培训学校服务体系.docx

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1、培训学校服务体系第一章 培训体系的构成与建设1, 培训体系建设的意义1) 实现组织战略目标组织的战略目标可以分为总体战略目标和细分战略目标。其中，细分战略目标是对总体战略目标的分解，包括人力资源战略目标, 营销战略目标, 品牌战略目标, 技术战略目标等。组织战略目标的实现最终要依靠高素养和高实力的员工来实现。拥有满意战略要求的人才是实现组织战略目标的基础，而构建有效的培训体系是提升和提高学员整体素养与实力的必备方法。2) 创建学员成长环境学员要创建高效业绩，就须要拥有创建力和主动的看法，这就须要组织创建有利于培育创建力和发挥主动性的成长环境。组织要实现对学员职业生涯的规划，扶植学员确立其成长方

2、向和成长空间，就须要为学员供应看法, 学问, 技能等方面培训的支持，也须要创建有利于学员成长的环境。构建有效培训体系能扶植学员应对工作中的困难和挑战，驾驭职业发展的技巧和方法，拥有实现职业发展的眼光和头脑。3) 实现组织人才战略组织要实现自身的战略目标，就须要组织发展所须要的各种人才，形成自身的人才战略。有效的培训体系建设能扶植组织实现在专业人才, 管理人才等方面的人才发展战略，不同层次, 不同水平的课程设计能够扶植组织实现各类人才的快速增长。实现组织人才战略不行能一蹴而就，而培训体系的良性运作能确保组织人才的持续培育，进而最终实现组织的人才战略。4) 提升组织竞争实力完善的培训体系能够确保组

3、织的全部学员都可以在各自的岗位上接受相应的培训，从提高人学员作实力的角度提高工作效率, 工作质量，实现持续创新，进而提升组织的竞争实力。提升组织竞争力的根本在于提高学员素养。学问是构成学员综合素养的重要部分，具有较强竞争实力的组织应当擅长通过培训将学员的隐性学问快速转化为组织的共享学问。2, 如何为学员创建有效的成长环境？5) 为每位学员的职业生涯做出规划；6) 让每位学员明确自己的成长方向和空间；7) 传递组织致力于持续扶植学员成长的理念；8) 构建扶植学员成长的可行性机制，如培训机制等。3, 培训体系的内容构成组织要构建有效的培训体系，首先要清楚培训体系的构成内容，即清楚“要干哪些事”。组

4、织构建的培训包括10项内容：1) 培训组织管理体系2) 组织学习体系3) 人力资源发展与职业生涯规划4) 培训需求分析体系5) 培训师资管理体系6) 培训预算管理体系7) 培训课程设计, 开发和管理体系8) 培训效果评估与跟踪辅导体系9) 培训行政支持体系10) 培训制度规范保障体系培训体系的建设要与组织的经营管理过程相融合，假如不能将培训体系建设融合到组织的经营管理过程中，将会导致组织培训效果大打折扣，甚至会起到反作用。4, 培训体系建设的难点如今，越来越多的组织已经相识到构建培训体系建设的重要性，然而在实践的过程中，培训体系的构建效果往往不尽如人意。其缘由就在于以下八大建设难点。1) 难以

5、实现培训课程设计同企业战略和人才发展的连接；2) 难以通过定量, 系统的需求调查, 分析方法获知学员的精准需求；3) 培训师的选择和评价没有明确的标准和规范，难以操作；4) 培训投入与培训产出难以进行量化和精确分析，导致受人为因素影响；5) 培训时间支配往往难以左右逢源，往往是越忙的人越须要培训却没有培训时间；6) 缺乏对内部重要阅历与最佳实践的有效共享，而这些阅历和实践特殊重要；7) 缺乏对重大培训成果转换的有效措施；8) 缺乏健全的对组织培训体系的制度支持和行政保障。5, 培训体系建设的原则明确的原则能指导培训实践活动的具体实施，能够确保培训的效果。组织在建设资深培训体系时 ，通常要遵循以

