大学生化妆品市场调研报告001.docx

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1、班 级 ： 11级电子商务2班 负责小组： 实训第九小组 小组成员：时 间 ： 2013年11月 大学生化妆品市场调研报告2013年大学生化妆品市场调查报告行业分类：化妆品调查地点：大学校园调查方法：网络问卷拦截调查法调查时间：2013年11月撰写日期：2013年11月样本数量：38样本情况：在校大学生调查人员：（共6人）李双贺、肖建、成倩倩、陈琳、张雅婷、邓燕飞 一、报告摘要：校园作为一个特殊的生活环境，营造成一种特殊的文化氛围，按照社会的定义来说，校园可理解为一种狭义的社会，这个社会有它自己存在的模式，相对于校外社会，校内社会更具有单纯性、可归纳性。为了能更清晰地了解我校在校大学生的化妆品

2、消费情况，我们作了这样一次调查。本次调查主要是针对我校在校学生化妆品的消费情况进行调查分析，并对学生的实际购买行为和选择倾向等进行研究。调查结果反映出大学生选购、使用护肤品/化妆品相对理性，并对化妆品行业提出了自己的看法和意见。二、调查目的1、）了解大学生化妆品消费情况2、）分析大学生购买化妆品的影响因素和主要渠道，为今后化妆品行业发展提供参考3、）培养我们查阅资料、调查采访、信息处理及相关统计软件的使用能力三、项目背景及调查方案（一）项目背景当今世界，人们的生活水平日益提高，消费者的购物层次也逐渐上升，日常生活的开支，已不满足于吃、穿、住、行，更加关注的是自己的形象了。而作为当代大学生，更是

3、应该注重提高自己的礼仪与形象。所以，大学生中使用化妆品的人数也逐步攀升。近年来平均年增长率都达到50%。为了解高校化妆品市场现状、消费者状况与消费心态、市场的未来发展等问题，我们对高校化妆品消费市场进行了这次问卷调查，从中我们可以对高校妆品市场的概况及消费者的行为特征有初步的了解。2）实施方案本次调查主要只要针对在校大学生进行，安排的实施方案如下：（1）对在校就读的大学生做问卷调查，邀请同学在网络上填写交差问卷。（二）调查目的通过对收集的数据进行统计分析，并对其具体情况做总结分析评价。四、问卷设计及结果分析（一）网络问卷设计 大学生化妆品问卷调查化妆品消费在大学生尤其是女大学生的日常消费中所占

4、的比重逐步增加，为了了解大学生化妆品消费的情况，特别设计了这份调查问卷。同学您好，我们是11级电子商务2班的学生，我们想打扰您几分钟做一个问卷调查，我们做此次调研时为了了解下我们学校同学们对化妆品的使用情况，您所提供的意见非常宝贵，谢谢您的配合，您的问卷内容我们将严格保密。1、你的年龄( ) 单选题A、1617 B、18-20 C、21-23 D、24岁以上2、 您了解自己的皮肤状况吗？( ) 单选题A. 非常了解 B. 比较了解 C. 基本了解 D. 不了解3、 您的皮肤类型是：( ) 单选题A. 干性 B、油性 C、中性 D、混合性 E、不太了解4、 您使用化妆品的频率： ( ) 单选题A

5、、 每天使用 B、经常使用 C、很少使用 D、不使用5、 您日常使用化妆品的有( )(多选题) A、 洗面奶 B、基础护理 C、隔离霜/BB霜/粉底(液) D、防晒霜E、眼影/睫毛膏/唇彩/腮红 F、卸妆油/蜜 G、(睡眠)面膜6、 您现在使用化妆品的主要功效是？ ( ) 多选题A、 保湿 B、防晒 C、美白 D、控油 E、治痘 F、缩小毛孔7、 您现在所使用的化妆品中哪个品牌最多：( ) 单选题A、 雅姿 B、欧珀莱 C、资生堂 D、欧莱雅 E、雅芳F、玉兰油 G、美宝莲 H、佳雪 I、丁家宜 J、小护士K、大宝 L、李医生 M、其他8、若您可以选择您希望 尝试以下那些品牌(可以多选)：(

