导游业务知识考试参考题库300题（含各题型）.docx

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1、导游业务知识考试参考题库300题（含各题型）一、单选题.全国所有旅客列车从（）1月1日起实行车票实名制。A、 2002 年2004 年B、 2006 年2012 年答案：D.“大家快看，前面就是雄伟的三峡大坝”。当导游员表达兴奋 激动的情感时, 其讲解语调一般是（）。A、升调B、降调C、平调D、直调答案：A.巴黎位于东一区，北京为东八区，日本东京为东九区，当北京时间上午10时, 巴黎和东京时间分别是（）OAv 5点和11点B、3点和11点C、0点和9点D、3点和9点 答案：C32 .外国游客如需购买麝香，导游人员应该0 oA、提供必要帮助B、建议其自行处理C、断然拒绝D、劝阻，并告知中国海关规

2、定答案：D33 .导游在讲解北京故宫的建造时间时，对美国游客说：“故宫在哥伦布发现新 大陆七十年之前就已建成“；对英国游客说：“故宫的建造时间是在莎士比亚诞 生之前的一百四十年”。这里导游运用的讲解方法是（）。A、制造悬念法B、故事法C、类比法D、分段讲解法答案：C.下列对于导游语言的描述，错误的是。A、导游语言多采用短句B、导游语言应该口语化C、导游语言宜采用谈话式D、导游语言是一种书面语答案：D.入境游客可免税携带烟草制品的限量是0。A、香烟200支B、香烟400支C、雪茄50支D、烟丝400克答案:B. 0第十二届全国人民代表大会常务委员会第二十四次会议通过了修改旅 游法的决定，我国实施

3、近十年的领队证审批制度正式被取消。A、2016年11月7日B、2016年10月7日C、2017年11月7日D、2017年1月7日答案：A.旅游团队入住饭店，如果需要叫早，原则上应由。通知饭店？A、领队B、全陪C、地陪D、旅游者答案：C.根据国家民航局的规定，旅客随身携带的手提行李尺寸不得超过0 oA、20X30X45 厘米B、25X30X50 厘米C、20X40X55 厘米D、25X40X55 厘米答案：C.一位7岁的小学生购买机票，可以按照同一航班成人普通票价的O购买儿里市。A、10%B、20%C、30%D、50%答案：D.在旅游团参观5A级景区绍兴兰亭前，导游详细介绍了王羲之创作天下第一行

4、 书兰亭集序的故事，当游客追问真迹下落时，导游告诉游客等进入景区后再 告知答案，这种导游讲解方法属于()oA、触景生情法B、虚实结合法C、问答法D、制造悬念法答案：D.导游员在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，既可把视线 落点放在O游客的头部，也可不时环顾周围的游客。A、左边最后B、右边最前C、最前面两端D、最后边两端答案：D.对出入境人员进行的0 ,不存在任何特殊免检对象。A、海关检查B、安全检查C、边防检查D、卫生检疫答案：B.下列哪种情况下，导游人员可以同意游客自由活动的要求（）。A、团队离开本地刖2小时游客要求自由活动B、游客要求在游泳区游泳C、游客要求在江河湖泊划小船D

5、、游客想单独骑自行车去陌生地方答案：B.景区讲解员在从事讲解服务时，必须（）。A、持有正式的导游证B、接受旅行社的委派C、携带并使用话筒D、在限定的景区内服务答案：D.发生漏接事故后，导游员首先应做好的工作是0。A、到旅游者下榻的饭店向他们说明情况并道歉B、查找原因，避免类似事件再次发生C、宣布给予旅游者一定的物质补偿D、与旅游者下榻的饭店联系客人是否已前往入住答案：D.在旅游途中如果有游客被毒蛇咬伤，导游员应该马上用绳、 布带或其他植物 纤维在伤口上方超过一个关节处结扎，为免组织坏死，每隔()需放松一次。A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、25分钟答案:B.根据我国民航部门对行李破损赔偿

6、的规定，被托运的行李全部或者部分损坏、 丢失赔偿金额每公斤不超过人民币()oA、50 元B、80 元C、90 元D、 100 元答案：D.当外国旅游团在京杭大运河边游览时，恰好有船队经过，导游就为外国游客 解说：古代这些船队运输就相当于今天的“高速公路运输”，这样的讲解体现了 。原则。A、客观性B、灵活性C、针对性D、计划性答案：B.下列工作不属于全陪导游职责范围的是0。A、维护游客安全B、处理团队事务C、景点讲解D、致欢送词答案:C.导游员在讲解西湖夏天荷花景色时，用“接天连叶无穷碧，映日荷花别样红” 来描述。这种讲解法叫。A、画龙点睛法B、联想法C、点面结合法D、引用名句法答案：D.导游带

