经典实用有价值的企业管理培训课件三星电子员工素质提.pptx

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1、员工素质提升训练员工素质提升训练CHINA课程开场课程开场2员工素质提升训练员工素质提升训练换钱游戏换钱游戏销售这个活动：销售这个活动：这是一个可以迅速提升你对金钱的管理能力的游戏。我想请问在座各位对这是一个可以迅速提升你对金钱的管理能力的游戏。我想请问在座各位对赚钱有没有兴趣？很好，请问通常要赚钱我们第一件事是什么？对，当然，赚钱有没有兴趣？很好，请问通常要赚钱我们第一件事是什么？对，当然，要有投资啦！所以，我们就来少少投资，每人拿出要有投资啦！所以，我们就来少少投资，每人拿出1-20元的零钱均可。元的零钱均可。来，把钱拿在手上，一起来挥起来。很好。来，把钱拿在手上，一起来挥起来。很好。宣布

2、规则：宣布规则：在音乐一响起来，请你快速的在房间内见人就换，在音乐一响起来，请你快速的在房间内见人就换，OK！开始。！开始。分享感想：分享感想：请问有赚过钱的请举手，有赚十元以上的请上来。请问有亏损的请举手，请问有赚过钱的请举手，有赚十元以上的请上来。请问有亏损的请举手，有亏损十元以上的请上来，分享他们是如何来玩的。白板书写。有亏损十元以上的请上来，分享他们是如何来玩的。白板书写。点评：点评：赚到钱的是因为什么想法；亏损的是因为什么想法。赚到钱的是因为什么想法；亏损的是因为什么想法。你在潜意识中的一些信念会自动的促成你去行为，而结果就是你的当初的你在潜意识中的一些信念会自动的促成你去行为，而结

3、果就是你的当初的想法。等等想法。等等 课程开场课程开场3员工素质提升训练员工素质提升训练小组名称小组名称小组口号小组口号学习期望学习期望成员签名成员签名建立学习团队建立学习团队张贴于墙上！张贴于墙上！民主选举组长民主选举组长课程开场课程开场4员工素质提升训练员工素质提升训练培训期望培训期望享受享受获得获得课程开场课程开场5员工素质提升训练员工素质提升训练1. 非正式的、宽松的环境非正式的、宽松的环境2. 自由取用茶水、使用洗手间等自由取用茶水、使用洗手间等3. 准时开始、准时结束准时开始、准时结束(课间休息、午餐课间休息、午餐)4. 手机置于震动档手机置于震动档5. 相互尊重，因为各人不同的价

4、值观相互尊重，因为各人不同的价值观6. 非抵触地接收反馈非抵触地接收反馈7. 积极参与，愉快地学！积极参与，愉快地学！学习公约学习公约课程开场课程开场6员工素质提升训练员工素质提升训练学习公约学习公约 大家好！大家好！非常好！非常好！课程开场课程开场7员工素质提升训练员工素质提升训练课程导入课程导入 满足顾客需要满足顾客需要 打造团队精神打造团队精神 课程目录课程目录第一天第一天第二天第二天安排高效时间安排高效时间 化解人际冲突化解人际冲突 拥有积极心态拥有积极心态 第三天第三天培养自制能力培养自制能力 塑造最佳习惯塑造最佳习惯 充满职业热忱充满职业热忱课程整理课程整理满足顾客需求满足顾客需求

5、职员素质提升训练职员素质提升训练之二之二CHINA课程开场课程开场9员工素质提升训练员工素质提升训练航空公司的经营游戏航空公司的经营游戏1、将学员分成、将学员分成5-6个组，每个组将分别代表一家航空公司在市场经营；个组，每个组将分别代表一家航空公司在市场经营；2、市场经营的规则就是：所有航空公司的利润率都维持在、市场经营的规则就是：所有航空公司的利润率都维持在9%；如果有；如果有三家以下的公司采取降价策略，降价的公司由于薄利多销，利润率可达三家以下的公司采取降价策略，降价的公司由于薄利多销，利润率可达12%，而没有采取降价策略的公司利润率则为，而没有采取降价策略的公司利润率则为6%；如果有三家

6、和三家；如果有三家和三家以上的公司同时降价，则所有公司的利润都只有以上的公司同时降价，则所有公司的利润都只有6%3、每个小组派代表到小房间里，交代上述游戏规则。并告诉小组代表，、每个小组派代表到小房间里，交代上述游戏规则。并告诉小组代表，你们需要初步达成协商。初步协商之后小组代表回到小组，并将情况向小你们需要初步达成协商。初步协商之后小组代表回到小组，并将情况向小组汇报；组汇报；4、小组经过讨论五分钟之后，需要作出最终的决策：降还是不降？并将、小组经过讨论五分钟之后，需要作出最终的决策：降还是不降？并将决定写在纸条上，同时交给讲师。决定写在纸条上，同时交给讲师。5、讲师公布结果、讲师公布结果1