6、) 多选题A、倩碧 B、雅姿(安利) C、雅诗兰黛 D、美宝莲 E 、兰蔻F、高丝 G、玫琳凯 H、迪奥 I、其他9、您每月生活费用是：( ) 单选题A 、500以下 B、500-800 C、800-1000 D、1000以上10、请问您能接受的化妆品价位大致是：( ) 单选题A、30元以内 B、3080元 C、80150元 D、150元以上11、您通常多久购买一次化妆品？( ) 单选题A、3个月以下 B、3-6个月 C、6-9个月 D、九个月以上12、您每学期化妆品消费总支出平均为：( ) 单选题A、100以内 B、100300元 C、300500 D、500以上13、您去购买化妆品时主要考

7、虑的因素有(以下可多选)：( ) 多选题A、功效 B、价格 C、质量 D、时尚 E、品牌 F、其他14、您经常使用或比较信赖的护肤品的产地是 （ ）单选题A、中国大陆 B、港台 C、欧美 D、日韩 E、其他15、您购买化妆品的渠道：( ) 单选题A、专卖店 B、商场专柜 C、超市 D、校园代理E、网购 F、其他16、您是否愿意在校园代理处购买知名品牌的化妆品(如美宝莲、安利等)( ) 单选题A、愿意，经常购买 B、很少，除非同学推荐C、从不，质量不保证 D、看情况而定17、选择该品牌的原因：( ) 多选题A、品牌的知名度高 B、价位适中 C、适合个人肌肤D、朋友的介绍 E、服务周到热情 F、促

8、销活动G、通过广告宣 H、其他18、下列因素对您选择化妆品品牌的影响程度最大的是：( ) 单选题A、广告宣传 B、促销活动 C、美容讲座 D、人员推销E、口碑流传 F、专家/美容师推荐19、您对化妆品是否具有品牌忠诚度：( ) 单选题A、有新品牌出来会尝试 B、一般 C、极少会尝试新品牌 D、不更换品牌,忠诚于老牌子20、一般何时购买化妆品：( ) 单选题A、春季 B、夏季 C、秋季 D、冬季 E、不分季节，有活动就购买或有需要就买21、在化妆品促销中你最喜欢的方式是：( ) 单选题A、现场打折 B、送实物礼品 C、现金返还贵宾卡(可长期打折) D、抽奖E、抵价券 F、美容券/美容顾问的建议

9、G、其他22、您希望何种售后服务(可以多选)：( ) 多选题A、产品回馈 B、美容讲座 C、信件回访 D、美容(本产品)E、答谢会 F、促销活动 G、其他23、您认为美容可以带来哪些好处？ ( ) 多选题A、增加个人魅力 B、放松心情，延缓压力 C、延缓衰老 D、体现积极的人生观24、你对男士用化妆品的态度？( ) 单选题A、赞同 B、不赞同 C、无所谓 D、反感25、您认为男士护肤美容有必要吗？( ) 单选题A、在当今这个注重形象的时代，很有必要B、没有必要C、可以理解，但不能跟女性一样太脂粉气了，要保持男人应有的阳刚之气。D、视个人情况来定26、您知道以下哪些品牌有专门的男士美容护肤品 ？

10、( ) 多选题A、欧莱雅 B、碧欧泉 C、倩碧 D.娇韵诗E、曼秀雷敦 F、妮维雅 G、高夫 H、其它（二）访谈设计及结果分析1、问都知道什么化妆品的品牌，对其各是什么印象 （25 分钟）1. 大家都知道那些护肤品品牌？（雅诗兰黛、欧莱雅、资生堂、美宝莲、雅芳、小护士、妮维雅、兰溪、泊美、兰蔻）大一：欧莱雅（40%）、雅芳（20%）、相宜本草（20%）、韩后（20%）大二：欧莱雅（30%）、雅诗兰黛（10%）、水密码（10%）、佰草集（30%）、韩后（10%）、九美子（10%）、御泥坊（10%）、韩资（10%）、相宜本草（10%）大三：欧莱雅（30%）、雅诗兰黛（10%）、水密码（10%）、相

11、宜本草（20%）、九美子（10%）、资生堂（20%）、妮维雅（10%）、卡姿兰(10%) 、欧诗漫（10%）、大宝（20%）、兰蔻（30%）、尚奢（20%）、珀莱雅（30%）2. 你是通过哪些渠道知道的？（广告、促销、朋友介绍、网络、杂志）大一：广告（80%）、促销（20%）大二：广告（60%）、网络（30%）、促销（10%）大三：广告（80%）、朋友介绍（30%）3、 你觉得各种品牌的护肤品都有哪些优点？（价低、功效、适合、品牌）大一：适合（40%）、功效（20%）、品牌（40%）大二：适合（20%）、价低（10%）、功效（40%）、品牌（40%）大三：适合（20%）、价低（20%）、功效（