7、团购物，非必须提供的服务是。A、到文物商店购买古玩时请海外客人保留发票和火漆印B、告诉海外旅游者我国海关准许带出境的商品限额C、如实介绍商品特色，帮助客人洽谈价格D、按合同规定时间和地点安排购物答案：C.外国旅游者可以在我国开放的宗教景区自由从事的宗教活动是。A、朝拜B、散发宗教宣传品C、讲经布道D、主持重大的宗教仪式答案：A.导游人员在形象礼仪准备时应该（）。A、男导游员穿圆领汗衫B、女导游员使用浓烈香水C、不要吃葱、蒜等有气味的食物D、戴漂亮贵重的饰品答案：C.旅游者的下列要求中，导游员必须满足，否则构成违约的是（）。A、旅游者在旅游协议中已声明的饮食禁忌B、旅游者要求退 换餐C、旅游者想

8、换个档次更高的酒店D、旅游者要求品尝风味餐答案：A.国家旅游局从（）年开始组织导游人员资格考试。A、 1985B、 1988C 1989D、 1994答案：C.乘客通过互联网和手机购票的停售时间为列车开车前()。A、20分钟B、30分钟C、50分钟D、60分钟答案：B.某旅行团定于当日晚乘21： 00起飞的航班离开桂林，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应()oA、提醒旅游者不要太晚回来，以免误机B、与全陪分头陪同前往C、劝阻旅游者不要前往D、告诉旅游者如误机，责任自负答案：C56 .地陪前往机场接机，到达机场经询问旅游团乘坐的航班晚点5小时，地陪应该O。A、原地等候B、报告旅行社，听从安

9、排C、回家等候D、先完成其它工作答案：B.位于东8区的北京迎来了早上6点钟的太阳，而此时纽约应该是0。A、当天17时B、前一天17时C、当天16时D、前一天16时答案：B.“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”。这实际上告诉导游人员应重视（）oA、观赏的距离和位置B、观赏的时机C、观赏的节奏D、观赏的姿态答案：A.下列护照中属于中华人民共和国普通护照的是（）。A、发给出国的一般公民 国外侨民的护照B、发给派往国外从事文化，经济工作人员的护照C、发给政府高级官员的护照D、发给政治代表团人员、外交使节人员的护照答案：A.境外旅游团乘坐飞机离开本地时，登机牌应由（）来分配。A、团长B、地陪C领队D、全陪

10、答案：C.地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上。，以便客人能主动与地陪联系。A、接待社名称B、组团社名称C、地陪导游姓名D、游客姓名答案:D.导游工作的服务性要求导游人员（）。A、不卑不亢，一视同仁B、求同存异，实事求是C、认清角色，摆正位置D、不计名利，乐于奉献答案：C.关于男士西装的着装规范，下列说法正确的是0。Av应将商标露在外面显ZF西服的品牌B、单排两粒扣式的西服上衣，应“扣上不扣下”C、双排扣的西服要么只系中间那粒纽扣，要么系上面那两粒纽扣D、气温低的时候，可在西装内加一件圆领的羊毛衫或羊绒衫。答案：B答案：B4 .不可抗力会造成旅游计划的被迫改变。导

11、游员下列做法中，不正确的是()oA、实事求是地将情况向旅游者说清楚求得其谅解B、提出替代方案，与旅游者协商，并告知有关法律法规规定C、立即给旅游者一定的物质补偿D、以精彩的导游讲解、热情的服务吸引旅游者的注意力答案：C5 .游客因对导游服务不满意而要求退团，导游人员首先应该。A、表示同意B、先做说服工作C、不予同意D、征求旅行社意见后再决定是否同意答案：B.导游间友好合作最基本的原则是()。A、相互尊重B、相互支持C、适当斗争D、恪守旅游合同答案：D.在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟0左右。A、 150 字200 字66 .在讲解杭州西湖孤山时，导游人员说“孤山不孤 断桥不断 长桥不

12、长”。这是运用了逻辑中的。A、同一律B、矛盾律C、排中律D、辩证逻辑答案：C.一张500元的火车票，在开车前一小时退票，应收取的退票款是()oA、25 元B、50 元G 75元D、 100 元答案：D.地陪服务工作的中心环节是O。A、迎接服务B、住店服务C、参观游览服务D、送行服务答案：C.外国旅游团抵达饭店后，分配房间的工作应由()来完成。A、地陪B、全陪C领队D、团长答案：C.口语导游与图文声像导游相比最大的特点是（）。A、信息丰富B、有问有答C、情感交流D、生动直观答案：C.如果游客遇到登机前身份证丢失的情况，可在航班起飞前O ,到候机楼公 安民警值班室申请办理临时身份证明。A、120分

