对我的态度好多了。这个故事就是我无意中用了好事情播新闻的方式。我们中国人不习惯赞美别人,把对别人的赞美埋在心底,总是通过批评别人来“帮助别人成长”,其实这个想法是错误的,赞美比批评带给别人的进步要大。别人有了好做法、想法就要赞美,要夸奖,只有

7、这样才有完美的人际关系,才有以后成功的基础。3、怎样成为说话高手?坏事情,先说结果。先讲结果,这样就有了沟通的底线,剩下的时间就可以用来沟通怎样解决问题。就象下面的货运丢了货物的故事:分公司货运到外地,丢失了货物,销售代表小王向经理做汇报。“经理呀,出事了。今天早上我去拜访客户,一到就听客户说丢货了。包被打开了,我想可能是被客车司机搞坏了,这里已经报警了,我们在现场取证”“先别说那么多,告诉我到底损失了多少!”经理生气地说。无论这个事情最后的处理结果怎么样,经理对小王已经有了不好的印象。感觉他办事不牢靠,办事能力不强。第2节是不是上司敬酒就一定要喝谓“职场无战士”:在职场上发生的问题,最终不是

8、靠硬性对抗能解决的,想职场顺畅,千万不要去当战士,而是要当隐士,闷声发大财,太平过日子。否则,当你成了战士那一天,离你最近的位置,是烈士。在轰轰烈烈当了一场战士之后,我们的菜鸟妹妹拿着补偿金,从那家她战斗过的演艺公司离开,在一番感慨演艺圈真不靠谱之后,她决定认真进入现实行业。最终,凭借她的文案能力,进入了一家展览公司。展览公司也很有趣,承接不同的活动,有时,还会集体出差,而且,随着最近的经济波动,一些要趁此机会展示实力的公司与单位,给公司带来了大量订单。公司也快速进入扩张期,收编同类小公司,增加子公司,小半年下来,竟然有集团化的趋势!老板心情非常愉快,决定时不时带大家进行一下周末聚餐活动。终于

9、在工作中又多了一些娱乐气息,菜鸟妹妹感到非常兴奋。不过,这次,倒真有一个好心的前辈对她特别关照,暗中提醒她,吃饭时候要小心。其实,作为一家展览公司,会喝点酒,就几乎是一种潜在的硬性规则。而这家扩张中的公司的周末聚餐,在另一个层面上讲,有点像是新加入干部的“发布会”,每周的聚餐,都会冒出一两个新面孔,一番敬酒敬酒之后,与大家仿佛打成一片。菜鸟妹妹人很实在,而且酒风浩荡,非常受老板的欢迎,前辈也对菜鸟妹妹这让人意外的酒品,感到赞叹。不过前辈再次指点菜鸟妹妹,傻姑娘啊,能喝是个长处,但是,你要喝得对,比喝得多更重要!菜鸟妹妹对这个话题很好奇,决定虚心请教。是不是上司敬酒就一定要喝?不是的,因为,你的

10、职位之上,有太多个上司,如果上司敬酒你就喝,喝吐了都不够。实际上,每场只给一个上司面子,最好是给直接上司的面子,你只听他的,就会显得有面子,而且,政治正确。其他上司要敬酒,你该鼓励他们之间斗酒,你的上司,也会借此机会出招。尤其是大老板在的时候,大老板是希望每个人都醉,而不是想看到一两个人被灌醉。如果新来的上司敬酒怎么办?用话绊住他,绝对不要让他一个人敬你们全桌,而是要一个个反过来去敬他一个人。关于聚餐上的注意事项,前辈说了许多。菜鸟妹妹才知道,吃个聚餐比上班都麻烦。前辈感慨到,上班的时候,比的是业务能力。聚餐的时候,其实,老板上偷着看下属的亲与力,以及是否有很明显的派系痕迹,你认真留意就能发现

11、。那些在酒桌上表现不好的干部,用不了半年就会发现自己上不去,只好辞职。那些在酒桌上表现“过于好”的,不用三个月,就会被开出去。菜鸟妹妹决定赌博一次,听过前辈的指示,认真研究后决定了自己在酒桌上的动向。经过公司快速度动荡期,大半年之后,各个公司与部门的人事都稳定下来了,公司的聚餐活动也减少了。而菜鸟妹妹不仅顺利存活下来,而且还升了一级职场诀窍:不要以为上班就是工作。上班除了工作业绩之外,更多的,依然是人际沟通。没有任何一个职位上的任何一个人是无法替代的,因为,只要能用技术解决的活儿,都有替代品。但是,公司里,作为一个稳定的结构团队,有许多不同性格的人,反而是不能缺少的。如果要增加你在职场的安全度