7、、大部分公司都会选择降价，结果降价会导致两败俱伤；、大部分公司都会选择降价，结果降价会导致两败俱伤；2、不要假定竞争对手比你傻；努力降低经营成本提高竞争力。、不要假定竞争对手比你傻；努力降低经营成本提高竞争力。课程开场课程开场10员工素质提升训练员工素质提升训练航空公司的经营游戏航空公司的经营游戏组名1轮2轮3轮4轮5轮平均ABCDEF课程开场课程开场11员工素质提升训练员工素质提升训练1. 企业存在和发展的根源企业存在和发展的根源2. 企业竞争力企业竞争力3. 关注顾客的价值关注顾客的价值4. 客户关系图客户关系图5. SIPOC 系统观系统观6. 工作的七大意识工作的七大意识 7. 实践计

8、划实践计划课程大纲课程大纲课程内容课程内容课程开场课程开场12员工素质提升训练员工素质提升训练与同行竞争与同行竞争与时间赛跑与时间赛跑企业存在和发展的根源企业存在和发展的根源客户的要求客户的要求课程开场课程开场13员工素质提升训练员工素质提升训练成本成本利润利润价格和利润价格和利润由企业决定由企业决定过去过去1 1成本成本利润利润价格由市场价格由市场决定决定现在现在/ /将来将来2 2成本成本利润利润利润由管理利润由管理能力决定能力决定3 3企业竞争力企业竞争力课程开场课程开场14员工素质提升训练员工素质提升训练浪费分布在整个价值流中浪费分布在整个价值流中多余的库存多余的库存返工返工等待时间等

9、待时间过多的搬运过多的搬运多余的移动距离多余的移动距离测试与检验测试与检验浪费构成了成本的浪费构成了成本的主要部分主要部分企业竞争力企业竞争力由于管理不足造由于管理不足造成的浪费成的浪费隐藏的工厂隐藏的工厂价值流向顾客价值流向顾客在顾客眼中能提供产品价值在顾客眼中能提供产品价值的过程的过程顾客付钱的特征与特性顾客付钱的特征与特性.课程开场课程开场15员工素质提升训练员工素质提升训练企业竞争力企业竞争力传统的看法传统的看法材料、报废、退货、废弃物材料、报废、退货、废弃物现代的定义现代的定义所有一切不增值的活动（顾客角度）所有一切不增值的活动（顾客角度）浪费的浪费的概念概念课程开场课程开场16员工

10、素质提升训练员工素质提升训练关注顾客的价值关注顾客的价值GOAL关注顾客的价值关注顾客的价值目的目的愿景愿景计划计划课程开场课程开场17员工素质提升训练员工素质提升训练关注顾客的价值关注顾客的价值1. 谁是我的顾客？谁是我的顾客？2. 顾客对我的期望是什么？顾客对我的期望是什么？3. 我如何才能满足这些期望？我如何才能满足这些期望？4. 我怎样知道顾客满足与否？我怎样知道顾客满足与否？5. 顾客不满足时我如何改进？顾客不满足时我如何改进？工作的工作的基本问题基本问题课程开场课程开场18员工素质提升训练员工素质提升训练我的客户是：我的客户是：q直接上司直接上司q直接下属直接下属q为其提供工作支持

11、的同事为其提供工作支持的同事q曾对自己提出抱怨的人曾对自己提出抱怨的人q课程开场课程开场19员工素质提升训练员工素质提升训练客户关系图客户关系图起草日常信件、通知起草日常信件、通知打印文件，收发传真打印文件，收发传真接待客人接待客人差旅安排差旅安排会议后勤服务会议后勤服务业务数据报表业务数据报表业务数据提供业务数据提供票据收集提供票据收集提供财务部财务部业务员业务员经理经理秘书秘书课程开场课程开场20员工素质提升训练员工素质提升训练SIPOC系统观系统观企业目标：比竞争对手更好地满足顾客的需要企业目标：比竞争对手更好地满足顾客的需要Suppliers供应者供应者Input投入投入Process

