APP话术整理(6页).doc

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1、-APP话术整理-第 5 页针对不同人群的客户是如何推荐APP安装的话术是什么？一、 针对老客户-特点：以保单管理类的功能服务客户话术1：员工：张先生，您好，这次来是给您递送发票来的 客户：每次都让你过来送太感谢了，如果我自己可以查阅就好了。 员工：我给你下载一个我们公司用于保单管理的软件吧！这款软件具备 查询保单、缴费、办理赔、办保全、办贷款、查领取生存金及红 利等诸多功能，还能够申请紧急救援服务等，你看这么样？ 客户：你们公司还有这个软件啊！ 员工：是的。 客户：那好吧，你给下载一个吧！话术2：员工：张先生，您好，今天来是想向您推荐我们公司刚推出的平安金管 家软件 客户：为什么要安装这个平

2、安金管家？ 员工：现在公司为回馈老客户，通过其中的保单模块，您可以足不出户， 查保单、查缴费、查理赔、办保全、做预约服务。而且现在还有 续期宝功能，可以保费优惠的服务。 客户：那好吧，你给下载一个吧！二、 针对中年人与上班族-特点：以理财类需求打动客户话术1：员工：张先生您好，这次登门拜访是想给您介绍一下我们公司最新上市 的一款保险 客户：我暂时没有购买保险的想法 员工：没有关系，其实我们公司还有很多理财产品，收益也很不错 客户：哦？这个挺不错的，给我介绍介绍。 员工：好的，你首先要下载一个我们公司的平安金管家专属软件，才能 享受保本收益，这个软件里面有保本保息的保尊宝，保本的基金， 另外我们

3、的旺财帐户有活期存入享受定期收益，你可以详细了解 一下？ 客户：你们公司还有这样的软件啊！ 员工：只有平安有，平安有银行啊！话术2：员工：张先生您好，前段时间我们公司刚上线了一款稳定投资回报率 5%左右的保本保息的理财产品，市场反响很不错哎，比你的在 XX银行要高哦。这个月又上线了投资回报率极高的基金产品，你 这次可真不能错过了 客户：这么好的东西赶紧教教我怎么使用啊！三、 针对家庭主妇与老年人-特点：以健康类需求吸引客户话术1：业务员：张阿姨您好，今天过来是看看您，听说您最近身体不太好，才 刚刚出院，要多注意养生啊 客户：是啊，现在住一次院要花不少钱啊 业务员：是的，不过我这里有一款软件，安

4、装之后可以自己在上门购买 健康类保险，保费不高，但是保障很全哦 客户：真的？那你快给我介绍介绍话术2：业务员：阿姨您好，您看您这么大年纪每天还要照顾一家老小，真辛苦； 所以您平常一点要注意身体啊；我今天专门给您推荐1个服务 软件，您及您的家人平常有个感冒、发烧、头疼脑热的，就不 用去医院啦，相当于免费给您请了一位私人家庭医生。找名医， 不排队、免诊费；儿科、内科、骨科、呼吸科全科家庭医 生应有尽有。 客户：这么好？赶紧帮我安装看看！话术3：业务员：看您身体这么好？平时应该有服用不少保健药品吧？ 客户：是啊，现在保健药品还都挺贵的 业务员：您看我们公司有一款软件，平时除了可以查询您的保单之外，

5、还提供一个医药商城的功能，不仅价格优惠，而且质量过硬， 可以放心购买 客户：真的吗？赶紧告诉我！四、 针对硬件设备不足的用户-特点：引导其他安装方式话术1：业务员：我给你下载一个平安金管家软件吧，下载好自己能存话费了解 自己的健康； 客户：我的手机内存不足，不能下载这个东西； 业务员：哦，你家小孩有智能手机吧， 客户：有 业务员：那好，我帮你装在您孩子手机上吧，您想关注健康就选择问医 生，想充话费就可以充话费，按照提示操作就可以了。话术2：业务员：我给你下载一个平安金管家软件吧，下载好自己能存话费了解 自己的健康； 客户：我的手机内存不足，不能下载这个东西； 业务员：为了您保单利益考虑，建议您

6、删除一些不常用的软件，下载平 安E服务，这样您可以足不出户，查保单、查缴费、查理赔、 办保全、做预约服务，享受公司全方面服务。 客户：好吧五、 针对年轻人-特点：推荐时尚娱乐、抽奖活动与购物类功能话术1：业务员：张先生，上次给您打电话没联系上，今天特意给您把保单递送 给您 客户：不好意思，我前几天手机欠费了！ 业务员：我帮你下载一个平安金管家吧，这款软件不仅可以充话费，还 可以查违章、里面有优惠多超市，还有小游戏可以体验。 客户：真的吗？ 员工：你看我自己都下载了，我经常用这个，才推荐给你，我又不收你 的钱，你怕啥？话术2：业务员：我们公司为了响应健康生活、绿色环保，目前在平安金管家 APP上

7、正在开展健步行活动，只需您每天走路5000步，就有 机会参加抽奖，不仅让您放松身心、收获健康还让您抽取红包， 您的生活绝对精彩纷呈！您还可以呼朋唤友参加，而且这里除 了健步行活动，还有各种各样的线上活动，精彩纷呈，参加活 动还有好礼送不停！ 客户：好像很不错的样子，帮我看看如何参加？话术3：业务员：XX女士，您这个杯子挺好看的，哪买的啊？ 客户：这个啊，上次在XX商城买的。 业务员：挺不错的，对了，我们公司的平安金管家软件里面的生活服务 模块也可以实现在线购物，里面商品不仅便宜，而且都是经过 正规审核的，绝无假货，您要不要试试看？ 客户：是不是真的啊？ 业务员：当然，给您看看我自己的购物记录，我也在里面买东西呢！ 客户：真的呢！不错，帮我也装一个吧