群体心理与群体行为ppt课件.ppt

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1、有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。2022-8-111第第三三章章 群体心理与群体行为群体心理与群体行为w 第一节第一节 群体的概念群体的概念w一、概念：一、概念：w 1、定义、定义：组织中的群体是两人或两人以组织中的群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。而且有着共同的奋斗目标。 w 2、内涵、内涵：1行为规范行为规范2思想上相互影思想上相互

2、影响响3分工协助、有共同的目标。分工协助、有共同的目标。w 3、群体的组成要素、群体的组成要素：1活动活动2相互相互作用作用3感情（情绪）感情（情绪）有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。2022-8-1124、个人与群体的关系、个人与群体的关系 人们加入群体是要完成某项任务或是人们加入群体是要完成某项任务或是要满足自己的社会需要。具体说来，人要满足自己的社会需要。具体说来，人们在群体中可以获得如下需要和满足。们在群体中可以获得如下需要和满足。 安全需要。安全需要。 情感需要。情感需要。 尊

3、重和认同需要。尊重和认同需要。 完成任务的需要完成任务的需要 有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。2022-8-113w二、群体的分类二、群体的分类w 1、 对群体的最基本的分类是把群体分为正式对群体的最基本的分类是把群体分为正式群体和非正式群体。群体和非正式群体。w 2、命令型、任务型、利益型、友谊型、命令型、任务型、利益型、友谊型w三、群体发展阶段三、群体发展阶段w 一五阶段模型（一五阶段模型（p112）w 1、形成阶段（、形成阶段（forming)w 2、震荡阶段或风暴阶段（震荡阶段

4、或风暴阶段（storming)w 3、规范化或正常化阶段（规范化或正常化阶段（norming)w 4、执行任务或发挥作用阶段（执行任务或发挥作用阶段（performing)w 5、中止阶段（中止阶段（adjourning)w 并非所有的群体都须经过这几个固定阶段并非所有的群体都须经过这几个固定阶段有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。2022-8-114w 二间断二间断平衡模型平衡模型w 群体在其长期的依惯性运行的存在过程群体在其长期的依惯性运行的存在过程中，会有一个短暂的变革时期，这一时中

5、，会有一个短暂的变革时期，这一时期的到来，主要是由于群体成员意识到期的到来，主要是由于群体成员意识到他们完成任务的时间期限和紧迫感而引他们完成任务的时间期限和紧迫感而引发的。发的。w 有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。2022-8-115第二节第二节 影响群体行为和工作绩效的主要原因影响群体行为和工作绩效的主要原因w 一、社会助长作用与社会抑制作用一、社会助长作用与社会抑制作用 一个人单独工作同有别人在场观察或与别一个人单独工作同有别人在场观察或与别人一起工作时相比，工作的效率很不相同。

6、人一起工作时相比，工作的效率很不相同。在一些埸合，有别人在埸或与别人一起工作，在一些埸合，有别人在埸或与别人一起工作，工作效率会有明显地提高。这种现象称为工作效率会有明显地提高。这种现象称为社社会助长作用会助长作用。在另一些场合，有别人在场或。在另一些场合，有别人在场或与别人一起工作，工作效率不仅不会提高，与别人一起工作，工作效率不仅不会提高，反而会大大降低。这种现象被称为反而会大大降低。这种现象被称为社会抑制社会抑制作用作用。 有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。2022-8-116w

7、（一）观众效应（一）观众效应w 1925年特拉维斯年特拉维斯 “追踪视盘任务追踪视盘任务”试试验验w 1963年贝古姆和列赫年贝古姆和列赫 “信号板信号板”实验实验w 1933年培森年培森 “学习学习”实验实验w （二）共同活动效应（二）共同活动效应w 启示：社会助长和社会抑制作用对管理启示：社会助长和社会抑制作用对管理工作有重要意义。管理人员要根据工作工作有重要意义。管理人员要根据工作任务的复杂程度、人们不同的熟练程度任务的复杂程度、人们不同的熟练程度等，分别安排集体劳动或个别劳动等，分别安排集体劳动或个别劳动有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价

