完整监控投标文件范本.docx

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1、*有限公司投标文件相关项目名称：相关项目编号：投标人：法定代表人或其委托代理人：日期： 年 月 日安防监控系统的基本知识； 安防监控系统的构成及工作原理；安防监控系统的功能及使用操作方法； 安防监控系统的维护保养及常见故障的排除方法；安防监控系统的参数设定和修改； 安防监控系统的维护；为满足培训要求，培训的工作人员应进行定期考察和最后考试。培训计划细节在详细 设计阶段提交给用户并获得认可。现场培训安装前的培训由专业相关工程师提交相应的安装资料和要求。在产品安装前，由专业相关工程师根 据安装计划和进度要求，在现场对业主方、监理方和施工方的相关人员进行现场的设备示范 安装培训。调试过程中的培训智能

2、系统调试过程中，由业主方根据实际需要，拟出人员名单，安排相关工程技术人 员与调试相关工程师一起进行系统调试工作，以便更进一步了解安防监控系统的组成、工作 原理和调试方法。在系统调试中，专业相关工程师会讲解系统调试的方法、步骤和调试工具。在系统调试中，专业相关工程师会讲解系统调试中出现的问题和解决方案。在系统调试中，专业相关工程师会讲解故障的排除方法。试运行中的培训相关项目系统调试正常，投入到试运行阶段，由负责调试的专业相关工程师继续对管控人员、 技术人员和操作人员进行培训，全面介绍安防监控系统的基本结构、操作方法、故障排除、 常规维护等基本技能，令相关人员可以掌握系统的基本操作方法和维护技术。

3、设备更换方面的操作培训。设备测试方面的技术培训。设备故障排除和维护方法的培训。7、服务热线服务电话：服务手机：8、服务相关工程要求服务是一种无形的产品，服务相关工程是指在服务过程中满足顾客要求的程度，其相 关工程特性的要求一般包括：1. 1文明性坚持顾客至上和文明礼貌的服务原则，以热情和诚恳的态度为顾客提供让其满意的服 务。8. 2有效性努力提高服务水平和服务能力，以娴熟的技术为顾客提供优质有效的服务。一般故障 当天处理完毕，特殊故障与用户协商确定处理期限。在故障未解决之前，尽可能提供相应的 替代解决方案，以保证用户的利益。9. 3时间性时间性是指服务在时间上满足顾客需求的能力。它包括了及时、

4、准时、省时三个方面。 及时是顾客需要某种服务时，服务工作能及时提供;准时是要求某些服务在时间上是准确的; 省时是顾客得到所需的服务所耗费的时间尽可能短。我公司备有足够的维护技术人员和零备件能够确保技术服务的及时性，最快地为顾客 排忧解难，我公司保证做到：出现时故障4小时以内赶到现场，并立即着手解决。10. 4安全性在为顾客提供技术服务的过程中，应保障顾客及其财产的安全不受到危害。11. 5经济性经济性是指在为顾客提供技术服务时所耗费的成本费用的合理程度。努力降低技术服 务的成本费用，最大限度地减少顾客或本公司的费用开支，是技术服务工作必须考虑的相关 工程特性。9、服务工作流程为保障技术服务工作

5、的相关工程，对技术服务工作流程做如下规定：服务立项I腋务计划I 微变唉施II服务记录务立项11.1.1 关工程竣工验收后，由计划部按照公司的有关规定，对该相关项目进行技术服 务立项和费用立项，并下达任务立项通知书。11.1.2 术服务部依据该立项通知书建立顾客档案表（或台帐）并开展工作。顾客 档案表主要包括顾客概况（单位名称、单位地址、联系人、联系电话、传真）、相关工程 概况（相关工程相关内容、竣工时间、相关工程等级、施工负责人、质检人员）等。12. 2服务计划训计划包括培训相关内容、培训时间、培训地点、培训方式方法、责任人等。922相关工程跟踪（顾客回访）计划包括回访时间（或周期）、回访形式