12、,你需要给自己寻找一个工作之外的角色。比如,你是公司的开心果,你是员工的诉苦人,你是与事佬,你是吃饭指南,你是敬酒高手你有了一个角色之后,就算别人想动你,也要先想想,有没有人能同时胜任你的工作与角色。上司犯错误下属该咋办属有错误,领导或委婉批评,或当面指出,都是天经地义的事,员工也不会有很大意见;可是当领导犯错了,员工们又该如何对待?是好心好意指出来?还是装作没看见,不理不睬?众多职场人士为此头疼不已七嘴八舌谈方法:上司观点:具体问题具体对待,巧用方法指出来与上司打交道是世界上最有学问的事,做得好了,职场上一帆风顺,可是一旦得罪老板,那日后说不定会有很多小鞋穿。在老板犯错这件事上,应该具体问题

13、具体对待,对于特别独断的老板,员工为了自己的饭碗,还是少说为妙。对于一些比较理性的老板来说,员工可以找恰当的方法帮他指出来,比如私下聚会委婉提醒,或者以旁人的故事来隐喻,或者通过短信、邮件等方式提示,聪明的老板自会理解员工的良苦用心,并会感激他,毕竟这是帮助人的事情。海峰私企老板员工方法:冷处理下属怎么对待上司的错误,不能简单地一概而论,因为其中的影响因素太多,这就需要下属根据实际情况采取相应的措施。记得有一次,我与上司争论一个他明显错误的问题,我始终坚持自己的观点,结果气得上司差点高血压发作,从此我知道,绝不与身体不好的上司进行激烈的争论。我们有时候急于让别人接受自己的观点,但实际情况是每个

14、人在遇到一个对立的观点时往往需要花时间去转变,所以,当你认为上司有错时,应当多点细心与耐心!学会忍受别人的不足,也是一种成熟的表现。阿睿律师故事一:违法行为,坚决制止雷丽女23岁会计雷丽遇到一件烦恼的事:税务部门要查账,老板想漏税,希望她能做份假账来应付检查。接到这个指示后,雷丽很为难,尽管平时也听说过做假账的事,可是刚从学校毕业出来的她还是接受不了,毕竟这是违法的事。“该怎么办?”雷丽脑海里不时闪现着这个难题。专家支招:柏明顿人力资源管理咨询公司高级顾问师李丰涛老板也是普通人,也会犯错,他想通过做假账来达到减税等目的,这种心理是可以理解的,但雷丽必须明白做假账是违反国家法律法规的,如果跟着老

15、板一起犯错,必将遭到严惩。害了自己也害了公司,所以她应该规劝老板不能做假账,以免带来更大危害,这也是为公司考虑。故事二:不要在背后议论朱志远男26岁经理助理朱志远被老板当众狂批,他感到既气愤又尴尬。原来,两天前,老板让他预订个会议室,朱志远打 去后勤部门落实了这件事。可是今天早上,当他们提前10分钟赶到会议室时,里面却有其他部门在开会。老板当时就发火了,责骂朱志远办事不力。后来朱志远了解到当时那个部门是临时开会,而且马上就结束。“老板没一点耐心,不了解情况就乱发火。”朱志远委屈的语气中带有很多不满。专家支招:柏明顿人力资源管理咨询公司高级顾问师李丰涛作为当事员工,在遇到这种情况,应在当面稍微解

16、释一下,如果上司不听解释,就暂时沉默,切记不能当众顶撞领导,然后等大家散场之后,单独跟领导说明事情的始末。千万不要在背后议论,这是职场大忌。故事三:共同商量,一起解决阿刚男25岁售后服务阿刚的部门领导是从销售部转过来的,刚上任就宣布了新的工作方式及考评标准:退货率尽量控制到0,办不到的扣除奖金。阿刚听了后叫苦连天,老板把他售前的管理方案全搬到这里来,可有时候,产品质量确实有问题,客户执意要退。阿刚觉得老板不了解实情,有些瞎指挥,自己却又无可奈何。专家支招:智联招聘高级顾问吴凡建议下属冷静看清楚问题产生的前因后果,不要轻易下结论,随时告诫自己一条职场定律:领导之所以能够成为自己的领导,一定是有他