13、钟B、90分钟C、60分钟D、30分钟答案：C.“迎客松的主干高大挺直，修长的翠枝向一侧倾斜，如同一位面带微笑的美 丽少女向上山的游客热情招手。”这段导游词运用了 O修辞手法。A、比喻B、拟人C、夸张D、映衬答案：B.入住饭店后，客人反映电视机没有遥控器，地陪的正确做法是。A、安慰客人，将就一晚，反正明天就离店B、告诉客人这种小问题可以找领队来解决C、立即报告旅行社，请示处理办法D、找楼层服务员解决答案：D.地陪导游讲解景区游览线路的最佳时机是。A、大巴车出发时B、大巴车接近景区时C、景区入口处D、景区游览途中答案：C.下列旅客中可以免交民航发展基金的是0 oA、持公务护照的旅客B、12周岁以

14、下的儿童C、持外交护照的旅客D、48小时内过境旅客答案：B. 一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品 转交给当地的朋友。面对此要求，导游员首先应。A、向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理B、为游客着想，立即答应游客的要求C、婉拒并帮助游客联系快递公司上门接件D、请游客把礼品带回，下次来再带来答案：C.导游员在带团时要特别注意儿童的年龄或身高，如果儿童乘坐火车，身高超 过。时应购买全价票。A、1.2 米B、1.3 米C、1.4 米D、1.5 米答案：D. 2016年8月，原国家旅游局、交通部联合规范“导游专座”，规定（）为导 游专座，旅游者不能抢占导游专座，以保障导游

15、在工作中的人身安全。A、司机背后第一排靠窗位B、司机背后第一排靠过道位C、开门侧第一排靠窗位D、开门侧第一排靠过道位答案：D.团队运行过程中最考验导游员的组织能力和独立处理问题能力，以及导游技 能和心里素质的环节是导游带团的（）阶段。A、初期B、中期C后期D、送团后答案：B.民航发展基金从。起征收。A、 2001 年2005 年B、 2008 年2012 年答案：D.地陪导游带领旅游者前往峨眉山顶观看佛光，如要观赏到这一自然奇景，必 须把握好O。A、观赏距离B、观赏角度C、观赏时机D、观赏节奏答案：C.导游人员必须遵守的基本道德规范是。，也是社会主义各行各业必须遵守 的基本行为准则。A、爱国爱

16、企 自尊自强B、遵纪守法、敬业爱岗C、公私分明诚实善良D、克勤克俭、游客至上答案：A.“四川有座峨嵋山，离天只有三尺三；湖北有座黄鹤楼，半截插在云里头”， 这种导游讲解运用了（）的修辞手法。A、夸张B、引用C、双关D、映衬答案：A.电子普通护照是在传统本式护照中嵌入电子芯片而成，始于（）。A、 2008 年2010 年B、 2012年2015 年答案：C.全陪导游准备带一个四川的旅游团去陕西旅游，他应准备的专业知识主要是 （）OA、少数民族方面B、历史文物方面C、石窟艺术方面D、风景名胜方面答案：B.为了让游客真正实现观景赏美的目的，导游员首先应该。A、传递正确的审美信息B、激发客人的想象思维

17、C、让客人保持最佳的审美状态D、掌握景区讲解的语言技巧答案：A.导游证的有效期为（）年。A、2B、3C、4D、5答案：B.导游在长江三峡大坝的介绍中说：“三峡工程是世界上施工期最长 建筑规模最大的水利工程。”这是运用了（）的导游讲解方法。A、概述法B、分段讲解法C、突出重点法D、画龙点睛法答案：C.下列关于握手的顺序，正确的是（）oA、男女之间，男方先伸手B、宾主之间，客人先伸手C、长辈和晚辈之间，晚辈先伸手D、上下级之间，上级先伸手答案：D.根据国家民航局的规定，乘坐经济舱的旅客，其登机手提行李限额为（）。A、不限制携带行李件数，限重5千克B、只能携带一件，不限重量C、只能携带一件，限重5千