12、流程流程Output产出产出Customers顾客顾客课程开场课程开场21员工素质提升训练员工素质提升训练SIPOC系统观系统观业绩业绩态度态度能力能力薪资薪资去留去留升降升降绩效绩效价值观价值观+习惯习惯+环境环境+知识知识+技能技能硬硬+软软课程开场课程开场22员工素质提升训练员工素质提升训练工作的七大意识工作的七大意识 1. 顾客意识顾客意识 2. 目的意识目的意识 3. 成本意识成本意识 4. 时间意识时间意识 5. 问题意识问题意识 6. 成果意识成果意识 7. 团队意识团队意识 小组讨论小组讨论意识测试意识测试课程开场课程开场23员工素质提升训练员工素质提升训练Q&A要点整理要点整

13、理三人学习三人学习课程开场课程开场24员工素质提升训练员工素质提升训练实践计划实践计划实践计划实践计划本课程我感触最深的地方是：本课程我感触最深的地方是：我将在自己的工作（生活）中改变如下：我将在自己的工作（生活）中改变如下：预计期限预计期限打造团队精神打造团队精神职员素质提升训练职员素质提升训练之三之三CHINA课程开场课程开场26员工素质提升训练员工素质提升训练游戏规则：游戏规则： 掰手腕游戏掰手腕游戏 1. 四位自愿者分为两组，每组两人四位自愿者分为两组，每组两人2. 以小组为单位进行掰手腕比赛以小组为单位进行掰手腕比赛3. 每一次胜方可获得每一次胜方可获得1元奖金，败方不得奖金也元奖金

14、，败方不得奖金也不扣钱不扣钱4. 整个比赛为期一分钟整个比赛为期一分钟5. 看哪组人员赢钱最多看哪组人员赢钱最多 课程开场课程开场27员工素质提升训练员工素质提升训练课程大纲课程大纲课程内容课程内容1. 大雁的启示大雁的启示2. 建立工作团队建立工作团队3. 团队发展曲线团队发展曲线4. 集思广益的团队原则集思广益的团队原则5. 与上司的相处之道与上司的相处之道6. 建立良好人际关系建立良好人际关系7. 实践计划实践计划课程开场课程开场28员工素质提升训练员工素质提升训练古老的寓言故事古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子

15、来了；了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？那是什么来了？蚂蚁军团！蚂蚁军团！课程开场课程开场29员工素质提升训练员工素质提升训练大雁的启示大雁的启示 每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有每只雁鼓动双翼时，对尾随的同伴都具有“鼓舞鼓舞”的作用。雁的作用。雁群一字排成群一字排成V字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行字型时，比孤雁单飞增加了百分之七十一的飞行距离。距离。当带头的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。当带头的雁疲倦了，它

16、会退回队伍，由另一只取代它的位置。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。队伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前进。当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由队伍飞下协助及保护它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止它。这两只雁会一直伴随在它的旁边，直到它康复或死亡为止。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁。然后他们自己组成队伍再开始飞行，或者去追赶上原来的雁群。群。课程开场课程开场30员工素质提升训练员工素质提升训练与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容

17、易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。的地，因为彼此之间能互相推动。1+1 2 的团队才是优秀的团队。的团队才是优秀的团队。如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。助他人。 大雁的启示大雁的启示在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要的，也是明智的，因为我们都是互相依赖的。的，也是明智的，因为我们都是互相依赖的。要认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力量要认识到自己也有能力

18、不足的时候，懂得依靠团队力量而不是个人力量。而不是个人力量。 课程开场课程开场31员工素质提升训练员工素质提升训练我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的“叫声叫声”，而不，而不是其它的是其它的“叫声叫声”。相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不论如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不论是在困难的时刻或在顺利的时刻。是在困难的时刻或在顺利的时刻。 当有人必须离开团队时，我们实在应该举行一个告别仪式，当有人必须离开团队时，我们实在应该举行一个告别仪式，因为它更多的是

19、做给没走的成员看的。因为它更多的是做给没走的成员看的。大雁的启示大雁的启示课程开场课程开场32员工素质提升训练员工素质提升训练 21世纪三星展望世纪三星展望 课程开场课程开场33员工素质提升训练员工素质提升训练经营理念经营理念 以人才和技术为基础以人才和技术为基础创造最佳产品和服务创造最佳产品和服务为人类社会作出贡献为人类社会作出贡献三星人的精神三星人的精神 与顾客共存与顾客共存向世界挑战向世界挑战创造出未来创造出未来经营理念与三星人的精神经营理念与三星人的精神 课程开场课程开场34员工素质提升训练员工素质提升训练愿景演练愿景演练以小组为单位，用集体体态语言：以小组为单位，用集体体态语言：展现