6、（电话回访、人员回访或信函回访）、责任人等。保修与维修准备计划包括技术准备、费用准备、人员准备（落实责任人）、备品备件供应准备（落实供货渠 道）等。9. 3服务实施服务需求信息收集顾客服务需求信息的收集方式方法有主动收集和被动收集两种：9. 主动收集1）相关工程跟踪（顾客回访）技术服务部应按照相关工程跟踪（顾客回访）计划，对每一个顾客定期或不定期地进行 电话回访、人员回访或信函回访，主动了解产品的使用情况及顾客的意见，发现问题，即使 解决。2）开顾客座谈会技术服务部可根据需要定期或不定期地邀请有关顾客参加顾客座谈会，集中了解产品相 关工程情况，收集顾客反应，同时可促进技术交流，提高产品使用相关

7、工程。9. 3.L2被动收集技术服务部应安排专人负责收集顾客的服务需求信息。顾客申报服务需求的方式方法通常有：电话；传真；信函；来人。服务需求信息记录信息收集人员应对收集到的顾客服务需求信息进行记录，并填写顾客服务需求信息记 录表。933服务需求信息报告9. 3. 3.1信息收集人员应及时将顾客服务需求信息记录表报送部门经理；9. 3. 3. 2部门经理应根据具体情况尽快做出响应决定和服务安排，以满足顾客的服务需 求。服务的实施根据顾客的要求，服务有以下集中实施方式方法：1. 由本公司派出技术服务人员前往顾客处进行服务（即上门服务），部门经理按照 公司有关规定，向承担服务的人员下达工作任务书，

8、限期完成服务任务；9. 3. 4. 2帮助顾客联系由设备供应厂商派人赴顾客处进行服务；10. 3. 4. 3由本公司技术服务人员电话知道顾客自己完成。9. 4服务记录技术服务人员应对服务过程及服务结果进行认真的记录，如实填写技术服务记录 表，并得到顾客代表的签字或盖章盖章或签字或盖章认可，方视为该项服务工作完成。技术服务记录表的主要相关内容包括服务情况、顾客意见等。10、服务相关工程控制技术服务工作是一项十分重要而又具有一定独立性和实践性的工作，为确保技术服务 工作的相关工程，让顾客满意，必须对影响服务工作相关工程的以下因素进行控制：9.1 1服务人员的控制1技术服务人员的能力要求9.1.1.

9、1 1应具备较全面的专业技术知识和熟练的实际操作技能，能独立地为顾客提供各 种有效的服务（而不是无效劳动）；10.1.1 . 2具有与顾客交流和沟通的能力，能灵活而又不失原则地处理服务过程中可能碰 到的各种非技术性问题。10.1.2 技术服务人员的意识要求应具有良好的服务意识和良好的敬业精神，能吃苦耐劳，在任何情况下都能热 情地为顾客服务；10.1. 2. 2应具有高度的相关工程意识和高度的责任心，在远离公司、无人监督的情况下, 能为顾客提供优质服务。10.1. 2. 3技术服务人员的培训与考核1）加强技术服务人员的培训与再教育，不断提高其综合素质和技术业务能力，以适应新 的服务需求；2）对服

10、务工作不负责任或业务能力很差、屡次完不成服务任务的人员，应及时进行撤换, 以保障技术服务的相关工程。10. 2仪器、设备、工具的控制技术服务所使用的仪器、设备和工具，应具有与服务所要求精度相适应的准确度，且应 保持完好。10. 3器材相关工程的控制技术服务中所使用的器件和材料，均应是经检验合格的产品，并且完好。10. 4服务过程的控制10. 4.1从相关工程交付顾客使用之日开始，即进入该相关项目的相关工程保修期，为方便 顾客进行服务需求联系，应在交付顾客的相关工程相关工程保修证书中，注明公司名称、 通讯地址、邮政编码、联系电话、传真号码等。若公司上述信息发生变更，应及时将变更后 新的联系方式方

11、法以书面形式通知所有顾客。10. 4.2技术服务部应对服务过程进行策划，落实责任人并明确其责任，以便有计划、有组 织地提供技术服务；10. 4.3由顾客对服务过程及服务结果进行监督和评价，并在技术服务记录表中签字或 盖章、盖章或签字或盖章确认。10. 5服务记录的控制服务记录的归档对技术服务工作全过程中的所有记录文件，应按不同顾客分别进行归档管控，包括： 技术服务任务立项通知书；顾客档案表； 技术服务工作计划表；顾客服务需求信息记录表； 技术服务记录表；其他记录等。10.1.1 相关工程信息的反馈服务记录中往往反应了大量的产品相关工程信息，对出现频数较高的相关工程问题，应 及时向有关部门（如设