18、克D、可以携带两件，限重5千克答案：C91.1949年11月19日，新中国第一家旅行社（）在厦门成立。A、中国旅行社B、中国国际旅行社C、华侨服务社D、中国青年旅行社答案：C.有游客在旅游车内抽烟，导游为避免伤游客自尊，便面对该游客捂着鼻子轻轻咳嗽了两声，使游客自觉收起了香烟。这位导游员使用了（）劝服技巧。A、诱导式B、迂回式C、暗示式D、协商式答案：C.地陪接了一旅游团，出发前到旅行社计调部领取相关票证 表格和费用。以 下。不属于领取内容。A、旅游合同B、旅游团名单C、住宿结算单D、旅游服务质量反馈表答案：A.在旅游中期，旅游者的心理特征表现为（）。A、求安全B、求新求奇C、懒散D、回家心切

19、答案：C.取得导游人员资格证，并与旅行社订立劳动合同或者在旅游行业组织注册的 人员，可以通过0向所在地旅游主管部门申请取得导游证。A、全国旅游监管服务信息系统B、地方导游协会C、地方旅游行政管理部门官网D、导游自由执业平台答案：A.导游员在进行导游活动时，0以上的旅游团应举接待社社旗。A、6人B 8人C、9人D、10 人答案：C.旅行社所称“半包价旅游”是在全包价旅游的基础上没有包含。服务的一 种旅游包价形式。A、午、晚餐B、住房C、早餐D、城市间交通答案：A. 1982版到2014版的熊猫金银纪念币标注的重量单位都是“盎司”，2016版 纪念币将计量单位改为“克”。1盎司等于（）。A、 31

20、.1035 克B、30. 1035 克C、31.0235 克D、30. 0235 克答案：A99.中国国际航空公司的英文代码是（）。A、MFB、CZC、GA250 字C、 300 字答案:B8 .下列关于散客旅游者的描述中，不正确的是。A、通常文化层次较高B、有较丰富的旅游经验C、对服务的要求不高D、自主旅游能力较强答案:0.某旅行团乘今天下午16： 00的航班离开北京飞往香港，地陪小李至少应在（） 之前把旅游团带到机场。A、 13： 0014： 00B、 14： 3015： 00答案：B10.苏轼题西林壁诗中的“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，说明观景 赏美要注意保持一定的（）。A、心理距

21、离B、时间距离C、空间距离D、相对距离D、MU答案：C100地陪在旅游团面前的首次亮相指的是（）A、入店服务B、迎接服务C、致欢迎辞D、首次沿途导游答案：B101 .按照接待计划，一个来自云南的旅游团将于次日乘6点的早班飞机离开上海, 但是饭店餐厅无法提早供应早餐，地陪导游应该。A、与餐厅经理交涉，要求餐厅提早开餐B、帮助游客提前在外卖店代购C、请客人自行解决早餐D、请餐厅提前准备简便餐食答案：D.以下预防和处理游客晕车问题，错误的做法是（）。A、提醒游客坐车前一定要吃得很饱B、提醒游客坐车前不要吃得太油腻C、建议游客将腰带束紧D、建议游客坐在大巴前排靠窗的位置答案：A.游客提出住更高标准的房

22、间时，导游员的正确做法是。A、告知游客超标，不能满足B、如有房间，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价C、婉言拒绝D、请全陪报告组团社，由组团社决定答案：B.乘坐从中国境内机场始发的国际航班的游客，其携带的液体物品每件容积不 超过（）。Av 150毫升B 120毫升C、100毫升D、80毫升答案：C.成年游客购买铁路旅客人身意外伤害保险的费用是3元,最高赔付额是（）。A、5万元B、10万元C、20万元D、30万元答案:D.旅游团因故推迟离开某市一天，该市地陪首先应（）。A、适当延长该团在主要景点的游览时间B、酌情为该团增加游览景点C、及时将该团行程变化通知组团社D、为该团重新落实用餐

23、用房 用车事宜答案：D.对于旅游者下列（）行为，导游员应立即报告公安部门处理。A、对异性无礼B、走私文物 贩卖毒品C、散发宗教宣传品D、有过激言论答案：B.旅游团商定好第二天的集合出发时间后，由。通知饭店总台办理旅游团的 叫早手续。A、地陪B、全陪C、领队D、行李员答案：A.下列不属于现代旅游业三大支柱产业的是O。A、旅游资源B、旅游饭店C、旅行社D、旅游交通答案：A.在取得初级导游等级以后，具有大专以上学历且取得导游证满。年，报考 前3年内实际带团不少于（）个工作日，经笔试导游知识专题、汉语言文学知识 或外语，合格者晋升为中级导游员。A、 3, 803, 90B、 2, 802, 90答案：