6、下六项原则：1) 整体架构，系统运作；2) 需求第一，费用第二；3) 讲求实效，避开跟风；4) 内容第一，形式多样；5) 学员参加，讲求互动；6) 持续总结，和时跟进。6, 培训体系建设的收益1) 学员层面的收益a) 提高了工作效率和工作质量；b) 增加了责任心和对组织的忠诚度；c) 实现了个人发展同组织发展的统一。2) 管理人员层面的收益a) 驾驭了有效的工作方法和技巧，提高了影响力；b) 更加理解管理目标和业务目标，拥有了解决问题的实力和工具；c) 增加了彼此之间的合作，形成了更强的向心力和不断融合的企业文化。3) 组织层面的收益a) 增加了组织的核心竞争力；b) 实现了学员价值观同组织价

7、值观的统一；c) 增加了学员对组织的信念，提升了组织的凝合力；d) 提升了组织形象和组织的知名度。7, 培训体系建设的前提1) 建立岗位体系2) 建立胜任素养模型3) 进行岗位实力分析4) 进行实力-课程匹配8, 岗位体系建设岗位体系是组织实施管理的重要前提，健全的岗位体系能扶植学员明确角色定位，明晰发展目标，实现职业发展。具体而言，构建岗位体系须要明确以下六个要素：1) 岗位序列：依据学员所从事工作内容的不同，对职责相近, 学问技能要求类似的岗位进行归类组合，即称为岗位序列，组织常见的岗位序列包括管理类, 职能类, 技术类, 营销类和操作类；2) 岗位等级：岗位等级是岗位之间相对价值的体现，

8、岗位等级的确定与岗位任职学员的资格与实力无关，大规模的组织通常划分为20多个等级，涵盖从最高管理者到基层人员的全部岗位；3) 岗位职责：基于岗位的职务与责任的统一，由权利和责任两部分构成；4) 岗位评估：对岗位所表现出来的价值进行评价的标准, 指标和方法；5) 岗位任职资格：对胜任该岗位所须要的资格, 阅历, 学问等要求的细化描述；6) 岗位职业发展：对岗位将来的职业发展方向和职业发展通道的描述。9, 组织中常见的岗位体系构成1) 操作类：初级工中级工-高级工2) 职能类：聘请专员, 绩效专员, 秘书-聘请主管, 薪酬主管, 行政主管-人力资源经理, 行政经理, 办公室主任3) 财务类：会计,

9、 出纳-会计主管, 财务主管-财务经理4) 技术类：技术专员, 研发专员技术主管, 研发主管-技术经理, 研发经理5) 营销类：销售专员, 市场调研专员-销售主管, 呼叫中心主管销售经理, 客服经理6) 管理类：财务总监, 生产总监, 营销总监, 技术总监人力资源总监, 行政总监-总经理10, 胜任素养胜任素养又称实力素养，在组织管理中是指驱动学员取得卓越绩效的一系列综合素养，是学员通过不同方式表现出来的学问, 技能, 职业素养, 自我认知, 特质等素养的集合。11, 胜任素养模型建立流程1) 明确组织发展战略目标组织的发展战略目标是建立胜任素养模型总的指导方针，分析影响战略目标实现的关键因素

10、，探讨组织面临的竞争和挑战，据此提炼出组织要求学员具有的胜任素养，从而构成符合组织文化和环境的胜任素养模型。2) 选定所要探讨的目标岗位组织战略支配的实施往往与组织中的关键岗位密切相关。在建立胜任素养模型时应首先选择那些对组织战略目标的实现发挥关键作用的的核心岗位作为目标岗位。分析目标岗位所要求学员应具备的胜任力特征，从而构建符合岗位特征的胜任素养模型。3) 界定目标岗位绩优标准完善的绩效考核体系是界定绩优标准的基础。通过对目标岗位的各项构成要素进行全面绩效评估，区分学员在目标岗位绩效优秀, 绩效一般和绩效较差的行为表现，再将界定好的绩优标准分解细化到各个具体的任务要项，从而识别任职者产生优秀