17、的过人之处,安静地观察一段时间也不妨是一种应变之策;一段时间后,如果确实有问题,下属就要做好详细的准备工作,将公司原有的工作方式,大家的想法及时告之上司,共同解决问题。调查:六成上司没有为自己的错误道过歉下属犯错后都会及时向上司讲明情况,道歉反思,可是作为上司,当他们犯错时,又是如何处理的?前程无忧网对此做过一项调查,调查显示:有六成上司没有为自己的错误行为道过歉。对此,网友们有不同的理解,有人认为:上司是在摆架子,轻易认错会显得自己无能。也有激进者认为:作为上司,已经习惯了指手画脚,却从来不审视自己。当然,上司也有自己的说法。一名部门主管谈道:“很多时候,我也能认识到自己的错误,可是却不知道

18、如何跟下属道歉。”难道这样就可以成为不道歉的理由吗?员工们可不这样认为,据调查,97的职场人认为道歉与职位高低无关,无论采取哪些方式,或是当面道歉,或是私下道歉都可以,只要勇敢面对就是好领导。第3节你不得不懂办公室的职嘲黑话很多刚刚走出校门的职场新人会苦不堪言,因为那些从课本里习得的心直口快、有一说一、仗义执言,在办公室的江湖中都显得那么轻率突兀。如果有人说“也许我可以加班把事情做完”,他很可能是在抱怨“你到底要我做到几点钟”;而“我不确定这样是不是能够执行”背后的潜台词则是“这根本就狗屁不通”;还有,听到“或许你可以去询问一下别人的看法”可要小心了,因为这意味着“你等着看谁会理你”。难怪很多

19、刚刚走出校门的职场新人会苦不堪言,因为那些从课本里习得的心直口快、有一说一、仗义执言,在办公室的江湖中都显得那么轻率突兀,透着骨子里的不成熟。他们也苦恼啊:“为什么工作之后,人就会变得如此不真诚?”明明是被取消了年终奖,却要装得毫不介意:“公司渡过难关最重要”;自己点灯熬油做出的创意被上司改得面目全非,也得咬着牙微笑,牙缝中挤出几个字:“果然是不一样啊”;看不惯身边同事的某些做派,但又碍于情面,天天搜肠刮肚地没话找话,摆出一副“姐妹淘”的亲密模样;原本早已经银根吃紧,每次饭桌上还要豪爽地抢着买单,宁肯自己回家天天吃糠咽菜、泡方便面,也得在领导同事面前赚足面子这样口是心非的职场故事,换了谁都能一

20、抓一大把,罄竹难书。仔细想想这件事其实挺玄妙的,因为它需要你练就一双火眼金睛,审时度势地准确判断出说话人在某一情境下的真实用意有点儿像高考语文试卷中的阅读理解,好不容易读完了文章,ABCD四个选项却说得暧昧晦涩,无论你选了哪个,都还是觉得心里没底。考试题答错了,后果大不了就是得不到分数;可身处职场,你手里的筹码全都是真金白银,还要搭上将来的前途,会错了意,搞不好下个月的房贷都没了着落。这就是为什么很多人可以在校园里大大咧咧不管不顾,到了职场却要小心翼翼地夹着尾巴做人。于是,美剧LietoMe在小白领之间广泛流传,因为它似乎能从心理学角度给我们提供一个可以实际操作的“解题思路”。剧中很多识别谎言

21、的技巧,被粉丝们整理出来,在网上疯狂传播。比如双臂抱在胸前或者单边耸肩,表示对自己说的话没有信心;说话时下巴上扬,表示愤怒;轻皱鼻子表示不屑;单手掩面或者把手放在眉骨附近表示羞愧;一侧嘴角紧闭上扬表示轻蔑;明知故问的时候会微微挑眉;摩挲自己的手是一种自我安慰的表现,当人们说谎时,这样可以使自己安心一下子掌握了这么多“测谎秘笈”,免不了要拿出来理论结合实际:邻桌的小美女冲你微笑,你瞪着眼睛观察她眼角有没有起皱纹,因为秘笈里说了,皱纹代表着发自内心的喜悦;你抱怨本月销售计划很难完成,同伴一边点头附与着“我也是”一边用手揉鼻子,哈,男人想要隐瞒事情的时候鼻子会痒;下属向你汇报昨天的行踪,等他滔滔不绝

