POS操作流程.doc

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1、POS 操 作 流 程第一章 基本操作开店前1、 打开电源：接通POS机；2、 下载信息：从POSSERVER接收日期及商品信息、系统参数、支付方式、前台用户信息、会员信息等。3、 收银主管：根据当班收银员的用户编号，产生用户密码，并单独告知每位收银员当天登录POS机的密码；4、 收银员注册：输入用户编号及密码；5、 系统控制：检查输入的用户编号和密码，通过的登录到销售界面。营业中1、 顾客卡操作（1） 询问顾客是否有会员卡。（2） 输入会员卡号：从磁卡阅读器读顾客卡，若顾客无卡，按回车键。（3） 系统查询：从POS机内的文件查询顾客信息，若本地未找到顾客信息，系统自动到后台查找，若仍未找到，

2、提示“非本商场发行的卡或已过有效期”的错误。（4） 读卡方法：沿着读卡器标明的磁卡方向刷卡，磁卡的磁道贴着读卡器；若会员卡为条码卡，用条码枪或激光平台扫码即可。2、 商品销售（1） 正常销售：不用锁位控制1） 商品的登录A、 扫描登录：扫描商品条码，将接触扫描器读取部分覆盖商品的条码（接触扫描器的发光口距商品条码3 mm以内）。B、 键盘登录：根据商品条码或商品编码键盘输入，如商品条码少 于13位，则需按回车键。2） 系统查询：根据后台系统参数设定，从POS机本地或后台数据库中查询商品信息。3） 输入数量：输入商品的实际销售数量。4） 顾客结帐：按结账键，输入受款，计算找钱。5） 结束交易：显

3、示找钱，打印销售小票。（2） 优惠销售：1） 顾客购买商品因某些原因要优惠，只有设置允许优惠销售的POS机才能有此项权限；2） 插入管理钥匙并且将锁位旋转到2位置；3） 单笔优惠：对一笔商品记录进行优惠。A、按折扣键，系统的销售状态变为前台折扣，显示在界面右上 方；B、按照销售商品的登录方法登录优惠商品；C、在折扣额、折扣率项输入折扣额、折扣率后按回车键；D、按一次优惠键只能做一次优惠，即按优惠键进入商品优惠 输入界面并且完成一次优惠交易后，系统自动进入正常销售输 入界面；4） 整体折让：对一次交易中已录入商品记录的整体进行优惠。A、 按照销售商品的登录方法登录商品；B、 全部商品录入完毕，按

4、整体折让键，在折扣额、折扣率项输入折扣额、折扣率后按回车键；C、若系统参数设置为“逐行打印”方式，整体折让键无效；D、整体折让中输入的折扣额，根据系统后台设置的优惠原则参数， 有可能各个商品最后分摊的折扣额与输入的折扣额不一致；E、结帐；注：1、商品优惠的折扣额、折扣率的范围不能大于商品最低限价。2、商品优惠的折扣额、折扣率的范围不能超过售货员的优惠权限。（3） 残存销售：1） 商品发生破损，不影响使用，可以降价销售；2） 插入管理钥匙并且将锁位旋转到2位置；3） 按残存键，系统的销售状态变为残存，显示在界面右上方；4） 按照销售商品的登录方法登录商品，修改零售价，录入数量；5） 结帐；（4）

5、 退货销售：1） 购买的商品因某些原因而要退货，只有拥有管理钥匙的收银领班才 有此项权限；2） 插入管理钥匙并且将锁位旋转到2位置；3） 按退货键，系统的销售状态变为退货，显示在界面右上方；4） 按照销售商品的登录方法登录退货商品，根据商品销售时的零售价 修改退货零售价，录入退货数量，并结帐；5）按一次退货键只能做一次退货，即按退货键进入退货输入界面 并且完成一次退货交易后，系统自动进入正常销售输入界面。3、 销售更正1） 数量更正：根据、键选择销售记录，按修改数量键，输入正确数量，按回车键即可完成数量的修改；2） 字符更正：一次录入尚未完成（即未按回车键）的错误更正。当 数字输入错误，按退格