12、计部、采供部、相关工程部等）进行反馈，以便有针对性地采取改进 或纠正措施，不断提高产品相关工程，增强顾客满意度。11、备品备件我们在相关工程设计和器材选型上，考虑了选用知名的品牌和优质产品，但再好的器材 也不可避免地有些零部件是要进行维护或更换的。为此，公司充分考虑了用户设备备品备件 的供应问题，公司一直与本相关项目所采用的器材厂商保持着长期友好的合作关系。因此公 司有可靠的备品备件来源，能及时为用户提供所需的各种备品备件。12、保修期内定期保养程序和保养工作相关 内容12.1定期保养职责对本公司承担的本相关项目，公司定期派出维护相关工程师上门免费实施维护保养服 务，确保用户设备始终运行良好。

13、12. 2定期保养工作程序为保障本系统的正常运行，除紧急故障及时排除外，设备无故障时也应定期对其进行维护保养，定期保养工作程序如下:任务立项谏养计划保齐埃施 任务立项将该项保养工作落实到人，并落实实施保养所需的资金费用。 保养计划根据维护保养的工作量，具体安排出定期实施时间、执行人员、所需工具或仪器, 备品备件等。 保养实施定期按时到本相关项目实施设备维护保养工作。 设备状态记录建立设备运行档案，对每次维护保养时的设备状况及保养情况进行如实记录，为 预测设备故障、制定下次维护保养措施提供依据。每次保养的记录需经用户的运 行维护管控人员签字或盖章认可。12. 3保养工作相关内容本系统设备多为精密

14、电子控制设备，其常规的维护保养工作相关内容有: 设备运行状态检查检查设备运行是否正常或异常，包括电压、电流、温度、声音等。 设备的清洁维护对设备需要清洁的部件或部位进行清洁处理，对需要润滑的运转部件添加润滑油 或润滑剂。设备相关内容的清洁处理应严格按照安全规定进行，杜绝带电作业。 设备潜在故障隐患的排除对检查过程中发现有潜在故障隐患的设备或器件，应及时采取有效措施进行处理, 及早排除隐患，把故障消灭在萌芽状态，保障设备可靠运行。 培训用户的运行维护人员通过每次维护保养工作，同时对用户的运行管控人员进行培训，使其掌握和熟悉 维护保养技能，以保修期结束后即可自行承担系统设备的维护保养工作，确保设

15、备长期的正常工作。投标人盖公章：,法定代表人或委托代理人签名：,四、设计方案引言19L网络监控实现的目标20LI总体目标201.2 IP矩阵切换技术原理201.3 实现总体目标的技术依据21.系统总体设计23.系统详细设计方案253.1设计依据及指导思想25设计依据25指导思想25.系统关键产品介绍304.1 DS-6101/4HC 视频服务器304.2 SN-CW203彩色半球摄像机主要特征：4. 2.1产品技术参数引言数码监控系统改变了图像与声音的存储与传输形态，硬盘存储取代长延时录投标报价表售后服务承诺书设计方案投标单位注册资金证明投标函投标人资格证明文件14293031像机，数字化存储

16、克服了模拟存储方式方法带来的诸多不便；网络传输取代了传 统多介质传输线路，使得拓扑结构趋于简单、合理，同时不再受传输距离的限制; 计算机多媒体交互界面友好、现场图像的桌面显示功能、可方便集成其他系统（报 警、门禁、智能控制等）等诸多特点使得数码监控适合集成化、网络化应用。随着网络性能的改善，网络监控的需求不断增加，视频服务器（DVS）在网 络监控系统中发挥着重要的作用。L网络监控实现的目标总体目标图像（语音）监控（包括大屏幕及电视墙）多级监控全网内设备的远程状态监控及网络管控功能授权与安全认证全网内报警信息管控视频流转发动态ADSL接入的实现海量资料存储及检索IP矩阵切换技术原理实现网络监控的