20、三星的经营理念与三星人的精神展现三星的经营理念与三星人的精神 课程开场课程开场35员工素质提升训练员工素质提升训练 1、成员清楚地了解共同的目标、成员清楚地了解共同的目标 2、情报共享、情报共享 3、成员在不同领域具有特殊专才。、成员在不同领域具有特殊专才。 4、具有容易沟通、互动的环境、具有容易沟通、互动的环境 5、共同的价值观及遵守一定的规范。、共同的价值观及遵守一定的规范。 6、成员对团队有归属感。、成员对团队有归属感。建立工作团队建立工作团队团团队队的的构构成成条条件件课程开场课程开场36员工素质提升训练员工素质提升训练Step1 明确订出明确订出Team的目的及目标的目的及目标Ste

21、p2 给予团队一个特殊的命名给予团队一个特殊的命名Step3 选择适当的组员：挑战心、企图心、专业能力。选择适当的组员：挑战心、企图心、专业能力。Step4 清楚界定每位成员扮演的角色清楚界定每位成员扮演的角色Step5 清楚界定每位成员的责任清楚界定每位成员的责任Step6 选择团队的领导人选择团队的领导人Step7 定期检查进度定期检查进度建立工作团队建立工作团队流程流程课程开场课程开场37员工素质提升训练员工素质提升训练角色角色行动行动特征特征协调者协调者阐明目标和目的，帮助分配角色、阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结责任和义务，为群体做总结稳重、智力水平中等，信任别

22、人，公正，自律，稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信积极思考，自信决策者决策者寻求群体进行讨论的模式，促使寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策群体达成一致，并作出决策有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛策划者策划者提出建议和新观点，为行动过程提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角提出新的视角个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明监督评监督评估者估者分析问题和复杂事件，评估其他分析问题和复杂事件，评估其他人

23、的贡献人的贡献冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动激动支助者支助者为别人提供个人支持和帮助为别人提供个人支持和帮助喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用外联者外联者介绍外部信息，与外部人谈判介绍外部信息，与外部人谈判有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神有创新精神实施者实施者强调完成既定程序和目标的必要强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务性，并且完成任务力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满

24、希望望执行者执行者把谈话和观念变成实际行动把谈话和观念变成实际行动吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳团队内的主要角色团队内的主要角色课程开场课程开场38员工素质提升训练员工素质提升训练婴儿期婴儿期少年期少年期青年期青年期成人期成人期解散解散效率效率士气士气高高中中低低团队发展曲线团队发展曲线课程开场课程开场39员工素质提升训练员工素质提升训练婴儿期婴儿期少年期少年期1. 建立有效的组织架构建立有效的组织架构2. 明确组织目标、方向和成员的角色明确组织目标、方向和成员的角色3. 加速成员的角色的认知加速成员的角色的认知4. 确立个人目标，并与组织目标一致确立个人目标，并与组织目

25、标一致课程开场课程开场40员工素质提升训练员工素质提升训练少年期少年期青年期青年期1. 健全内外沟通网络健全内外沟通网络2. 同理性沟通，掌握高超的沟通技巧同理性沟通，掌握高超的沟通技巧3. 学习如何团队协作，成员间能有效消除人际障碍学习如何团队协作，成员间能有效消除人际障碍4. 组织成员具有正确处理各种冲突的技巧组织成员具有正确处理各种冲突的技巧5. 组织愿景深入人心组织愿景深入人心课程开场课程开场41员工素质提升训练员工素质提升训练青年期青年期成人期成人期1. 建立相互信任，相互支持，人际宽容的环境建立相互信任，相互支持，人际宽容的环境2. Jahair窗口窗口“公开区公开区”扩大，成员间

26、相互给予更多的反扩大，成员间相互给予更多的反馈馈3. 培养高度的责任感，积极承担份内外工作培养高度的责任感，积极承担份内外工作4. 授权，决策权力下放授权，决策权力下放自己知道自己知道他人不知道他人不知道自己知道自己知道他人知道他人知道自己不知道自己不知道他人不知道他人不知道自己不知道自己不知道他人知道他人知道我我知知他他知知课程开场课程开场42员工素质提升训练员工素质提升训练成人期成人期解散期解散期1. 成员间成员间“互赖互赖”、“双赢双赢”观点深入人心观点深入人心2. 培养自信，敢于不断超越自我培养自信，敢于不断超越自我3. 有效的团体会议，共同参与管理团队事务有效的团体会议，共同参与管理

