最新IBM公司CIS策划.doc

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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-dateIBM公司CIS策划IBM公司CIS策划IBM公司CIS策划张晓玲09073140842010/12/21目录一、策划说明二、公司介绍1、公司名片2、经营范围3、经营业绩4、发展简史5、主要业务6、重要领导人员介绍7、企业文化8、企业的社会责任9、IBM的全球化发展10、IBM成功的关键因素三、CIS导入1、IBM理念识别系统1.1企业使命1.2企业价值观1.3企业经

2、营思想2、IBM行为识别系统2.1企业制度2.2管理模式2.3组织结构2.4员工行为识别2.5市场调研2.6营销战略2.7产品开发2.8公共关系3、IBM视觉识别系统3.1基本系统3.2应用系统四、总结五、启示 IBM公司CIS策划一、策划说明 “虽然你的技术比IBM先进，你的价格比IBM便宜，但是我要IBM，因为IBM的服务比你周到。” 这种来自消费者的声音响遍世界各地。消费者感受到的“随需应变”的IBM服务，是IBM整个CIS工程中的一部分。导入CIS在国内企业倍受关注，IBM作为世界上最早导入CIS的企业之一，IBM公司的CIS策划案例，对中国企业导入CIS并很好的运用有至关重要的作用。

3、 二、公司简介 IBM（International Business Machines Corporation），国际商业机器公司，或万国商业机器公司的简称。总公司在纽约州阿蒙克市，1911年创立于美国，是全球最大的信息技术和业务解决方案公司，目前拥有全球雇员 30多万人，业务遍及160多个国家和地区。在过去的近九十年里，世界经济不断发展，现代科学日新月异，IBM 始终以超前的技术，出色的管理和独树一帜的产品领导着信息产业的发展，保证了世界范围内几乎所有行业用户对信息处理的全方位需求。IBM公司作为一家大型跨国企业，有近90年的历史，在2010、2009年世界五百强中稳居前50名，每年创造近1

4、4000百万（140亿）美元的利润。一度被称为蓝色巨人。1、公司名片 2、经营范围IBM 为计算机产业长期的领导者，在大型/小型机和便携机(ThinkPad)方面的成就最为瞩目。其创立的个人计算机(PC)标准，至今仍被不断的沿用和发展。另外，IBM还在大型机，超级计算机（主要代表有深蓝和蓝色基因），UNIX，服务器方面领先业界。 软件方面，IBM软件部(Software Group)整合有五大软件品牌，包括Lotus, WebSphere, IOD, Rational, Tivoli，在各自方面都是软件界的领先者或强有力的竞争者。 99年以后,微软的总体规模才超过IBM软件部。截止目前,IBM

5、软件部也是世界第二大软件实体。 IBM 还在材料、化学、物理等科学领域有很大造诣。硬盘技术即为IBM所发明，扫描隧道显微镜(STM)，铜布线技术，原子蚀刻技术也为IBM研究院发明。3、经营业绩IBM目前仍然保持着拥有全世界最多专利的地位。自 1993年起，IBM连续十三年出现在全美专利注册排行榜的榜首位置 2003年，IBM总营收为891亿美金,全球雇员23万人。 2004年，IBM总营收为965亿美元,全球雇员31万人。 2005年，IBM总营收为911亿美元(在个人电脑部门出售给联想之后）。2006年，IBM收入总额914亿美元,来自经营活动的净现金为153亿美元。2008年，营业收入10

6、36亿美元，税前利润167亿美元，实现创纪录的获利。 2009年，IBM总营收1036亿美元,全球雇员约398455人。 2010年，IBM在财富排行榜中名列48位，年营业额达95758百万美元。4、发展简史早年IBM的历史可以追溯到电子计算机发展前的几十年，IBM于1911年6月15日在宾厄姆顿西几英里处的纽约恩迪科特作为CTR公司注册。 列表机公司(1896年创立于华盛顿)、计算表公司(1901年创建于俄亥俄州代顿)和国际时代唱片公司(1900年创办于纽约州恩迪科特)合并成立CTR公司（IBM公司前身）。1924.2月14改名为国际商用机器公司（IBM）。公司合并成CTR制造各种产品,包括