12、40%）、品牌（20%）5、 你希望护肤品的功效应该有哪些？大一：洁净（20%）、美白（30%）、保湿（40%）、补水（20%）、祛痘（30%）大二：洁净（30%）、美白（30%）、祛斑（10%）、保湿（50%）、去油（10%）、祛痘（10%）大三：洁净（10%）、美白（80%）、祛斑（10%）、防皱（10%）、保湿（60%）、亮肤（10%）、补水（40%）、祛痘（20%）二：自己在买化妆品时什么因素会影响自己对品牌的选择（20 分钟）现在各种化妆产品的促销、广告等铺天盖地，或多或少的都可能会影响到消费者的选择，那么在日常生活中：1、您对广告或促销产品持什么态度，对您产生过哪些行为上的影响？大

13、一：冷静（60%）、看情况而定（40%）大二：冷静（30%）、看情况而定（30%）、冲动性购买（40%）大三: 冷静（60%）、看情况而定（30%）、冲动性购买（10%）2、自己在购买护肤品时会优先考虑哪些因素？（补水、净白、淡斑、去皱、黑眼圈、护肤等）大一：价格（50%）、功效（20%）、适合（40%）、质量（30%）大二：价格（20%）、功效（40%）、保质期（20%）、适合（50%）大三：品牌（10%）、价格（70%）、功效（40%）、保质期（20%）、适合（10%）、质量（10%）3、在选择护肤品时你最看重什么？（品牌、流行、质量、价格）大一：功能（50%）、价格（40%）、质量（10

14、%）、品牌（40%）大二：效果（40%）、功能（40%）、质量（10%）、品牌（20%）大三：健康（10%）、功能（80%）、价格（40%）、质量（10%）（三）网络问卷表数据与分析：201、你的年龄( ) 单选题选项小计比例A、16170 0%B、18-2012 31.58%C、21-2325 65.79%D、24岁以上1 2.63%本题有效填写人次382、您了解自己的皮肤状况吗？( ) 单选题选项小计比例A. 非常了解3 7.89%B. 比较了解13 34.21%C. 基本了解17 44.74%D. 不了解5 13.16%本题有效填写人次383、您的皮肤类型是：( ) 单选题选项小计比例A

15、.干性7 18.42%B、油性14 36.84%C、中性7 18.42%D、混合性9 23.68%E、不太了解1 2.63%本题有效填写人次384、您使用化妆品的频率： ( ) 单选题选项小计比例A、每天使用5 13.16%B、经常使用6 15.79%C、很少使用22 57.89%D、不使用5 13.16%本题有效填写人次385、您日常使用化妆品的有(多选题) 多选题选项小计比例A、洗面奶35 92.11%B、基础护理22 57.89%C、隔离霜/BB霜/粉底(液)8 21.05%D、防晒霜6 15.79%E、眼影/睫毛膏/唇彩/腮红3 7.89%F、卸妆油/蜜3 7.89%G、(睡眠)面膜1

16、2 31.58%本题有效填写人次386、您现在使用化妆品的主要功效是？ ( ) 多选题选项小计比例A、保湿25 65.79%B、防晒6 15.79%C、美白10 26.32%D、控油14 36.84%E、治痘9 23.68%F、缩小毛孔6 15.79%本题有效填写人次387、您现在所使用的化妆品中哪个品牌最多：( ) 单选题选项小计比例A、雅姿0 0%B、欧珀莱1 2.63%C、资生堂0 0%D、欧莱雅3 7.89%E、雅芳1 2.63%F、玉兰油1 2.63%G、美宝莲1 2.63%H、佳雪0 0%I、丁家宜3 7.89%J、小护士0 0%K、大宝8 21.05%L、李医生0 0%M、其他2

17、0 52.63%本题有效填写人次388、若您可以选择您希望尝试以下那些品牌(可以多选)：( ) 多选题选项小计比例A、倩碧5 13.16%B、雅姿(安利)7 18.42%C、雅诗兰黛12 31.58%D、美宝莲9 23.68%E 、兰蔻14 36.84%F、高丝2 5.26%G、玫琳凯7 18.42%H、迪奥8 21.05%I、其他7 18.42%(空)1 2.63%本题有效填写人次389、您每月生活费用是：( ) 单选题选项小计比例A 、500以下3 7.89%B、500-80018 47.37%C、800-10009 23.68%D、1000以上8 21.05%本题有效填写人次3810、请