6、键，删除光标前一个数字，必须留意显示 器，确认清掉何处数字。3） 删除销售记录：一次交易中对一笔商品销售记录的删除。首先，将管理钥匙的锁位旋转到3的位置；然后，按键 ，选择要删除的销售记录，按删除键即可，再按键，将光标移到销售记录的最后，输入新的商品；若系统参数设置为“逐行打印”，则在小票上打印“第几笔交易已取消”。4） 取消销售单：取消一次交易中的所有销售记录。因某些原因，需中止交易时用此功能；首先，将管理钥匙的锁位旋转道3的位置；然后，按取消销售单键即可将所录入的销售记录全部取消；若系统参数设置为“逐行打印”，则在小票上打印“该交易已取消”字样。 4、销售挂起1）挂起：一次交易中已录入多笔

7、销售记录，由于顾客需要再挑选商 品或其它原因，为了减短后边顾客的等候时间，可将该顾客已录入 的销售记录挂起，并打印“挂起号”交给顾客；2）唤醒：根据顾客持有的“挂起号”调出先前挂起的交易，继续完 成销售操作； 5、顾客结帐方法：1） 支付方式：可以接受顾客的支付方式，由后台系统参数灵活设置，每个顾客结账可以用多种支付方式；支付方式从根本上分为现金、支票、信用卡、储值卡、购物券等几大类。2） 支付方式的选择：按结账键后，系统支持的所有支付方式都列在支付栏中，若顾客不使用前边的支付方式结账，直接按回车键转到下一个支付方式，一旦满足结账成功条件后，自动进入下一步。3） 特殊支付方式：A、非现金券类支

8、付方式：系统提示报溢时，请不要将钱找出去。B、储值卡支付方式：a) 按读卡器上的标记刷卡；b) 刷卡后，对照卡上的序号与屏幕左下角提示的序列号是否一致；c) 若记帐不成功，系统提示；d) 若提示剩余卡额为0，回收卡。6、 换班操作： 上一班次的收银员将自己所收款项（现金、支票、信用卡等）全部取出，按退出键返回到登录界面；接班收银员直接登录。闭店后收银员按退出键返回到登录界面，再按关机键即可将POS机关闭。第二章 辅助操作备用金 查询收银员登录时设置的备用金数目或设置当前的备用金数目。开钱箱 收银员换零钱时，按开钱箱键，输入正确的用户密码后，按回车键即可将钱箱打开。离机 收银员暂时停止收款，离开

9、收款机时，按离机键将收款界面锁定，恢复收款需输入正确的用户密码后，按回车键。柜存查询由于顾客购买商品的数目大或其它一些原因，需查询商品的柜存数量。按柜存查询键，系统进入柜存商品查询界面，输入商品编码或条形码，按回车键，系统将商品以记录条的形式显示出来，内容包括部门编码、柜组编码、商品编码、名称、数量等信息。查看完毕，按退出键返回销售界面。顾客查询 顾客查询累计消费额或卡中余额时，按顾客查询键，由顾客输入其密码，按回车键，系统显示出顾客序列号、累计消费金额、帐户余额。商品查询收银员在收款过程中所录商品的编码或条形码与其价格不符，需进行查询时，按商品查询键，系统进入查询商品信息界面，输入商品编码或

10、条形码、商品价格的范围，按回车键，系统将商品以记录条的形式显示出来，内容包括商品编码、名称、零售价、当日价、会员价等信息。查看完毕，按退出键返回销售界面。打印 因顾客的销售小票打印不清楚或其它原因，需重新打印上一顾客的销售小票，按打印键即可打出。销售功能l 发送流水 销售流水一般由系统按照参数设置的间隔时间定时发送，当遇到异常情况时（如发生脱机后），还有流水未上传，这时需要人为强行发送流水；按销售功能键，选择发送流水即可完成POS机销售流水的上传工作。l 下载信息每日，第一次开启POS机时自动下载信息，而当天某些信息发生变化后，需即时下载时选用此功能，可以选择性下载信息。按销售功能键，选择下载

11、信息，进入信息的选择界面，通过、箭头选择需下载的信息，按确认键选定后，按回车键即开始下载。可以下载的信息包括：1. 下载商品信息：新商品或变价商品的信息；2. 下载时点优惠信息：当天的按时间段优惠信息；3. 下载赠品信息：赠品发放信息；4. 下载顾客信息：会员顾客的开户或停用信息；5. 下载返利设置信息：会员顾客的返利发放；6. 下载公共参数信息：参数设置发生变化的POS机的公共信息；7. 下载条码秤信息：如条码秤信息发生变化，需及时下载；8. 下载顾客部组信息：部组对会员顾客优惠的信息；9. 下载顾客商品信息：商品对会员顾客优惠的信息；10. 下载售货员信息：新增的售货员信息（超市不用设置售