24、D.旅游接待服务中处于中心位置的是（）。A、饭店服务B、航空服务C、景区服务D、导游服务答案：D.在一地游览安排中，若发现活动内容与上几站有明显的重复和雷同，全陪首 先应该0。A、向组团社反映情况B、与地接社交涉C、向地陪建议进行调整D、把情况通告游客答案：C.旅客持全价票乘坐国内航班商务舱，可免费托运的行李是。A、20千克B、30千克C、40千克D、50千克答案：B多选题1 .关于用餐时的导游服务，下列描述中正确的有（）。A、地陪应介绍餐厅的设施、菜肴特色、酒水类别和洗手间的位置B、告知旅游者餐饮标准所含范围与自费项目C、巡视用餐不少于3次，随时解答旅游者在用餐中提出的问题D、让有特殊饮食习

25、惯的旅游者单独用餐E、监督 检查餐厅是否按标准提供服务答案:ABE2 .某国内旅游团离站前请地陪导游帮助转递一包裹给其在当地的亲友，该导游经 接待社同意后接受了旅游者的委托，其办理的程序包括（）。A、打开检查B、请客人写委托书C、收据交给旅行社D、收取一定的费用E、签收人确认签字答案:ABCE3 .参加我国导游资格考试的条件，正确的有。A、中华人民共和国公民B、具有大专或者以上学历C、身体健康D、具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力E、参加国家旅游局或地方旅游行政管理部门组织的考试培训答案：ACD4 .出境游客丢失护照和签证后，导游正确的处理措施是。A、协助失者去当地接待社开具遗失证明B、

26、协助失者到就近警察机构报案，取得警察机构开具的报案证明C、协助失者到所在国移民局补办护照和签证D、向中国驻当地使领馆通报E、回国后携带有关证件申请补办新护照答案：ABE5 .接机后前往饭店的途中，地陪的服务包括（）。A、致欢迎词B、说明前往地点 调整时差C、介绍本地概况D、分发游客意见表E、介绍下榻饭店的情况答案：ABCE6 .如果发生旅游者在境外滞留不归的事件，领队应当及时向（）报告。A、当地警察机构B、地接社Cv组团社D、我国驻所在国使、领馆E、该国驻华使、领馆答案：CD7 .旅客在机舱内出现0行为，可能面临罚款，情节严重的还将给予行政处罚, 直至依法追究刑事责任。A、在洗手间吸烟B、飞机

27、起降时将手机设置为飞行模式C、飞行期间使用电脑D、在安全门座位将拎包放在脚下E、在飞机起飞时开启行李架答案：ADE8 .在室内遇到地震发生时，导游应指导游客（）。A、不要逃出后又返回房中取财物B、迅速进电梯，撤至室外C、不在楼道躲避D、应就地躲在桌、 床等结实的家具下E、尽量躲在窄小的空间内，如卫生间、厨房或内墙角答案：ACDE9 .地陪导游接旅游团前的业务准备包括0。A、落实住房B、熟悉接待计划C、落实旅游车辆D、做好有关知识准备E、与全赔联系答案:ABCE10 .全陪在陪同游客参观游览的过程中，可通过下列哪些措施行使其安全职责0。A、禁止客人自发的探险行为B、主动走在团队最后C、在前带队，

28、督促大家紧跟团队D、随时清点人数E、多观察周围环境和动向，提醒游客注意人身财产安全答案：ABDE11 .从中国山水画与西方油画的比较，就能明显感觉到东方人与西方人的思维差异，西方人的思维方式一般是（）。A、从抽象到具体B、从具体到抽象C、从远到近D、从近到远E、由小到大答案：BDE12 .导游人员要搞好与领队的关系，应该。A、支持领队的工作B、服从领队的领导C、尊重领队的人格D、坚持原则，避免正面冲突E、遇事主动与领队沟通与商量答案:ACDE13 .导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是0。A、认真倾听，主动与旅游者沟通B、如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳C、在接到投诉

29、后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实D、对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案E、注意保护投诉者的隐私答案：ACDE14 .游客在（）情况下要求调换房间，导游应予以满足。A、房间有老鼠B、楼层不好C、房间看不到风景D、夏天空调不制冷E、浴缸有污迹答案:AD15 .对旅客进行登机前的安全检查主要内容有（）。A、证件检查B、签证检查C行李检查D、身体检查E、出入境登记卡检查答案：ACD16 .因导游自身原因造成旅游团漏接后，导游应采取的补救措施有。A、尽量满足游客的要求B、给游客一定的物质补偿C、提供更优质的讲解服务D、诚恳赔礼道歉，求得游客谅解E、必要时请接待社领导出面赔礼道歉答