7、员工计时系统、磅秤、自动切肉机,而且最重要的是发展计算机、穿孔卡片设备。 二战前后第二世界大战期间，IBM生产了M1卡宾枪和勃朗宁自动步枪。 盟军广泛使用IBM的设备做军事计算、后勤和其他军需之用。IBM在战争期间还为海军建了Harvard Mark I，这是在美国的第一个大规模的自动数码电脑。 在50年代,IBM成为美国空军的自动防御系统的电脑发展的主要承包商。IBM建了每台售价万的56台智能电脑，高峰期工程投入7000多员工(占总员工的20%)项目，利用尖端电子计算机进行军事投资。IBM将利用其庞大的设计经验,综合实时网络设计与智者航空公司预订系统的启动,取得很大的成功。 60年代至80年

8、代图表 1 国际商业机器公司在60年代IBM是最大的八大电脑公司(Univac、都市生活、科学数据系统、控制数据公司、通用电气公司、美国无线电公司、Honeywell)中最大的公司。在1960年代中期IBM的成功使得美国司法部调查IBM违反反托拉斯。官司声称IBM违反谢尔曼法第2条的垄断或企图垄断通用数字电子计算机系统的市场,尤其是商业设计的电脑. 诉讼一直持续到1983年,对公司的做法产生了重大影响. 近代史1993年1月19日，IBM宣布1992会计年度亏损49.7亿美元，这是当时在美国历史上最大的公司每年损失。因为这次损失，IBM已发生重大变化的经营活动，其重点将从硬件转向软件和服务.

9、2001年3月9日 IBM、新力、东芝三社达成共识，共同开发次世代游戏机的处理器。 图表 2 IBM2002年，IBM通过收购的专业咨询服务公司Pricewaterhouse Coopers使其咨询能力加强。 IBM近年不断加大专利组合,从1993年到2005年每年IBM已获得美国专利明显比其他公司多. 这13年期间已有超过31,000项专利,IBM是第一人. 保护公司的知识产权已逐渐成为企业的一项事业， IBM通过知识产权许可证带来了10亿美元的利润。 2004年,IBM宣布建议出售其个人电脑业务给中国电脑厂商联想集团。2005年2月8日 IBM、新力、东芝三社共同开发的“Cell”中央处理

10、器架构发表。 最近，IBM已从硬件科学技术的角度将其大部分精力集中在提供咨询和收购企业重整服务. 新IBM在咨询、软件和技术服务的过程中,增强全球配送能力。 5、主要业务 50年代IBM成为美国空军的自动防御系统的电脑发展的主要承包商，利用尖端电子计算机进行军事投资。 收购的专业咨询服务公司Price water house Coopers，把重点放在推动企业解决咨询、服务及软件，并且着重硬件和高价值的芯片技术。 在大型/小型机、便携机、超级计算机（主要代表有深蓝和蓝色基因），UNIX，服务器方面领先业界。 软件方面，IBM软件部(Software Group)整合有五大软件品牌，包括Lotu

11、s, WebSphere, IOD, Rational, Tivoli。 IBM 还在材料、化学、物理等科学领域有很大造诣。 6、重要领导人员介绍 IBM创始人托马斯约翰沃森：IBM(国际商用机器公司)创始人。1874年2月17日出生于美国纽约。毕业于美国埃尔米拉商业学校。1896年进入美国“全国收款机公司”担任推销员，1914年进入计算制表记录公司(CTR)任公司经理。1924年改计算制表记录公司(CTR)为IBM公司，成为IBM的创始人。1956年去世。小托马斯沃森 ：小沃森：IBM(国际商用机器公司)的开拓者。1914年生于美国俄亥俄州的代顿市。1937年毕业于美国布朗大学。毕业后进入I

12、BM公司，二战时(1942年)到美国空军服役，1946年重返IBM，1952年担任IBM总裁。1956年担任IBM董事长，1971年因病辞去董事长职务。后来成为美国驻前苏联大使，直到1980年。 T. Vincent Learson： 文森特利尔森担任董事长兼首席执行官后，对组织与企业经营方向进行大改革，以提供客户全套软硬件设计全套解决方案为主要销售策略，重新振兴IBM，让IBM营收获利皆创新高。 John F. Akers ：1985年，出任公司首席执行官，开始专著于流水线作业和资源重组。任职期间公司遇到过重大危机，终被董事会弹劾 Palmisano, Samuel J. ：彭明盛，现IBM

