中层管理者团队建设培训 (2)课件.ppt

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1、关于中层管理者团队建设培训 (2)现在学习的是第1页，共49页第四部分团队冲突第三部分团队沟通第五部分团队激励第一部分认识团队第二部分如何打造高效团队现在学习的是第2页，共49页WHAT IS A TEAM ?认识团队现在学习的是第3页，共49页团队的巨大力量团队的巨大力量在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了如果见到狮子在躲避，那么是象群发怒了如果见到狮子在躲避，那么是象群发怒了如果见到成百上千的狮子和大象集体逃避的壮观景象，那么是什么来了？如果见到成百上千的狮子和大象集体逃避的壮观景象，那么是什么来了？蚂蚁军团！蚂蚁军团！现在学

2、习的是第4页，共49页 认识团队团队定义 团队是由员工和管理层组成的一个共同体，为了团队是由员工和管理层组成的一个共同体，为了共同的目的和业绩目标组合在一起，该共同体合理利共同的目的和业绩目标组合在一起，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能，协同工作，相互信任并用每一个成员的知识和技能，协同工作，相互信任并承担责任解决问题，以期实现共同的目标。承担责任解决问题，以期实现共同的目标。现在学习的是第5页，共49页对比大家有共同的目标信息自由共享技能是互补互助的大家一起承担责任目标个人化或不明确信息分散技能是随机的领导负主要责任目标上目标上信息上信息上技能上技能上责任上责任上团队群体现在学习的是第

3、6页，共49页平等友善善于沟通交流谦虚谨慎及时化解矛盾乐于接受批评富有创造性 团队建设六原则现在学习的是第7页，共49页团队角色分为行政者推进者协调者创新者完美主义者信息者凝聚者 团队角色现在学习的是第8页，共49页好的团队？角色齐全尊重差异用人之长容人之短主动补位现在学习的是第9页，共49页1. 组建期 项目小组启蒙阶段刚刚组建，逐步建立团队成员的相互关系、团队成员与团队领导之间的关系，以及各项团队标准等。项目团队行为具有相当大的独立性，缺乏团队目的、活动的相关信息，部分团队成员还有可能表现出不稳定、忧虑的特征。项目成员在带领团队的过程中，要建立起成员间互信的工作关系。项目领导 团队起步与发

4、展现在学习的是第10页，共49页2. 激荡期各种观念，激烈碰撞获取团队发展的信心，但是存在人际冲突、分化的问题。项目团队面对其他成员的观点，更想要展现个人见解。 对于团队目标、期望、角色以及责任的不满和挫折感被表露出来。项目成员指引项目团队度过激荡转型期，教练式领导， 接受团队成员的差异，相互包容项目领导现在学习的是第11页，共49页3. 规范期规则、价值、行为、方法、工具均已建立效能提高，团队开始形成自己的身份识别。项目团队调适自己的行为，以使得团队发展更加自然、流畅， 有意识地解决问题，实现组织和谐，动机水平增加。项目成员允许团队有更大的自治性， 参与式领导。项目领导现在学习的是第12页，

5、共49页运作如一个整体，工作顺利、高效完成，没有任何冲突，不需要外部监督。项目团队对于工作职责有清晰的理解，即便在没有监督的情况下自己也能做出决策，随处可见“我能做”的积极工作态度。项目成员让团队自己执行必要的决策， 委任式领导。项目领导4. 执行期团队能量积聚于一体现在学习的是第13页，共49页有些学者将第五阶段描述为“哀痛期”，反映了团队成员的一种失落感。项目团队动机水平下降，关于团队未来的不确定性开始回升。项目成员为了形成新的发展阶段，有必要介绍关于新项目的好点子。 分离式领导。项目领导5. 修整期任务完成，团队解散。现在学习的是第14页，共49页Implementation 如何打造高