11、绩效的行为特征。4) 选取样本组依据目标岗位的胜任特征要求，在从事该岗位工作的学员中随机抽取绩效优秀学员（3-6名）和绩效一般学员（2-4名）作为样本组。5) 收集整理数据信息收集整理数据信息是构建胜任素养模型的核心工作，一般通过行为事务访谈法, 专家数据库, 问卷调查法, 个人访谈法, 小组座谈法等方法来获得样本组有关胜任特征的数据资料，并将获得的信息与资料进行归类和整理。6) 定义岗位胜任素养依据归纳整理的目标岗位数据资料，重点对实际工作中学员关键行为, 特征，对思想和感受有显著影响的行为过程或片段进行分析，发掘绩优学员与绩效一般学员在处理类似事务时的反应和行为表现之间的差异，识别导致关键

12、行为和其结果并具有显著区分性的实力素养，并对识别到的胜任素养做出规范定义。7) 划分胜任素养等级定义了目标岗位胜任素养的全部项目后，应对各个素养项目进行等级划分，并对不同的素养等级做出行为描述，初步建立胜任素养模型。8) 建立胜任素养模型结合组织发展战略, 经营环境和目标岗位在组织中的地位，将初步建立的胜任素养模型与组织, 岗位, 学员三者进行匹配和平衡，构建并不断完善胜任素养模型。12, 进行岗位实力分析在构建了岗位的胜任素养模型后，组织须要针对每位在岗人员，对其实力进行测定，以发觉岗位应有实力同在岗人员实际实力之间的差距。13, 进行实力课程匹配以岗位为基础对各岗位所需实力进行测评并予以确

13、认后，就须要依据这些实力的具备程度，设置各岗位的培训课程。第一步：列出岗位实力项目-列出相关课程项目第二步：区分必备实力, 可选实力, 提升实力-列出必选课程名称, 可选课程名称第三步：考虑成本和该实力对本岗位业绩提升的重要程度-确定课程时长和方式，如内训师授课还是外部讲师授课第四步：分析具体岗位工作性质, 工作惊惶程度-确定开课时间。14, 培训需求分析流程培训需求分析是建立培训体系的第一步，开展培训需求分析就是一个收集需求信息, 汇总需求信息, 分析需求信息和整合需求信息进而得出结论的过程。有效的培训需求分析须要考虑七个问题：1) 组织要实现怎样的发展？包括组织战略目标, 战略规划等；2)

14、 组织目前是怎么样的？如组织资源分析, 环境分析, 人员整体素养分析；3) 组织发展目标和目前状况的差距是什么？如：缺乏规范化, 整体素养状况不高, 财务资源欠缺等；4) 各类业务的要求是什么？包括业务内容分析, 业务困难程度分析, 业务工作量分析, 业务工作时间分析等；5) 各岗位人员的素养和实力要求是什么？包括看法要求, 学问要求和技能要求；6) 现有各岗位人员的实际素养和实力如何？包括看法表现, 学问拥有程度, 技能表现等7) 各岗位人员应有素养, 实力和实际素养, 实力的差距表现在什么地方？如看法不端正, 学问匮乏, 技能不足等。有效的需求分析是基于对差距的推断，这种差距可能是目前存在

15、的，也可能是目前尚不存在但将来可能会出现的。因此，这种需求分析不仅应立足于现在，更应立足于组织发展的将来。15, 培训课程建设流程培训需课程建设的过程是一个为了达到培训目的而选择和管理培训内容的过程。培训课程建设包含的事项有：1) 针对哪些人开课？即确定培训对象, 如是全员培训还是针对某类人员培训；2) 须要开什么课？即确定课程名称以和课程的主要内容；3) 用什么方式开课？即确定是以面授, 在线学习, 户外拓展, 还是沙盘模拟的方式开课；4) 由什么人来开课？即确定是由内部专职讲师授课, 兼职讲师授还是外聘讲师授课；5) 在什么时间地点开课？在什么时间开课，是在组织内部授课，还是外部培训机构授