30、案：BCDE17 .韩国旅游者在华丢失护照和签证后，导游应协助其（）。A、持“护照报失证明”到其驻华使领馆申办新护照B、持新护照到当地公安机关申办签证C、持旅行社证明到当地公安机关办理“护照报失证明”D、到当地接待社开具遗失证明E、向韩国驻华使领馆挂失答案：ABCD18 .导游员在讲解的时候要根据0的不同来调节音量。A、旅游者数量B、旅游者理解能力C、导游讲解地点答案：A11 .团队参观游览出发后，地陪首先要做的工作是。A、致欢迎词B、介绍当日行程C、沿途风光介绍D、活跃气氛答案:B.每日参观游览服务中，地陪应该提前0到达集合地点。A、5分钟B、10分钟G 20分钟D、30分钟答案：B.游客要

31、求退票时距离火车发车时间仅有3小时，退票费应按票价的0计收。A、80%B、60%C、40%D、20%答案：D.送外国旅游团出境时，全陪和地陪可在。离开机场。A、旅游团所乘航班起飞后B、旅游团办理登记手续时D、导游讲解内容E、旅游者年龄答案：ACDE.从2016年2月1日起试行的民航旅客不文明行为记录管理办法，对以下。行为进行处罚。A、强行登机B、围堵值机柜台C、机舱内打架斗殴D、擅自调换座位E、辱骂空乘人员答案：ABC19 .对于地陪在景区的服务，下列说法正确的有。A、首先请客人记住所乘车辆的车号或特征 集合时间和地点B、应要求客人随团参观游览，不能单独行动C、可以聘请景区讲解员进行讲解D、导

32、游可以脱离团队，让客人自行游览E、注意观察，防止客人走失答案：ACE20 .旅客不得在托运行李内放置的物品有（）。A、家用菜刀B、锂电池C、打火机D演度白酒E、户外氧气瓶答案：BCE21 .如果游客要求增加游览项目，导游人员的正确操作应该是0。A、告诉游客增加游览项目需要增加费用，如果游客对费用没有意见就积极安排B、看时间是否允许，如果没问题要先请示接待社C、请接待社有关部门报价，将报价报给游客D、游客认可报价后，地陪应陪同前往，并将费用收取后按实际花销支付给司机E、将游客所交费用的收据交给游客答案:BCE22 .导游人员的坐姿要给游客一种温文尔雅的感觉，其基本要领包括0。A、上体自然挺直B、

33、双腿自然弯曲C、臀部坐在椅子前端D、男性导游人员可张开双腿，以显示自信 豁达E、女性导游人员一般双膝并拢，以显示庄重、矜持答案：ABDE23 .入境旅游团中一游客希望购买几件古玩，导游人员正确处理方法是。A、告诉游客古玩商店价格较高，可考虑在地摊上选购物美价廉的仿古艺术品B、如游客从私人手上购买古玩，应提醒游客鉴别真伪C、首先要带游客去正规的古玩商店D、提醒游客保存好发票E、提醒游客保留古玩上的火漆印答案：CDE24 .旅游团对原定的风味餐提出退餐，要求自行安排到他处用餐。地陪最佳做法是（）。A、劝其按约定的时间前往餐厅B、告知风味餐厅不允许退餐C、若旅游团执意退餐，则告知其要赔偿餐厅损失D、

34、陪同旅游团到他处用餐E、地陪应协助旅游团安排在他处的用餐答案:ACE25 .加入国际航空天合联盟的中国航空公司有（）。A、中国国航B、东方航空C、厦门航空D、深圳航空E、国泰航空答案：BC26 .下列有关接待宗教旅游团（者）的说法中，正确的有（）oA、非穆斯林到穆斯林家中做客时，一般不主动与妇女或少女握手B、穆斯林客人禁食鳗鱼C、对基督徒可称呼弟兄 姐妹D、对佛教徒不可以道“辛苦”E、对穆斯林客人不可用左手递送物品答案：ABE.一旦发现旅游者疑为细菌性食物中毒，导游应该()。A、立即让游客禁食，同时协助患者反复催吐B、若旅游者集体中毒，应报告卫生防疫部门 接待社和旅游行政管理部门C、封存患者所

35、食用的食物和呕吐物，带到医院协助诊断D、记录医生的救治过程E、送医院救治时，要求医生开具诊断证明，写明中毒原因答案：ABCE27 .下列属于普通签证的有。A、公务签证B、留学签证C、旅游签证D、工作签证E、人才签证答案:BCDE28 .地陪导游到机场迎接入境旅游团时，如发现该团人数减少了，其正确做法有 ()OA、察看旅游团入境时是否办理了未到游客的签证注销手续，没有办理请领队马 上办理B、立即通知接待社有关人员变更该团住房 用餐和交通票的数量C、提醒接待社有关人员通知各地接社该旅游团人数变更的情况D、应及时报告接待社，在接待社征得组团社同意后才能迎接旅游团E、联系组团社，查明缺少原因答案：AB