22、讲了一大通之后,你淡淡地抛出一句“现在按时间顺序从后往前再说一遍”。谎言被瞬间揭穿。可是,那又怎样呢?其实,大部分的谎言是出于礼貌的应对,或者避免尴尬、迎合对方的意图。比如:“你这样穿一点儿也不胖啊”、“改天找你吃饭”、“我今天不能来了,我病了”、“我给你打过 ,但打不通”、“我今晚玩得非常开心,之后再跟你联络”等等。职场专家告诉我们,当一个人开始言不由衷、口不对心的时候,并不简单地意味着他的人品出了问题。事实上,由于某些人无法对纷繁复杂的人际压力进行有效处理,因此只能通过诸如“模糊价值观”、“人云亦云”、“掩盖部分事实”的方式来消除内心的不安与彷徨,寻求一种简单的自我保护。一位投了无数简历没

23、有回音的男生在见到那个五次面试均遭失败漂亮女生的同一个论坛上,我还见到了这位漂亮男生。他身材颀长,面相亲善,出自名校,专业很好。但他的问题是:他给企业投了无数封简历,没有一个回音,所以,也就加入了叹息大学生就业难的队伍。轮到他发言时,他令人意外地主动给四位坐在他对面的特约企业嘉宾发了自己的简历。这四位嘉宾从招聘的角度都很了得,有因为炒作“1500研究生争抢卖肉职位”而出名的陈生、有前程无忧51job的创始人老板甄荣辉、有诺华制药的人力资源经理、还有一位人力资源公司的老板。男生把简历一一发给了四位老板,而我,就坐在紧挨着他们的另外一张桌子上,他却没有顺便给扔一份简历过来,这使我很失落,很生气,但

24、我还是决定好好修理修理他修理他的就业引擎,帮助他迅速启动他的就业快车!针对他的简历,四位招聘者踊跃发表了自己的看法。他们一致的意见是:这个男生不会写简历、至少,他不会投简历他的简历虽然做得漂亮,甚至还有彩色照片与彩色信头,但对于在座的四家企业,没有给与任何针对性内容,没有任何个性化称呼,只是一份投给天下所有企业都不会错也没有用的公式性简历。他们说,这种做法叫海投,这是一份“海投”简历,而这个男生,则是一个海投男生!这种简历,企业平时就不会给与太多注意,而在就业形势严峻的今日,这样做恐怕更难有出头之日了!嘉宾对海投男生(请允许我姑且称他为“海男”的求职方式进行了深度分析。大家建议:他必须针对每个

25、企业的具体情况,把自己的简历进行个性化调整,让企业看到,你想进入这家公司工作是认真严肃的,为此做了充分研究,付出了很大努力!海男求职受挫的原因很多,当然可能有大环境因素。但就他的情况,主要原因,还是在于在简历的制作与投递过程中犯了根本性、常识性错误。这里我提出三点与大家分享:1.海男不该海投简历,而应该根据每一个不同企业,制作最适合这个企业的求职材料。把你自己对这个企业与这份工作的特别心得写进去,这样就能极大提高命中率。他应该把每一次投递过程,当作一次求爱过程:你不会给你心爱的人一份没头没脑的求爱信,你也不该给你心爱的企业一份千篇一律的求职信。具体说,你应该在简历与求职信上,根据你对这个企业历

26、史与现状的研究,提出你“为什么”要选择这家企业、而这家企业又为什么“必须”选择你的理由。有人可能觉得这样做非常麻烦,但海投带来的求职挫折更麻烦,甚至是苦难。这是求职的基本规律,基本常识。海男这样“优秀”大学的优秀学生竟连这一点都不明白,中国大学教育的职业辅导是多么差,可想而知。缺乏必要的职业意识与求职技能,是大学生就业难的主观因素,这是我本世纪以来一直不变的呼吁。2.求职过程要活用大脑,抓住一切机会,提高自己的胜率。仅仅在这一次论坛上,海男可以说就失去了两次机会:第一次机会,他早就知道论坛会安排他给四位老总递交简历,假如他花上几个小时,给这四位企业分别制作不同的求职信与简历,用有针对性的语言,

27、告诉现场老总他要求职的理由,恐怕现场氛围会为之一惊,每位老总一定会被他的真诚与努力打动,也许好事不仅会成双,说不定还会四喜临门呢!另外一个失去的机会,或曰他没有捕捉的机会,就是我在现场,如果他给我一份简历,我当然就会给他很多有用的指导。可惜他看见我等于没有看见,如果不是我低三下四主动找他,可能我就失去了帮助他的机会而这样的机会,实际上时刻都有,可以想象,海男失去了多少此类机会啊!海男的这种不足,实际上是对于市场机会、也就是人生机会把握的冷漠,或迟缓。第4节职场“马屁精”的优势1、办公室总有一类人,爱优势黏在主管身边,也许他们的工作表现并不突出,却能得到上司的赏识。这些所谓的“马屁精”其实是与人

