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1、样板间各岗位的工作程序及标准第一节 样板间管理员的操作程序及标准一、样板间管理员工作流程:1、8:50到岗打卡签到、 检查仪容仪表;2、9:00-9:30整理、巡检卫生、物品、设施情;3、9:30-17:30日常接待工作;4、17:30-18:00检查样板间物品并交接给夜班值班保安(园区保安)二、样板间管理员工作标准接到客户参观通知后,检查工装、仪表,在入户门口立岗迎接客户;站立时两眼平视前方,嘴微闭,收颌梗颈,表情自然,稍带微笑,两肩平正,稍向后下沉,两肩平整,两臂自然下垂,五指并拢,右手搭在左手上,放于腹前,挺胸收腹,两腿立直,脚跟靠拢,两脚夹角成60度。切忌不要将手插在腰间或抱在胸前,身
2、体不能东倒西歪,不要背靠它物,更不能单腿站立,另一腿蹬在其它物体上。1、当客户进入样板间时,我们应精神饱满、面带微笑的问候客户,“您好 欢迎光临XXX,先问候再鞠躬,说话时语速适中,吐字清晰,态度和蔼,不能有表情呆滞现象。如知晓客户姓名,最好带其姓氏或头衔称呼。对待同事要说您好。然后核实客户参观是否符合参观要求(由销售顾问亲自带领,凭VIP卡参观);不符合参观要求的客户要用委婉的语气说明可参观的标准:先生/女士,很抱歉!参观样板间需要有销售顾问亲自带领,凭VIP卡参观,请您和您的销售顾问联系;2、为符合参观要求的客户提供鞋套,为不便客户提供座椅、拎物品;3、跟随客户右后方一米处,随时回复客户提
3、出的问题;讲解智能化、室内各种设施设备的使用;及相关的后期物业服务项目;4、参观结束或不符合要求的客户离开时,收回鞋套,礼貌送别客户:“请慢走”, 并鞠躬;目送客户离开我们的视线;5、向销售顾问(或客户)回访本次服务的意见,及时记录、反馈、上报;6、检查室内物品是否有丢失或损坏,若发现物品有丢失或损坏(不能及时修复)应立即报上级主管并在维修记录表中做详细记录,能修复的应及时修复。7、工作中发现问题时应及时向上级反馈。二、业务工作能力1、熟悉楼盘简介及房源户型;2、熟悉每一位工作人员的名字 ;3、熟悉各样板间的户型结构及相应配套物品的材质和出处;4、认真、仔细、准确的填写各类记录表格;5、让顾客
4、高兴而来,满意而归。三、午餐轮休1、11:00-13:00轮休(午餐);2、午餐期间各样板间人员轮流进餐;3、保持各样板间区域内还有人员看管,保证就餐时间内的工作秩序;4、用餐后应及时回到原岗位,替换其他人员就餐;5、注意事项:切忌就餐时间无人看管样板间。四、清点样板间内物品及填写表格1、17:00-18:00检查样板间物品;2、17:00工作人员认真检查各样板间内灯具、家具、电器、摆设、饰品等,是否有丢失或损坏。样板间内物品如有损坏,能维修立即修复,不能维修立即上报上级主管并在维修记录表中做详细记录;3、17:30工作人员对照物品交接表盘点样板间所有物品,检查并填写完毕后交给夜间保安员签字验收。五、工作纪律1、服从管理,听从指挥;2、按时上下班,不迟到早退,或未经准许私自调换班次;3、坚守岗位、忠于职守、严格执行岗制度;4、工作期间不许嚼口香糖,吃零食或干私活;5、工作期间不许听音乐,玩手机,看报纸,睡觉等;6、工作期间不许私自串岗,离岗,会客;7、未经许可不得擅自动用公司物品为自用或借他人使用;8、工作期间不得故意干扰他人工作,造成工作效率下降; 9、不许私自将顾客同事或样板间内物品隐藏; 10、不许违反公司管理条例和职业道德; 11、不准许顶撞上级领导、不服从上级领导工作安排。