17、技术原理主要基于IP视频切换矩阵技术，其技术原理如下: 随着宽带技术的发展，远程集中监控的需要越来越多，规模也越来越大，一种是 重建专用网，利用现有的CATV技术，包括WDM技术，将模拟信号不做处理直接 传到监控中心，进行集中监控，其缺点是网络建设费用非常高，采用WDM技术， 必须是裸光钎（中间是无源的），在有些应用场合，在一个小的区域范围内，还 是可行的，只是实现集中监控的代价很大，费用很高。另一种方法是利用现有的 数字网络，对视音频信号进行数字化压缩，将压缩码流组成IP报文，通过TCP/IP 协议，把这些IP报文传到监控中心，实时解码输出视频图像，进行集中监控。这个数字网络可以是VPN,可

18、以是专网，也可以是公网，如PSTN、ISDN、GPRS、CDMA、ADSL、宽带城域网、INTERNET等。下图是一个典型的应用：在上述应用框图中，PC管控主机可以通过IP网络，对前端的每一台视频服 务器进行配置、管控、控制，可以实时监控每一台视频服务器的视频图像。如果 视频图像的数量太多，整个网络太大，一台管控主机可以同时监控很多台视频服 务器的图像，通过PC机的显示器显示视频图像，并通过事先设定的规则切换图 像信号。1.1 实现总体目标的技术依据按照“IP视频切换矩阵技术”原理，依据视频编解码技术、计算机技术可实 现图像（语音）的多极监控（包括大屏幕及电视墙）。为确保监控系统的安全、正常、

19、高效运行，使用成熟的数据库与信息管控技 术，可实现全网内设备的远程状态监控及网络管控功能、授权与安全认证功能及 全网内报警信息管控功能。流媒体技术在Internet上已经得到广泛的应用，如网上的现场直播、网上 的VOD点播等。将流媒体技术应用到网络监控中来，可有效提高及改善网络视频 监控的效率及性能。对于网络监控，海量存储可有效提高视频资料的管控效率。目前，针对流的 海量存储与视频点播，在电视广播领域已经得到应用。对于网络监控来说，这样 的应用，对网络性能与存储成本提出了挑战。2.系统总体设计系统要点分析及基本功能的实现本系统构建于现有网络平台，把网络连接看作一个整体，我们可以理解为： 在网络

20、平台上,前端通过视频服务器接入了 N个图像输入,通过网络传输及控制, 所有这些保卫信息可以实时（视网络资源而定）地传输到信息管控中心或监控中 心，通过网管、视频服务器一系列管控设备实施对全网的信息处理和远程管控， 从而真正实现了一个典型的“IP矩阵”应用案例。围绕“IP矩阵”的概念，本系统的重点在于解决以下几个部份： 视频服务器的本地处理功能 录像与回放的实现与管控 全网内设备状态与网络管控2视频服务器本地处理核心设备采用视频服务器（DVS）,专为远程监控而设计的数字监控产品。前端将摄像机信号与控制信号分别通过视频输入口与RS485 口输入视频服 务器。视频信号经DVS编码可以将码流送到网络口

21、进行传输，监控主机可通过网 络来控制PTZo视频服务器主要特性与功能如下： 采用H. 264压缩标准。H. 264是国际电联（ITU）与国际标准化组织（ISO） 组成的联合专家组（JVT）制定的最新视频压缩标准。是现在及将来在网 络视频监控领域内的主流压缩标准。 不仅支持定码率、变码率，还支持变帧率，根据带宽状况可动态设置码 流、图像相关工程或帧率。 采用国际主流的嵌入式平台，保证了设备的稳定性、成熟性，紧随国际 主流嵌入式技术的发展，产品的升级保持向下兼容，保护用户的投资。 灵活的录像模式可供选择。有定时录像、手动录像、动态侦测录像、报警录像四种录像模式；支持水印技术防止图像被篡改。 支持多