16、课，或是在其他地点授课；6) 须要哪些表单和文案？开课前, 中后须要用到哪些表单，须要制作哪些文案，如讲师手册, 学员手册；7) 须要哪些硬软件支持？开课须要的投影设备, 电脑设备, 影响配置, 后勤服务等；8) 开课效果是否满意？所开课是否达到了预料的效果，有哪些地方须要改进。16, 内部讲师养成流程组织培育内部讲师的目的在于满意本组织特性化的培训需求，追求最优的培训效果。内部讲师是组织进行培训体系建设的教学资源。有效的内部讲师养成体系包括三类主要事项：1) 选拔培训师-选择合适的人2) 培训内部讲师-培育胜任的人3) 管理内部讲师-确保持续胜任17, 培训支配制订流程在确定“培训什么”和“

17、谁来培训”后，就要制订指导培训活动开展的方案，即培训支配。要确保制定的培训支配的有效性和可行性，就须要考虑武大制定依据：1) 明确的组织经营发展目标：明确的组织目标是组织开展一切活动的中信，就培训活动而言，他为制定培训支配确定了培训反向；2) 现有学员素养状况的分析：明确现有学员的素养状况，才能把握目前组织拥有什么样的人力资本，才能明确为组织的发展供应了什么样的支持；3) 工作胜任和职业发展的素养要求：明确了组织现有的人力资本后，就要明确素养须要什么样的人力资本，即明确人力资源应有的素养水平，进而明的确际和应有水平之间的差距；4) 现有组织各类培训资源状况：培训资源包括人力, 财力, 物力和时

18、间等，组织能供应什么样的培训资源支持，确定了培训的开展方式, 开展实力等；5) 政策法规, 行业要求和外部机构要求：培训工作必需满意国家和行业对人员管理的最基本要求，同时也必需满意人力资源管理, 消防等外部行政部门对人员培训管理活动的要求。制订培训支配必需突出可操性。可操作性就是要求明确各分阶段目标或具体分项目标培训支配的实施微小环节，包括年度支配, 季度支配, 公司级支配, 部门级支配的实施过程, 时间跨度, 阶段划分, 步骤, 方式, 具体要求, 评估方法, 费用支持等内容，这些应当通过书面的形式明确下来，并要全部参加培训工作的人知晓并严格执行。18, 培训支配实施流程实施培训支配须要配备

19、硬件, 软件等资源，具体包括人力资源, 财务资源, 物质支持资源等。而培训支配实施的有效性还依靠于良好的统筹, 沟通和协调实力。培训支配实施的过程就是检验培训支配有效性的过程，也是对培训支配进行完善的过程。被实践所证明的不完备, 不合理的培训支配必需在实施培训的过程中和时进行改进。有效的培训实施应当能够体现以下三个特征：1) 精准地传达学习目标2) 用别出心裁便于记忆的方式展示信息3) 实现培训内容和受训人学员作的有效的连接19, 培训评估与改进流程培训评估是为了对培训的结果有一个系统, 全面, 精确的相识，以推断培训是否达到了预期目标，假如没有，缘由是什么，应当做怎样的改进。没有进行有效评估

20、的培训是缺乏管理的培训, 是不完善的培训。要实现高效的培训评估，须要做好三件事情：1) 通过调查问卷, 培训记录等方法收集全面, 精确的信息；2) 通过有效的培训信息分析方法对信息进行分析和统计；3) 培训评估结论的描述要反应信息分析的结果，不要以偏概全。20, 培训体系建设的五大关键第一大关键：岗位实力课程比照体系岗位实力课程比照体系是确立培训目标的关键。依据岗位明确所需实力，依据所需实力推导出须要起先的课程，这是组织构建培训体系的关键。假如不清楚各岗位所需的实力，就无法确定须要培育哪些方面实力的课程。依据岗位实力要求可以对岗位人员进行测评，以确定须要哪种关键实力，要培育这一关键实力，须要起