28、交流的高手。情绪管理专家也说,那些“马屁精”利用了主管认同的沟通方式,让主管认为他们随与、贴心、善于应变,因此,会给他们提供更多升职或加薪机会。2、团队为公司带来收益时,总有人获得特别嘉奖,而遇上过错追究责任时,他们也能全身而退,这类人常被认为是“争功诿过的小人”。其实,“争功”恰恰反映了他们“自我推销”能力强,懂得抓住工作的重点:“诿过”则是表现出了处理危机的能力,他们常常怀有危机意识,能够在危机到来前未雨绸缪,在危机来临时沉着应对。3、你向他求助,十有八九会遭到拒绝,于是,“不合群”、“自私”等名声被加到他们头上。这些看似冷漠的人却是组织中最好的平衡杆。当公司做好企划案时,同事们常被兴奋冲

29、昏头脑,而此时他们却可以站在局外做出客观冷静的理性分析,找出漏洞,使企划案更完善。4、小团体代表人脉网络,只要他们不恶意排除异己,反能推动工作,同时你还能从中获得更多信息。另外,许多专家建议,上司应主动询问小团体意见领袖的看法,激发他的荣誉心,以便引领小团体更有益于公司上司的心思,下属你别猜在一家外商银行做培训,中间休息时有位女学员走上前来,低声问我:“碰到很难理解的上司,老是捉摸不定,我觉得工作得很别扭,甚至想不干了,该怎么办才好?”我想起以前在美国做企管顾问时,在离职面谈问到白领们离职的原因,许多人的回答都是“我热爱我的工作,却痛恨我的老板!”的确,面对自己热爱的职位,如果只能搞定工作,却

30、搞不定上司,不能与上司搭配无间、愉快共事,那恐怕职场美梦就要变成离职噩梦了,呵呵。该怎么做才能了解上司,创造双赢互动?可以从三大方面着手:上司的核心价值观每个上司都有自己最在意的价值观,这些信念构成了我们每个人的内在思想基础,所以心理学家们称之为“核心价值观”(corevalue。这些核心价值观不太能妥协,不容易改变,所以也往往是最容易引爆我们情绪的原-因。例如有的上司在意“守时”,只要有人迟到,他就会开始跳脚抓狂;有的上司则注重“诚实”,所以一旦你言辞闪烁,他就立刻动粗开骂。此外,有人重“勤俭”,有人看“效率”等,只要多跟同事们打听,并培养敏锐的观察力,你就能找出上司的核心价值观,并调整自己

31、的工作态度来配合,就不会产生“连怎么死的都不知道”的惨状。洞察上司的情绪反应仔细打量一下上司的应对进退,什么事会让他高兴?什么事会惹他生气?什么事会让他焦虑?什么事又会对他产生压力呢?而当他出现这些异常的情绪反应时,他通常的处理模式怎样?我们每个人都有着固定的情绪处理模式,每次发作时的过程也都差不多,所以一旦能够掌握上司的情绪反应后,下次你就知道该如何避开暴风圈,并能采取更好的沟通方式,以免不慎让对方的情绪雪上加霜。例如你发现老板其实是个夜猫子,早上往往大脑仍因暖机不够而不太灵光,这时去向他报告工作所碰到的瓶颈,就容易惹来一顿臭骂,那你当然就得熬一下,等到吃过午饭他心情好了再去报到。掌握上司的

32、沟通模式沟通专家们发现,我们每个人最习惯的沟通方式各有不同,所以很多时候有沟没有通的? -因之一,其实是没能掌握到与对方沟通的最佳管道。在这方面,差一点可是差很多的,许多冲突就是由此造成。而沟通模式大致可以分成三类:视觉型这种类型说话者的语速快,呼吸急促,并常用视觉词汇,例如“我看不出来-”等。如果上司是视觉型的沟通者,那他会喜欢阅读书面数据,所以跟他沟通工作事项时,光是口头说明效果不彰,别忘了一定也要准备一份书面报告,好让上司能瞧个仔细。此外,加快你的语速来配合对方,也会提升你的沟通效率。听觉型听觉型的人说话速度适中,温与而有节奏,喜欢用“听起来-”、“倾听”等字眼,例如:“这主意听起来不错

