售后服务部门职责.doc

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1、 售后服务部门职责 、组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预1 算。 、协助服务管理部对售后服务策略进行调整及完善并组织2 实施。 、负责及售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建3 立良好的合作关系。 、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产4 经营高效的有序进行。 、组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标5 并及时回款。 、进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处6 理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。 、管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍7 。 并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表 、负责对服务人员的业务进行培训、绩效

2、考核和督促。8 客户档案的建立和保管、客户信息的利用及开发。 、负责组织和领导实施公司所有服务部门进行及客户进行9沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息， 开拓客户资源。 、综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对10 推销给客户。, 手等的状况，制定广告企划提案 、负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务11 质量等工作进行监督、检查、指导及考核。 。 、挽留现有客户，开拓新客户和新业务12 售后服务顾问职责： 负责客户购车后的跟踪维系。 、1 协调好售后前台出单服务，客户来店车辆保养得接待， 、2 和车间的工作调配。 及时热忱的接待来店顾客，并实行“一对一”的服

3、务。 、3 关注客户需求，并向上级主管提出合理化建议。 、4 上级领导安排的其它事宜。 、5 1 附表： 合作经营协议书 甲方： 乙方： 经甲乙双方友好协商，就中石油煤层气保德区块地面工程合作 经营事宜，自愿达成如下协议，以资信守： 一、合伙宗旨：共同合作、合法经营、利益共享、风险共担。 二、合作经营项目：中石油煤层气保德区块地面建设工程。 三、合作经营地点：山西省保德县。 四、出资金额方式：期限垫付。 万元200乙方以现金方式出资万元；200甲方以现金方式出资、1 。（主要用于补足前任合伙人撤资款项） 100合同签订之日乙方向甲方交付、2万元100剩余万元投资款， 日前全额到位。31月3年2

4、012乙方须在 万利息，双方17日前应付前任合伙人撤资的31月3年2012、3各承担 万元。8.5 （回款前）月开工前期全部费用。2年2012、乙方垫付4 。作为确定盈余分 %乙方 、 % 五、股份划分：甲方 配和债务承担的基础。六、合作期间甲乙双方的出资为双方共有资产，不得随意请求分割。 任何一方在不给合作甲乙双方的任何一方原则上不得中途退撤，七、 事务造成不利影响的前提下可以退出，但须经双方协商认可。 八、甲乙双方的分工、权力及义务： 全面负责合作业务的日常经营及管甲方为合作项目的负责人，、1 费用不得超过工程总额的重点负责商务活动及工程的回款工作。理， 。10% 、乙方负责合作项目的生产，施工、安全工作。2 、以甲方公司的名义，在保德县及当地银行开设账户，双方各留3印鉴、共同管理。乙方负责施工过程中的财务工作，对于涉及财务、 用使金资等资投常日、款还、款借及以目账 过超在项事 应许，元以下的应各自记账留存凭证定期对账） （元额度 甲乙双方都有对财务账目的监督同时，甲乙双方协商一致方可进行。 权利。 九、盈余分配及债务承担： 合作双方共同经营，共同合作、共担风险、共负盈亏。 十、合作任一方违反本协议导致合作损失的，应当对另一方承担。 本协议未尽事宜，双方协商解决。 份，甲乙方各执一份，经甲乙方签字画押后生效。 2 本协议一式 乙方： 甲方： 日 月 年 日 月 年