36、C.游客请导游人员代为购买某商品并快递时，导游人员应（）。A、尽最大所能帮助游客B、一般应婉拒C、请示旅行社领导，看是否接受委托D、如旅行社同意，则收取足够的钱款E、快递后给对方预留的手机号留言，以示所委托之事已办妥答案：BCD29 .下列哪些情况下，导游应该劝阻游客自由活动0。A、出现恐怖袭击的街头B、游客初来乍到，要求骑自行车游玩城市闹市区C、游客要求在开放的海水浴场戏水D、团队出发前游客要求到大型商场购物E、游湖泊景观时游客要求独自划小船答案：ABDE30 .地陪预防游客走失的措施有0。A、让游客记住接待社的名称、旅游车车号或标志 下榻饭店名称 电话B、做好每天行程预报工作，包括游览景点

37、及用餐地点C、讲清旅游路线 所需时间，不断强调集合时间和地点D、地陪、全陪和领队要分工协作、密切配合、各司其职E、自由活动时提醒游客不要走得太远，不要太晚回饭店答案：ABCDE31 .地陪接站服务程序主要有下列哪些步骤？。A、提前半小时到达接站点B、手持接站牌站在显著位置迎候客人C、核实团队D、集合登车E、清点人数答案：ABCDE32 .导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分，主要有以下几方面的体现（）。A、导游服务体现旅行社的服务水平和质量B、导游服务在旅行社业务中具有核心地位C、导游服务是旅行社完成旅游服务的根本保证D、导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点E、导游服务是旅行社改进产品的主要

38、途径答案:ABDE33 .导游员在接待高龄游客时，下列做法正确的是0。A、日程安排不要太紧，活动量不宜过大B、适当增加休息时间和上厕所的次数C、采用激将法激发游客的游兴D、重要事项要反复提醒E、晚间活动不要回酒店太晚答案：ABDE34 .台湾居民可以在。地区申领台湾同胞往来大陆通行证。A、台湾B、大陆C、香港D、日本E、澳门答案：ABCE35 .导游在接待亲子旅游团时，对儿童的正确做法应是（）。A、不讨好儿童而给其买食物、玩具B、不在旅游活动中突出儿童，而冷落其他游客C、家长同意后，可单独带儿童外出活动D、儿童生病，应及时建议家长请医生诊治E、不能提供药品给儿童服用答案：ABDE36 .旅游团

39、中的一位游客向导游员反映放在房间的一架高级相机不见了，导游员 的正确处理方法是。A、帮助其回忆确切的遗失地点B、报告饭店保安部门，请求协查C、立即报告组团社D、确认被盗后应向当地公安部门和保险公司报案E、接待社出具遗失证明答案：ABDE37 .导游讲解的原则是。A、正确B、充实C、清楚D、生动E、灵活答案：ACDE38 .陪同游客前往景区途中，地陪服务的主要内容有（）。A、安排好酒店叫早服务B、介绍当日活动安排C、沿途风情、风光导游D、活跃气氛E、到达前介绍景区概况答案：BCDE39 .导游服务是旅游服务中具有代表性的工作，具有（）的特点。A、独立性强B、脑体高度结合C、客观要求复杂多变D、跨

40、文化性E、导游个性化鲜明答案：ABCD40 .为了保证旅游者在发生火灾时能尽快疏散，导游员应()oA、熟悉饭店楼层安全出口的位置B、熟悉饭店楼层电梯间的位置C、提醒游客阅读客房内的安全避险线路示意图D、提醒游客阅读客房内的服务指南E、掌握领队和全体游客的房间号码答案：ACE.导游服务的涉外性要求导游0。A、不向外国游客讲述中国的负面新闻B、在外国人面前不卑不亢C、对各国游客一视同仁D、实事求是地介绍中国E、不带外国游客到未开放地区或军事禁区参观游览答案：BCDE41 .旅游者准备参加旅行社组织的小包价旅游团，下列旅游服务项目中，属于旅游者可选择的有O oA、节目欣赏B、早餐C、住房D、导游讲解

