大学生手机消费调查报告论文.doc

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1、安 徽 科 技 学 院大学生思想政治理论课暑假社会实践调研报告（论文）题 目： 大学生手机消费调查 所 在 学 院： 机电与车辆工程学院 专 业 班 级： 机电技术教育122班 负 责 人： 张强 联 系 电 话： 指 导 老 师： 王茂林 提 交 时 间： 2013年6月20日 8 / 8大学生手机消费状况调查报告张强机电与车辆工程学院机电技术教育2012级122班 学号：1664120231指导老师：王茂林摘要: 随着社会信息化进程加快，高科技产品成为消费热点，手机作为其代表之一，而大学生作为一个潜在消费群体，两者越来越多受到商家关注。手机，作为一种重要联络手段，一种高端科技产品，一种时尚

2、象征他身份标志，手机在校园里普及率已经超乎人们想象关注大学生消费状况，把握大学生生活消费心理特征和行为导向，培养提高“财商”，就成为高校重要课题。了解大学生手机消费情况，研究影响大学生手机消费行为主要因素，有针对性地提出针对“大学生”手机消费市场营销策略。关键词 大学生； 手机；消费心理； 营销策略引言大学生是一个特殊群体，在手机市场中，大学生消费群更是一支消费主力军。有着不同于社会其他消费群体消费心理和行为。他们有着巨大消费需求，但是，他们还未获得经济上独立自主，从而在消费行为上受到很大制约。消费观念超前和消费水平滞后，影响着大学生消费行为。纵观当日校园，大学生几乎每人一部手机已成事实，而手

3、机是一种不断更新换代产品，追求新奇、时尚是年轻人特性，大学生作为这一消费群代表，研究其手机消费行为，为在这一细分市场制定有针对性经营策略提供依据，使产品得到大学生认可和接受，确立在市场竞争中优势。本文以广西财经学院北校区在校大学生为例，对大学生手机消费行为开展调查研究，揭示影响大学生手机消费行为各种因素，从而为手机产业应对大学生手机消费现状，制定相应有效生产和营销策略提供有效可行依据。 一、大学生手机消费现状本项研究以调查问卷和口头讯问方式在学生宿舍、食堂、生活服务区对大学生进行随机取样调查。选择这两种方法原因在于问题简单、容易答、快捷效率高、便于分析。一般来说，影响消费者消费行为有产品因素,

4、也有消费者自身因素和外部环境因素。本次研究中主要围绕产品因素包括品牌、质量、功能、外观、价格如何影响大学生手机消费行为。问卷包括两部分。第一部分是对影响购买手机决策因素来打分，采用五分制，而第二部分是对手机产品一些具体要求来进行选择。调查对象是我校大学生，共11个系，包括不同专业、年级、性别本科生。共发放问卷300份，收回有效问卷290份，有效率达96.7%。 在被调查300个对象中，只有4人没有手机，有同学甚至拥有2台手机，这说明大学校园中手机拥有率已达到很高比例，并且手机在大学生中已成为一种必要工具。大学生在选择手机时，第一考虑因素为质量，第二考虑因素为价格，其次为功能与品牌。产品质量永远

5、是吸引消费者首要因素。作为品牌，是产品质量一个重要标志，意味着可靠质量，代表着先进技术。消费者往往依据品牌来推断产品质量。而价格高低与购买意向则比较复杂。但消费者对产品品牌不熟悉，倾向用价格作为判断产品质量依据，价格高被推断为高品质。而对大学生这一消费群体而言，显然属于依据品牌来推断产品质量消费群，他们经济来源决定了他们不会考虑价格很高手机，不管产品品质如何。以下是大学生手机消费行为现状1、注重质量产品质量可以说是产品核心。在这里我们主要考察手机功能保证性、性能稳定性、安全性、耐用性、可维修性、销售服务几个方面。研究发现最为关注是性能稳定性，其次是耐用性。性能稳定如信号灵敏等是手机基本质量内涵

6、，这是消费者最关心最基本质量。这给企业带来启示是不管是技术研发还是新产品开发，要把保证手机一些基本质量放在第一位。耐用也是人们追求高质量一个表现。对大学生而言，受经济限制，频繁手机更换不现实，因此手机耐用性显得重要。2、价格寻求中低档调查研究表明，在800元以下，800元1500元，1500元2500元和2500元以上四个价格档次中，大学生选择800元1500元价位手机占50.65%。一方面这个价位手机品种很多，功能款式也比较不错，性价比较高，一般经济条件下可以实现;其次是800元以下品种占28.30%，这是较为低档次手机，也许是受大学生消费能力限制一种体现;再次为低于1500元2500元品种

7、，占15.12%，最后为2500元以上只占5.93%。3、价格区别不大情况下更愿意选择品牌机从以上分析可以看到，大学生手机购买注重是质量，但就质量而言，大学生品牌推断型，而不是价格推断型消费群。为此，我们对大学生目前所拥有手机品牌满意度进行调查，调查结果表明被调查者中，诺基亚手机在校园里占有比例最高，为36.07%，与诺基亚在中国市场总体份额基本一致。不仅如此，表明诺基亚凭其高品质在大学生消费群中取得了巨大竞争优势。其次是苹果、三星、索尼爱立信等，特别是诺基亚、三星、苹果、索尼爱立信这四个品牌很受认同，加在一起占到了被调查者总数半数以上为66%。表中其他项里包括手机品牌为LG、夏新、天语、联想

