最新CIS---策划书.doc

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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-dateCIS-策划书CIS 策划书CIS 策划书24 Hours time 便利店便利店标志：一、 介绍便利店背景：便利店是位于居民区附近，指以经营即时性商品为主，以满足便利性 需求为第一宗旨，采取自选式购物方式的小型零售店。便利店，英文简称CVS (Convenience Store ) 是一种用以满足顾客应急性、便利性需求的零售业态。该业态最早起源于美国，继而衍生出俩个

2、分支，即传统型便利店与加油站型便利店，前者在日本 、中国台湾等亚洲诸国得以发展成熟，后者则在欧美地区较为盛行。远离购物者的居民区，需驾车前往；卖场面积巨大，品种繁多的商品消耗了购物者大量的时间和精力；结账时还要忍受“大排长龙”等候之苦，以上种种使得那些想购买少量商品或满足 便利店即刻所需的购物者深感不便。于是人们需要一种能够满足便利店购买的小超市来填补空白。二、校园便利店的简介：便利店的选址时在学生宿舍住宿区，学生的流动量的区域。营业面积在50-70平方米，营业时间 为15-24小时，经营品种多为食品、饮料，以即时消费、小容量、应急性为主；80%的学生是目的性购买。校园便利店瞄准的是在校大学生

3、（及部分教职员工）的现实购买力，作为校园营销的一级市场，同在校大学生有着直接的接触和联系。应该结合便利店优势、大学生消费特点和校园传播模式，选择适合的营销方式，提供令人满意的商品和服务，最大限度地实现利润收入。本便利店定位在价格等同于同类超市，宗旨是“便利至上”。服务时间长，服务效果好，服务更加的便利，在价格上也与同类 超市保持相同的价格。本便利店秉着服务宗旨是以方便、快捷、便利为主。三、选址分析：靠近学生生活区。便利店辐射范围约500米，因此便利店方圆500米范围内至少应有1000-2500个商圈人口。生活区是学生聚集的地方，部分学生可能赢课业繁忙，或出于习惯到附近临近便利店购物。确保店址附

4、近有2500人左右的市场容量。避开校园超市和其他便利店饱和区域。同时要做好品种，价格比其他的店铺有优势，做好市场调查，避开超市及其他便利店的辐射商圈。有一定的流动人群，便利店商圈校，而交叉性布点的情况比较普通，在稳定性顾客被瓜分之后，必须要有一定量的流动人群的支持。可选择学生集中的地方，并运用醒目的店面设计。方便进货，要注意选择能让货车通行，方便进货的地点，搬卸货物等等。四、市场环境分析：1.学校的便利店位于学校食堂的对面的宿舍楼下，是食堂和学生宿舍的必经之路。这样每一天额人流量比较大，比较吸引同学们的注意力。一些不想去食堂吃饭的学生，可以直接买一些食品到宿舍去吃，一些上课将要迟到的学生。可以

5、再这买一些食品带到教室上吃 ，这无疑提供了许多便利条件，还有学生一放学可以方便的在这里买到饮料、矿泉水。才去的是就近原则。2.校园便利店的竞争对手主要有俩部分组成，第一部分是在学校内部的一些和宿舍楼下的食杂店。第二部分是在学校外面的一些超市、综合商店。五、服务策略：营业长度：通常便利店都是24小时营业，但大部分学校有门禁，规定学生必须在晚上某个时间归校熄灯，不得晚归。校园便利店可根据自身地点（流动客源多寡），及学校情况（门禁时间及学生遵守程度）在充分观察研究或确定营业时间。营业高峰期：校园便利店的每日高峰期时每日三餐学生出门吃饭时间，以及夜间宵夜时段，每年的淡季是学生放假的寒暑假期间，只有部分

6、学生在校，每年高峰期出现在开学，学生采购生活用品的时候。送货上门服务。这是校园便利店必须经营的部分，尽管便利店在距离上已经非常短，但许多大学生出于各种原因，尤其雨天天气时，不愿意出门，却常有紧急需求，因此，很多学校都有开辟学生自己经营的宿舍“零食铺”，包括送货上门业务，但是这些学生经营不成体统，利润低，经营艰苦，而且学生最需要的书是无法经营，校园便利店有很好的运营系统、熟食产品。我们还推出了网上订货服务。结合送货上门服务网上订货服务，可以通过QQ等即时聊天工具一对一地通知销售人员，后期可以拥有自己的订货网站，正规化运作。校园便利店提供完整的便利服务，使其形象深入人心，顾客过目不忘。比如免费微波