41、E、风味餐答案：ADE42 .下列物品中，属于中华人民共和国海关禁止出境的有（）oA、伪造的货币B、虎骨C、犀牛角D、音响电子制品E、珍贵文物及其它禁止出境的文物答案：ABCE.游客的行李在来华航空途中丢失，导游员应该（）。A、带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续B、一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品C、向旅行社报告，请领导派人协助寻找D、如行李确已丢失，可让失主向相关航空公司索赔E、如行李无法找回，可让失主向机场索赔答案:ABD43 .一篇完整的地陪导游欢迎词包括的内容有（）。A、代表所在旅行社、本人和司机热忱欢迎客人到本地观光游览B、介绍本人和司机的姓名及所属旅行社C、征

42、求旅游者对接待工作的意见和建议D、预祝大家旅游愉快顺利E、表示自己为客人提供服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿答案：ABDE44 .旅游团每天早上从宾馆出发前，地陪应0。C、与旅游团成员交接完行李后D、旅游团进入隔离区后答案：D.地陪导游带领一个来自泰国的旅游团参观少林寺，并担任翻译，他发现接待的僧人在讲解中有不妥之处，地陪导游应该（）。A、改译，事后不用向僧人说明B、准确、传神地翻译C、表面微笑，回头纠正D、不译，事后向僧人说明答案：D.乘坐国际航班抵达巴黎的旅客，在飞机降落时听到广播，此刻戴高乐机场的地面温度为华氏86度，这相当于摄氏（）。A、26 度B、28 度C、30 度D、32 度答

43、案：C17.旅游者突发重病，在急救过程中需要手术签字时，地陪应请。签字。A、领队B、公证人员C、团长D、全陪A、预报当天天气情况B、宣布景区内的集合时间与地点C、预报游览地点 地形D、预报行走路线的长短E、宣布当晚入住安排答案：ACD50 .下列关于导游人员相关礼仪规范的说法中，正确的有()oA、女导游可以佩戴耳环、 手镯等饰物B、带团时最好不要吃葱 蒜 韭菜等有异味的食物C、坐下时不应高跷二郎腿D、始终以微笑来面对游客，为游客提供微笑服务E、不随意进入游客房间，确有事需要进入时，应事先电话约定并准时抵达答案：BCDE.在地陪带团过程中，要随时提醒游客记住旅游车的()等信息。A、司机姓名B、座

44、位数C、车牌号D、车型E、颜色答案：CDE51 .某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团，导游人员应该O。A、设法弥补过错，耐心解释B、因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝C、直接满足其要求D、报告旅行社同意后协助安排其返程E、建议客人向所在国家驻华使领馆求助答案：ABD52 .入住饭店后，地陪应向全团介绍饭店的主要设施，包括。A、餐厅位置B、停车场C、客房内收费项目D、安全通道位置E、洗衣房答案：ACD53 .游客购买并携带出境的文物，海关凭。查验放行。A、文物古籍部门加盖的鉴定标志B、文物古籍外销统一发票C、文化行政管理部门开具的文物出境许可证D、文化行政管理部门加盖的鉴定标志E、

45、有游客签名的付款证明答案：BD54 .接待残疾人旅游团队的导游员必须具备的条件是。A、体质强壮B、富有爱心C丰富的心理学知识D、必要的医疗卫生知识E、会哑语答案：BCD55 .自2012年起公安部颁发的中国公民普通护照中嵌入了电子芯片，其中存储了 护照持有人的()等信息。A、指纹B、血型C、面部肖像D、个人基本资料E、虹膜答案：ACD56 .出入境时无须向海关申报，可从“绿色通道”通关的人员有()oA、持公务签证的人员B、持外交签证的人员C、持礼遇签证的人员D、持普通签证的人员E、携带无须向海关申报物品的普通游客答案：BCE.下列物品中，旅游者在出境时需向海关申报的是0。A、一台价值8900元

46、的单反相机B、一部价值5700元的苹果手机C 5000欧元现金D、鲜肉月饼、香蕉、火腿肠E、重量为60克的金首饰一件答案：ABCE57 .某游客在旅游前购买了旅游意外保险，在旅游中因交通事故受重伤住院。为 向保险公司索赔，导游应帮助其收集。等证据。A、医院诊断证明B、化验单据C、公安部门的交通事故证明D、旅行社证明E、其他游客证词答案：ABC58 .地陪导游准备接待一个旅游团，作为一名新导游，接待计划中安排的某景点 他没去过，他需要做的业务准备有（）。A、熟悉景点的线路B、熟悉厕所位置C、熟悉景点管理机构D、掌握景点开放时间E、熟悉景区购票点答案：ABD59 .下列对导游工作纪律描述正确的有。A、导游应按照旅游计划安排游客参观游览B、导游不能接受游客主动给予的小