13、全球董事长及首席执行总裁，提出智慧的地球计划 7、企业文化IBM公司同时也是备受世人尊重的公司。受人尊重的原因，其中之一是能够在近百年的历史过程中，多次领导产业革命，尤其是在IT行业中，制定多项标准，并努力帮助客户成功。另外，该公司一直在世界500强中位居前列。更为重要的是，其受人尊重的原因在于，IBM公司近百年的历史当中，一直坚持遵守“沃森哲学”： 1、必须尊重个人。 2、必须尽可能给予顾客最好的服务。 3、必须追求优异的工作表现。7.1公司价值观IBM公司经营的宗旨是尊重人、信任人，为用户提供最优服务及追求卓越的工作7.2权变的组织形式顺应时代的发展，不失时机地改变经营战略和不断地改变组织

14、机构7.3以销售为中心IBM公司强调公司经营的各个环节都要直接或间接地参与销售7.4提高绩效与培养人才 1）重视职工需要安全感和职业保障的心理需求；2）报酬必须有很强的刺激性和鼓励性； 3）对特别值得嘉奖的职工一定要锦上添花。8、企业的社会责任共创和谐社会 同建智慧地球 IBM是一家受公众尊重的全球性跨国企业，它在各国均承担了许多社会责任，为此公司成立了IBM 公众事业合作部，在社会教育、环境保护等公共事业上作出了巨大贡献。 1）Great Rivers Partnership项目 IBM 加入这一项目，通过提供高性能计算技术来建立关键自然资源的三维模型，帮助解决水资源短缺问题。 2）Worl

15、d Community Grid项目 IBM通过创新的网格技术，建立起全球网格大同盟，通过对世界各地数百万台在家和工作场所的计算机的闲置计算力进行协调管理，建立了一个稳定而灵活的计算网络，向研究人员提供免费的计算力资源，以解决困惑人类的各种问题3）支持社会教育项目IBM在世界各国建立大学合作项目，促进世界上计算机科学的发展。并且投资扶助贫困地区教育的建设。 4）支持微型企业，放眼规划未来9、IBM的全球化发展1)20世纪，IBM在全世界160个国家和地区建立一家家小型的IBM公司，它们是服务于当地客户的独立个体子公司，成立了相对独立的运营中心，每个地区公司往往都拥有自己的供应链，成为20世纪跨

16、国公司的榜样。 2）进入21世纪，IBM在全球化发展上力图发展成为全球整合企业(Globally intergrated enterprise)。新兴的全球整合企业就是一个为追求新的目标而改革其战略、管理和经营业务的公司：在全球范围内整合生产和价值交付。国家边界越来越不能划定企业思想或实践的界限了，公司可以把内部的不同职能和业务切分成组块来处理10、IBM公司成功的关键因素 1）伟大的预见成就伟大的企业 IBM光辉的成长历程源于创始人沃森的超凡预见能力。沃森毅然走下国家收款机公司就任CTR总裁，是因为他清楚看到霍氏机器在计算机发明与应用过程中的特殊地位。1914年的美国发生了巨大的变化，人类的

17、科技水平有了大幅度提高。商业活动也处于大发展时期，他认识到，高度依赖计算机的时代即将来临。沃森对自己的预见充满信心，并努力地实践。事实证明了沃森的预见的无比正确。IBM正是在打孔卡片机的基础上开发一系列新产品，为美国和全人类的进步作出了巨大贡献。 2）一个好汉三个帮 背靠美国金融界IBM与华尔街的关系密切。当时沃森刚任公司总栽，面临的是一败涂地的经营局面：以年400万美元的经营规模却背负着600万美元的长期负债。公司已到了生死存亡的决定性时期，摩根可兰迪信托银行却冒险贷款给IBM。此后IBM便成了摩根在电子产业的宠儿，得其百般爱护。 背靠美国政府在哥伦比亚大学校长艾森豪威尔况选美国总统过程是中