12、货员）；11. 下载支付方式信息：新增的支付方式信息；12. 下载POS机用户信息：允许使用POS机的用户信息；13. 下载私有参数信息：一台POS机具有的属性；14. 下载银行卡参数信息：在系统维护中设置的与银行联网的银行卡参 数信息。l 修改密码 因华联超市的收银员密码是由系统自动生成的，不允许修改。l 日终处理可以由系统设定每日营业结束时由系统自动做日终处理操作，或者，每日第一次开启POS机时，系统自动做日终处理操作；但是，当每日结款时间定于营业中，则需由专人做日终处理。按销售功能键，选择日终处理，即可做强行日终操作。l 重新连库 在营业过程中发生脱网，修复后，按销售功能键，选择重新连库

13、即可。l 退出 退出销售功能界面，返回到收银界面。收银当用户处在查询统计界面时，按收银键，可以返回到收银登录界面，重新登录后，继续收银工作。查询 按查询键进入查询统计系统，只能是具有权限的用户可以登录。第三章 查询统计（收银领班）实物流水数据查询 选择【实物流水数据查询】功能，进入查找实物流水数据界面，查询条件包括销售时间范围、日终日期范围、流水号范围、商品编码范围、收款员班次范围、收款员编码、柜组编码、售货员编码等内容；录入相应的查询条件，系统根据所录条件查询出商品的实际销售流水记录，记录内容包括日终日期、流水号、收款员编码、商品编码、销售时间、销售方式、数量、实际金额等。金额流水数据查询

14、选择【金额流水数据查询】功能，进入查找金额流水数据界面，查询条件包括销售时间范围、日终日期范围、流水号范围、收款班次范围、收款员编码、支付方式范围、子支付方式等内容；录入相应的查询条件，系统根据所录条件查询出商品的销售流水记录，记录内容包括日终日期、流水号、收款员编码、销售时间、支付名称、金额等。实物流水数据统计 选择【实物流水数据统计】功能，进入统计实物流水界面，查询条件包括销售时间范围、日终日期范围、流水号范围、商品编码范围、收款员班次范围、收款员编码、柜组编码、售货员编码、收款员对帐、柜组等内容；录入相应的查询条件，系统根据所录条件统计出收款员、柜组的销售金额。金额流水数据统计 选择【金

15、额流水数据统计】功能，进入统计金额流水界面，查询条件包括销售时间范围、日终日期范围、流水号范围、商品编码范围、支付方式范围、收款班次范围、收款员编码、子支付方式、收款员对帐、班次对帐、支付方式对帐等内容；录入相应的查询条件，系统根据所录条件统计出收款员、收款班次的不同支付方式的收款金额。垃圾流水查询此功能用于查询收银员做了哪些删除销售记录、取消交易的操作，可以查询出操作的明细内容。选择【垃圾流水查询】功能，进入查找实物流水数据界面，查询条件包括销售时间范围、日终日期范围、流水号范围、商品编码范围、收款员编码范围等内容；录入相应的查询条件，系统根据所录条件查询出已被删除或取消的销售记录，记录内容

16、包括日终日期、流水号、收款员编码、商品编码、销售时间、销售方式、数量、实际金额等。查询收银员密码 每日营业开始前或者收银员忘记密码时，收银领班通过此功能查询收银员的当日POS机登录密码。修改密码因华联超市的收银员密码是由系统自动生成的，不允许修改。第四章 异常情况的处理开局时发生脱机现象 打开POS机电源，登录销售系统时为脱机状态，在屏幕中央出现提示信息“远程数据库连接错误，只能离线操作”，检查网线是否连接正确，在无办法的情况下，联系有关部门进行维修。营业时发生脱机现象 销售界面的左下角为“脱机状态”字样，在屏幕中央出现提示信息，检查网线是否连接正确，在无办法的情况下，联系有关部门进行维修，网络接通后，按销售功能键进入系统功能界面，选择“重新连库”功能。