8、、金立等品牌。4、更喜欢多功能手机大学生除了关心手机基本功能以外，也越来越多注重手机带有一些附加功能，使用是否方便。大学生首选附加功能是手机摄像功能。这种功能让大学生不需要花更多钱去买数字摄像机情况下，可以享受数字摄像机给他们生活所带来便利和色彩。电子词典为学习带来很多帮助，本身增加了手机价值。在数字时代背景下，MP3和MP4自然也成为大学生一种时尚。手机有了MP3或MP4功能，就不需再花钱消费这类产品，对学生经济来源有限情况，可以节省支出。而上网、发邮件、看电视等对商业人士更重要。5、其他方面消费者对产品评价是受其外观影响。在外观方面，对手机色彩、轻薄、造型和外壳材料进行了调查分析。在外观选

9、择方面，造型被视为最重要因素，而色彩、轻薄和外壳材料基本处在同一考虑位置。从选择外观款式造型来看，平板明显占很大比例（43%）。这与上述耐用有关。相对于平板而言，翻盖、滑盖等手机，由于经常翻动，时间一久就会出问题。而且相对于其他造型而言，平板手机价格要便宜，性价比高。其次选择是滑盖（22%）和翻盖（21%）。二、大学生手机消费行为特点及形成原因（一）大学生手机消费行为特点1、 购机地点较集中对大学生消费者购买手机地点调查发现大学生购买手机地点较为集中，大体上分布在手机大卖场和品牌专卖店，其比例分别为和，其它只占。手机是高科技产品，他们只好以手机大卖场信誉和专业程度作为判断标准，而手机大卖场或品

10、牌专卖店销售人员素质相对较高，因而容易赢得消费者信任。此外手机大卖场价格优势也是学生朋友们考虑重要因素。 2、新经济、新文化、新观念影响新经济、新文化、新观念，学生消费者消费行为总体规范发生了极大变化。经济基础决定上层建筑，新经济必然与新文化相对应，而新文化则必然带来新观念。作为E时代“e人类”，学生消费者大多受新经济下新文化影响，具有求新、求奇消费心理，在这种心理驱使下，他们会对一切感兴趣新奇事物产生强烈消费欲望，而这种强烈消费欲望恰恰正是消费动力所在。3、受舆论评价影响周边人推荐对大学生购买活动有着很大影响。一方面，随着新闻媒介多层次拓展和渗透，包括互联网发展、论坛和BBS广泛使用，使得舆

11、论评价对消费者消费行为影响力大大增强。影响大学生选择品牌另一个主要因素是周围人推荐。这是由于大学生这样消费群生活在集体中，有着基本相同学生生活，很容易受到周围人影响，当周围某人拥有一种品牌时，他（她）就是个活广告，可以把产品信息传达给周围人，所以对某一产品或品牌容易产生认同感。相比之下，传统广告及促销手段等并没有显著影响消费者购买决策。 （二）大学生手机消费行为特点形成原因1、求实据调查显示，学生消费者在购买手机时，最注重还是质量与实用功能：39%被调查者表示，好用与耐用是最重要；此外，还有9%人认为手机售后服务质量是关键。形成这一购买动机原因，除了受他们最基本消费需求：工作需要与家人联系影响

12、外，很大程度上还在于受他们依赖性消费程度较大及自身缺乏经验，购买能力弱等因素影响。2、求新学生消费者在购买手机时，大部分被调查者认为在质量保证前提下，首先考虑手机外观设计，如形状、大小、厚薄、材料、颜色等。同时，有61学生希望拥有为“大学生量身订做手机”。且多数被调查者均明确表示，选购时会优先考虑质量可靠、设计轻巧、款式新颖、色彩时尚、功能够炫手机。学生手机族这一购买动机产生，与学生消费者特殊消费心理是分不开。由于学生消费群成员大多处于1-2岁，这一人生中思想最活跃、最善变黄金青春期，热情、开朗、奔放、崇尚自由率直个性，现代社会生活条件极大改善，科学技术高速发展，各种观念、思潮风起云涌，赋予了

13、他们强烈冒险精神与实践精神，对于新事物、新观念关注与学习，逐渐形成了他们求新、求异消费心理，而这种消费心理直接影响到了他们求新购买动机产生。3、求廉大多数学生手机族所能承受手机价格在1000-1500元之间。也就是说，他们需要是中低档手机。经济来源现状直接制约了仍处于依赖性消费阶段学生手机族消费能力，从而导致了他们在选择手机时通常会把眼光放在中低价格机型上。但值得注意是，此种求廉购买动机并非只是一味追求低价，以省钱为目，更多时候只要价格达到了学生手机族心中“合理”低价时，动机就产生了。 一般情况下，学生手机族这三种消费动机不是独立存在，而是相互交织，共同推动他们消费行为进一步发生。实际上，对于