18、，IBM主动提供竞选资金及其他方面与洛克菲勒家族共同行动。艾森豪威尔竞选成功，IBM是大功臣之一。IBM老板与历届政府基本上都保持密切关系。正是与政府的联姻使得IBM获得无可比拟的实力。消费者利益至上IBM早在20世纪初的卖方市场条件下就明确提出并认真贯彻了消费者利益至上这一经营准则。公司特别强调，每一项开发成果，无论是小型开发项目还是大型开发项目，都必须先交使用者使用并听取评估意见后，才允许实用化。 3） “当地人主义”的巨大成功IBM在拓展海外事业的过程中，特别注意如何获得当地政府和人民的支持。IBM公司采取“当地人主义”的策略主要有：一尽量雇用当地人员，可能的话，将经营权都交给当地人；二

19、是注意尊重法国人的民族性和传统观念；三是实施利益均沾；四是分出一部份股份给当地人；五是亲近社会上层人物，支持并协助当地政府的各项政策。4）超凡的研究开发工作IBM公司始终把研究开发作为公司的首要任务，并将并数的利润用于研究开发，并设立追求所有可能性的基础部门。三、CIS导入IBM公司是美国最早导入CIS战略的企业之一。1956年，小托马斯沃森（Thomas. J. Watson）继承父业，担任IBM的总裁，他采取的最有力的措施之一就是高屋建瓴地构建、导入CIS，并且切实地在企业生产经营的整个过程中加以推广。首先，由小托马斯沃森亲自主持成立了直属公司董事会的决策机构CIS指导委员，然后由首席设计

20、顾问爱略特诺伊斯（Eliot Noyes）担纲成立了执行机构CIS执行委员会。诺伊斯聘请一流设计专家组成顾问团，其中就有著名平面设计家保罗兰德 (Paul Rand)。IBM标准化、系列化的设计体现了它理性、秩序、效率的个性化风格，整个企业识别标志极富感染力、冲击力，传播了IBM公司及其产品“蓝色科技巨人”的一流品牌形象。1、IBM理念识别系统（） 理念识别代表着企业的意志和信息内核。早在老沃森时代，“忠诚”和“思考”就一直作为IBM精神在公司内外广泛传播。IBM公司的理念识别反映了它的价值取向，IBM公司的价值观可具化为三原则：“为职工利益，为顾客利益，为股东利益。”正是因为先有了这样的理念

21、作为指导，IBM的视觉识别才获得巨大成功。1.1企业使命无论是一小步，还是一大步，都要带动人类的进步1.2企业价值观 “创新为要”、“成就客户”和“诚信负责”为IBM公司的核心价值观IBM是一个时时刻刻都在思考创新的企业，不但在自己的企业内部创新，而且还联合全球不同行业的专家、学者和官员们协作创新；IBM提供给客户的不是单纯的软硬件产品或解决方案，而是应用了产品和服务之后，客户竞争力的增强；IBM也不仅仅关注自身企业的发展，而是如何与各国政府和企业一起协同合作、共谋发展。“创新为要”、“成就客户”、“诚信负责”这三条新的核心价值观是几十万名员工辛勤讨论的结果，是大家的共同创作，所以也代表了全球

22、IBM人的共识，大家自然而然就把这些核心价值观装在心里、并且反映在行动上。另一方面，由于这些核心价值观是由全体员工共同认可的，也代表了员工对IBM公司现状和未来的判断及期望，沿着这些核心价值观的指导前进的IBM公司，对员工来说也就具有非同一般的凝聚力和向心力。 1.3企业经营思想尊重人 、服务顾客 、放眼企业未来尊重人是尊重职工和顾客的权利和尊严，并帮助他们自我尊重；信任是信任职工的自觉性和创造力；追求卓越就是尽力以最优的方式达成结果，但并不是要求完美、无缺。卓越不仅指突出的工作成就，而且最大限度地培养追求杰出工作的理想和信念，激发出为企业尽忠竭力的巨大热忱2、IBM的行为识别系统对内行为识别

23、：2.1企业制度2.1.1战略领导体制改善最高决策组织。 建立政策委员会和事业营运委员会调整总管理层（总公司事业部组织（执行部）和地区性公司事业部和地区子公司工厂）在建立新的领导体制和改组原有地区公司的基础上，积极实行管理授权与分析，分层次有秩序地扩大授权范围和推进分析管理。为了提高领导体制的适应性， IBM 还进一步改善了其支持系统。 （ 1 ）健全咨询会议和董事会下设的各种委员会；（ 2 ）严格执行业务报告制度，建立评价与指标系统（ 3 ）实行“门户开放”政策，建立“进言”制度。董事长和总裁敞开办公室大门， 欢迎职工来访。普设保密意见箱，鼓励下属直言上诉。（ 4 ）坚持 IBM 的宗旨，即