21、先什么样的课程。第二大关键：培训课程设计开发体系培训课程设计开发体系是达成培训目标的关键。培训课程设计开发体系构建得是否有效，干脆确定了培训效果的好坏。有效培训课程设计开发体系的六种表现：1) 能够和时将培训需求转化为培训课程和资源；2) 能够针对受训人员供应有针对性的全面的课程体系；3) 能够和时对不适用, 不合理的课程设置作出调整；4) 能够让受训人员感到接受培训是须要而不是负担；5) 能够确保课程设计开发根植于组织发展战略和目标；6) 能古确保课程设计开发经常更新却不会反复做根本性变更。第三大关键;内部讲师的养成体系建立内部培训师养成体系，培育组织内部在培训管理中的自主力气，能够满意组织

22、特性化的培训需求，实现组织内部最佳实践的共享和学问管理的推动，同季节约组织有限的培训成本。内部培训师养成体系设计流程：1) 筛选：包括筛选范围, 标准, 流程等内容；2) 审查：包括资格确认, 试讲审查等内容；3) 管理：包括考核, 评价, 奖惩等内容；4) 培育：包括各类TTT培训项目。总体目标是：提高内部讲师的成材率, 产出率和保留率。第四大关键;培训效果评价转化体系培训效果评价转化体系是培训建设最终的关键一步，如不对培训效果进行评价和转化，就会导致之前的培训工作前功尽弃，也就更谈不上培训对于战略目标的实现, 学员成长环境创建, 组织人才战略实现, 组织竞争实力的提升的支持了。第五大关键;

23、培训支持与制度保障体系培训支持与制度保障体系的作用贯穿与整个培训体系的建设过程中，它能确保培训体系建设得到持续的, 有力的支撑和保障。该体系的不断完善能够为培训体系建设供应可持续的人力, 财力, 物力以和其他资源的支持，为培训体系的成功建设不断地供应动力。一, 培训服务支配：为落实精准扶贫，搞好脱贫共建工作，在县商粮局, 扶贫办的指导和支持下，支配开展“电商扶贫巡回培训”，通过巡回培训，深化推动电子商务与我县扶贫支配融合发展。“电商扶贫巡回培训”以普和电商基础学问和基本操作技能为主，着重提升学员的电商应用实力和水平，促进贫困群体和相关群体创业, 就业，扩大增收渠道，切实扶植包括贫困户在内的农夫

24、解决农副产品销售难题，从而实现“网货下乡”和网货进城“的双向流通功能，推动逐步形成乡镇电商全产业链，不断满意农村电商发展须要，提高特色农产品的网络经营效益，打造以县域电商|农产品进城|特色旅游|O2O服务为一体的新农村经济模式，促进贫困群体脱贫致富，助推农村经济发展，特制定本方案。1), 培训对象：全县16个乡镇的建档立卡贫困户以和扶贫经济组织的相关成员，包括村镇干部, 农技人员, 返乡人员等，以和种植, 养殖, 农资, 加工, 运输, 销售大户，农业专业合作社成员等职业农夫，农村连锁店, 直营店, 基层服务站等各行业, 企业人员以和新农人挚友。2), 培训方式：结合农业科技, 本县重点发展农

25、产品产业发展支配, 互联网好用技术, 电商科技示范, 乡村旅游, 政策法规, 农村金融, 致富信息等培训，开展电商普和性或亮点式培训；对贫困群体和致力于电商发展的农村合作组织, 企业等农村群体和个人，开展定制式电商专训，包括移动互联网应用, 农夫新生网商电子商务基础培训, 电子商务进阶提升培训, 专业市场或产业带电商培训, 以和新农人的互联网营销专业培训；打造地区特色品牌培训，以扩大网络购销规模的同时，进一步推动XX县特色产业规模化, 品牌化, 国际化。培训目标：通过系统讲授和实操培训，在广袤农村培育一大批农村电商和运营商，全面提升农村电商带动实力，带动一方经济，促进当地脱贫致富，发展县域电商