8、值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。2022-8-117w 二、二、 群体规模群体规模w 群体规模与下面要讲的群体结构是影响群体群体规模与下面要讲的群体结构是影响群体行为和工作绩效的重要因素。行为和工作绩效的重要因素。w （一）群体规模的研究结果（一）群体规模的研究结果w 1、小群体（一般在、小群体（一般在7人以下）比大群体，往人以下）比大群体，往往凝聚力更强，更倾向于寻求一致性。往凝聚力更强，更倾向于寻求一致性。 w 2、随着群体规模的增大，成员的工作满意感、随着群体规模的增大，成员的工作满意感会降低。会降低。w 3、大群体比小群体决策速度慢。、大群体比小群体决策速度

9、慢。w 4、群体规模的增大与个人绩效呈负相关。、群体规模的增大与个人绩效呈负相关。（称为社会惰化（称为社会惰化social loafing)有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。2022-8-118w （二）关于群体规模的问题（二）关于群体规模的问题w 1、群体规模的上限和下限、群体规模的上限和下限w 2、群体组成人员的奇数和偶数问题、群体组成人员的奇数和偶数问题w 3、群体规模与工作效率的关系、群体规模与工作效率的关系 群体规模即组成群体规模即组成-个群体的人数多少。工作群体规个群体的人数

10、多少。工作群体规模应视群体任务的性质而定。任何工作群体都应有其模应视群体任务的性质而定。任何工作群体都应有其最佳人数，也应有其上限和下限。群体人数与人均效最佳人数，也应有其上限和下限。群体人数与人均效率的关系是，往往获得最佳工作效率的群体规模有一率的关系是，往往获得最佳工作效率的群体规模有一个最佳值，当群体规模是这个最佳值时，人均效率最个最佳值，当群体规模是这个最佳值时，人均效率最高。在群体规模的最佳值附近作微小的变动，对人均高。在群体规模的最佳值附近作微小的变动，对人均效率的影响不是很大，但变化的范围超过一定的效率的影响不是很大，但变化的范围超过一定的度度，则人均效率会大幅度下降。应当指出，

11、不同的工作任则人均效率会大幅度下降。应当指出，不同的工作任务、不同的工种、不同的机械化程度以及工作的不同务、不同的工种、不同的机械化程度以及工作的不同熟练水平等因素，决定着不同的群体应有不同的最佳熟练水平等因素，决定着不同的群体应有不同的最佳人数、不同的上限和下限。人数、不同的上限和下限。 有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。2022-8-119w 三、群体的结构三、群体的结构w （一）群体结构的概念（一）群体结构的概念 群体结构是指群体成员的组成成分。群体成员群体结构是指群体成员的组成成

12、分。群体成员的结构可以分为不同的方面，如年龄结构、能力的结构可以分为不同的方面，如年龄结构、能力结构、知识结构、专业结构、性格结构，以及观结构、知识结构、专业结构、性格结构，以及观点、信念结构等。群体结构就是指这些结构的有点、信念结构等。群体结构就是指这些结构的有机结合。机结合。 w （二）群体结构的同质性和异质性（二）群体结构的同质性和异质性w 各国学者长期以来研究群体结构的同质和异质问各国学者长期以来研究群体结构的同质和异质问题，对管理绩效的影响题，对管理绩效的影响w 一般来说，基层多为同质结构，领导层多为异质一般来说，基层多为同质结构，领导层多为异质结构结构有利于学习和创新的组织管理机制

13、，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。2022-8-1110w （三）群体中的角色（三）群体中的角色：每个人都需要根据：每个人都需要根据所处情景的不同扮演不同的角色。所处情景的不同扮演不同的角色。w 个体在群体中三种典型的角色表现为：自个体在群体中三种典型的角色表现为：自我中心角色、任务中心角色和维护角色我中心角色、任务中心角色和维护角色w 后两种角色起积极作用，在群体发展的不后两种角色起积极作用，在群体发展的不同阶段，不同的角色作用不同同阶段，不同的角色作用不同w （四）群体成员的地位（四）群体成员的地位w 在不同的群

14、体中，地位取决于不同的因素在不同的群体中，地位取决于不同的因素 有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。2022-8-1111w四四 、 群体规范群体规范w ( (一）群体规范的概念一）群体规范的概念 规范是由群体成员们建立的行为准则，规范是由群体成员们建立的行为准则，或是指群体对其成员适当行为的共同期或是指群体对其成员适当行为的共同期望。它可以是成文的（如职业道德手望。它可以是成文的（如职业道德手册），也可以是不成文的。册），也可以是不成文的。w 管理人员应该注意群体的规范是否与组管理人员应