27、团队事务4. 集思广益，善于群策群力，运用有效解决问集思广益，善于群策群力，运用有效解决问 题的技能，题的技能，使团体智商大于个人智商使团体智商大于个人智商课程开场课程开场43员工素质提升训练员工素质提升训练头脑风暴法头脑风暴法集思广益的团队原则集思广益的团队原则不批评別人的意见；不批评別人的意见；欢迎奇特的构思；欢迎奇特的构思；不突出个人表现，人人参与；不突出个人表现，人人参与；注重数量而不是质量。注重数量而不是质量。课程开场课程开场44员工素质提升训练员工素质提升训练演练演练 10分钟，分钟，30条建议条建议 1 请找出本教室可以改进的地方及方法。请找出本教室可以改进的地方及方法。集思广益

28、的团队原则集思广益的团队原则 2 怎样的上司才理想？怎样的上司才理想？ 3 哪些因素可以激发人的工作积极性？哪些因素可以激发人的工作积极性？课程开场课程开场45员工素质提升训练员工素质提升训练与上司的相处之道与上司的相处之道1. 理解上司的立场理解上司的立场2. 有事情要先向上司报告有事情要先向上司报告3. 工作到一个段落，需向上司报告工作到一个段落，需向上司报告4. 向上司提出自己的意见向上司提出自己的意见5. 向上司提供情报向上司提供情报6. 依上司的指示行事依上司的指示行事7. 不要在背地说上层主管的闲语不要在背地说上层主管的闲语课程开场课程开场46员工素质提升训练员工素质提升训练与上司

29、的相处之道与上司的相处之道1.力求在工作中能说能做力求在工作中能说能做2.不可成为去处不明的人不可成为去处不明的人3.提出问题要选择时机提出问题要选择时机4.学会勤于报告学会勤于报告5.当说则说，不当说绝对不可说当说则说，不当说绝对不可说6.实绩加上表现能力实绩加上表现能力7.学会把握上司的期望学会把握上司的期望8.设法消除与上司的心理距离设法消除与上司的心理距离9.尝试以自己的表现弥补上司的不足尝试以自己的表现弥补上司的不足避开让上司感到困扰的行为避开让上司感到困扰的行为课程开场课程开场47员工素质提升训练员工素质提升训练与上司的相处之道与上司的相处之道q理由正当未必行得通理由正当未必行得通

30、q切忌突然提出意见或建议切忌突然提出意见或建议q让上司也表示意见让上司也表示意见q至少要准备三个腹案至少要准备三个腹案q重复上司说的话重复上司说的话q使第三者作证使第三者作证获得认可的具体方法获得认可的具体方法课程开场课程开场48员工素质提升训练员工素质提升训练1.敬而远之型敬而远之型2.我行我素型我行我素型3.自我推销型自我推销型4.持批评态度型持批评态度型5.锋芒毕露型锋芒毕露型与上司的相处之道与上司的相处之道难为上司容纳的五种类型的下属难为上司容纳的五种类型的下属课程开场课程开场49员工素质提升训练员工素质提升训练建立良好人际关系建立良好人际关系1、用心，而不是用脑。、用心，而不是用脑。

31、2、希望别人怎样待我，我就怎样去待别人。、希望别人怎样待我，我就怎样去待别人。3、做对方认为重要的，而不是自己认为重要的。、做对方认为重要的，而不是自己认为重要的。4、看人的优点，与别人的优点相处。、看人的优点，与别人的优点相处。5、真诚地赞赏他人。、真诚地赞赏他人。6、世上绝无愚蠢的人。、世上绝无愚蠢的人。课程开场课程开场50员工素质提升训练员工素质提升训练牧师与小偷牧师与小偷 课程开场课程开场51员工素质提升训练员工素质提升训练合作才可达成功合作才可达成功 课程开场课程开场52员工素质提升训练员工素质提升训练Q&A要点整理要点整理三人学习三人学习课程开场课程开场53员工素质提升训练员工素质

32、提升训练实践计划实践计划实践计划实践计划本课程我感触最深的地方是：本课程我感触最深的地方是：我将在自己的工作（生活）中改变如下：我将在自己的工作（生活）中改变如下：预计期限预计期限课程开场课程开场54员工素质提升训练员工素质提升训练团队成员对每一句话最准确的评估同意不知道不同意1、我们有一个共同的愿景和一组清晰定义的目标、我们有一个共同的愿景和一组清晰定义的目标2、我们直抒几见、我们直抒几见3、我们都被认为是有价值的，得到信任并受到尊重、我们都被认为是有价值的，得到信任并受到尊重4、我们进行重要的团队决策、我们进行重要的团队决策5、我们鼓励创造和创新、我们鼓励创造和创新6、我们认可并充分利用每