14、消费者来说，消费动机产生才意味着消费手段、消费目标等一系列消费心理和消费行为发生，这对于学生手机一族来说也不例外。 三、大学生手机消费市场营销策略 1.产品策略 首先，产品开发要注重个性化。现在每款手机更新换代时间很短，手机产品周期缩短对手机厂商来说无疑是严峻挑战。企业必须加快研发，不断推出新机型，应用新技术，提供新卖点，开发出适合大学生机型。 面向大学生机型要有特点，应符合“80后和90后”审美观和需求。积极研发时尚、个性、科技特征强机型。在功能、外形、配置、颜色等方面满足“大学生”顾客需求。其次，产品定位要注重差异化。手机应体现一种差异化，其差异化可以体现在特色、性能、耐用性、可靠性、风格

15、和设计上。针对“大学生”这一年轻群体，应采用差异化定位，即通过满足消费者心理需求差异化形成竞争优势。定位一旦确定，就会形成差异化，消费者在满足这方面需求时首先想到该品牌，即定位可以达到先入为主效果。 2.价格策略 由于受“大学生”独特消费心理和不是很充足经济来源影响，他们对手机产品选择，比较看重性价比，而非是最贵，价格在800元1500元为宜。面对这一目标市场，手机定价应以满意定价为基本定价思路。 满意定价，是指在充分了解“大学生”顾客期望基础上，根据其消费能力确定新机价格策略。同时，灵活降价折扣策略也是非常必要。如，通过提高手机配置、附送手机相关产品（如装饰、配件、保养等）、现金折扣等措施吸

16、引“大学生”顾客。 3.渠道策略 目前，手机专卖店和大手机卖场是大学生首选购机渠道。手机厂商可以借鉴汽车4S营销模式，即整机销售（Sale）、配件供应（Spare part）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）“四位一体”销售模式。针对“80后”汽车消费者，应充分发挥专卖店和大卖场4S营销模式优势，提高面向“大学生”顾客服务水平，推动手机产品面向“大学生”市场销售。 应积极推进手机营销渠道扁平化变革。中国传统手机销售渠道网络呈“金字塔”式，曾经为手机厂商占领市场发挥了作用。但是，随着市场竞争加剧，传统营销渠道弊病暴露无遗：一是制造商对销售渠道辐射和掌控能力减弱；二是多层结构导

17、致效率降低和成本剧增；三是多层结构使信息不能准确、及时反馈。随着信息化发展和竞争需要，许多手机制造商应将销售渠道改造为扁平化结构，以缩短厂家与用户之间距离，降低销售成本，让利于用户，也有利于控制价格。手机销售应从“金字塔”销售模式向“扁平化”销售模式转变。将扁平化之后销售渠道网络都变为一级批发，缩短与最终用户距离，增强对市场了解，提高产品价格竞争能力，提供更为及时服务，进而能更主动、更全面地控制、开发市场，对厂商长远发展意义重大。 4.促销策略 首先，广告传播活动应能抓住“大学生”顾客眼球，并深入其心理。在广告创意中，以情感诉求为主导策略，针对“大学生”时尚前卫及个性化、情感化消费心理，实施准

18、确广告定位。在选用广告形式时，可把产品广告，公关广告、网络广告整合在一起，发挥其合力。广告应当便于传播和记忆，简洁生动。其次，有效开展体验营销活动。手机作为高体验感产品,顾客不只是关注手机所带来“机能价值”,更重视在手机消费过程中获得“体验感觉”。手机厂商应从售前、售中、售后三个阶段采用不同方式进行营销,使手机产品卖点在“大学生”客户心中产生共鸣,通过对特定体验项目和过程设计,让用户在体验中产生美妙而深刻印象,并获得最大程度精神满足。 最后，推销人员要树立顾问式营销理念。应站在“大学生”客户利益角度，为其提供专业购买建议、解决方案或增值服务，使顾客能对产品作出正确选择，并发挥手机产品最大价值。

19、 四、总结与讨论1、在上述这些因素中，手机质量是消费者最为关心问题，因为质量是任何产品核心，而在质量考虑方面，以性能稳定性与耐用性为主。2、大学生是以品牌为线索来推断产品质量消费群，而在品牌选择中，以舆论评价高和周围人推荐影响力为最大，表明大学生理性消费特征。3、在价格方面，在受经济局限情况下，在追求实用、低廉同时，也在追求时尚与个性。4、外观与功能方面，强调个性化，艺术化造型设计，而在功能方面除基本功能齐全，使用方便，另外具有一些附加功能手机如电子辞典等也是大学生一些要求。总之，随着手机消费在大学生消费群体不断扩大，今后对手机大学生消费者研究可以更加具体，针对大学生手机消费者行为单独进行研究，更有利于了解需求动机；通过大样本消费者研究来区别差异，为手机营销消费者细分、市场细分和营销推广提供有价值参考。 参考文献:1原勇：面对新消费大军你准备好了吗J.中国调查2叶茂中：关注“80后”消费人群J.Advertising Pointer 3符国群 ：消费者行为学（第二版）4田志龙、韩睿：营销调研基础