考核管理岗位说明书.doc

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1、考核管理职位说明书职位编码：职位标识：职位名称：考核管理所属单位： 部 门：集团客户业务部所属职类职种：工作地点： 职位设立日期：职位目的： 根据业务发展对部门员工进行业绩考核技能培训，具体承办部门各类报表收集及分析，为公司和部门决策提供建议和依据。工作关系： 直接上级： 集团客户部总监同 僚：业务拓展管理 客户关系管理 技术支撑管理 投诉管理员 业务受理 综合管理直接下属： 主要职责：重要性应负职责衡量标准1质量检查 安排对服务人员服务质量进行抽检和稽核工作。工作规范2汇总检查 对各中心的月度考核结果进行汇总检查。工作规范3贯标工作 编制和修改部门ISO贯标文件，以及贯标工作在本部门的传达和

2、实施。工作规范4流程监督 编制和修改部门各项业务流程，并监控各业务流程在部门的实施情况。工作规范5报表分析与上报 承担对部门所有集团用户的合同档案的收集、整理和管理工作，对各项报表分析的编写和上报工作。及时规范6工作指导 指导县市集团客户业务发展，协调相关报表上报事宜。协调有效7统计 与相关部门协调，统计部门所有业务人员业务发展的收入情况。真实准确8人员培训 负责制定对部门业务及服务人员的培训计划，组织对业务人员的技能与业务员培训，并对县市公司进行业务指导。提高集团客户人员工作技能。员工任职资格达标率9专项任务 部门ERP系统的帐务报销及相关台帐建立工作。工作完成任职要求：（列出此职位最低需要的基本要求、任职资格和素质等。）适应年龄25岁以上适应性别男女所需学历高中所需职称初级适应专业管理类中专(职高)中级大学专科高级大学本科硕士以上任职资格素质要求亲和力书面表达能力逻辑思维能力所需培训（列出此职位所需接受的岗前培训与在职培训课程项目）岗前培训在岗培训职位依据：（主要填写编写本职位说明书所依据的任命文件、规章制度、部门职责、业务流程等，应包括文件签发日期、签发部门、签发文号和文件名。）编制：（本职位说明书编写信息。）编写: 批准：审核：编制日期：