15、该注意群体的规范是否与组织目标一致，因为规范度成员行为有着织目标一致，因为规范度成员行为有着强大的影响力强大的影响力 w （二）规范的形成（二）规范的形成有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。2022-8-1112w 1、群体规范的形成、群体规范的形成w （1）规章制度（）规章制度（2）领导者或某个有影响力）领导者或某个有影响力的人物所做的明确规定（的人物所做的明确规定（3）群体历史上的关）群体历史上的关键事件（键事件（4）私人友谊（）私人友谊（5）过去历史中的保）过去历史中的保留行为。留行

16、为。w 2、影响群体规范建立和发展的因素。、影响群体规范建立和发展的因素。w （三）群体规范的程度（三）群体规范的程度w 1、规范形成的程度各不相同、规范形成的程度各不相同w 2、规范所规定的人们行为变化的范围各不相、规范所规定的人们行为变化的范围各不相同同w 3、对于违反规范给与制裁的严格程度也各不、对于违反规范给与制裁的严格程度也各不相同相同有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。2022-8-1113w （四）群体规范的功能（四）群体规范的功能w 1、支柱功能、支柱功能w 2、评价准则的

17、功能、评价准则的功能w 3、对成员的约束功能、对成员的约束功能w 4、行为矫正功能、行为矫正功能w 在管理工作中，要注意通过教育和引导，使在管理工作中，要注意通过教育和引导，使工作群体形成积极的群体规范，克服消极的工作群体形成积极的群体规范，克服消极的群体规范。群体规范没有绝对的好坏之分，群体规范。群体规范没有绝对的好坏之分，对于一个组织来说，在于其效率对于一个组织来说，在于其效率w （五）强化或弱化群体规范可采取的手段（五）强化或弱化群体规范可采取的手段有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境

18、。2022-8-1114w五、群体压力五、群体压力 w 当一个人在群体中与多数人的意见有分当一个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力。有时这种压歧时，会感到群体的压力。有时这种压力非常大，会迫使群体成员违背自己的力非常大，会迫使群体成员违背自己的意愿产生完全相反的行为。社会心理学意愿产生完全相反的行为。社会心理学中把这种行为叫做中把这种行为叫做“顺从顺从”或或“从众从众”。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。2022-8-1115阿希试验阿希试验BCAX有利于学习和创新的组织

19、管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。2022-8-1116w 1、结果、结果w 大约有大约有35%的被试者选择了与群体成员一致的被试者选择了与群体成员一致的回答，也就是说，他们知道自己的答案是的回答，也就是说，他们知道自己的答案是错误的，但这个错误答案与群体其他成员的错误的，但这个错误答案与群体其他成员的回答是一致的。回答是一致的。w 2、结论、结论w 群体规范能够给群体成员形成压力，迫使他群体规范能够给群体成员形成压力，迫使他们的反应趋向一致。们的反应趋向一致。w 3、因素、因素w 1、环境方面、环境方面 2

20、、个性方面、个性方面w 4、管理应用、管理应用w 适度应用群体压力。适度应用群体压力。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。2022-8-1117六、六、 群体内凝力群体内凝力w （一）群体凝聚力一）群体凝聚力w 内聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。它主要是指群体内部的团结，而内的程度。它主要是指群体内部的团结，而且可能出现排斥其他群体的倾向；而我们提且可能出现排斥其他群体的倾向；而我们提倡的团结往往既包括群体内部的团结，也包倡的团结往往既包括群

21、体内部的团结，也包括与其他群体的相互支持、相互协调。括与其他群体的相互支持、相互协调。 w 从有没有排外倾向界定群体内凝力和群体的从有没有排外倾向界定群体内凝力和群体的团结性团结性w （二）影响群体凝聚力的因素（二）影响群体凝聚力的因素w 1、群体领导方式、群体领导方式 2、外部影响、外部影响 3、群体规、群体规模模 4、群体内部的奖励方式和目标结构、群体内部的奖励方式和目标结构 5、班组的组合班组的组合 6、与外界的隔离、与外界的隔离 7、群体的绩、群体的绩效效 8、其他因素、其他因素有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围

