培训与售后服务体系.docx

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1、培训与售后服务1.1. 培训计划：1.1.1. 售前服务：我方提供对贵司的所有维护管理人员进行全面的技术培训，具体 地说，我方提供书面材料给对方维护管理人员，并对其进行技术计讲 解以及实际上机指导技术难点，让对方维护管理人员达到能独立进行 管理、故障处理、日常测试维护等方面的工作。培训主要包括：我方所提供的软件技术原理、基本操作、使用方 法、维护管理及在线维护的有关使用方法，还包括实际的上机操作。 1.1.2.培训效果培训确保贵公司相关业务人员能熟练应用本系统软硬件，贵司指 定的系统维护人员能够熟练维护本系统软硬件。1.1.3. 培训阶段安排培训分成5个阶段，如下表:序号培训内容培训重点参与人

2、员1综合（前期）培训开始实施前，让管理员了解系统功 能及操作，便于合理的提出需求并 更好的配合系统实施。系统管理员，值班室 干警2具体操作指导培训实施过程中，让管理员能更容易进 入系统角色管理，一对一应用研究 的指导培训。系统管理员，值班室 干警3综合（后期）培训实施完成后，根据实施中的具体设 置，对操作人员进行培训，主要是 一些操作的规范性，注意事项等。系统管理员，值班室 干警4系统维护人员的培 训实施过程中结合具体的实施案例进 行培训。系统管理员，值班室 干警1. 2.售后服务：1.2.1.售前服务:我司将免费提供售前的技术咨询；我司将免费提供各种应用解决方案及咨询;1.2. 2.售中服务

3、我司负责将用户所订购的设备免费送货上门；我司负责将所订购的设备免费安装、调试直至正常运行；我司在安装现场免费提供基本操作、日常保养的培训服务。1.3. 3.售后服务保修期内具体服务事项我司自设备验收合格之日起对本项目的设备提供一年免保服务；我司将对保修期内的设备对非人为因素损坏免费予以更换及维 修；在设备出现严重故障时，为不耽误用户正常企业工作，若发现机 器故障时，我公司技术人员将在接到服务需求后第一时间上门处理维 修。公司将不定期向用户赠送产品技术相关资料；公司将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况, 现场解决用户的问题。保修期外的具体服务事项保修期外的设备更换仅按成本价收取故障备件费。免费提供电话支持和远程技术服务支持，协助解决技术问题；公司将不定期向用户赠送产品技术相关资料。1.4. 4.责任免除条款不是本公司提供配件而导致机器出现故障；不是由本公司的维修人员进行修理、改造、拆卸等而造成的故障；不可抗拒的自然灾害和人为原因而造成的故障；不按照使用说明书要求的使用方法操作而造成的故障损坏。