案例佳佳控制成本.docx

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1、佳佳医药连锁公司运营战略方案佳佳医药连锁企业是一家区域性公司。当时的市场环境是,同行业中具有相同规模的竞争对手不是很多。公司的优势是：在较短的时间建立 起医药网络，公司运营2年多，终端已达至200 多家分店（含加盟店）；劣势在于：公司成立较 晚，品牌扩展程度不是很高。面临的机遇是：随 着百姓生活水平的提高，大家越来越重视自身的 健康，药店恰好具有价格低、购买方便的特点， 正好适应了百姓的保健需求。公司的中、长期战 略是成为全国性医药连锁公司中的佼佼者，而当年的战略是分店数目到达300家并实现平稳运行。 针对上述战略框架，在对运营战略中的四个关键因素一一本钱、质量、时间、柔性进行分析 后，将公司

2、的核心竞争优势定位于：在保证质量 的前提下，在本钱领先战略下，快速反响，并加 强信息化以增强竞争优势。通过上述核心优势的 建立扩大公司的品牌效应。1 .确定其核心竞争能力一一本钱领先战略医药连锁行业属于被动式销售，同行竞争差 异性较小。大部份主打品种几乎家家都有,价格 家家如是。客流量基本决定了日销量，主动出击的空间较小，管理本钱与利润成大反比。目前公 司已经具有了一定的规模效益，但在快速成长的 过程中还有本钱的压缩空间。医药连锁企业的本钱涉及多个方面，如管理运营本钱、采购本钱、营销费用、配送费用等。随着市场的逐步完善，企业间采购本钱的差距越 来越小。如何控制营销费用、如何降低配送费用、 如何

3、利用信息技术降低管理费用是企业面临的主 要挑战。从如下方面制订的本钱领先战略:(1)降低采购本钱合理设置采购周期，根据销量编制采购预算,降低采购人员的费用，充分利用信息技术与销售 部门建立横向联系。(2)降低库存本钱优化库存结构，增加适销对路的药品，减少不动销的药品，设立库存的报警系统，防止药品 流转不畅；设立效期管理系统，确保不让过期的 药品流入消费者手中，加快库存周转利用率。同 时合理设置门店商品的陈列量，使门店的库存值 趋近于零。(3)降低配送本钱连锁企业的物流流程是连锁行业中最重要的环节，重视物流的企业往往处于市场的主导地位。 而降低企业的经营本钱的核心也就是物流本钱。 使企业间在获得

4、相同的销售额的前提下，净利润 的增高，为企业的规模化开展奠定了良好的基础。利用信息技术加强货位管理、出入库管理， 加快药品的配送速度，采用多种配送方式如直接 配送、分级配送等，改造配送车辆，使之一次配 送能为多个门店服务。对配送本钱进行跟踪，与物流外包本钱相比 较，假设高于外包本钱，那么在合适的时间下采用第 三方物流。(4)降低管理费用进行企业管理的规范化，规范企业日常工作的各种行为、员工的行为、流程的规范化、技术 准备的规范化、计划管理的规范化、资金周转的 规范化、职工生活的规范化等。2 .针对“质量”和“快速反响”而制定的服务策(1)实现营销和服务运营的集成,(1)实现营销和服务运营的集成

5、,以获得竞争优势顾客有很多种，顾客的流动就如夜空上的流 星，稍纵即逝，它的流动也是有一个动力在驱使 它，吸引它。如何能把握顾客，吸引住顾客，服务是很重要的。而服务又是最好的营销，因此， 将服务营销与服务过程有机地结合起来，从而达 到甚至超过顾客的期望。具体措施为:建立门店各岗位作业流程标准及质量管理实施细那么,将员工对作业流程的掌握 及对质量管理各项指标的完成情况与员工的绩效 考核和薪资挂钩，并通过培训强化员工的服务意 识、服务水平及响应速度。（2）采取目标管理模式，实行级店管 理体系面对日益激烈的市场竞争，面对咄咄逼人的竞争对手，如何有效地影响及控制所属门店的活 动，对公司的利润及开展极为重

6、要。根据20： 80定律，20%的门店创造了 80%的收益，以此为出发点，建立A级店标准，建议各门店争做A级店, 同时指导、帮助、催促各分店提升其竞争力，并 利用评比方式加强服务管理。同时，将评选出来 的“A级店”作为样板店，向公众展示了解企业的 窗口，并且以样板店为核心，占领所在商圈及市 场。3 .以信息化提升核心竞争力企业信息化是现代信息技术开展的产物，它涉及到企业产、供、销的各个环节和人、财、物资源配置的过程。它是通过电脑网络采集上来的 数据与资料经过加工与汇总，使企业内部的资源 充分整合利用，最大化的提高企业经营效率，降 低企业运营本钱，实现企业利益最大化的综合管 理系统。本企业将紧紧

7、围绕本钱领先战略采取如 下措施加强信息技术的应用：(1)用信息技术优化库存结构，降低企业的 库存本钱。企业的库存占据企业运营资金很大比例，库存大了影响企业的资金周转,存大了影响企业的资金周转,库存小了又影响门店的销售，因此库存的设计必须在一个合理的范 围内。按照20 / 80法那么,20 %的商品能带来80 %的利润，而80%的商品仅能带来20%的利润。因 此公司将重点把有限的流动资金放在这20%的药 品上。利用信息技术，就能够根据企业的销售数 据确定这20%的商品，对这些商品进行有效的跟 踪、监控，以确保不会出现采购部为采购最低价 的同类商品、计划部为保证货物周转流畅、销售 部为热销商品造成

8、的交货期过长、库存居高不下、 仓储本钱上升的现象。(2)建立CRM客户关系系统，加强客户关系, 提升客户满意度，同时也加快了企业针对市场的 反响速度。综上所述，根据企业的内外部环境挖掘出企 业的核心竞争优势是制定企业运营战略的基础， 而建立相应的管理体系并辅之以现代的信息化管 理手段是战略得以执行的关键。案例分析：对佳佳连锁企业的优劣势进行分析后，将公 司的核心竞争优势定位于：本钱领先、快速响应 和信息化建设。本钱领先战略主要包括降低采购 本钱、降低库存本钱、降低配送本钱和降低管 理费用四个方面。连锁企业的物流流程是连锁行 业中最重要的环节，重视物流的企业往往处于市 场的主导地位，而降低企业的经营本钱的核心也 就是物流本钱。许多连锁企业的竞争，其实质是物流能力的竞争，对于连锁企业来说，要加强对物流流程的 分析，采用多种方法，降低物流本钱，使物流成 本成为增加企业利润的第三源泉O 思考与讨论：1 .佳佳连锁企业从哪些方面制定本钱领先的 优势？2 .公司是如何运用20/80原那么来降低企业的 库存本钱的?