33、!”或是“这听起来没啥特别的嘛!”而你也许已经-猜到了,这样的上司用口头简报的方式来沟通,效果最佳。感觉型说话者的语速缓慢,呼吸深长,喜欢用“感觉”、“掌握”等字眼。与感觉型的上司沟通时,情绪的气氛营造很重要,察言观色的功力绝不可少。话慢慢说,只要感觉对味了,事情就一定搞定。如何,看出你的上司是哪一型的沟通者了吗?如果仍不太有把握,不妨直接开口问:“请问您比较希望我做口头报告,还是书面报告呢?”此外,你我还需了解上司的兴趣嗜好,以及对自己的工作期望要求等。只要能对自己的上司多加了解,那么高EQ的你,就一定能与上司互动愉快,成为深得他心的职场明星!第5节求职战术:怎样掩饰职业“空白”我们的职业生

34、涯中可能会有一段“空白”,有的人不会把这段“空白”写进简历中,他们认为:在激烈的竞争中,让用人单位知道自己有一段时间没有工作,会使找工作变得更困难。可是没有工作的那段时期应该怎么写呢?在简历中胡编乱造吗?对于职业生涯中的“空白”,最好不要胡编乱造,因为所有的谎言都会不攻自破的。当然,老练的考官会很快找出你简历中一目了然的工作间歇期,并询问你间歇的原因,你不用太多担心,只需提前准备好如何作答就行。在今年严峻的就业环境下,用人单位的考官们理解一份好工作难找,他们比你还清楚:即便是工作出色的员工有时也会被解雇-公司会合并,企业文化会发生变化,新老板的计划也会导致一批人下岗。同样,请假一年照顾孩子或脱

35、产学习也是正当的理由。然而,你一定要在简历中说明这段日子你为什么没有上班。如果你的工作断断续续而且时间都不长,特别是你间断的工作都属于同一性质的岗位,那就尽量把它们并在同一项下。你可能在很多家房产公司或保险公司打过工,而又不想承认,那就略掉一些不重要的经历。比如,你可以写:1997年2001年,销售代表,负责保险、房屋的销售。另外,在简历中隐藏短暂的空白期也是可以的。例如,你是在9月份被辞退,12月份才找到一份新的工作,那么你可以说你的合同是在10月底期满,而新的用人单位是在12月初才雇佣你。但是,对长期的空白则必须做出说明。如果用人单位通过查询你的原用人单位领导发现你掩盖了10个月的失业期,

36、那你可就坏事了。或者你可以用年份代替月份来掩盖一些空闲期,但如果空白就发生在你的上一份工作到目前的这一段时间内,你就一定要在简历中做出诚实的解释。迷失像大多数大学毕业生一样,周明经过五年医科大学的深造,踏入了求职大军的行列。周明是学生会干部,几乎年年获得奖学金,可谓出类拔萃。学校组织了一场招聘会,他约好友邱斌一同前去,并踌躇满志地说:“我想进一家有实力的大医院工作,这样才不会辜负大家对我的期望。”邱斌苦笑:“我成绩平平,没你有优势,能有单位愿意要,我就很满足了。”招聘会现场人头攒动,几十家医疗单位被上千名毕业生围得水泄不通。周明把目光锁定在几家大医院,但他的简历在手里捏出了汗也没投出去,因为人

37、家的招聘条件写得很清楚:学历最低硕士。一天下来,周明毫无收获,晚上碰到邱斌,邱斌说:“一家小医院正处于发展阶段,很缺人,他们叫我下星期去面试,要不你也去看看吧。”周明想起自己出色的专业成绩与那一大摞儿荣誉证书,怎么也不甘心屈就一家还没发展起来的小医院,他谢绝了邱斌,并决定到人才市场再去试试。周明拿着精心制作的简历在人才市场跑了一星期,仍然毫无结果,倒不是没有单位愿意要他,而是他总找不到自己理想的单位。再次见到邱斌的时候,邱斌已经与那家小医院签订了就业协议。“你去看看吧,他们虽然规模不大,但很重视人才,许诺一定给每个人施展才华的空间。”周明叹了口气,敷衍邱斌说有空的话就去看看,真实的想法却放在心

38、里:“我一直是学生会干部、优等生,去一家毫无前途的小医院,不是说明自己太失败了吗?更重要的是,父母、教师会怎么想,同学们会怎么看”就这样,周明在彷徨中等来了毕业典礼。邱斌拉着他一起合影,告诉他:“我马上要去那家医院上班了,你有什么打算?”周明扫了一眼载满自己辉煌经历的校园,无奈地说:“我想到南方的医院去试试。”一晃一年过去了,周明漂泊在南方繁华的都市里,一次次地投出简历,简历一次次如泥牛入海。他靠打短工勉强维持生计,该何去何从呢?他决定到上海做最后一搏,再没有结果,就考研。邱斌竟然也在上海,是单位派来公费进修的。邱斌请周明吃饭,周明非常感激。“我刚去报到没几天,单位就派我出来进修。领导说,鼓励