33、个成员的不同技能、知识和力量、我们认可并充分利用每个成员的不同技能、知识和力量7、我们向得到公认的流程挑战、我们向得到公认的流程挑战8、我们易于承认错误，并从错误中吸取教训、我们易于承认错误，并从错误中吸取教训9、我们以关键目标来衡量进步、我们以关键目标来衡量进步10、我们全都参加团队的会议和讨论、我们全都参加团队的会议和讨论团队评估团队评估课程开场课程开场55员工素质提升训练员工素质提升训练团队成员对每一句话最准确的评估同意不知道不同意11、我们考虑每一个人的意见、我们考虑每一个人的意见12、我们共享团队的领导权、我们共享团队的领导权13、我们使用有效的程序来安排和跟踪任务与项目、我们使用有

34、效的程序来安排和跟踪任务与项目14、我们快速研究不同的价值和方法、我们快速研究不同的价值和方法15、对变化我们能作出及时的灵活的反应、对变化我们能作出及时的灵活的反应16、我们三思而后行、我们三思而后行17、我们都明白自己在团队中的角色和对自己的期望、我们都明白自己在团队中的角色和对自己的期望18、我们倾听其他成员的身音、我们倾听其他成员的身音19、我们接受他人意见并坦言已见、我们接受他人意见并坦言已见20、我们相互鼓励、我们相互鼓励团队评估团队评估课程开场课程开场56员工素质提升训练员工素质提升训练团队成员对每一句话最准确的评估同意不知道不同意21、我们的政策，规定和原则是帮助团队成员更有效

35、和容、我们的政策，规定和原则是帮助团队成员更有效和容易的工作易的工作22、我们要努力避免、我们要努力避免“一言堂一言堂”团队团队23、如果可能话，我们可以做几项工作、如果可能话，我们可以做几项工作24、我们有能力做工作、我们有能力做工作25、我们非常协调地朝着目标前进，同时关注工作的结果、我们非常协调地朝着目标前进，同时关注工作的结果26、我们有足够的信息去独立或协同工作、我们有足够的信息去独立或协同工作27、我们相互坦诚相待、我们相互坦诚相待28、我们对整个团队提供不断的支持和鼓励，并且庆祝个、我们对整个团队提供不断的支持和鼓励，并且庆祝个人和团队取得的成就人和团队取得的成就29、我们的团队

36、有所需的资源去做我们的工作、我们的团队有所需的资源去做我们的工作30、我们选择新的团队成员、我们选择新的团队成员团队评估团队评估课程开场课程开场57员工素质提升训练员工素质提升训练团队成员对每一句话最准确的评估同意不知道不同意31、确定团队成员的变革需求并且对这些需求作出反应、确定团队成员的变革需求并且对这些需求作出反应32、我们关注自己与团队的相互关系、我们关注自己与团队的相互关系33、我们承诺高标准、高质量完成任务、我们承诺高标准、高质量完成任务34、我们勇敢地面对并且开诚不公地处理不同意见、我们勇敢地面对并且开诚不公地处理不同意见35、我们为整个团队而感到自豪、我们为整个团队而感到自豪3

37、6、团队成员要从、团队成员要从“我们我们”来考虑问题，而不要以来考虑问题，而不要以“我我”来考虑问题来考虑问题37、在任务开始之前，我们根据事实和目标做决策，并且、在任务开始之前，我们根据事实和目标做决策，并且考虑和减小风险，同时及时作出决定。考虑和减小风险，同时及时作出决定。38、我们从客户方寻求信息，观点和意见、我们从客户方寻求信息，观点和意见39、我们把变革当作是成长和提高的机会、我们把变革当作是成长和提高的机会40、我们听取个人和团队的意见并相互学习、我们听取个人和团队的意见并相互学习团队评估团队评估课程开场课程开场58员工素质提升训练员工素质提升训练共同的愿景和目标共同的愿景和目标1

38、、我们有一个共同的愿景和一组清晰定义的目标9、我们以关键目标来衡量进步17、我们都明白自己在团队中的角色和对自己的期望25、我们非常协调地朝着目标前进，同时关注工作的结果33、我们承诺高标准、高质量完成任务开放式沟通开放式沟通2、我们直抒几见10、我们全都参加团队的会议和讨论18、我们倾听其他成员的身音26、我们有足够的信息去独立或协同工作34、我们勇敢地面对并且开诚不公地处理不同意见团队评估团队评估课程开场课程开场59员工素质提升训练员工素质提升训练相互信任和尊重相互信任和尊重3、我们都被认为是有价值的，得到信任并受到尊重11、我们考虑每一个人的意见19、我们接受他人意见并坦言已见27、我们