6、效团队现在学习的是第15页，共49页高效团队的基本特征高效团队的基本特征有明确的共同愿景有明确的共同愿景团队成员对愿景的认同度团队成员对愿景的认同度有愿景加实干有愿景加实干高效的沟通，良好的合作高效的沟通，良好的合作团队成员沟通顺畅团队成员沟通顺畅强悍的执行力强悍的执行力高素质的员工高素质的员工积极的工作态度积极的工作态度具备相关知识、技能、经验具备相关知识、技能、经验高效的领导（智信仁勇严）高效的领导（智信仁勇严）以身作则，身先士卒以身作则，身先士卒懂得有效授权懂得有效授权现在学习的是第16页，共49页如何打造高效团队（战略）如何打造高效团队（战略）授 人 以 渔： 打造学习型团队1 + 1

7、 2: 打造协作性团队无创新不发展： 打造创新型团队物竞天择淘汰制：打造竞争型团队现在学习的是第17页，共49页如何打造高效团队（战术）如何打造高效团队（战术）明确团队使命，制定清晰目标明确团队使命，制定清晰目标重视人际协调，避免关系冲突重视人际协调，避免关系冲突注重细节培养，提升成员技能注重细节培养，提升成员技能重视过程沟通，强调阶段管理重视过程沟通，强调阶段管理界定成员职责，实行主辅分工界定成员职责，实行主辅分工选择合适成员，实现技能互补选择合适成员，实现技能互补实施团队考核，坚持赏罚分明实施团队考核，坚持赏罚分明现在学习的是第18页，共49页明确团队使命，制定清晰目标明确团队使命，制定清

8、晰目标制定目标必须符合制定目标必须符合“SMART”“SMART”原则：原则：明确性明确性衡量行衡量行可接受性可接受性可实现性可实现性时限性时限性 现在学习的是第19页，共49页选择合适成员，实现技能互补选择合适成员，实现技能互补团队成员的选择团队成员的选择原则：原则：选最合适的人选最合适的人选有团队精神的人选有团队精神的人选诚信务实的人选诚信务实的人选价值观趋同，性格和能力互补的人选价值观趋同，性格和能力互补的人 现在学习的是第20页，共49页界定成员职责，实行主辅分工界定成员职责，实行主辅分工团队成员的分工团队成员的分工原则：原则：成员需要并且必须了解真正的工作职责成员需要并且必须了解真正

9、的工作职责帮助每位成员明确界定他们在实现目标过程中的增值角色帮助每位成员明确界定他们在实现目标过程中的增值角色 现在学习的是第21页，共49页重视过程沟通，强调阶段管理重视过程沟通，强调阶段管理阶段管理过程中必须询问的问题阶段管理过程中必须询问的问题：态度：有正确的态度和自信心吗态度：有正确的态度和自信心吗知识：有相关的工作经验和知识吗知识：有相关的工作经验和知识吗技能：有应用知识和经验的相关技能吗技能：有应用知识和经验的相关技能吗外部障碍：有不可控制的外部障碍吗外部障碍：有不可控制的外部障碍吗现在学习的是第22页，共49页注重细节培养，提升成员技能注重细节培养，提升成员技能细节是能够体现事物

10、内在联系和实质的微小事物和情节细节是能够体现事物内在联系和实质的微小事物和情节细节不是细节不是“细枝末节细枝末节”，而是用心，是一种认真的态度和科学的精神，而是用心，是一种认真的态度和科学的精神细节是魔鬼细节是魔鬼现在学习的是第23页，共49页重视人际协调，避免关系冲突重视人际协调，避免关系冲突先做人，再做事先做人，再做事得道多助，失道寡助得道多助，失道寡助团队角色中的润滑剂团队角色中的润滑剂现在学习的是第24页，共49页实施团队考核，坚持赏罚分明实施团队考核，坚持赏罚分明赏罚制度必须事前约定，奖惩标准必须前后一致赏罚制度必须事前约定，奖惩标准必须前后一致赏罚制度必须得到团队赏罚制度必须得到团