24、“尊重”、“服务”和“追求卓越”。 2.1.2绩效管理制度 1）双向沟通原则IBM鼓励每一位员工与他们的直接经理乃至更高领导层坦诚相待。第一条通道是与高层管理人员面谈（Executive Interview）。面谈的内容由员工自由选择，包括个人的意见，自己所关心的问题，交谈过后，高层经理会认真记录，将员工反映的问题交由相关责任部门处理。第二条通道是员工意见调查（Employee Opinion Survey）。IBM通过定期对员工的调查，了解员工对公司管理层、企业文化、组织效率、工资、福利待遇等方面有价值的意见和建议、以便协助公司不断改进管理流程，营造一个相对完美的工作和学习环境。第三条通道是

25、直话直说（Speak up）。任意一名普通员工不经过其直属经理而获得高层领导甚至CEO对其所关心的问题的关注。第四条通道是员工申述（Open door），即“门户开放”政策。员工可就未能解决的、与公司或工作有关的问题向申诉受理人（人力资源部经理或总经理）提出申述，申述的内容既可以是关系到公司利益的，也可以是关系到员工自身利益的。 2）透明原则透明的业绩考核可以使员工之间以公正、公开、透明的方式进行交往和沟通，大大提高工作效率3）正面激励原则IBM对员工采取积极的激励政策，基本上没有惩罚的方式。4）指标精练原则IBM一般最关注销售收入、存货周转、产品质量、客户满意度和利润等几个指标5）强调执行原

26、则IBM绩效管理的原则是，永远根据员工所完成的承诺进行评估6）建立健康绩效管理文化建立高绩效的企业文化，营造具有激励作用的工作氛围 2.1.3薪酬制度 工资要与职务的重要性、工作的难度相称；工资要充分反映每个人的成绩；工资与一流企业相比，要等于或高于其它企业。2.2管理模式7C管理模式市场导向原则 第一，职责承担：企业职工必须忠于职守，个人利益服从于企业利益。 第二，合作：表现在良好的人事关系与集体协作精神。 第三，磋商：让职工参与企业管理，不采用命令的形式而采用协商的形式。 第四，竞争：有竞争才有创新，才能提高产品质量、降低成本；有一支实力雄厚、敢于竞争的队伍，才有机会在竞争中获胜。 第五，

27、交流：企业领导与职工双方经常互相交流情况，让职工更好地了解企业的做法，从而减少差错。 第六，信心：信心十足地把工作搞好，提高效率。 第七，团体精神：企业如同一个大家庭，每个职工都是其中的成员，大家同心协力，企业才能在激烈的竞争中生存，并获得长足发展。2.3组织结构IBM一直采用的是矩阵式组织结构，在1983年做出了重大调整IBM 在建立新的领导体制和改组原有地区公司的基础上，积极实行管理授权与分权，分层次有秩序地扩大授权范围和推行分权管理。 一是给总公司事业营运委员会以较大的自主权，使它能根据市场需要能动地发展风险事业。 二是允许某些事业部扩大销售职能，如新建的信息系统组增设了地区销售部。 三

28、是对新地区事业体系采取分散化管理原则，使它在开发、生产和销售等方面比原子公司具有更大的经营自主权，以提高竞争能力。 四是授予亚太集团的战略事业体的核心主力（日本 IBM ）在组织上和经营上的完全自主权，并由总公司派出得力的副总裁直接担任最高领导，发挥亚太集团特别是日本 IBM 在实现公司战略中的尖兵作用。 2.4员工行为识别2.4.1员工行为准则：尊重个人、竭诚服务、追求卓越。1）职工必须成为模范市民对股东承担的责任公平交易贡献社会2）吸烟准则努力解决职工的吸烟问题并把它列入公司的规定。3）第一流的情报系统和保密制度从事情报的编外人员十倍于在编人员严格的报导管理体制会见新闻记者守则顾客问答集