7、炉，无线上网。ATM取款机等。如果路面宽敞的话。可在门口安装音响，可以适当的放些学生里现在流行的音乐来提高人气。六、店面设计：店铺装修方面 ，首先，运用统一视觉标识。店铺 统一店面设计、统一品牌、统一经营理念、统一形象、统一员工培训，通过视觉设计的统一和企业行为上一致来强化企业形象。其次，整体形象明快醒目。针对年轻活力的大学生，校园便利店的卖场设计也应该表现 出朝气。装修应该活泼、简约、明快、醒目，以此博取大学生好感，同时吸引流动客源。最后，墙壁颜色应为浅色或暖色格调，显得空间较大。七商品陈列校园便利店商品数量和陈列空间的利用率要很好的利用。便利店尽管经营面积小。但是一定要做好产品的版面位置，

8、使其在小的空间摆下更多的物品，以免产生浪费。便利店陈列方面，顾客在便利店逗留时间平均只有3-5分钟，因此要让顾客迅速找到要购买的商品。这就要求校园便利店照明充足，干净整齐，有现代感。产品丰富、陈列紧凑，及时补货，不能出现空着的货架。货架 陈列方面，陈列架的高度一般以90-1180厘米为宜。上层陈列具代表性的商品；顾客胸前至眼睛的黄金层陈列有特色、利润高的商品；中层陈列稳定性商品；下层陈列较重、较大、周转率高的商品。位置陈列方面，顾客购买频率较高、顾客采购重点的商品，应陈列在便利店最前端；收银台附近陈列报刊杂志、香烟、零食等随意性较强的商品；端头货架是卖场中顾客接触频率最高的。可摆放促销商品、新

9、产品、高利润商品、换季商品等；最后端的商品陈列，负有诱导顾客走向卖场最里面的责任 。最后，做好关联陈列。吧容易附带校服的商品放在一起。八、采购与管理：标准的便利店平均每3.3米陈列的商品品种达100种，是标准超级市场的三倍，并且便利店空间宝贵，不舍专用仓库，只配一个临时储货间，需要及时补货，另外，许多被调查者提到校园便利店的贩卖过期产品的问题，因此，物流配送系统中应有关于商品保质期的监控。建立顾客转换壁垒。意识增加顾客转换的财物损失。主要指给予老顾客优惠，加大顾客离去的经济成本。二是增加顾客转换的情感负担。便利店为顾客提供良好服务，与顾客形成稳固的情感联系，加大顾客流失的感情成本，建立信息反馈

10、渠道，及时准确地修改市场策略，更好地服务目标群体，可在便利店内设立顾客意见箱，或是在校园内和网络上发放问卷。九、促销策略：便利店促销的目标受众是便利店的常客（约占40%）适当的促销有助于增加商品高流周转率，增加人气，提高销量，锻造品牌，获取忠诚度，及拉拢低额消费者，有提高了稳定高频消费者。销售人员方面，要求善于与客户交流，善于劝说，善于处理各种矛盾，具有审美能力。校园便利店在挑选销售人员是应该选择30以下，有活力，形象较时尚，反应灵敏，态度良好的销售人员。校园便利店可以参加学校勤工俭学计划，雇佣在笑学生在营业高峰期做兼职销人员，既可以提高美誉度。有保证了销售人员更好地贴近消费群体。促销商品方面

11、，进行深入详细的调研工作，确定无利，低盈利，高盈利商品。对高盈利水平应大力推广：而对销售量大的受欢迎的商品，可适当调低价格，在市场拥有竞争优势并树立价格便宜的良好形象；对于无利商品依然要经营，充分为有需求的消费者提供便利。促销力度：促销力度一定要看得见摸得着，如果是积分的话时间不宜过长，学生群体消费较没有耐心。必须给他们不断地惊喜，才能保持他们的满意度和忠诚度。促销方式：除了传统的优惠券、买即送抽奖、积分、赠品等形式，校园便利店还可紧追大学生潮流，例如在假期来临时尝试返火车票或机票，情人节期间送玫瑰花，愚人节期间送整人玩具等。面向求新变得大学生群体，校园便利店在做促销时要注意常常变化方法、内容

12、。总结：校园便利店的营销原则：以顾客需系求为向导，突出便利店优势服务，倡导健康，关注盈利分析。校园便利店开店之前应做好策划：做好目标定位、选址、卖场设计等方面的工作。选址方面要做到七条：重视整体经济基础。靠近学生生活区。避开校园超市和便利店饱和区域。有一定量的学生人群。便利店每月的租金要在一天的销售额内。控制密集程度，方便进货。经营项目应以食品为主，以日常消费品、文具为辅。品牌选择应充分调研考虑个体差异性。坚持做好为学生销售服务工作。定价应尽量低调，采用灵活定价方式，既不亏损，又价格不过高。付款方式也可以是多元化：现金，银联，都是可以的。服务方面：做好送货上门服务，网上订货服务，或拨打电话的方式，无利便利措施。宣传策略可以利用校园环境和网络渠道。促销力度大，销售人员素质高物流系统，顾客管理。信息反馈渠道是校园便利店的成功保证。-