18、问您能接受的化妆品价位大致是：( ) 单选题选项小计比例A、30元以内5 13.16%B、3080元18 47.37%C、80150元13 34.21%D、150元以上2 5.26%本题有效填写人次3811、您通常多久购买一次化妆品？ 单选题选项小计比例A、3个月以下10 26.32%B、3-6个月14 36.84%C、6-9个月6 15.79%D、九个月以上8 21.05%本题有效填写人次3812、您每学期化妆品消费总支出平均为：( ) 单选题选项小计比例A、100以内12 31.58%B、100300元18 47.37%C、3005004 10.53%D、500以上4 10.53%本题有效

19、填写人次3813、您去购买化妆品时主要考虑的因素有(以下可多选)：( ) 多选题选项小计比例A、功效32 84.21%B、价格26 68.42%C、质量21 55.26%D、时尚1 2.63%E、品牌17 44.74%F、其他0 0%本题有效填写人次3814、您经常使用或比较信赖的护肤品的产地是 单选题选项小计比例A、中国大陆19 50%B、港台2 5.26%C、欧美5 13.16%D、日韩10 26.32%E、其他2 5.26%本题有效填写人次3815、您购买化妆品的渠道：( ) 单选题选项小计比例A、专卖店13 34.21%B、商场专柜4 10.53%C、超市11 28.95%D、校园代理

20、0 0%E、网购7 18.42%F、其他3 7.89%本题有效填写人次3816、您是否愿意在校园代理处购买知名品牌的化妆品(如美宝莲、安利等)( ) 单选题选项小计比例A、愿意，经常购买1 2.63%B、很少，除非同学推荐10 26.32%C、从不，质量不保证8 21.05%D、看情况而定19 50%本题有效填写人次3817、选择该品牌的原因：( ) 多选题选项小计比例A、品牌的知名度高16 42.11%B、价位适中24 63.16%C、适合个人肌肤27 71.05%D、朋友的介绍5 13.16%E、服务周到热情3 7.89%F、促销活动4 10.53%G、通过广告宣4 10.53%H、其他2

21、 5.26%本题有效填写人次3818、下列因素对您选择化妆品品牌的影响程度最大的是：( ) 单选题选项小计比例A、广告宣传8 21.05%B、促销活动4 10.53%C、美容讲座2 5.26%D、人员推销0 0%E、口碑流传18 47.37%F、专家/美容师推荐4 10.53%(空)2 5.26%本题有效填写人次3819、您对化妆品是否具有品牌忠诚度：( ) 单选题选项小计比例A、有新品牌出来会尝试5 13.16%B、一般25 65.79%C、极少会尝试新品牌5 13.16%D、不更换品牌,忠诚于老牌子3 7.89%本题有效填写人次3821、在化妆品促销中你最喜欢的方式是：( ) 单选题选项小

22、计比例A、现场打折14 36.84%B、送实物礼品10 26.32%C、现金返还贵宾卡(可长期打折)6 15.79%D、抽奖1 2.63%E、抵价券2 5.26%F、美容券/美容顾问的建议3 7.89%G、其他1 2.63%(空)1 2.63%本题有效填写人次3820、一般何时购买化妆品：( ) 单选题选项小计比例A、春季2 5.26%B、夏季5 13.16%C、秋季8 21.05%D、冬季4 10.53%E、不分季节，有活动就购买或有需要就买19 50%本题有效填写人次3822、您希望何种售后服务(可以多选)：( ) 多选题选项小计比例A、产品回馈19 50%B、美容讲座12 31.58%C

23、、信件回访6 15.79%D、美容(本产品)14 36.84%E、答谢会3 7.89%F、促销活动16 42.11%G、其他6 15.79%本题有效填写人次3823、您认为美容可以带来哪些好处？ ( ) 多选题选项小计比例A、增加个人魅力27 71.05%B、放松心情，延缓压力23 60.53%C、延缓衰老13 34.21%D、体现积极的人生观17 44.74%(空)1 2.63%本题有效填写人次3824、你对男士用化妆品的态度？ 单选题选项小计比例A、赞同22 57.89%B、不赞同4 10.53%C、无所谓11 28.95%D、反感1 2.63%本题有效填写人次3825、您认为男士护肤美容

