水果网上商城整体运营方案.doc

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1、_水果网上商城网站整体运营方案资料文献库资料名称：水果网上商城网站整体运营方案编 著：孙 立 明性 别： 男类 型：网站平台运营管理个人官网： 水果商城组织结构一、网上商城运营组织结构运营经理推广财务美工配送客服二、工作内容（一）运营经理1、负责水果商城整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责水果商城日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责水果商城日常维护，保证水果商城的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目

2、标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。(二)客服人员1、通过在线聊天工具，负责在水果商城上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。(三)配送人员1、负责水果商城备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作； 2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作； 3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；4、准确在水果商城后台输入发货单号，更改

3、发货状态，对问题件能及时处理。(四)水果商城美工1、负责水果商城产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；(五)水果商城财务员1、负责水果商城销售与资金到账的管理；2、负责水果商城与快递公司业务费用的管理；3、负责水果商城日常运营财务方面的处理；(六)水果商城推广员1、负责不定期策划水果商城商城营销活动；1、负责公司水果商城交易平台推广工作；2、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括水果商城推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；3、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；4、对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、水果商城直通车、水果商城客等推广工作。三、前期人员安排1、运营经理：*2、客服人员：*3、配送人员：*4、水果商城美工：*5、水果商城财务：*6、水果商城推广员：*4_