个性化旅游—今后旅游业的发展趋势.doc

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1、个性化旅游今后旅游业的发展趋势摘要：随着经济和社会的发展，旅游者对个性化的需求越来越强烈。本文探讨了在当今旅游大潮的冲击下，个性化旅游如何引领着旅游业的新趋势及保持长足发展的策略。随着经济的发展和人民生活水平的提高，旅游业作为一种“无烟工业”近年来发展迅猛。特别是自推出“五一”、“十一”长假后，“旅游热”更是遍及大江南北。经国家统计局确认的统计结果表明：2005年，我国入境旅游人数达到12029万人次，旅游外汇收入达到292.96亿美元，国内旅游出游人数达到12.12亿人次，国内旅游收入达到5286亿元，国际国内旅游业总收入为7686亿元，公民出国（境）人数达到3103万人次，各项统计指标均创

2、历史新高。但火暴之后，旅游将呈现什么新的特点？有关业内人士指出，个性化旅游将代表着旅游业发展的新方向。一：个性游迅猛发展的原因：（一）社会经济和技术的双重推动传统的旅游往往是“拉练”式的，“教育”式的，其方式大都是“集体行动”，内容不外乎“白天看庙，晚上睡觉。”随着人们旅游体验的增多，追求个性化必然会在旅游中得到体现。因为旅游不只是“吃住行，游乐购”，它说到底是一种精神消费，旅游的内涵是文化。人们参加旅游的最终目的是要陶冶情操，增长知识，强健体魄。 目前旅行社经营处于买方市场，市场需求从过去被动接受旅行社提供的“套餐”向追求多样、个性化的主动选择转变，越来越多的商家已经意识到“适销对路”已经成

3、为市场主流，逐渐从产品销售转向产品开发，然而面对人们求新求异的心理，自主化、个性化的国际，国内散客潮自助出游趋势，旅行社渐渐感到力不从心，究竟选择开发哪一种个性市场成了老大难问题。而且人们求新求异的心理增加了消费者的自主性和独立性；随着市场的进一步细分，相对封闭又实力单薄的旅行社要生产包罗万象的产品显然是不现实的，但是同时市场的细分化意味着市场份额的减少。在旅游业面临的这样一种大环境中，必然要求和推动了能够充分满足不同性格、心理的消费者需求的个性化旅游应运而生。（二）人们对文化追求的不断提升文化在旅游发展中具有不可替代的重要作用。从全球旅游业的发展趋势来看，进入21世纪以来，旅游目的地之间、旅

4、游企业之间的竞争已经上升为文化的竞争。文化是一个内涵极为丰富的概念，既包括历史遗留下来的传统、艺术、文字，更体现在现代人的生活、生产、生存之中；既包括固化的部分，也具有活的载体。谁能够从现代人的需求出发，充分利用本地的文化特色，结合现代化的表现手段，谁就能够赢得市场的青睐。因此，发展旅游需要从文化这个内涵丰富、古今兼容、动静结合的宝库中寻找能够吸引现代旅游者的要素，在本地区的文化资源中选择那些能吸引人的眼球的要素，开发能让他们有说头、有听头、有看头、有玩头的旅游产品，提供能让他们有独特体验、有新鲜感受、有无尽回味的旅游服务。因此以往那种走马观花，匆匆浏览型旅游已无法满足旅游消费的需求，而在此时

5、以各种不同特色的文化为主线的个性游及深度游的推出，则显得更加适合国人的口味。业内人士根据这种发展趋势还指出了：在未来35年间，富有丰富文化内涵的个性游及深度游将成为国人的旅游主导方式。（三）迎合了旅游者的消费心理所谓个性化旅游，就是要以游客为中心，体现游客的主体性，提高旅游过程中的自由度。比如对泰山碑刻有特别兴趣的游客可以在山上住上三五天；倾情于少数民族风情的游客可以与当地居民同吃同住，不再是走马观花；一些有探险兴趣（及能力）的游客也将面临众多选择。而且据悉，针对个性旅游的发展势头，一些旅行社还纷纷推出了一系列配套服务，为客人提供行程自选菜单，游客只是单买机票也行，单订酒店也可，以适应出游者越

6、来越具体的要求。这种人性化的服务，受到了越来越多的消费者的青睐。据曾参加过这种个性游的游客反映，这样的旅游与以往不同，虽然价格比跟团队出游要贵，但非常休闲惬意。由于大团队旅游的种种弊端，越来越多的游客对跟团出游失去了兴趣，但人生地不熟又成为障碍，随之出现的小团体个性旅游则为出游者感受旅游乐趣提供了新途径。游客可自主设计旅程，具体到一天看几个景点，在景点停留多长时间，在酒店就餐还是品尝当地小吃，早晨几点起床等各种细节都可以由游客和旅行社提前商定。导游和旅行社只是根据游客的需要做好服务。不难看出，个性化旅游代表着旅游的新趋势，从中旅游者将真正获得旅游带来的快乐和享受。二：个性游的发展势头：开发优质