29、2.4.2员工培训IBM 是信息产业界有代表性的企业，被称为教育产业，每 一个职工自进入公司到离开公司都要经常反复接受教育，彻底地将公司的方针灌输到人们的 心里，以期培育完美的 IBM 人。 1）一般员工培训 任何新员工进入公司后，必须首先接受为期三个月的岗前教育，内容主要包括公司的历史、传统、公司原则、公司的基本制度、员工工作过程中所需的各种知识与技能及工作要求等。进入公司1-3年内，还要再接受一次在职培训。以后每隔5年便有一次“中间职员教育”。2）各级管理人员培训 IBM公司各部门的管理人员必须定期接受培训。新任管理者在得到晋升后的40天内必须参加为期一周的培训。第一线的基层管理者在任职第

30、一年内，必须接受80小时的课堂培训，内容包括公司的历史、信念、政策、习惯做法以及对员工的激励、赞扬、劝告等基本管理技巧。有经验的中、高层经理，则需开阔眼界，了解企业外部的政治、经济环境，提高宏观决策能力，公司为他们提供各种进修机会。3）销售人员培训 IBM公司的销售人员需要接受为期12个月的初步培训，主要采用现场实习和课堂讲授相结合的教学方法。其中75的时间是在各地分公司中进行训练；25的时间在公司的教育中心学习。 4）e-learning 一种是CD-Rom，IBM会将许多经常用的课程打包在光盘中，分发给全国各地的员工学习。第二种是Web-based培训，通过公司内部的Internet，将很

31、多知识性的东西放在网上，而且将课程进程计划编成了学习路径图(Learning Road Map)，帮助员工逐步提高。第三种是IBM在全球的网络学校，称之为Global Campus，里面有2000多种课程，全球每个员工都可以用这个Global Campus进行有计划的学习。2.4.3员工工作礼节和礼仪IBM 为了检查职工是否遵守必要的礼节，在各个基层部门中，任命 12 名“礼节委 员”。礼节委员会向职工们分发了一本名曰工作礼节自我检查的手册，内容具体涉及不同工作场所和不同职务的礼节要求。2.4.4员工工作环境1）建立动态式无形工作环境打破企业过去垂直、水平、外部或地理等疆界，促使企业为陈旧的营

32、运模式松绑，建立一个内部资源共享、信息快速流通、效率大幅提升的现代企业，将组织转变为动态且互动频繁的网络型态。2）有形环境工作设备齐全先进、环境舒适2.4.5员工薪酬与福利薪酬政策的宗旨在于吸引、保留和激励表现优秀的员工，公司的功绩薪酬和晋升制度是IBM高绩效文化的核心。公司采用实力主义的提薪晋升原则。2.2.5.1工资管理1）不论资排辈，工资充分反映个人的业绩2）量化绝招将感觉换算成数字 职务评估系统（POSITION REFERENCE GUIDE） 按专业技能、领导能力、和负责任三项客观条件加以评估，结果相对应的反映在薪酬上。 个人功绩评估系统（PBC） 公司通过个人工作使命计划（PER

33、SONAL BUSINESS COMMITMENT （PBC）及评估来区别每位员工的实际表现。论功行赏制 每年公司将依所任职位，个人功绩评估结果和公司整体表现调整薪资。3）决策意识与职务、薪金成正比 根据岗位分析、职务评价而确定职位以及根据工资调查考虑与职务相适应的工资标准4）对提薪不满者的再审议5）最优公司与最高工资 工资与一流企业相比，要等于或高于其它企业2.2.5.2晋升 对于业务需要而增加的职位空缺，公司尽可能采取内部晋升计划。2.2.5.3员工福利福利卫生设施、家属健康检查制度是人的价值的重要组成部分，IBM强调“公平对待一切职工，人人都有资格”。福利卫生制度和福利卫生制度体系：1.

34、 休息日，体假 2.健康管理 3.家属健康检查计划 4.孕妇产前产后保健计划 5.乳幼儿健康检查计划 6.体育娱乐设施 7.IBM 俱乐部 8.各系统的文娱活动 9.住房资金借贷储蓄计划 10.医疗养老金住宅贷款制度 11.住宅洽谈制度 12.婚丧慰问 13.家庭服务制度 14.应急援助贷款计划 15.集体人寿保险 16.特别丧葬费、慰问 17.差旅事故保险 18.孤儿育婴养育费制度 19.住房费用补贴 20.交通费 21.退休金制度（符合规定的退休养老金制度） 22.退休人员集体人寿保险 23.健康保险工会、医疗养老金保险 24. 社会保险、安全保险、就业保险 25.志愿者教育制度 26.教

