20210619辽宁公务员考试面试题.docx

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1、2021年6月19日上午辽宁公务员考试面试题问题：市政府推行网上办事，有人民群众反映网上办事手续太多， 内容又重复，你是大厅工作人员，你怎么做？政府推行网上办事，有利于便捷群众办事，有利于提高政府 办事效率，推进互联网+政务势在必行，但是出现了题中反映的 手续太多，内容重复等问题，我们必须正视问题，以人为本，优 化改进，真正为群众办事提供方便。一是主动了解问题。通过主动询问，及时了解群众所要办理 的主要业务，对于你反映的问题做到认真聆听并做记录。二是及时解决问题。当前来说，群众来线下反映线上办理中 出现的问题，我们必须不遗余力的办理好群众当前所要办理的业 务，不管是通过现场指导线上办理的方式，

2、还是线上和线下相结 合，亦或是线下窗口力、，保证办好群众所要办理的业务。三是积极反应问题。对于群众所反映的手续多的问题，我会 采用亲自体验网上办事的方式，看看是否存在流程繁琐的问题， 有哪些需要优化的地方；对于内容重复的问题，看是否存在内部 信息不畅的问题，有哪些信息壁垒需要打破等等，把这些问题梳 理好后如实的向领导汇报，并提出切实可行的建议。四是持续跟踪问题。由于自己身在大厅一线，对问题了解更 为直接，对群众反应也更为便捷，我会持续跟踪这些问题处理的 进度，并积极听取群众对我们网上办理的情况反应，不断提高群 众办理的满意度。五是不断改进问题。问题是时代的声音，问题永无止境，只 有不断的发现问题，改进问题，才能不断的完善服务。在推进互 联网+政务的过程中，我们必须要做好顶层设计，优化网上办理 流程，打通信息壁垒，做好信息保护。从群众多跑腿到信息多跑 路，从群众来回跑到部门协同力、，从被动服务到主动服务。