11、队80%80%及以上的成员认可及以上的成员认可公平公平 公正公正 公开公开现在学习的是第25页，共49页COMMUNICATE 团队沟通现在学习的是第26页，共49页摘要 在团队中能否进行有效的沟通，关系到一个单位的决策的质量，也关系到能否调动全体员工的工作积极性，关乎单位内部的和谐发展。那么，如何才能进行有效的沟通呢？沟通概述现在学习的是第27页，共49页沟通功效功效l沟通是创造和提升团队精神和企业文化，完成共同愿景的主要途径和工具l沟通是管理的核心和灵魂。没有沟通，就没有管理上的创新，就没有良好的人际关系，l沟通是维持团队良好的状态，保证团队正常运行的关键过程与行为。现在学习的是第28页，

12、共49页沟通方法技巧l讲故事l聊天l帮员工制定发展计划l鼓励越级报告l动员员工参与决策l培养自豪感l口头表扬沟通的艺术现在学习的是第29页，共49页沟通三大要素要有一个明确的目标要达成共同的协议沟通信息、思想、情感沟通三个行为说听问沟通的双向性传送者接收者信息信息反馈反馈现在学习的是第30页，共49页好的倾听者通常l思维先于谈话人并力图预测出谈话人想要表述出的意思及最终的结论l注重谈话人用以证明其观点的论据l不时的对谈话人说过的内容进行小结l在整个的谈话中，努力寻找谈话人话语中的隐含意思，注重非语言信息（面部表情、肢体动作、说话语气），并判断是否有隐藏信息沟通的技巧现在学习的是第31页，共49

13、页有效沟通的先决条件是和谐气氛沟通的方式不能一成不变应给对方一些空间沟通的意义决定于对方的回应直接对话，坦而言之坚持找出新的解决办法沟通的启示现在学习的是第32页，共49页CONFLICT ?团队冲突现在学习的是第33页，共49页什么是冲突？指的是两个或两个以上的团队在目标、利益、认识等方面互不相容或互相排斥，从而产生心理或行为上的矛盾，导致抵触、争执或攻击事件。过于融洽、和谐、安宁和合作的组织容易对变革表现出静止、冷漠和迟钝，使组织缺乏生机和活力，因此冲突并不是完全有害的，适当的冲突反而有利于组织的健康发展。冲突完全有害吗？团队冲突概述现在学习的是第34页，共49页冲突是如何产生的？l资源竞

14、争l目标冲突l相互依赖性l责任模糊l地位斗争l沟通不畅 冲突的过程现在学习的是第35页，共49页 冲突的应对交涉与谈判 交涉与谈判是解决问题的较好方法，这是因为：通过交涉，双方都能了解、体谅对方的问题，交涉也是宣泄各自情感的良好渠道。 具体来讲，要将冲突双方召集到一起，让他们把分歧讲出来，辨明是非，找出分歧的原因，提出办法，最终选择一个双方都能接受的解决方案。现在学习的是第36页，共49页第三方仲裁 当团队之间通过交涉与谈判仍无法解决问题时，可以邀请局外的第三者或者较高阶层的主管调停处理，也可以建立联络小组促进冲突双方的交流。 冲突的应对现在学习的是第37页，共49页 冲突的应对强 制 即借助

15、或利用组织的力量，或是利用领导地位的权力，或是利用来自联合阵线的力量，强制解决冲突。这种解决冲突的方法往往只需要花费很少的时间就可以解决长期积累的矛盾。现在学习的是第38页，共49页 冲突的应对回 避 当团队之间的冲突对组织目标的实现影响不大而又难以解决时，组织管理者不妨采取回避的方法。通过冲突造成的不良后果，冲突双方能够意识到冲突只会造成“两败俱伤”，因此自觉由冲突转向合作。现在学习的是第39页，共49页HOW TO MOTIVATE ?团队激励现在学习的是第40页，共49页摘要 影响工作的心理因素包括激励、影响、权力和效率。在团队管理中，团队经理应当了解团队成员的需求和职业生涯设想，对其进