22、，依赖既开放又相互信任的合作环境。2022-8-1118w （三）内凝力的作用（三）内凝力的作用w 1、满意感、满意感w 2、沟通、沟通w 3、敌意、敌意w 4、生产率、生产率w 5、对改革的阻碍、对改革的阻碍w 6、群体意识、群体意识w 凝聚力对群体绩效的影响凝聚力对群体绩效的影响 一般情况下高凝聚力的群体比低凝聚力一般情况下高凝聚力的群体比低凝聚力的群体更有效，但还受其他因素的影响。的群体更有效，但还受其他因素的影响。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。2022-8-1119w （四）

23、群体内凝力的测量（四）群体内凝力的测量w 1、测量群体内凝力的途径、测量群体内凝力的途径w 2、测量集体团结性指标、测量集体团结性指标有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。2022-8-1120w 凝聚力与群体生产率的关系取决于群体凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的绩效规范。的绩效规范。 绩绩 效效 规规 范范高高低低 群群 体体 凝凝 聚聚 力力高生产率高生产率高高低低生产率中等生产率中等低生产率低生产率生产率水平生产率水平中等中等 群体凝聚力、绩效规范与生产率的关系群体凝聚力、绩效规范

24、与生产率的关系有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。2022-8-1121第三节第三节 群体决策群体决策一、群体决策的方式（一、群体决策的方式（p129)w 1、缺少反映、缺少反映w 2、独裁原则、独裁原则w 3、少数原则、少数原则w 4、多数原则、多数原则w 5、完全一致原则、完全一致原则w 6、基本一致原则、基本一致原则有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。2022-8-1122w 群

25、体决策中存在的两种不良倾向群体决策中存在的两种不良倾向 “冒险转移冒险转移”现象现象 责任分摊假设责任分摊假设w 领袖人物作用的假设领袖人物作用的假设w 社会比较作用的假设社会比较作用的假设w 效用改变假设效用改变假设w “文化放大文化放大”假设假设w “小集团思想小集团思想”参与一个统一群体中的人们的一种思想作风，参与一个统一群体中的人们的一种思想作风，在这群体中，认为追求思想一致比现实地评在这群体中，认为追求思想一致比现实地评价各种可能行动方案更为重要。这一群体的价各种可能行动方案更为重要。这一群体的成员认为保持群体统一、创造和谐的气氛有成员认为保持群体统一、创造和谐的气氛有特殊的意义特殊

26、的意义有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。2022-8-1123w三、群体决策的方法三、群体决策的方法w1、头脑风暴法、头脑风暴法w2、德尔菲法、德尔菲法w3、提喻法（哥顿法）、提喻法（哥顿法）w4、方案提前分析法、方案提前分析法有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。2022-8-1124w 群体与个体决策的比较群体与个体决策的比较4 群体群体 群体群体 个体个体4时间时间 长长 短短4

27、精度精度 高高 低低4创造性创造性 高高 低低4被接受被接受 高高 低低有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。2022-8-1125w 第四节第四节 群体中的人际关系群体中的人际关系w 一、人际关系的概念和内容一、人际关系的概念和内容 （一）人际关系的概念（一）人际关系的概念w 人际关系，也叫人群关系，是人们在进人际关系，也叫人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。人展和建立起来的人与人之间的关系。人际关系实质是

28、一种社会关系，它包含在际关系实质是一种社会关系，它包含在社会关系体系之内，而社会关系有更为社会关系体系之内，而社会关系有更为广阔的内容，它只能通过各种复杂的人广阔的内容，它只能通过各种复杂的人际关系表现出来。际关系表现出来。 有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。2022-8-1126w （二）人际关系的内容（二）人际关系的内容w 1、物质关系、物质关系w 2、精神关系、精神关系w （三）人际关系的方式（三）人际关系的方式w 1、直接关系、直接关系w 2、间接关系、间接关系有利于学习和创新的

29、组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。2022-8-1127w 二、人际关系的类型二、人际关系的类型w （一）按人际关系的结构分（一）按人际关系的结构分w 1、经济关系、经济关系w 宏观经济关系是指集团之间、阶级之间宏观经济关系是指集团之间、阶级之间发生的经济关系；微观经济关系是指个发生的经济关系；微观经济关系是指个人之间所发生的经济关系人之间所发生的经济关系w 2、政治关系、政治关系w 人际之间的交往，不在于其是否为某一人际之间的交往，不在于其是否为某一政治组织的成员，而在于其交往是否属政治组织的成员，而在