39、相互坦诚相待35、我们为整个团队而感到自豪共享领导权共享领导权4、我们进行重要的团队决策12、我们共享团队的领导权20、我们相互鼓励28、我们对整个团队提供不断的支持和鼓励，并且庆祝个人和团队取得的成就36、团队成员要从“我们”来考虑问题，而不要以“我”来考虑问题团队评估团队评估课程开场课程开场60员工素质提升训练员工素质提升训练有效的工作程序有效的工作程序5、我们鼓励创造和创新13、我们使用有效的程序来安排和跟踪任务与项目21、我们的政策，规定和原则是帮助团队成员更有效和容易的工作29、我们的团队有所需的资源去做我们的工作31、确定团队成员的变革需求并且对这些需求作出反应团队成长团队成长6、

40、我们认可并充分利用每个成员的不同技能、知识和力量14、我们快速研究不同的价值和方法22、我们要努力避免“一言堂”团队30、我们选择新的团队成员38、我们从客户方寻求信息，观点和意见团队评估团队评估课程开场课程开场61员工素质提升训练员工素质提升训练变革适应性变革适应性7、我们向得到公认的流程挑战15、对变化我们能作出及时的灵活的反应31、确定团队成员的变革需求并且对这些需求作出反应39、我们把变革当作是成长和提高的机会持续改进持续改进8、我们易于承认错误，并从错误中吸取教训16、我们三思而后行24、我们有能力做工作32、我们关注自己与团队的相互关系40、我们听取个人和团队的意见并相互学习团队评

41、估团队评估课程开场课程开场62员工素质提升训练员工素质提升训练每一行从左至右开始工作。完成后，将每一列的内容相加以确定你的团队的强势及提高机会共同的愿景和目标开放式沟通相互信任和尊重共享的领导权有效的工作程序团队成长变革的适应性持续改进12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334353637383940同意不同意不知道团队评估团队评估课程开场课程开场63员工素质提升训练员工素质提升训练开放的沟通开放的沟通对目标的关注对目标的关注有效的工作流程有效的工作流程相互信任和尊重相互信任和尊重尊重差异化尊重差异化持续的学习持续的学

42、习共享的领导共享的领导灵活和适应灵活和适应高效团队的特征高效团队的特征团队评估团队评估职员素质提升训练职员素质提升训练之四之四CHINA安排高效时间安排高效时间课程开场课程开场65员工素质提升训练员工素质提升训练课程大纲课程大纲课程内容课程内容1. 你的时间价值你的时间价值2. 时间的特性时间的特性3. 时间管理矩阵图时间管理矩阵图 4. 拖延时间的借口拖延时间的借口5. 时间不够用的原因时间不够用的原因6. 有效利用时间的技巧有效利用时间的技巧 7. 实践计划实践计划课程开场课程开场66员工素质提升训练员工素质提升训练你的时间价值你的时间价值v 人一般都是人一般都是6060岁退休，请计算出您

43、剩下可以工作岁退休，请计算出您剩下可以工作 的时间：的时间： 我的生命已经用去 天； 我还剩下可工作的天数： 天。 签名： 年 月 日 请闭上眼睛，请闭上眼睛，课程开场课程开场67员工素质提升训练员工素质提升训练你的时间价值你的时间价值v 你打算如何去度过？你打算如何去度过？“今年是你生命中的最后一年今年是你生命中的最后一年”法法课程开场课程开场68员工素质提升训练员工素质提升训练年 收 入（ 万 元 ）年 工 作 时 间（ 天 ）且 工 作 时 间（ 小 时 ）每 天 价 值（ 元 ）每 小 时 价 值（ 元 ）每 分 钟 价 值（ 元 ）2254878.749.840.1642548157

44、 .4819.680.3362548236.2229.520.4882548314.9639.360.66102548393.7049.200.80时间价值表时间价值表你的时间价值你的时间价值课程开场课程开场69员工素质提升训练员工素质提升训练你的时间价值你的时间价值年收入（万元）年工作时间（天）日工作时间（小时 ）每天价值（元）每小时价值（元）每分钟价值（元）去 年目 标课程开场课程开场70员工素质提升训练员工素质提升训练时间的特性时间的特性 1. 供给毫无弹性供给毫无弹性2. 无法蓄积无法蓄积3. 无法替代无法替代4. 无法失而复得无法失而复得 课程开场课程开场71员工素质提升训练员工素质

