前厅处罚条例.docx

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1、前厅处罚条例一、 制度1、 对上级不尊重、不礼貌或无故不服从上级工作指令与工作安排者，扣100元。2、 不团结同事，搬弄是非，破坏集体的罚款100元。3、 所有岗位员工须提前5分钟到岗作工作准备。上班迟到、早退者半小时内每次扣20元，半小时以上扣50元，一小时以上按旷工处理。4、 员工换班须有正当理由且提前上交书面申请，经主管同意后方可调换，如私自换班，扣20元。5、 因事因病缺勤，未能及时请假的，每违反一次罚款20元。6、 无故或借故不参加单位组织的业务培训及会议，每违反一次罚款20元。7、 所有员工须遵守行为规范与岗位纪律，在酒店区域内不允许徒手乘坐客用电梯、不允许携带手机到岗位，发现一次

2、扣30元。8、 上班时间不得在岗位上读书报、杂志，不得将外卖食品带至工作场所食用，不准在公共场所及岗位上吸烟，违者每次扣20元。9、 上班时间切实履行工作职责，加强在岗在位。有串岗、脱岗聚众聊天之现象，不得使用内部 长时间占线聊天，每发现一次罚款扣20元，严重或屡教不改者（三次以上含三次）扣100元。10、 在旺季，如需工作时间外加班，应无条件服从，不服从工作安排或工作任务完成不合格者，每次扣20元。11、 自觉遵守岗位纪律，切实履行工作职责，不得聚众聊天，不得将无关人员带入各工作间或在工作时间会客，以及未经主管同意私自外出者，违者一次扣20元。12、 上班时间须全力投入工作状态，认真完成工作

3、任务，提高工作效率及准确率，如有拖延工作及出错频繁的情况，每次扣20元。13、 发现当班期间睡觉者，每违反一次扣20元。14、 前厅各岗如被值班经理以上领导通报，追查责任到个人，一经查实，扣罚50元。二、 服务1、 所有岗位员工应认真遵照规范标准完善个人仪容仪表，员工着全套整洁的工作服上岗，佩戴工号牌，女员工化淡妆，不符合标准的发现一次扣20元。2、 前台岗位一律实行站立服务，站姿不标准，如双手叉腰、靠墙、弯腿、抱臂等每发现一次扣20元。礼宾员在值守门岗期间，须站立在指定位置，精神集中注意观察大厅与门前的动态，主动协助做好大厅秩序维护工作。如未能履行职责，造成客人投诉或事故，每次扣50元。3、

4、 各岗位要严格执行服务工作规则、程序，要能以领导、常客的正确职务问候对方，服务中加强礼貌礼节，服务态度要热情主动，违者一项扣20元。4、 不使用服务敬语，怠慢宾客，每发现一次罚款20元。5、 严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满对两班人员罚款20元，如出现客人重大投诉，涉事人罚款50元。6、 前厅部人员严格按工作流程为客人提供服务，杜绝拒绝给客人提供服 务，每违反一次罚款50元。7、 不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。每违反一次罚款20元。8、 前厅各岗如被网评客人投诉，追查责任到个人，一经查实，扣罚100元。三、 卫生1、 各岗每天应认真搞好环境卫生，按操作规范做好计划卫生工作，随时保证工作场所清洁，违者每次扣20元。2、 各岗位要爱护公共服务设施、器具，严格遵守操作规范，不野蛮操作，未经领导批准，擅自由由外部门人操作，扣本岗位员工一次20元。第 3 页