中层管理者团队建设培训.ppt

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1、第四部分 团队冲突,第三部分 团队沟通,第五部分 团队激励,第一部分 认识团队,第二部分 如何打造 高效团队,WHAT IS A TEAM ?,认识团队,团队的巨大力量,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了 如果见到狮子在躲避，那么是象群发怒了 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃避的壮观景象，那么是什么来了？,蚂蚁军团！,大家有共同的目标 信息自由共享 技能是互补互助的 大家一起承担责任,目标个人化或不明确 信息分散 技能是随机的 领导负主要责任,目标上,信息上,技能上,责任上,团队,群体,平等友善,善于沟通交流,谦虚谨慎,及时化解矛盾,乐于接受批评,富有创造性,团队建设六原则,

2、团队角色分为,团队角色,团队起步与发展,Implementation,如何打造高效团队,高效团队的基本特征,有明确的共同愿景 团队成员对愿景的认同度 有愿景加实干,高效的沟通，良好的合作 团队成员沟通顺畅 强悍的执行力,高素质的员工 积极的工作态度 具备相关知识、技能、经验,高效的领导（智信仁勇严） 以身作则，身先士卒 懂得有效授权,如何打造高效团队（战略）,授 人 以 渔： 打造学习型团队 1 + 1 2: 打造协作性团队 无创新不发展： 打造创新型团队 物竞天择淘汰制：打造竞争型团队,如何打造高效团队（战术）,明确团队使命，制定清晰目标,重视人际协调，避免关系冲突,注重细节培养，提升成员技

3、能,重视过程沟通，强调阶段管理,界定成员职责，实行主辅分工,选择合适成员，实现技能互补,实施团队考核，坚持赏罚分明,明确团队使命，制定清晰目标,制定目标必须符合“SMART”原则： 明确性 衡量行 可接受性 可实现性 时限性,选择合适成员，实现技能互补,团队成员的选择原则： 选最合适的人 选有团队精神的人 选诚信务实的人 选价值观趋同，性格和能力互补的人,界定成员职责，实行主辅分工,团队成员的分工原则： 成员需要并且必须了解真正的工作职责 帮助每位成员明确界定他们在实现目标过程中的增值角色,重视过程沟通，强调阶段管理,阶段管理过程中必须询问的问题： 态度：有正确的态度和自信心吗 知识：有相关的

4、工作经验和知识吗 技能：有应用知识和经验的相关技能吗 外部障碍：有不可控制的外部障碍吗,注重细节培养，提升成员技能,细节是能够体现事物内在联系和实质的微小事物和情节 细节不是“细枝末节”，而是用心，是一种认真的态度和科学的精神 细节是魔鬼,重视人际协调，避免关系冲突,先做人，再做事 得道多助，失道寡助 团队角色中的润滑剂,实施团队考核，坚持赏罚分明,赏罚制度必须事前约定，奖惩标准必须前后一致 赏罚制度必须得到团队80%及以上的成员认可 公平 公正 公开,COMMUNICATE,团队沟通,摘要,在团队中能否进行有效的沟通，关系到一个单位的决策的质量，也关系到能否调动全体员工的工作积极性，关乎单位

5、内部的和谐发展。那么，如何才能进行有效的沟通呢？,功效,沟通是创造和提升团队精神和企业文化，完成共同愿景的主要途径和工具 沟通是管理的核心和灵魂。没有沟通，就没有管理上的创新，就没有良好的人际关系， 沟通是维持团队良好的状态，保证团队正常运行的关键过程与行为。,讲故事 聊天 帮员工制定发展计划 鼓励越级报告 动员员工参与决策 培养自豪感 口头表扬,沟通的艺术,沟通三大要素,要有一个明确的目标 要达成共同的协议 沟通信息、思想、情感,沟通三个行为,说 听 问,沟通的双向性,传送者,接收者,信息,反馈,好的倾听者通常 思维先于谈话人并力图预测出谈话人想要表述出的意思及最终的结论 注重谈话人用以证明

6、其观点的论据 不时的对谈话人说过的内容进行小结 在整个的谈话中，努力寻找谈话人话语中的隐含意思，注重非语言信息（面部表情、肢体动作、说话语气），并判断是否有隐藏信息,沟通的技巧,有效沟通的先决条件是和谐气氛 沟通的方式不能一成不变 应给对方一些空间 沟通的意义决定于对方的回应 直接对话，坦而言之 坚持找出新的解决办法,沟通的启示,CONFLICT ?,团队冲突,冲突是如何产生的？,资源竞争 目标冲突 相互依赖性 责任模糊 地位斗争 沟通不畅,交涉与谈判,交涉与谈判是解决问题的较好方法，这是因为：通过交涉，双方都能了解、体谅对方的问题，交涉也是宣泄各自情感的良好渠道。 具体来讲，要将冲突双方召集

7、到一起，让他们把分歧讲出来，辨明是非，找出分歧的原因，提出办法，最终选择一个双方都能接受的解决方案。,第三方仲裁,当团队之间通过交涉与谈判仍无法解决问题时，可以邀请局外的第三者或者较高阶层的主管调停处理，也可以建立联络小组促进冲突双方的交流。,强 制,即借助或利用组织的力量，或是利用领导地位的权力，或是利用来自联合阵线的力量，强制解决冲突。这种解决冲突的方法往往只需要花费很少的时间就可以解决长期积累的矛盾。,回 避,当团队之间的冲突对组织目标的实现影响不大而又难以解决时，组织管理者不妨采取回避的方法。通过冲突造成的不良后果，冲突双方能够意识到冲突只会造成“两败俱伤”，因此自觉由冲突转向合作。,

8、HOW TO MOTIVATE ?,团队激励,摘要,影响工作的心理因素包括激励、影响、权力和效率。在团队管理中，团队经理应当了解团队成员的需求和职业生涯设想，对其进行有效地激励和表扬，让大家心情舒畅的工作，才能取得好的效果，激励机制在团队建设中十分重要。,在任何竞技比赛中，每个人都想赢，那是一种强大的内在动机 做任何事业工作时，每个人都想成功，那是一股强烈的内心意愿 没有人甘于落后，没有人愿意失败，为了比周围的人更出色，为了能让周围的人认可，舍得付出辛劳，可以加倍努力，这本身就是一种需求，是对成就感的需求,时代需要英雄 更需要伟大的团队,伟大的篮球之神迈克尔乔丹曾说过一句名言，一名伟大的球星最

9、突出的能力就是让周围的队友变得更好！,根据老师说执行正确的指令！,团队小游戏,根据老师说执行正确的指令！在这个游戏里，您的目标是在限定时间里执行所有由老师说开始的指令。如果指令是由老师说开始，您就需要在限时结束前，根据老师说的指示，执行正确的动作。如果指令并不是由老师说开始，您就只需要维持现时的姿势，并不需要执行任何动作。如果在老师说后面出现一连串指令，则只有紧接着老师说的指令才是有效的，例如在老师说 站起来 坐下的指令里，您只需要选择站起来的动作，并不需要坐下。如果数个由老师说的指令出现了，您只需要执行最新的指令， 当有人做错时，做错的人要走出队列、站到大家面前先鞠一躬，举起右手高声说：“对不起，我错了！” 动作指令参考：站起来，向左转，向右转，举起右手，放下！抬起左腿，抬起右腿，放下等等,游戏规则,此页不出现在PPT里，仅作为上页游戏的规则说明,此游戏的在多功能室的场地完全可以进行，目的在于教导受训者勇于承担责任，不要怕！不要互相推诿！不要找借口！错了要承认，挨打要站好！,