39、我们考在职研究生,只要拿到学位,学费全部报销。领导还说,今后要把我们当学科带头人培养”邱斌侃侃而谈,全然没有留意周明的处境与感受,尽管饭菜非常丰盛,但周明味同嚼蜡。周明心中暗想:以后再也不要与他联系了。此后,周明边打工边复习,终于考回了本校的研究生。三年的研究生生涯他卧薪尝胆,刻苦攻读,专业成绩依然十分优秀。当烫金的硕士学位证书发到手里的时候,周明紧紧握住不放,仿佛紧紧地握住了光明的前程。他想起一些招聘简章上所印的“不低于硕士学历”,心情坦荡地再次踏上求职的征途。他来到本市一家颇有名气的医院参加面试。一排考官严肃地坐在会议桌旁,周明忐忑不安地进行自我介绍,突然,他的心“咯噔”一下,一个熟悉而又

40、陌生的面孔正对着他微笑。是的,没错!那个从前唯自己马首是瞻的邱斌,那个理着平头、穿着汗衫与自己一起去面试的邱斌,如今,正西装革履、高高在上地坐在考官席上,决定着自己的命运。周明不知道自己是怎么回答各种提问的,当他神情麻木地走出考场时,一名护士小姐喊住了他:“同学,先别走,中午邱主任请你吃饭。”五六年没见了,邱斌客气地招待着周明,周明却极不自然。“老同学,我也很意外。本来我在那家小医院干得不错,后来由我负责的一项科研课题获了奖,这家医院很感兴趣,就把我挖了过来,还给我任命了一个主任的职务。这次招聘人才,我们科是重点,所以把我也纳入专家小组,这才碰巧遇到你。”周明尴尬地笑了笑,邱斌有点儿愧疚地说:

41、“按理说我是应该帮你一把的,可我们明确要求要有三年以上工作经历的医生,很难通融啊。”周明一下子蒙了,邱斌又说:“我原先在的那家小医院发展得很不错,虽说他们现在原则上也不收应届生了,但凭我的老关系应该没什么问题。当然,如果你不嫌弃的话。”周明还是到了那家六年前他嗤之以鼻的医院上班。他想,究竟是什么原因使自己输给了起点不如自己的邱斌的呢?正是由于自己的高起点所建立起来的优势,令自己陷入虚荣,左顾右盼,患得患失,导致一事无成。而邱斌却没有那么多心思,脚踏实地,铁了心地把一件事做好,反倒获得成功。周明终于明白,自己原来是被自己的优势打倒了。第6节职场五大笨的你占了多少眼看你的同事升官的升官,加薪的加薪

42、,你却原封不动。这是怎么回事?也许你因此百思不得其解,甚至怨声不绝。出现这种情况,你有没有想过从自身来寻找原因?当然,这种情况落在你的头上,不一定是你的能力不足,而是你的人际关系不足。如果你人际关系不好,你就不会出头,这是残酷的事实。为了以后的发展,请你细心阅读下面的几点,这些可能是你停滞不前的原因:笨事1:你觉得把份内工作做好,就够了错了!工作能力、效率、可信赖的程度、甚至你的学历,都不会是单一指标,也不会是最重要的。无论你是教师、护士、会计或秘书,工作环境本身是人组成,每人有每人关心的事务与优先顺序,学习如何调节与上司或同事之间的重心,这就是所谓的公司politics(政治。不管你如何愤愤

43、不平,你在这公司的前途,从如何面对小争执口角到摆放文具,到大事情像这个月谁多修一天假都有影响。笨事2:你不理会谣言错了!谣言是公司的生命力,很多事情的迹象从那开始,山雨欲来前的风向征兆,即使谣言的细节都不对,但是无风不起浪,你可以推测出些端倪。譬如说,有人看到最近你们公司的敌手与总经理开会,(一个人说不算,至少等到有三个人都知道这件事再说,如果你急着传话,告诉你的人知道是你传出去的,下次你就不会听到消息了。然而有时你也得加入小道消息,一副没有兴趣的脸也会让人以后传播时略过你。大原则就是,你有兴趣听,但不要让大家都公推你是广播电台。笨事3:你认为同事可以是患难知己错了!几个月下来,小玲对你的家务