7、的个性化旅游产品是旅游业的大势所趋，按照客户需求量身定做旅游方案在国外是普遍的做法，其收入能占到旅行社总收入的。在我国国内，宁波市旅游局相关负责人表示，从旅游业内人士最近做的一份调查结果显示：人们已将传统的旅游视为一项日常的普通活动，人们已经开始注重以家庭气氛和提高健身质量、机动灵活，尤其强调个性化为主的旅游方式。随着游客的出游心态日趋成熟，温州旅行社针对这部分游客，安排了特殊的个性旅游路线，推出了针对“十一”黄金周的野营项目。如温州人本航空旅游有限公司、温州大众旅行社等都开出了赴楠溪江野营基地的野营游，吸引众多的年轻人，这些野营游项目大多安排在10月1日至3日，营员们可以亲自搭建帐篷、烧烤食

8、物，并可以在景区内制作手工艺品、乘竹筏、踩水车、采标本、游泳等。据有关调查显示，这样的线路报名甚为火爆。而且在去年，随着韩剧在亚洲国家的流行，再加上韩剧大长今的热播，韩剧在中国更是大有燎原之势，热度一浪高过一浪。于是一系列以韩剧为招牌的主题游搞的如火如荼。如“大长今主题游” ，“环城游”，“韩剧外景地游”，“感受韩国”等一系列的主题游纷纷出庐，有效及时地抓住了游客的心理，抢占了大片旅游业的大好市场。而且在去年一年中，全国各地纷纷推出了不同特色的个性游。诸如：“红色游”，“绿色游”，“温泉旅游”，以及为广大女性量身定做的“妇女路线”，为青少年提供的“滑雪游”，“假期休学游”等一系列的个性旅游路线

9、。 据宁波市旅游局调查结果表明：在这些旅游线路中，周边旅游最为走红。近距离周边旅游深受推崇的主要原因：一是具有浓厚地方民族特色的旅游项目日益增多，如游园、采摘、登山、民族风情歌舞表演、民族文化展览，这些都吸引了大量的游客；二是秋季不冷不热的气候也适宜出游，特别是老年人 ；三是近距离旅游的时间短、开销也不大。四是平日里快节奏的工作，使得很多人只能选择将闲暇时间安排为旅游，从而使身心与大自然完美的结合在一起，以达到修身养性的目的。 其次是自驾车旅游呈趋向，由于私人购车的急速增长，使自驾车旅游成为家庭的一种消费方式，因此自驾车旅游保持着持续升温的趋势，这一旅游方式完全符合老百姓个性化旅游的需求。 三

10、是健康旅游受青睐。在经历了非典后，人们对身心的健康更为关注，健康环保旅游已逐渐成为旅游的另一个主题。人们在大自然中可以尽情放飞心情，于是自然环境优良的地区相对来说就直接成为旅游的新热点。但是，在相关的调查中也显示出：旅行社传统的团队旅游已逐渐减少，散客旅游的比例明显增大，散客比例的增加也标志着一个城市旅游综合接待水平的逐步成熟。但由于个性化旅游过于随意，因此也使不少游客尝到了苦头。如从黄金周的总体情况看，由于黄金周的涨价趋势，使游客的出游热情减弱；加上各地的旅游原来就缺少规划，如今个性化旅游带来的随意性，导致了各地常常人群拥挤，吃饭、乘车、游览、购物，甚至连入厕都要排队等候，严重影响了游览的质

11、量；景区接待的超负荷既带来安全隐患，又造成环境和文物的破坏。所以，有关专家指出：个性化旅游已经成为都市生活的一种时尚，日趋成熟的个性化旅游必将成为人们一种休闲、娱乐的生活方式，因此个性化旅游的游客在选择旅游地点时应该有合理的计划和相应的预见，避免盲目出行，以致得不偿失。三：今后发展策略：发展个性化旅游，从旅行社的角度讲，要根据游客的特殊需要，拿出更多的旅游产品，而不能只是那么几条线路，使游客没有选择的余地。个性化旅游并不是说热点、热线就不能去了，旅行社应对之进行重新设计和包装，凸现其内涵和精髓，在这方面大有潜力可挖。另外，设计出体现个性化旅游的线路，对旅行社来说意味着更多的利润，下一步旅行社之

12、间的竞争不仅仅在服务、价格，更重要的是看谁能拿出更有特色，更能吸引人的个性化的旅游产品。还应当指出的是，为了适应个性化旅游的发展和要求，各级政府在修建旅游景点时，不仅要加大投入，还应力求体现出自己的特色，不能人家修庙你也修，人家建游乐场你也建，人家上个野生动物世界你也上否则，不仅劳民伤财，而且将失去对游客的吸引力。为此，笔者提出以下几点建议：（一）提高旅游服务质量和文化内涵目前个性化旅游在旅游方案、旅程服务等方面还存在先天不足。这就要求旅行社在推出个性化旅游产品时，不仅要注重提升旅游路线的文化内涵，还应注重自身服务质量的提升。旅游是经济性很强的文化事业，又是文化性很强的经济事业。（于光远80年

