医院协管投诉举报接待制度.docx

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1、医院协管投诉举报接待制度1 .受理范围1.1 食源性疾病、饮用水卫生安全、学校卫生、非法行 医和非法采供血、计划生育等方面的卫生安全问题。1. 2发生的各类食源性疾病、饮用水污染等公共卫生突 发事件。1.3 因饮（使）用生活饮用水、消毒产品等造成的健康损。1.4 住宿、理发、娱乐、医疗等公共场所和服务行业无 证经营行为。1.5 其他违反各类卫生法律、法规的行为。1 . 6各类卫生计生监督知识的咨询。2 .工作要求和程序2.1 建立投诉举报接待制度，对外公布投诉举报受理电 话、并准确地记录投诉举报信1.1 2对群众投诉举报信息进行详细记录并造册登记。2.3 来信、来电或来访人员咨询生法律、法规和

2、政策规 定时,做好相关解释工作。2.4 要保护投诉举报人相关私人信息，未征得投诉举报 人同意，不得公开举报人姓名、联系方式及家庭住址2.5 卫生计生监督协管员受理的投诉举报线索在调查核 实后，对确实存在违法行为的要及时向市卫生计生监督大队 报告，协助卫生计生监督员做好处理工作，查处结果要记录 留存并答复投诉人，做到事事有结果,件件有回音。2.6 群众投诉举报违法事实较轻的，卫生计生监督协管 员要在5个工作日内处理完毕，并予以答复。违法事实较重 的要在1个工作日内上报卫生计生监督大队，并协助卫生计 生监督员查处。涉及突发公共卫生事件的投诉、举报应按照 国家突发公共卫生事件相关信息报告管理工作规范规定 的时限和方式上报，不得延误。2.7 卫生计生监督大队查处完毕后，将查处结果书面告知医院卫生监督协管机构，卫生监督协管员应将查处结果登 记、归档，必要时向投诉人反馈。