16、行有效地激励和表扬，让大家心情舒畅的工作，才能取得好的效果，激励机制在团队建设中十分重要。激励概述现在学习的是第41页，共49页 正确认识激励在任何竞技比赛中，每个人都想赢，那是一种强大的内在动机做任何事业工作时，每个人都想成功，那是一股强烈的内心意愿没有人甘于落后，没有人愿意失败，为了比周围的人更出色，为了能让周围的人认可，舍得付出辛劳，可以加倍努力，这本身就是一种需求，是对成就感的需求现在学习的是第42页，共49页 马斯洛需求层次理论现在学习的是第43页，共49页目标激励以统一的目标引导员工同舟共济 把公司目标分懈到个人 让激励成效显著 目标可视化天天看到“梦想板” 完美目标让员工每天都有

17、奔头发展激励全力打通所有的晋升渠道 把事情做在前面者获得晋升 别“捧杀”好“士兵”满足人的事业心奖励激励把握好奖惩时机该出手时就出手 奖励推陈出新运用合理的不公平让员工有压力 奖励不当，反受其乱 搭建合适的薪酬模式参与激励让员工参与决策 以人名命名某项事物 征询意见，倾听对方的心声 让激情像“病毒”一样传染在员工充分参与中实现自我满足现在学习的是第44页，共49页时代需要英雄时代需要英雄 更需要伟大的团队更需要伟大的团队伟大的篮球之神迈克尔伟大的篮球之神迈克尔乔丹曾说过一句名言，一乔丹曾说过一句名言，一名伟大的球星最突出的能力就是让周围的队友变名伟大的球星最突出的能力就是让周围的队友变得更好！

18、得更好！现在学习的是第45页，共49页 团队小游戏现在学习的是第46页，共49页 根据老师说执行正确的指令！在这个游戏里，您的目标是在限定时间里执行所有由老师说开始的指令。如果指令是由老师说根据老师说执行正确的指令！在这个游戏里，您的目标是在限定时间里执行所有由老师说开始的指令。如果指令是由老师说开始，您就需要在限时结束前，根据老师说的指示，执行正确的动作。如果指令并不是由老师说开始，您就只需要维持现时的姿开始，您就需要在限时结束前，根据老师说的指示，执行正确的动作。如果指令并不是由老师说开始，您就只需要维持现时的姿势，并不需要执行任何动作。如果在老师说后面出现一连串指令，则只有紧接着老师说的

19、指令才是有效的，例如在老师说势，并不需要执行任何动作。如果在老师说后面出现一连串指令，则只有紧接着老师说的指令才是有效的，例如在老师说 站起来站起来 坐下的指令里，您只需要选择站起来的动作，并不需要坐下。如果数个由老师说的指令出现了，您只需要执行最新的指令，坐下的指令里，您只需要选择站起来的动作，并不需要坐下。如果数个由老师说的指令出现了，您只需要执行最新的指令， 当有人做错时，做错的人要走出队列、站到大家面前先鞠一躬，举起右手高声说：当有人做错时，做错的人要走出队列、站到大家面前先鞠一躬，举起右手高声说：“对不起，我错了！对不起，我错了！”动作指令参考：站起来，向左转，向右转，举起右手，放下！抬起左腿，抬起右腿，放下等等动作指令参考：站起来，向左转，向右转，举起右手，放下！抬起左腿，抬起右腿，放下等等 游戏规则游戏规则此页不出现在此页不出现在PPT里，仅作为上页游戏的规则说明里，仅作为上页游戏的规则说明现在学习的是第47页，共49页现在学习的是第48页，共49页感谢大家观看感谢大家观看现在学习的是第49页，共49页