35、育补助计划 27.函授教育制度 28.研究生院旁听制度29.国外留学制度 30.奖学金制度2.2.5.4为智慧设奖IBM 公司确立了明确的发明创造制度，不仅适用于全体职工，也适用于已退休的人员。对外识别系统：2.5市场调研一是提升 IBM 品牌形象。评价方式是委托全球统一的第三方市场调研公司进行调查追踪，为 IBM 的品牌形象打分。 IMC 的目标就是提升分数，拉大与竞争对手的距离。二是发掘和培养销售机会，提高市场占有率。总公司的市场占有率变化可以反映 IMC 部门的总体业绩；分部门的，如软件部门市场占有率的变化，与分管该部门的 IMC 员工的个人业绩挂钩。2.6营销战略2.6.1产品策略 产

36、品质量策略：坚持精益求精、品质至上、尊重个人，让顾客满意，持续提高质量的基本原则。产品组合策略 ：必须使独立的产品具有兼容性，并纳入一个系列中；必须超出原有产品的应用范围，使新产品真正具有通用性；构成系列的每个机型都具有输入/输出设备标准接口，使之能互相连接。2.6.2服务策略（1）服务组合：提供从产品设计、售中到售后的全方位的服务（2）全程服务：IBM的服务贯穿于产品的整个过程（3）远程服务：用户可通过免费长途电话直接与技术人员联系，技术人员进行长途诊断。2.6.3价格策略IBM是电子计算机的领导者，对创新的领先产品实施高价定位策略。2.6.4分销策略（1）直接销售渠道：通过市场代表和系统工

37、程师直接把产品卖给消费者。（2）间接销售渠道：成立了全国销售部，迅速增加了独立代理商和零售商店。2.6.5促销策略（1）人员推销：选择最优秀的推销员，并对他们进行严格的培训。设置高佣金，以保证推销工作的优势。推销人员不仅负责销售、设备安装及升级，还要帮助客户解决他们遇到的问题。 （2）广告本土化因地制宜公正和长远性立足于树立持久的品牌形象针对性策略对准目标顾客设计策略充分体现公司友好和可信赖的形象 （3）公关 整合式的公关组织结构 公关宣传（新闻发布会、广告、交响音乐会、艺术展览会等） （4）公司网址： 2.7产品开发1）软件产品 软件产品包括IOD、Lotus、Rational、Tivoli

38、、WebSphere五大家族。IOD：Information On Demand 数据库管理系统、内容管理、商业智能、数据仓库、数据挖掘等。 Lotus：桌面办公、协作、门户等。 Rational：软件工程、软件生命周期管理、企业资产组合管理、应用开发等。 Tivoli：系统管理、性能监控、调优、网格计算等。 WebSphere：应用服务器、信息集成、应用开发等。 2）Systems与服务器服务器产品包括：基于Intel架构的服务器xSeries,基于AMD架构的服务器,BladeCenter刀片服务器,UNIX 服务器pSeries,中型企业级服务器iSeries,大型主机zSeries。

39、专业图形工作站：A Pro系列, M Pro系列, Z pro系列, T221超高分辨率平面显示器。 网格计算 存储技术：磁盘存储系统,磁带存储,网络存储,存储软件。 零售终端:商业收款机,POS软件3）其它产品: ACS 先进布线系统,IBM 电源解决方案产品目录 ,Cisco 产品及服务 2.8公共关系IBM是一家非常受公众尊重的跨国集团（1）制造话题，吸引公众与媒体参与讨论。 如1996年IBM邀请卡斯帕罗夫与深蓝计算机进行棋赛对战（2）整合社会资源 ，通过整合关注度高的社会资源，品牌就得以接触不断壮大的受众。如 2003年，IBM赞助中国登山队攀登珠峰，提供给队员30台具有非常强的抗寒

40、冷能力和抗高原能力的笔记本电脑。（3）赞助公益活动 ，选定有价值的公益事业，借助独具匠心的实施策略，将社会上的非营利性慈善机构与商业结合到一起，在公众中树立良好的形象。如赞助ACM/ICPC，有一支志愿公益服务队伍，成立IBM公众事业合作部， 举办IBM“爱心献社区”公益活动，投资高校建设。在所有的美国公司中，IBM是在美国境外使用公益项目资金比例最高的美国公司。3、IBM视觉识别系统3.1基本系统 3.1.1企业名称：IBM(International Business Machines Corporation) 兰德把公司的全称International Business Machines