45、提升训练讨论讨论-时间流逝时间流逝时间不够时间不够用的原因用的原因课程开场课程开场72员工素质提升训练员工素质提升训练你真的很忙吗你真的很忙吗?课程开场课程开场73员工素质提升训练员工素质提升训练危机危机紧急的问题紧急的问题有限期的任务、会议有限期的任务、会议准备事项准备事项准备事项准备事项预防工作预防工作价值观的澄清价值观的澄清计划计划关系的建立关系的建立真正的休闲充电真正的休闲充电授能自主管理授能自主管理干扰，一些电话干扰，一些电话一些信件、报告一些信件、报告许多紧急事件许多紧急事件许多凑热闹的活动许多凑热闹的活动细琐、忙碌的工作细琐、忙碌的工作一些电话一些电话浪费时间的事浪费时间的事“逃

46、避性逃避性”活动活动无关紧要的信件无关紧要的信件看太多的电视看太多的电视紧急紧急不紧急不紧急重重要要不不重重要要时间管理矩阵图时间管理矩阵图 课程开场课程开场74员工素质提升训练员工素质提升训练 213紧急紧急 4重要重要不紧急不紧急不重要不重要45%35%5%15%时间管理矩阵图时间管理矩阵图不良的时间分配不良的时间分配课程开场课程开场75员工素质提升训练员工素质提升训练1 2重要重要&不紧急不紧急重要重要&紧急紧急时间管理矩阵图时间管理矩阵图最佳的时间分配最佳的时间分配课程开场课程开场76员工素质提升训练员工素质提升训练拖延时间的借口拖延时间的借口1.期限未到，急什么？期限未到，急什么？2

47、.它太令人感到不愉快它太令人感到不愉快 !3.它很难它很难 !4.目前我很忙，匀不出时间做那件事！目前我很忙，匀不出时间做那件事！5.兹事体大，我怎么能贸然采取行动？兹事体大，我怎么能贸然采取行动？6.我现在没心情做这件事我现在没心情做这件事!7.我在压力下工作绩效较佳我在压力下工作绩效较佳!8.在行动前，我要先休息一下在行动前，我要先休息一下! 课程开场课程开场77员工素质提升训练员工素质提升训练时间不够用的原因时间不够用的原因1.欠缺计划欠缺计划2.行事优先级错误行事优先级错误3.事必躬亲事必躬亲4.沟通不良沟通不良5.会议太多会议太多6.拖延拖延7.不好意思拒绝不好意思拒绝8.电话干扰电

48、话干扰9.文件满桌，找不到文件满桌，找不到10. 出差太多出差太多11. 午餐吃太饱或吃太久午餐吃太饱或吃太久12. 上司找麻烦上司找麻烦课程开场课程开场78员工素质提升训练员工素质提升训练有效利用时间的技巧有效利用时间的技巧 1. 要事第一要事第一2. 以最终的结果来开始行动以最终的结果来开始行动3. 学会说学会说“NO！”4. 学会对付不速之客学会对付不速之客5. 减少冗长的会议减少冗长的会议6. 办公桌上的办公桌上的“5S”运动运动 课程开场课程开场79员工素质提升训练员工素质提升训练有效利用时间的技巧有效利用时间的技巧1. 月历月历2. 行事历与甘特表行事历与甘特表3. 效率手册效率手

49、册4. 商务通与订房卡商务通与订房卡5. 闹钟闹钟6. 其它工具其它工具时间管理的工具时间管理的工具课程开场课程开场80员工素质提升训练员工素质提升训练计划你的一天计划你的一天设设 置置“ 定定 计计 划划 的的 时时 间间”（ 早早 上上 或或 晚晚 上）上）给给 你你 的的 时时 间间 一一 定定 的的 弹弹 性性给给 你你 的的 任任 务务 时时 间间 1020 的的 缓缓 冲冲每每 天天 从从 做做 一一 项项 主主 要要 工工 作作 开开 始。始。记记 住：住： 大大 多多 数数 的的 压压 力力 和和 疾疾 病病 并并 不不 是是 由由 工工 作作 造造 成成 的，的， 而而 是是

50、 由由 于于 担担 心心 你你 未未 能能 做做 好好 这这 项项 工工 作。作。每每 天天 至至 少少 完完 成成 一一 项项 主主 要要 工工 作作;每每 个个 时时 间间 段段 里里 做做 一一 件件 事事 情情 并并 把把 它它 做做 好好;每每 天天 结结 束束 时时 选选 择择 明明 天天 的的 主主 要要 任任 务务 并并 计计 划划 具具 体体 的的 时时 间间 段段;每每 个个 时时 间间 段段 以以 两两 小小 时时 或或 更更 少少 为为 宜。宜。课程开场课程开场81员工素质提升训练员工素质提升训练时间段时间段事务事务所用时间所用时间优先度优先度时间记录表时间记录表课程开