某品牌终端导购人员培训工作说明.doc

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1、 培 训 工 作 说 明一、培训提纲：方案培训对象培训内容A套“*”企业概况所有销售人员1、公司简介；2、企业战略；3、企业标识（LOGO）介绍4、企业发展大记事；B套终端导购人员培训指导导购人员1、终端导购人员工作指引；2、产品知识ABC；3、如何有效的提升终端形象力；C套“*”公司品牌指引销售管理人员1、如何有效的提升终端的销售力；2、如何建立一个优秀的终端；3、“*”公司区域销管人员介绍；4、各类管理表格的介绍；二、培训意义：1、 提升对品牌含义的认识：品牌是一个企业的综合体，包括产品质量、服务、企业文化建设、管理、组织功能强化等涵盖企业行为的全部内容。2、提供有效的产品知识培训及考核制

2、度：使导购人员完全领悟商品的概念，实现产品开发价值。3、提升对品牌服务战略的认识：使导购人员充分认识，提升服务要求的同时也提高品牌产品的价值。4、树立品牌终端形象建设的全面思维：使导购员自觉的开展形象建设工作、依据公司统一货区陈列标准来完善终端形象建设。5、创造价值：使导购人员充分认识，实现商品的最终价值从而实现个人价值。6、树立服务准则：我们是顾客的内衣顾问，我们是顾客的朋友。三、培训核心点：1、提高导购人员服务的职业水准A、职业道德：以诚信为准则，赢取顾客对品牌的最终信赖，不可急功近利，以短期成交额为目的，而应以顾客选到合适的商品为最终目的。B、树立销售自信心：通过不间断的培训交流，导购人

3、员全面了解品牌发展情况，解决导购人员在销售过程中的难题，进行有效帮助。C、服务规范：礼貌热情，使用规范迎宾送宾语，服务周到得体，勤快豁达，仪容仪表整洁，穿着得体，服从公司与商场的双重管理。 D、专业知识：熟练掌握产品基本知识，灵活运用销售技巧，传播内衣知识与文化，让顾客了解自身的条件与需求，帮助其选购合适的内衣，满足顾客的需求。 E、考核和培训的结合：通过考核检验培训的效果，发现问题所在之处，再进行针对性的讲解培训，从根本上解决培训的不足。 2、提高导购人员终端工作水准： A、货品、帐务管理；B、终端形象管理（依据终端形象考核标准进行）a、商品陈列的规范；b、保持终端装修物、装饰物整洁的规范；

4、c、服务规范；C、提高导购人员积极进取的工作精神：a、 热爱本职工作,勤奋好学,以成为优秀导购人员为荣,明确导购这一工作的重要性;b、 充满斗志,不服输,在工作中寻找阻碍业绩上升的因素,与同事及上司协同作战,战胜对手,战胜自我,保证销售的稳定与提高;c、树立品牌商品的销售信心。四、培训方式：1、问与解答相结合：不断的提问与解答，反复强调重点内容；2、演示与实物相结合；生动形象的讲解内容，配现场演示，实物图例展示，加强讲解的直性与趣味性；2、 实例培训；将成功的模式让导购人员了解、吸收并学习其成功的经验，要求导购人员遇此类问题时进行借鉴。要求树立模范典型，将自身的工作经验亲身讲演，鼓励、激励其他同事向上的精神。3