医院价格投诉接待制度.docx

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价格投诉接待制度1 接待部门医院财务科为医院物价收费管理的职能科室。财务科、 院办、人事科、医务科、医保科、门诊办公室实行首科负责 制，各部门不得推诿病人。2、做好病人投诉内容的记录工作。对于当场可以解决 的问题当场处理完毕。对于当场不能解决的问题，要与病人 解释，征得病人的理解，待了解清楚后答复病人。3、对于已处理完毕的投诉，及时反应给有关科室，以 引起足够的重视，防止类似问题的再次发生。4、对于病人投诉，如医院存在过失，应向病人抱歉， 并将处理结果告知病人，对于由于病人理解因素，给予耐心 解释。5、价格责任追究制度对于在医疗费用审核中发现的问题，进行分析原因分别 处理：(1)对于由于信息系统的原因，由信息部门立即整改, 作为季度考核扣分依据，造成病人投诉的、影响医院声誉的, 除向病人抱歉外，按员工处分条例执行。(2)对于由于收费或记帐人员或科室工作站主观原因 造成的多收、漏收和不收费，造成医院损失的由个人赔偿。造成病人经济损失的除个人赔偿外，向病人抱歉，按员工处 罚条例执行。