30、于其交往是否属于政治活动的范畴于政治活动的范畴有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。2022-8-1128w 3、法律关系、法律关系w 4、伦理关系、伦理关系w 伦理道德和法律的关系伦理道德和法律的关系w （二）按人际关系形成的纽带分（二）按人际关系形成的纽带分w 1、亲缘关系、亲缘关系w 人际第一关系；夫妻关系，代际关系；人际第一关系；夫妻关系，代际关系；婆媳关系婆媳关系w 2、地缘关系、地缘关系w 邻里关系；老乡关系邻里关系；老乡关系有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励

31、机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。2022-8-1129w 3、业缘关系、业缘关系w 上下级关系；师生关系；师徒关系；同上下级关系；师生关系；师徒关系；同事关系和同学关系事关系和同学关系w 三、人际关系特点、功能和研究人际关三、人际关系特点、功能和研究人际关系的重要意义系的重要意义w （一）人际关系的特点（一）人际关系的特点w 1、社会性、社会性w 2、历史性、历史性w 3、客观性、客观性w 4、多样性、多样性有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的

32、合作环境。2022-8-1130w （二）人际关系的功能（二）人际关系的功能w 1、产生合力、产生合力w 2、形成互补、形成互补w 3、激励功能、激励功能w 4、联络感情、联络感情w 5、交流信息、交流信息w （三）研究人际关系的重要意义（三）研究人际关系的重要意义w 不仅能有力地推进人们的生产、工作、学习不仅能有力地推进人们的生产、工作、学习和生活，而且直接影响社会主义精神文明建和生活，而且直接影响社会主义精神文明建设和个人的全面发展。要根据人际关系的内设和个人的全面发展。要根据人际关系的内在规律和社会职能，结合实际，设计科学的在规律和社会职能，结合实际，设计科学的人际关系结构，并通过有效的

33、协调，使其达人际关系结构，并通过有效的协调，使其达到最佳状况。到最佳状况。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。2022-8-1131w四、人际关系的确立和发展四、人际关系的确立和发展w （一）人际关系确立的条件（一）人际关系确立的条件 任何人际关系的确立，都要有三个必任何人际关系的确立，都要有三个必要条件或前提要条件或前提 ： 人人 人际接触人际接触 人际需要人际需要 w （二）人际关系发展的动力（二）人际关系发展的动力w 1、人的生产、人的生产w 2、物质的生产、物质的生产w 3、精神的

34、生产、精神的生产有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。2022-8-1132w （三）人际关系的历史进程和发展趋势（三）人际关系的历史进程和发展趋势w 1、社会性增强，自然性减弱、社会性增强，自然性减弱w 2、自主性增强，依附性减弱、自主性增强，依附性减弱w 3、平等性增强，等级性减弱、平等性增强，等级性减弱w 4、开放性增强，封闭性减弱、开放性增强，封闭性减弱w 5、合作性增强，分散性减弱、合作性增强，分散性减弱w 6、复杂性增强，单一性减弱、复杂性增强，单一性减弱有利于学习和创新的组织管

35、理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。2022-8-1133w五、人际交往的原则五、人际交往的原则 平等原则平等原则 互利原则互利原则 信用原则信用原则 相容原则相容原则 w六、改善人际关系的途径六、改善人际关系的途径w 在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方面入手。组织的领导者、管理者应主动引导群体内的面入手。组织的领导者、管理者应主动引导群体内的人际关系朝积极的方向发展，包括创造有利的群体环人际关系朝积极的方向发展，包括创造有利的群体环境和交往气氛，促进群体成员

36、之间的相互交往；建立境和交往气氛，促进群体成员之间的相互交往；建立合理的组织结构，制订必要的措施；搞好民主管理，合理的组织结构，制订必要的措施；搞好民主管理，改善管理者与被管理者之间的关系；运用行为科学的改善管理者与被管理者之间的关系；运用行为科学的理论和方法，培养和训练群体成员正确处理人际关系理论和方法，培养和训练群体成员正确处理人际关系的能力，做过细的思想工作理顺人们之间的各种关系的能力，做过细的思想工作理顺人们之间的各种关系等。群体成员应自觉地加强修养，包括树立正确的世等。群体成员应自觉地加强修养，包括树立正确的世界观；重视性格锻练；加强自我意识；提高人际效的界观；重视性格锻练；加强自我