13、代提出）众所周知，从旅游企业在市场运作的角度来说，第一个层次的竞争，是价格竞争，这是最底层次也是最普遍的竞争方式；进一步上升到质量的竞争；达到最高层次是文化的竞争。旅游本身的文化功能是内在的，旅游企业是生产文化、经营文化和销售文化的企业。旅游者进行旅游，本质上也是购买文化、消费文化、享受文化”。按此来说，我国自70年代末开始发展的旅游业，至今已有20余年的历史，但基本属于第一个层次（较低、初级和普遍的竞争方式）的竞争。这对进一步发展旅游事业来说是远远不够的。因此，将旅游业的服务质量和文化内涵提到议事日程当是未来旅游业的战略调整所重点考虑的。同时也应看到，旅游服务质量和旅游文化内涵是发展大旅游的

14、核心与关键，也惟有此才能为旅游就业打造新天地。如何提高个性旅游中的服务质量和增加旅游文化内涵？早在20多年前，著名经济学家于光远就曾指出：在国外人们称从事旅游业、娱乐业、公园管理和休闲服务的人士是天使，赞誉他们以一种特殊的品质服务于人民大众，因而他们高质量的服务会使人的每一次旅行都变得温馨和美丽。在新的历史条件下，旅游业的经营者一定要正确理解和细心揣摩旅游者的各种文化需求和精神需求，否则，很难使旅游者在旅游中得到最大限度的满足。旅游业既然是一种服务行业，让服务对象满意、愉快，才是取得旅游业经济效益的根本手段。因此在正确理解和细心揣摩旅游者的需求心理上，一定要下很大的功夫。但目前，我们在这方面下

15、的工夫不够，或者说这方面的意识还不够。提高旅游服务质量，还必须跳出“惟我独尊”的窠臼，多考虑与其他相关部门的关系。比如说，如何明确旅游业的特点？如何理解旅游这一世界性的社会现象？旅游业与商业、酒店业、餐饮业、娱乐业、交通业等部门的关系？旅游经济和旅游文化的关系等等问题。不仅如此，还要研究与环保（自然生态、文化遗产的保护）、文化等部门的关系。随着时代的发展，也许这后一个关系，更值得我们关注。 提高旅游服务质量，重在挖掘旅游的文化内涵，即使是在旅游业的初级阶段，也要把旅游业当作文化事业来办，把与旅游有关的文化事业做好，这是十分重要的前提条件。我们对自然资源本身的保护是一项文化工作，把自然资源的特点

16、向旅游者作解释也是一项文化工作。整个建设旅游点和导游工作都可以看作是一种文化工作。（二）增强创新意识，积极引进人才，重视宣传同时我们业注意到，个性化旅游将会代表旅游业的这一新趋势，许多地方主管部门和旅游业的经营企业反映迟缓，缺乏对新事物的接受能力和必要的知识背景，缺乏创新思想和创新意识，不能及时把握商机、不能掌握市场主动权、不能及时调整产业结构、不能满足人民大众多方面的发展需求、不能顺应旅游业发展的客观规律。因此，有关人士分析指出：我们在扩大旅游就业方面大有潜力可挖。但在思想认识方面存在许多误区。首先，一些地方过于追求旅游产业规模的扩张，对旅游经济效益和社会效益的综合发挥和全面提高重视不够；因

17、此旅游相关部门和有关旅行社应该加强自身旅游资源和旅游线路以及旅游文化的宣传，招徕更多的国内和国外的旅游客源。重视旅游宣传尤其对主要客源国的宣传,是旅游业赖以生存发展的重要手段。以往我国在这方面做得很不够，必须加以改进。据香港旅游协会资料,每增加1美元的旅游宣传投资,可增加123美元的旅游收入。世界旅游发达国家都十分重视旅游宣传投资，例如美国各州的对外旅游宣传费用都相当可观，早在1985年纽约州的宣传费用就为960万美元，佛罗里达州为900万美元，夏威夷州更高达1400万美元。因此，我国应加强对旅游业的宣传工作，每年划出一部分经费，这样也可敦促各有关旅游企业支付一定的宣传费用,群策群力，把宣传工

18、作做好。此外，对主要客源国和客源群体，宣传应有的放矢，具有针对性，避免以“名山大川”千篇一律的做法，其次，真正懂产品开发设计、善于经营管理的旅游专业人才短缺，旅游业属于劳动和知识密集型的服务产业，人力资源是旅游企业最主要的资本。要想在今后的旅游业中站稳脚跟，旅游企业更需要新型人力资源的支撑，留住人才对旅游企业在激烈竞争的市场下更好地生存发展显得更为重要。重视人力资源，一要重视培养旅游职业经理人队伍；二要对旅游企业员工进行全方位的培养；三要留住专业人才，为人才创造良好的发展环境，使其在自身价值得到充分实现的基础上有更大的发展空间。争取打造精品旅游路线，真正突出旅游业中的个性化，以及其中蕴含的深度文化。参考文献：1中国旅游报电子商务专刊2魏小安 旅游发展与管理M 北京：旅游教育出版社，1996，3293马洪洞 旅游信息管理M 北京：中国旅游出版社，1995，2694杜江 旅行社管理M 天津：南开大学出版社，1997，55魏小安等 中国旅游业新世纪发展大趋势. 广东旅游出版社，1999年版，P37）