41、浓缩成IBM三个字母并列横向矩形组合字体图形模拟了电子计算机的横式造型形象，以及IMB公司独到设计开发的联网技术。 3.1.2企业、品牌标志：图形中M字母的体量是I和B两个字母的体量之和。强调字母M（机器），旨在强调IBM公司是专业生产和经营电子计算机及其联网技术的高新科技企业。 “IBM”三个英文字母代表“ International Business Machines ”； 海洋深蓝色是公司的企业文化色； 条纹状的LOGO表示深蓝色海洋的水层波纹，象征IBM拥有世界上最深奥的高精尖端技术； 3.1.3企业、品牌标准字：英文字体， IBM那粗重、稳健而又平静的蓝色字母表达着企业热切希望凸现的

42、值得信任和不可动摇 3.1.4企业标准色：深蓝色 3.1.5企业主题歌 IBM永远向前：永远向前永远向前!那是带给我们声望的精神!我们强盛，而且更加强盛，我们不会失败。为人类服务是我们神圣的信念，我们的公司和产品家喻户晓，我们的名誉宝石般闪耀光芒! 我们始终奋斗前进我们已经开创了局面，我们有信心去攀登新的顶峰，IBM永远向前！ 3.1.6企业形象造型、图案3.1.7企业宣传标语、口号 口号： “BM就是服务” 宣传标语：尊重员工个人的信念 尊重客户的信念 有理想，用理想去执行一切任务的信念 员工徽章3.2应用系统3.2.1产品1）软件产品 软件产品包括IOD、Lotus、Rational、Ti

43、voli、WebSphere五大家族。IOD：Information On Demand 数据库管理系统、内容管理、商业智能、数据仓库、数据挖掘等。 Lotus：桌面办公、协作、门户等。 Rational：软件工程、软件生命周期管理、企业资产组合管理、应用开发等。 Tivoli：系统管理、性能监控、调优、网格计算等。 WebSphere：应用服务器、信息集成、应用开发等。 2）Systems与服务器服务器产品包括：基于Intel架构的服务器xSeries,基于AMD架构的服务器,BladeCenter刀片服务器,UNIX 服务器pSeries,中型企业级服务器iSeries,大型主机zSeri

44、es。 专业图形工作站：A Pro系列, M Pro系列, Z pro系列, T221超高分辨率平面显示器。 网格计算 存储技术：磁盘存储系统,磁带存储,网络存储,存储软件。 零售终端:商业收款机,POS软件3）其它产品: ACS 先进布线系统,IBM 电源解决方案产品目录 ,Cisco 产品及服务 3.2.2办公用品3.2.3公司旗帜、标识牌3.2.4公司制服 IBM公司没有硬性规定员工必须穿什么服装，比较民主3.2.5交通工具3.2.6建筑外貌3.2.7广告传播 1）平面广告 IBM简洁而不简单的平面广告，利用正负的插画风格，用不同的符号及文字，广告画面结合了艺术与贸易，海报画面简朴而别有

45、意味，推广IBM的新产品。 2）富有创意的多媒体广告四、总结 CIS作为一种差异化战略，是提高市场竞争力的锐利武器。“为企业改头换面，换血强身，就是CI。”PAOS流的创始人中西元男如是说。导入CIS的IBM公司在20世纪60年代顺利跻身美国10大公司行列，如今更是年销售总额近千亿。“IBM无法保证自己的十全十美，但却能保证自己的犯错最少。”这正是CIS对IBM公司的奉献。我们看到，实施CIS使得IBM留给世人以“组织制度健全、充满自信，永远走在电脑科技尖端的国际公司”的印象，它成为蓝色巨人而被全世界的广大用户所接受不仅是因为有良好的视觉形象，更重要的是它的经营理念和行为准则。在公司员工看来，“IBM就是服务”不是广告语，而是行动命令；“追求卓越”不是外部压力，而是自我追求。5、启示从对IBM公司的CIS策划中我们可以得悉，现阶段导入与实施CIS对中国企业来讲仍然是行之有效的措施。但是中国企业要将实施CIS建立在企业的战略、经营、管理、企业