37、意识；提高人际效的技巧等。技巧等。 有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。2022-8-1134w第五节第五节 群体冲突群体冲突w 一、冲突和竞争的概念一、冲突和竞争的概念 冲突是指两个或两个以上的社会单冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥从而元在目标上互不相容或互相排斥从而产生心理上的或行为上的矛盾。冲突的产生心理上的或行为上的矛盾。冲突的产生不仅会使个体体验到一种过分紧张产生不仅会使个体体验到一种过分紧张的情绪，而且还会影响正常的群体活动的情绪，而且还会影响正常的群

38、体活动与组织秩序，对管理产生重大的影响。与组织秩序，对管理产生重大的影响。 竞争的双方则具有同一个目标，不竞争的双方则具有同一个目标，不需要发生势不两立的争夺。需要发生势不两立的争夺。 w 20世纪世纪40年代，人们认为冲突是不好的，年代，人们认为冲突是不好的，学者们正在改变这种看法学者们正在改变这种看法有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。2022-8-1135w二、冲突的来源二、冲突的来源 罗宾斯认为冲突的来源有三方面：罗宾斯认为冲突的来源有三方面：1、沟通因素（信息的失真）沟通因素（信

39、息的失真）w 2、结构因素（规模、参与、角色、奖、结构因素（规模、参与、角色、奖酬、资源的有限性、权力）酬、资源的有限性、权力）w 3、个体行为因素。、个体行为因素。 有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。2022-8-1136w三、冲突的处理三、冲突的处理w 对于有害的冲突要设法加以解决或减少；对有益的对于有害的冲突要设法加以解决或减少；对有益的冲突要加以利用。冲突要加以利用。 （1）解决或减少冲突的策略）解决或减少冲突的策略 设置超级目标设置超级目标 采取行政手段采取行政手段 处理冲突的

40、二维模式处理冲突的二维模式 （2）引起冲突的策略）引起冲突的策略 对于任对于任-情境，都存在一个情境，都存在一个最适宜的冲突水平。虽然这一最佳水平有时可能是零最适宜的冲突水平。虽然这一最佳水平有时可能是零状态。但是在许多情况中，确实需要有一定程度的冲状态。但是在许多情况中，确实需要有一定程度的冲突存在。也就是说，在某些情境中，只有当冲突存在，突存在。也就是说，在某些情境中，只有当冲突存在，效率才会更高。罗宾斯认为，如果发现人员流动率低，效率才会更高。罗宾斯认为，如果发现人员流动率低，缺乏新思想、缺乏竞争意识、对改革进行阻挠等情况缺乏新思想、缺乏竞争意识、对改革进行阻挠等情况时，管理人员就需要挑

41、起冲突。时，管理人员就需要挑起冲突。有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。2022-8-1137w第六节第六节 信息沟通信息沟通w 一、信息沟通的概念和作用一、信息沟通的概念和作用w (一）概念一）概念 人与人之间传达思想或交换人与人之间传达思想或交换情报的过程。在管理中是指人与人之间情报的过程。在管理中是指人与人之间的交流，即通过两个或更多人之间进行的交流，即通过两个或更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等方面的关于事实、思想、意见和感情等方面的交流，来取得相互之间的了解，以及建交流，

42、来取得相互之间的了解，以及建立良好的人际关系。（立良好的人际关系。（p145)w （二）作用（二）作用w 1、可提供充分而确实的材料、可提供充分而确实的材料w 2、是组织成员统一思想和行动的工具、是组织成员统一思想和行动的工具有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。2022-8-1138w 3、沟通是在组织成员之间、特别是领、沟通是在组织成员之间、特别是领导者和被领导者之间建立良好的人际关导者和被领导者之间建立良好的人际关系的关键系的关键w （三）信息沟通中的障碍（三）信息沟通中的障碍w 二、信息沟通的形式和方法二、信息沟通的形式和方法w （一）信息沟通的形式（一）信息沟通的形式w （二）信息沟通的方法（二）信息沟通的方法w 1、发布指示、发布指示w 2、会议制度、会议制度w 3、个别交谈、个别交谈w 4、建立信息沟通网络（、建立信息沟通网络（p153)有利于学习和创新的组织管理机制，创造充满活力的创新激励机制，以市场为导向，以顾客价值追求为中心的企业文化氛围，依赖既开放又相互信任的合作环境。2022-8-1139w 信息沟通的原则信息沟通的原则w 1、明确原则、明确原则w 2、完整性原则、完整性原则w 3、战略上使用非正式组织原则、战略上使用非正式组织原则