22、播、点播及IE浏览等方式方法预览现场图像，监听现场声音，硬 实时、多任务系统提供了强大的并发处理功能，编码、录像、网传、报 警等进程通过合理的任务调度，实现并发处理，满足实时性及多工要求。 提供了强大的网络SDK开发包，提供了用户个性化需求的开发平台。 提供了本地录像，使得录像方案更具灵活性。2. 3录像管控录像管控是一个软件。主要功能说明如下： 配置录像参数。配置中心的视频服务器录像参数。 实现集中录像。根据录像参数将网络视频压缩码流存入磁盘。 提供VOD点播。响应访问用户的录像回放请求。录像管控软件的运行环境： 软件环境：Windows2000Profesional or XP； 硬件环境

23、：CPU/P4, RAM1000MB, HD/160GB 以上。2.4管控中心本管控中心设在柳州移动办公大楼内。主要功能说明如下： 创建监控区域、DVS及用户信息，且可被修改、删除。 设置用户权限，采用灵活的菜单级权限设置方式方法。 认证用户权限，授权用户的所有操作必须经过验证，通过验证才允许操 作DVS,否则被拒绝。操作信息记录到日志中。 对授权用户设置优先权，操作许可以级别优先、时间优先为原则。 提供操作日志的查询。巡检和校时。管控服务器软件的运行环境： 软件环境：Windows2000server, SQL SERVER； 硬件环境：CPU/P4, RAM/1000MB, HD/160G

24、B 以上。3.系统详细设计方案设计依据及指导思想3. 1.1设计依据 民用建筑电气设计规范JGJ/T16-92 工业电视系统相关工程设计规范GBJ115-87 公安部安全技术防范相关工程标准 电视监控相关工程程序与要求GA/T 75-94 电视监控相关工程费用概预算编制办法GA/T 70-94 民用闭路电视监控系统相关工程技术规范GB50198-94 中华人民共和国公安部行业标准GA27-921. 2指导思想 实用性本系统能对各监控点进行实时的监控、录像，管控方案使得监控系统方便 实用。 简易性配置、管控在pc平台上进行，方便维护与管控。 先进性采用最新的H. 264 (MPEG-4 PART

25、10)视频压缩算法和嵌入式操作系统平 台，具有极佳的清晰度、较小的系统容量占用、完全实时、一流的网传 功能等诸多特点，是当前国内外一流的产品和解决方案，系统建成后在 较长的一段时间里不会被淘汰 稳定性采用监控行业最新技术和高品质设备，采用具专业性的设备。 兼容与扩展性全新“基于IP的视频切换矩阵技术”，为本系统的扩展提供了无与伦比 的扩展性，只要IP资源足够，系统的扩展就不会受到限制，可根据需要 任意增减监控系统前端的数量，而监控管控中心将不再需要增加任何投资。 外观效果美观所选设备体积小巧，布线简单，充分考虑了安全性、隐蔽性和美观性。 报警功能完善。前端平台具有报警输入输出接口，充分考虑了报

26、警功能的扩充与视频联 动的需求。3. 2系统总体结构3. 3前端处理系统摄像机及控制直接与DVS连接，完成视频信号采集、PTZ控制。将非重要区 域设置成移动侦测或报警录像（由中心录像管控主机进行设置与管控）。监控地点：地点摄像机数量2232311342322211小计343.4录像管控系统 录像设置。设置录像计划时间表，集中在中心机房进行录像，所有重要 区域的DVS将编码后的数据流通过网络传输到服务器进行存储。 非循环与循环存储记录可选。 VOD点播。支持直接点播服务器内录像资料方式方法。3. 5管控系统通过管控服务器对系统进行管控，包括对前端DVS的参数进行设置，DVS的 区域分布、DVS状

27、态、用户、日志等数据进行集中管控与纪录等，达到系统管控 要求。对于前端DVS,除了对其分布区域、数量等基本数据的纪录及跟踪外，还通 过巡检功能检测其运行状态，如前端的摄像机、网络等状况及时地进行检测，异 常时以报警的方式方法通知报警管控主机。“校时”确保了所有DVS的时间一致。对用户的管控包括了用户权限的设置（用户名、密码、权限）。所有辖区内 用户在进行操作时，需通过管控服务器的权限认证方可进行操作，且自动将操作 信息记录到操作日志数据库，以备后查。3. 6系统技术特点本系统采用代表国内最高技术水平和理念的架构和产品来进行构建，具备先 进性、高稳定性、高安全性、高可扩展性、低成本等特点。4.