44、事清清楚楚,她听到你妈妈在 上唠叨,知道你叫男朋友的昵称,连你的生理周期她都晓得,再加上你们形影不离(上班时间,吃中饭时通常是你倾吐心事的时候。这一切让你觉能交到这么贴心的朋友真好。但是如果三个月后,你升官加薪,而小玲没有,更巧的是,你成为她的上司。这时,你想,身为你的最好朋友,她应该会替你感到高兴吧,希望如此。但是,权力与金钱常常会改变许多人的想法,尤其是关系到一人的前途时。如果小玲不再是你的朋友,你这时可能会开始担心你以前透露的所有秘密。当然,最不幸的结果是演变成莱文思基与琳达崔普,你的交谈被录下来。笨事4:你忽略轻视你的敌人错了!大部份人认为朋友给我们最大支持,敌人企图伤害我们,捏造莫须

45、有,不去理会他。事实上,朋友,说好听的给你听,保护你,你的笑话即使难听他们也会说好笑。相反地,你的敌人恨不得抓到你的小辫子,你一出错,他们马上指责,不会保留,他们攻击你最脆弱的地方朋友绝不会出现的地方。所以正视敌人着眼处,这个好机会让你可重新修补盔甲,弭补缺点,下次他们再来,你已经气定神闲,准备好了。笨事5:你常常很露骨的拍上司的马屁错了!有些上司希望听到所有角度的讯息,但是大部份的经理级不会,他们也是普通人。也就是说,他们宁可听到好消息而不是坏消息,嘿!那就是讹娱奉承,拍马屁吗?差不多,只是有技巧与心意的区别:经理您今天看起来好年轻,这样子的话是很明显的,上司不是笨蛋,你昧着良心的话他/她也

46、听的出来。你要找出他/她真正让你佩服之处,然后适时赞美,就像你的父母夸赞你房间很干净,当你考满分时学校教师夸赞你一样。“经理,你昨天的处理方式,让我们能够把任务顺利进行,多亏有你出马”。你看,没有拍在马腿上,以后你做事肯定会顺多了。第7节是管理者,还是“下属的下属”?谁在“背猴子”比尔翁肯曾提出一个有趣的管理理论“背上的猴子”,来比喻责任与事务在管理者与下属之间的转移。“猴子”就是分配给下属的工作,原本在下属的背上,但你在听下属汇报、替下属拿主意出方案的时候,“猴子”便移转到你背上。于是你接下了下属的角色,而下属却变成了监督者,他不时地跑来问你:“那件事办得怎样了?”当你一旦接收下属所该看养的

47、“猴子”,他们就会以为是你自己要这些“猴子”的,因此,你收的愈多,他们给的就愈多。于是你饱受堆积如山、永远处理不完的问题困扰,甚至没有时间照顾自己的“猴子”。中国企业一个常见的现象就是高层做中层的事,中层做基层的事,管理者忙得不可开交,而基层人员却无事可做,于是就开始对企业发展“指点江山”,对管理者工作“评头论足”。所以当你忙得晕头转向的时候,请停下来反思一下,你是不是养了一堆别人的猴子;当你因为员工的失误或者不力而气急败坏的时候,请克制住自己上阵的冲动;当你听到下属的抱怨与推卸的时候,你要坚定地表明态度,督促其克服困难完成任务。如果你能让员工去抚养他们自己的“猴子”,你就能培养起一支能征善战

48、的队伍。(中国企业家案例在大多数人眼里,领导与管理者就是“管人”,更多的是拥有监督与拍板的权利,以至于把大量的时间花在管理与监督下属上,最终流失了自己。ManagerA就持这样的观点,从被提拔为M级别的那一天,他的工作时光就像下面的一幕A君的工作时光早上9点到公司,阅读邮件,回复邮件;11点,审阅下属A上周递交的终端客户活动合作方案;下午1点开始准备2点的会议,搜集资料,整理方案;下午2点,与同级别及自己的领导开会;下午3点,与下属A沟通修改建议;下午4点,找个安静的会议室,集中精力审阅下属B提交的调查报告;下午5点,读下属C发送的竞争对手信息与宏观市场信息报告;下午5点半,看下属D的宣传设计方案。下午6点差十分,读下属E、F在北京、广州当地的业务推广方案加班到晚上8点,手头的事务还没处理完,带回家继续。如果是周五,就选择周六周日在家加班。满脑子都是如何完善合作方案,如何避免数据错误,如何让推广方案更完美。下属的“督促与检查”尽管Mana