24、有必要吗？( ) 单选题选项小计比例A、在当今这个注重形象的时代，很有必要9 23.68%B、没有必要1 2.63%C、可以理解，但不能跟女性一样太脂粉气了，要保持男人应有的阳刚之气。25 65.79%D、视个人情况来定3 7.89%本题有效填写人次3826、您知道以下哪些品牌有专门的男士美容护肤品 ？( ) 多选题选项小计比例A、欧莱雅14 36.84%B、碧欧泉2 5.26%C、倩碧2 5.26%D.娇韵诗2 5.26%E、曼秀雷敦19 50%F、妮维雅9 23.68%G、高夫9 23.68%其它7 18.42%本题有效填写人次38五、结论1）大学生化妆品消费容量吸引力大。2）大学生在选择

25、化妆品品牌时对品牌口碑、价格比较看中，喜欢选购品牌形象好、价格低廉的产品。3）大学生化妆品购买途径多样，看中便捷及购买的直观性。4）大学生消费观念日趋成熟，对化妆品的品牌形成忠诚度逐渐增高。大学生化妆品消费对于短期利益的关注比较大，尤其喜欢现场打折的促销方式。5）大学生选择化妆品时对于化妆品的质量和价格比较关注。6）大学生选购化妆品的渠道比较集中，多数于超市和商场购买。六、建议根据以上调查分析，商家在校园中的营销策略我们建议应分为三个阶段：第一为形象宣传阶段。第二为形象维护阶段。第三为诱导购买阶段。具体的讲就是让消费者先听说这个品牌，然后再让他们了解，最后才是使他们产生购买行为。前期可以把女生

26、做为突破的重点，然后带动整个校园消费。因此我们可以先推出一系列有针对性的活动，比如说宣传海报设计大赛，产品标志征集大赛等等，就拿海报设计大赛来说，好处有二，其一是促使学生消费者以积极的姿态参与到活动中来，达到宣传的目的。其二是利用参赛的作品，影响到其他学生。在评出奖项之后，在学校再举行一次获奖作品的展览活动，并且在今后的宣传中，可以张贴这样些作品，这样可以节省宣传海报制作费用，而且由学生制作的宣传画在审美方面更接近学生消费者，更容易被他们接受。在一系列的活动过后，将进入品牌维护阶段，这个时期学生已经对商家的品牌产生初步的印象，维护阶段就要加深这种印象，我们建议，每周在学校进行一次化妆品知识讲座

27、。在搞讲座的同时，在校园内应该经常设立宣传点，在宣传点上摆设产品样品，进行现场讲解，现场化妆，并在宣传点上摆出印有商家品牌介绍的宣传板。最后的阶段则是诱导购买阶段，这一阶段是直接体现效益的阶段，我们要提出足够的购买理由让消费者产生购买行为。根据调查问卷分析我们了解到学生中贪小便宜的心理广泛存在，所以在促销活动中可以采取入户派发样品的宣传手段，派发样品并不局限于化妆品本身，也可以赠送一些化妆用具，如简易睫毛夹，小镜子，化妆盒，化妆袋等等，让消费者收到实在恩惠。在学校经常进行促销活动也是必需的，我们建议在学校的超市设立销售点，这样学生足不出户就可以轻松购买到产品。在“在购物影响者”的身上，也要花一

28、定的工夫，在分析中我们谈到了男友和女伴在购买决策中起到的重要作用，同时提醒我们在发放宣传单或赠品时不应忽略了男生寝室，并且在宣传过程中，鼓励他们以礼物形式送给自己的女朋友或好朋友。在营销过程中，我们要让消费者积极融入进来，无论是搞宣传活动还是促销活动，都应该鼓励学生消费者积极的参与。 最后，针对与大三、四学生这一板块，我们建议商家要努力争取机会，大三、四求职对化妆品的需求是很大的，但大三、四学生的购物心理已趋近成熟，购物习惯已经定型，用一般的宣传很难打动，这时候要抓住学生消费者的购物心理，比如说，在大三、四学生快要离校求职的时候，在学校据举办一次求职经验交流会，邀请一些用人单位的人事经理，以及一些毕业生，现身说法的谈谈化妆品对求职的重要性，并现场请化妆师用专业的角度讲讲求职化妆方面应注意的事项，并现场鼓励消费者以行动来尝试，产生购买的欲望，最终达成交易。