28、6.1先进性压缩算法的先进性：本方案采用的产品公司研发的H. 264代表了国内外 最高和最新水准的视频压缩技术，具备高压缩比、清晰、码流可控、适 合网络传输等特点； 整体架构的先进性：“IP矩阵”技术的典型应用案例，顺应技术发展的 潮流，也代表了今后网络化安防产品的发展方向； 联网集中监控，便于管控，提高效率，集监控与管控于一体； 应用系统功能完善，如分组视频切换、错误告警等。3. 6. 2稳定性嵌入式架构带来的超稳定性：前端平台采用嵌入式架构，所有代码均固 化在芯片上，再也不会出现“系统崩溃”类的灾难；与病毒绝缘：前端采用嵌入式设备，因为结构和系统的不同，病毒无法 入侵，做为一个网络化应用，

29、杜绝被病毒入侵甚至造成全网的传播将大 大提高系统的稳定性。3. 6.3安全性前端设备安全性：由管控中心服务器进行统一管控，充分保证前端设备 的安全性，避免前端设备参数被恶意修改；网络资源利用的安全性：用户名、密码、码流等重要信息在网络传输时进行加密处理，防止被非法窃取。3. 6. 4可扩展性本系统基于ip方式方法构建，中心建立完成后不会再因为系统前端设备的 增加而扩建，而前端设备可以根据需要随意添加，后台管控同样能承受。因此本 系统具备了非常强的可扩展性。4. 6. 5低成本前端采集设备：完全可以利用现有的前端采集设备（如摄像枪），不需要 重新投资； 前端处理设备：具备更完善和先进的性能，性价

30、比一流，同时集成了众 多接口，节省了部分末端设备（矩阵、画面分割器等等）；监控中心：监控中心的核心是解码设备和软件，均对系统平台的要求不 高。一、投标报价表1、 总报价表4.系统关键产品介绍4.1 DS-6101/4HC视频服务器4.L1产品简介产品型号:DS-6101/4HC视频压缩标准：H. 264视频处理芯片：达芬奇处理器DSP 版本:V4. 0主CPU：达芬奇处理器操作系统：嵌入式Linux操作系统主控版本：V2. 04.L 2基本描述DS-6101/4HC： 1/4路视音频输入，最高分辨率CIF,报警4进2出4. L 3主要功能视频输入：PAL/NTSC自适应;图像分辨率:QCIF、

31、CIF、2CIF、DCIF、4CIF 可选;帧率：1/16-全帧率可选；码流：32K-8Mbps可选；双码流支持，其中子码流QCIF、CIF可选；多区域、多灵敏度移动侦测；协议支持：TCP/IP、RTP/RTCP. DHCP、PPPOE、HTTP、DNS 等。支持单播、组播；支持语音对讲；支持RS-485串口控制与透明通道传输；支持RS-232串口直连与透明通道传输；支持报警的本地、网络联动；提供SDK开发包、DEMO程序及其源码；SDK开发包、DEMO程序及其源码与 DS-6000HC/HF 系列 DVS 完全一致。4. 1. 4技术参数DS-6101/4HC视频输入路数1/4视频输入接口B

32、NC （电平：l.OVp-p,阻抗：75。），支持 PAL、NTSC 制视频压缩标准H. 264分辨率QCIF/CIF视频帧率PAL： 1/1625 帧/秒；NTSC： 1/1630 帧/秒码流类型视频流、复合流压缩输出码率32K2M可调，也可自定义。（最大8M,单位：bps）音频输入数路1/4音频输入接口BNC （线性输入，阻抗：600 Q）音频压缩标准OggVorbis音频压缩码率16Kbps语音对讲1路输入，1路输出，RCA插座通讯接口1 个 RJ45 10M/100M 自适应以太网口，1 个 RS232 口，1 个 RS485 口报警输入4路报警输出2路电源DC 5V功耗（不含硬盘）