26、，电商产业链惠和贫困群体，推动就业创业，以电商作为新的经济增长点带动一方经济，实现电商扶贫。支配接受巡回培训方式组织乡镇相关人员开办电子商务培训讲座，拟支配培训人数1000人，培训开课次数不少于15次（每期67人左右，部分大的乡镇可以开办两次巡回培训班），原则上每个乡镇开班一期，可依据贫困人员分布实际状况适当调整。培训内容： 1, 培训学员了解移动互联网时代的基本学问，重点介绍手机微信, APP端的操作基础技能以和一些对农村好用的APP，比如地图APP以和地图注册操作。2, 让受训对象重点了解驾驭电商发呈现状，熟悉淘宝C2C|微店O2O主流平台开店流程，娴熟驾驭物流, 选购, 支付等关键环节的

27、应用技术； 3, 对新从事电商业务的农村合作组织和企业，除上述学问技能外，还要熟悉阿里巴巴B2B开店平台流程|京东B2C开店流程，以和新媒体时代全网营销实战技巧；4, 对现有电子商务相关企业和网商重点培训店铺经营技巧，平台政策变更和应对，熟悉新型电商模式和应用；5, 供应农产品标准化, 农产品质量溯源, 农产品快递包装, 商标注册方面的学问培训，培育学员了解农产品商品化和对接电商学问；6, 供应有关农业新技术, 新产业和乡村旅游方面的学问培训和相关创业培训，开办互联网+新农村农特产品, 品牌建设课程，培育学员驾驭因地制宜进行创业的基础学问，进而提升XX县特色产业品牌和乡村旅游的影响力；3),

28、开班流程 （1）学员招募和资格审核以XX县各乡镇贫困群体, 相关村级干部, 商户, 农夫, 青年创业者为对象，由县商粮局, 扶贫办协调乡镇组织学员招募，进行资格审核以和报名确认工作，一次性组织学员为5080人。 （2）学员培训阶段组织师资力气接受上门培训的方式对学员进行课程培训，并组织课程考核。（3）考核和总结由农村电子商务培训办公室结合培训支配, 培训执行方案，参照“电子商务进农村示范县”验收的有关要求，对培训学员以和培训过程进行全面考核和总结。4), 课程支配：课程时间课程主题课程详情第一天上午（09:00-12:00）移动互联网与微信操作技巧, 好用APP操作介绍1、 微信影响力和功能介

29、绍2, 微信操作常用技巧3, 好用APP介绍和操作技巧4, 农村电商手机基本技能介绍下午（14:00-17:00）微信营销与社群营销：微商基础1. 微信营销入门2. 社群营销入门3. 成就卓越微商4. 微信营销实操训练第二天上午（09:00-12:00）做微商做电商先营销- 0成本全网营销传播技巧1, 信息泛滥时代如何让内容可视化？2, 社交媒体时代如何让内容可传播？3, 驾驭网络营销的天时, 地利, 人和【特色】设计案例现场指导立竿见影农产品微商实训课1. 农产品微商成功案例共享；2. 手把手辅导微商实训课程第三天上午（09:00-12:00）农产品商品化和对接电商基本要求1、 农产品标准化

30、2、 农产品质量溯源3、 农产品快递包装和快递服务4、 商标注册【特色】有重点地推动农产品商品化下午（14:00-17:00）乡村电商新商机：互联网+农产品上行/农产品在淘宝销售简介1、 本地特色产品和农产品新产业介绍2、 农产品深加工和电商营销3、 农产品在淘宝等大平台销售技巧4、 乡村电商发展趋势5、 【特色】抓住农村新机遇实现电商扶贫第四天上午（09:00-12:00）农产品微商工作室参观学习沟通农产品微商, 电商体验店参观沟通（娄底, ）下午（14:00-17:00）微商实训和答疑1. 农产品单品微商营销实训课程（卖出一件单品）2. 互动沟通3. 答疑二、 售后服务支配：在电子商务培训