33、4. 5W工作温度-10一F55工作湿度10%90%尺寸198mm* 12 3mm*39mni重量1.5Kg4. 2 SN-CW203彩色半球摄像机主要特征:4. 2.1产品技术参数信号制式：PAL/NTSC； 成像器件：1/3 Exview HAD CCD；像素:795(H) X596(V)；分辨率：480TVL； 最低照度：0,5Lux度1.2）；增益控制：开/关;信噪比:More than 50dB；自动曝光：PAL: 1/50-1/100. OOOsec；背光补偿：自动；白平衡：自动；视频输出：复合输出L0Vp-p75；镜头：4-9mm手动变焦镜头；电源输入:DC12V;功率消耗：3.

34、 5W(DC type)；工作温度：-10 -50 ；五、投标单位注册资金证明营业执照副本六、投标函致：根据贵方 相关项目招标文件，招标编号，正式授权下述签字或盖章人 代表投标人，提交下述文件正本一套,副本一套。一、投标报价表二、售后服务承诺书三、资格证明文件和投标人须知第13条和第14条要求投标人提交的全部文件。据此函，签字或盖章人兹宣布同意如下：1、按招标文件货物需求一览表和投标报价表，投标总报价（大写）元人民币（ ）o交货期： ；2、我方同意在投标人须知规定的开标日期起遵循本投标文件，并在投标人须知第15 条规定的投标有效期满之前均具有约束力，并有可能中标。3、我方承诺已经具备中华人民共

35、和国政府采购法中规定的参加政府采购活动的供 应商应当具备的条件：（1）具有独立承担民事责任的能力；（2）具有良好的商业信誉和健全 的财务会计规章制度；（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；（4）有依法缴获税 收和社会保障资金的良好记录；（5）参加此项采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违 法记录。4、我方根据招标文件的规定，承担完成合同的责任和义务。5、我方已详细审核招标文件，我方知道必须放弃提出含糊不清或误解问题的权利。6、同意向贵方提供贵方可能要求的与本投标有关的任何数据或资料。7、我方完全理解贵方不一定要接受最低报价的投标人为中标人。8、若贵方需要，我方愿意提供我方作出的一切承

36、诺的证明材料。9、完全同意贵方按中华人民共和国政府采购法中规定的废标情况给予废标的决定。与本投标有关的正式通讯地址为：地址：邮政编码：电话、电报、传真或电传：使基开户名称：开户银行：帐 号：法定代表人或授权委托代理人签名：投标人盖公章：投标日期：七、法人授权委托书兹授权 同志为我方参加广西移动有限责任公司柳州分公司采购招标（招标编号：）投标代理人，其代理权限为：代理期限从年 月 日至 年 月 日止委托单位:（章） 法定代表人:（章）签发日期：2007 年7月31日职务：年龄：经济性质：经营方式方法:经营范围：附：1、代理人工作单位：身份证号码：性别:2、委托人企业法人营业执照号码：地址：注册资

37、金：八、投标人资格证明文件（提供扫描件加盖公司公章）建筑智能化相关工程专业承包一级建筑智能化系统相关工程设计甲级资质建筑智能化相关工程设计与施工一级资质（建筑装饰装修相关工程专业贰级以上等等）营业执照副本资质证书副本组织机构代码证复印件注册建造师证复印件法人委托书原件法人及授权人身份证复印件厂家的授权书（以上如有必须）厂家代理书产品检测报告相关相关工程合同和业绩等其他招标文件要求出具的材料（以上可有）九、相关相关工程列举2、 分项报价表三、售后服务承诺书1、服务目标2、服务机构73、月员务人员74、售后服务期75、服务相关内容86、用户培训服务6.1 用户培训程序6.2 公司具备的培训条件6.

38、3 培训一般要求6.4 培训相关内容641理论培训642现场培训107、服务热线118、服务相关工程要求118.1 文明性118.2 有效性118.3 时间性118.4 安全性128.5 经济性129、服务工作流程129.1 服务立项129.2 服务计划12921培训计划12922相关工程跟踪（顾客回访）计划12923保修与维修准备计划139.3 服务实施13931服务需求信息收集139.3.2 服务需求信息记录13服务需求信息报告149.3.3 服务的实施149.4 服务记录10、服务相关工程控制1410.1 服务人员的控制14技术服务人员的能力要求1410.1.1 技术服务人员的意识要求1

39、5服务记录的归档1610.5.1 相关工程信息的反馈1611V备品备件1612、保修期内定期保养程序和保养工作相关内容171、服务目标顾客满意是我们服务的最高目标，协助用户赢取市场和保持竞争优势是我们努力的方 向。当然，优质的服务需要很高的成本、技术和管控水平，但正因为服务的这种高要求和高 标准，促进了我们和客户的共同发展与进步。拥护需要的不仅仅是技术、而是通过服务转化 而形成拥护的一种价值。服务是我们和用户、产品技术与应用的融合。高相关工程的服务是我们的价值，是我们成功的基础，服务使得我们更加了 解用户、了解市场，在与用户和市场的不断合作中与用户一起进步，共同发展。为用户提供最满意的服务，是

40、我们的宗旨。其目的有以下三点：确保用户设备始终运行良好；延长用户设备使用寿命；最大限度地减少用户费用开支及管控难度Q2、服务机构公司设有技术服务部，专门负责技术服务的实施与管控。由于我公司为本地公司，所以 能更好地为用户提供优质的服务。本公司这些服务机构的主要职责为： 收集、整理用户信息； 管控用户档案； 进行用户培训； 用户设备使用相关工程跟踪； 用户设备保修和维修服务； 为用户提供技术支持。3、服务人员公司强大的优秀技术人员群体为高相关工程的用户服务提供了坚实的保证，为用户提 供优质服务是公司全体人员共同的努力目标。同时，公司还配备了专职的服务相关工程师，服务相关工程师是海宇员工中的优秀人

41、 才，具备全面的专业知识和熟练的实际操作能力，随时可为用户提供本地化的优质服务。维 护人员首选原相关工程调试人员。技术专家为相关工程维护提供服务。4、售后服务期自投标方获得业主正式颁发的书面相关工程竣工移交证书之日起，即进入了售后 服务期。售后服务期包括免费保修期和相关工程维护期。 免费保修期：从相关工程验收合格之日起，一年之内为免费保修期。在免费保修 期内，由于施工相关工程原因及产品本身相关工程原因造成的任何损伤和损坏， 我方免费负责修理或更换。在保修期结束前，由我方相关工程师和业主代表进行 一次全面检查，任何缺陷由我方负责修理或更换，在修复后，我方将原因、修理 相关内容、完成修理及恢复正常

42、的时间及日期等报告业主。 相关工程维护期：在免费保修期之后，我公司对本系统设备提供终身的维修服务。 所需更换的备品备件按成本价供应，并根据用户的要求，维修工作可由服务相关 工程师完成或电话指导拥护完成。免费保修期过后第一年，上门服务为500元/ 服务厅/年，服务合同另外签定。5、服务相关内容按照公司企业标准规定，我们将为用户提供以下技术服务：O用户培训服务； 一年免费保修服务； 终身维护服务；免费提供3年的软件升级服务; 免费技术咨询服务；终身优惠供应备品备件服务；6、用户培训服务6.1用户培训程序发邀请信安排具体事宜做好培训记录在系统试运行之前，投标方为买方提供培训。通过培训使工作人员理解各

43、智能系统的 基本原理并且学会系统操作和维护，包括对本相关工程软、硬件系统分析及维护。6. 2公司具备的培训条件 有资深的培训教员； 有现成的培训平台； 有详尽的培训教材。因此，我们能够按照用户的要求，对用户的使用人员和技术维护人员免费进行培训。6. 3培训一般要求(1)我方对业主的技术人员进行操作和维修培训，所有培训应以中文进行；(2)我方派出的培训教员，应对所提供的系统和产品具有两年以上的操作和维修经验。6. 4培训相关内容理论培训我方在系统开通后试运行期间为业主技术人员进行理论培训，在培训工作开始前我方 向业主免费提供所有中/英文培训资料，包括中文操作、维修手册，要求受训人员能够了解 系统及设备的基本结构、工作原理及操作程序，能进行实际操作和日常维护，排除一般故障。 系统培训课程包括但不局限于：