31、方面，创客学校的核心实力体现在电商实操技能培训和针对特定商家（人群）群体量身设计电子商务特训课程，还体现在其长期辅导和跟踪服务的实力。创客学校正在开发的在线培训平台，也是创客学校的另一个核心实力，基于在线培训具备的显著优势，比如对名师而言不需千里出差，一方面节约时间精力，同时受众不受场地限制，也不受地域距离限制，可便利名师在网上讲授公开课，或者发布名师讲座视频课件，对学员而言，可以通过碎片化时间的在线收听收看接受在线培训。在线培训尤其适合电子商务培训。创客学校重视实训，学员通过实训驾驭电商技能：创客学校通过联合和自建的方式，目前已有四个电商实训基地，其一是从事区域性综合电商的七品网，其二是从事

32、淘宝电商和本地电商的远美鞋业，其三是本地知名新媒体XX县信息网，其四是国家级电子商务示范企业xxxx集团。此四个实训基地均具有较好的实训条件，学员可以在基地实训中强化培训效果，事实证明效果良好。在三个月后，正在建设中的创客学校实训中心即将竣工，届时实训条件更上层楼，创客学校的电商培训将更为系统专业。通过在线培训，为学员解决培训后遇到的问题，同时每次开班通过微信群的方式，老师随时为学员供应询问。让每个学员培训完后还能享受培训后的售后服务。同时学校供应实训基地，让学员学完后能通过实践更好的驾驭技能，真正做到学以致用。三、 人员配备：序号姓名诞生年月专业专业技术职称职业技能资格证书备注1电子商务培训

33、师电子商务培训师硕士有乡镇农村电商培训阅历2企业管理毕业证有乡镇农村电商领队阅历3企业管理硕士有乡镇农村电商培训阅历4电子商务博士有乡镇农村电商培训阅历5电子商务大专毕业证有乡镇农村电商副领队阅历6电子商务大专毕业证有乡镇农村电商副领队经7电子商务电子商务师证有农村电商实操阅历8电子商务培训师电子商务培训师证有乡镇农村电商培训阅历9美工设计大专毕业证有乡镇农村电商培训阅历10人力资源管理高校毕业证有乡镇农村电商副领队阅历11电子商务培训师电子商务培训师证有乡镇农村电商培训阅历12电子商务培训师电子商务培训师证有乡镇农村电商培训阅历13电子商务培训师电子商务培训师证有乡镇农村电商培训阅历14电子

34、商务培训师电子商务培训师证有乡镇农村电商培训阅历15企业管理大专毕业证有乡镇农村电商招生阅历四、 服务 ：售后服务热线：18473876277 投诉热线：17607387891五、 服务承诺：XX县创客职业培训学校自成立以来，主动担当和做好XX县城乡各类人员电商培训项目的培训工作，提高培训人员的职业技能水平和市场就业竞争技能，促进失业再就业，创业带动就业，服务，特拟定本承诺制度。第一条：指导思想 技能培训本着“免费培训, 自主选择, 培训就业”的原则，组织职业技能培训工作，让每位学员都能很好的驾驭专业技术学问，从而全面提学员职业技能素养，使参加培训学员真正具备专业技术和职业资格，增加其在市场经

35、济条件下的就业竞争实力。第二条 职业道德1, 热忱接收前来我校参加培训的城乡各类学员，并严格依据规定要求，“实行理论学习, 技能操作和实践相结合的方式”，细致组织实施教学培训。2, 对担当的职业（工种），依据规定要求，按时编制培训支配，培训大纲和班期培训课程表，并和时上报上级部门备案。3, 严抓培训教学管理。主动完善培训教学设施设备，努力改善培训教学条件和环境，建立各项规章管理制度，提高培训教学质量，严格学员考勤管理，按培训教学支配, 课时规定和班期培训课程表实施培训。4, 主动购置培训报名设备，同时依据时间要求，负责将培训考试学员个人信息输录到平台。5, 在整个培训期间抓好对学员的培训教学,

36、 平安教化和管理工作；保证其真实性，做到100%培训管理实名制。不弄虚作假编造培训人员花名册；不冒领培训项目的培训补贴。6, 坚持以学为本，关切疼惜学员，敬重学员人格，服务学员执情, 礼貌, 细致，耐性，妥当处理学员投拆。7, 遵纪遵遵守法律律，诚信办学，内部管理科学, 规范, 严格，办校和教学各种资料保管完整, 科学, 有序。8, 不断改善办学条件，充溢教学实训设备，满意职业技能培训的须要。9, 主动举荐学员就业，力争使学员和用人单位满意。10, 公允参加社会竞争，不贬低其他职业培训机构，不去其他职业培训机构拉生源, 发广告。11, 广告和招生简章内实真实, 客观, 合法，不欺瞒和误导受训者

37、。12, 自觉接受和听从上级部门的督导评估与检查，严格按许可或批准的内容与范围组织培训，按时上报年度统计报表和参加年检评估，和时办理变更, 备案手续。13, 依法依规聘请, 解聘老师和工作人员，切实保障教职工的合法权益。第二条 文明用语规范1, 接待用语：您好, 请进, 请坐, 请讲, 请稍等, 对不起, 您走好, 请慢走。2, 接听 用语：您好, 您找哪位, 您有什么事, 请稍等, 对不起，请您再说一遍, 对不起，不客气。3, 询问受理用语：您好, 请您供应相关材料, 请到某部门办理, 请您核对一下，请您在这里签字。4, 禁用语：在接待, 询问, 受理和接听 过程中，禁止运用等着吧, 再说吧

38、, 急什么, 跟你说几遍了, 怎么不早说, 不是跟你说过了吗, 怎么还问, 找谁也不行, 我不管, 找领导去, 这是上边定的，我也没方法等生, 冷, 硬, 横的不文明用语。第三条 文明形象规范1, 仪表大方。工作人学员作时必需着装整齐大方，男同志不准留怪异发型, 不准佩带首饰；女同志在岗时不准浓妆艳抹, 不准穿过于暴露的衣服和超短裙。2, 举止端庄。接待服务对象应看法热忱，主动应答，做到百问不烦, 百答不厌, 不急不躁, 不喊不叫，以诚待人。接待领导检查和参观者应起立并细致回答提出的各类问题。第四条 优质服务规范1, 高效服务。对接办事务实行“急事快办, 特事先办, 易事即办”等高效做法，进行

39、提速。2, 延时服务。对快到或已到午休或下班时，遇到前来办事的客户，应热忱接待，延长工作时间办理相关手续；对列为急事急办的事情，工作时间内完不成的应支配专人延长工作时间完成。第五条 工作作风规范1, 熟知本岗位业务工作，做到解答一遍明, 受理一次成。2, 工作时间做到不迟到早退，中午不喝酒，不占用 闲聊，不大声喧哗, 嘻闹, 吃零食，不玩电子游戏等。3, 工作惊惶有序，做到“快, 新, 实”，不推, 不压, 不拖, 不靠，当日事当日毕。4, 严格执行物价部门规定的各类收费标准。第六条 责任追究方法对违反服务承诺制度的当事人和相关责任人赐予指责教化。情节较严峻，造成确定影响的，赐予诫勉或通报指责。情节严峻，造成严峻后果的，将依照有关规定，赐予相应的纪律处分。第七条本学校工作人员必需接受社会和单位的监督，自觉执行学校各项规章制度。第八条本服务承诺全部要求按部门岗位分工履行。