SRM客户资料收集问卷.doc

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1、-作者xxxx-日期xxxxSRM客户资料收集问卷【精品文档】SRM客户资料收集问卷设计思路一、 原则1、 通过问卷可了解客户目前的状况，特别是采购方面的情况，以便评估客户对SRM系统的需求的迫切程度，为制定下一步的工作计划和方向提供依据。2、 通过问卷应引发客户对自己目前现状的思考，帮助客户发现需求。3、 问卷设计应体现我们对SRM的关注点。二、 结构根据以上原则，将问卷的结构分为四部分：1、 厂家基本信息：这部分主要是对客户的一些基本情况的了解，向客户的规模、实力、生产方式等。2、 目前IT状况：因SRM项目的实施要求客户有一定的信息化基础，该部分对客户的信息化程度进行了解。3、 目前采购

2、管理状况：这部分是SRM项目资料收集的重点，主要分为3部分，概况部分、采购部分、供应商管理部分。概况部分：对采购部门的总体状况、组织结构等方面进行了解。采购部分：对采购的细节进行了解，遵循我们的关注点：产销不协同，无价值活动、长鞭效应。供应商管理部分：主要了解客户如何对供应商进行管理，同时让客户感到做好供应商管理是对做好采购的有利推动。 4、新系统规划、引进情况：这部分主要了解客户在信息化应用方面的计划，看是否存在机会，同时，希望能引发顾客对SRM的需求。 Tom HanSRM客户资料收集问卷一、厂家基本信息1、 贵公司所属行业？ 2、 贵公司主要生产什么产品？3、 这些产品的生命周期是多少？

3、4、 贵公司产品的用户类型如何，是其他制造业？公众？或批发零售商？5、 贵公司的年产值是多少？6、 贵公司的人员结构如何？（包括员工总数、管理/非管理人员数量）7、 贵公司有几个分厂？他们分布在哪里？相距多远？8、 所有的工厂都隶属于同一个法律上独立（会计上独立）的公司，还是隶属于几个不同的公司？9、 贵公司如何安排生产？是面向预测生产？面向库存生产？面向订单生产？面向订单设计？谁负责形成生产计划？10、 贵公司的生产过程是什么类型？流程式？离散式？11、 贵公司的生产方式：大批量少品种生产？小批量多品种生产？定制生产？其他？12、 一般情况下，客户下订单后多长时间希望对该订单发货？13、 贵

4、公司的组织结构是什么样的？可否画出组织结构图并标出各部门经理的姓名？二、目前IT状况1、 贵公司目前已使用ERP系统了吗？若使用，是哪种产品？何时开始使用的？2、 贵公司使用企业资源计划系统的目的是什么？例如：要降低库存，减少原材料缺货现象，提高客户服务水平，降低成本等。3、 贵公司大约有多少用户在使用这一系统?4、 他们都分布在哪些地方（地理上的）?5、 贵公司所使用硬件平台和操作系统是什么？6、 贵公司使用什么数据库?7、 贵公司对现有系统的使用情况如何？8、 目前是否有些问题用现在的系统无法解决？这些问题是什么？9、 可否描述公司作过的其他项目进行如何？谁是项目经理？三、目前采购管理状况

5、A、概况部分1、 贵公司的采购业务是否是由同一个采购部门服务？或是不同的工厂（分公司）有各自的采购部门？2、 若统一由一个采购部门服务，这个部门对所有的工厂（分公司）是否都用同样的买卖条件？3、 采购部是如何与公司的其它部门结合的？4、 贵公司采购部门的组织结构如何？各部分的职能是什么？可否画出组织结构图？5、 贵公司对SRM有了解吗？B、采购部分6、 贵公司目前采购物料的种类有多少？7、 材料成本占产品成本的比例约是多少？8、 这些物料分是如何分类的？区分的标准是什么？如战略物资、敷料、JIT物料等。9、 原材料的进口和国内采购的百分比如何？10、 平均采购提前期是多长时间？每个物料的采购提

6、前期是否相差很大？11、 目前的采购类型主要有哪几种？订单采购、JIT采购、Consignment采购？12、 贵公司下订单的依据是什么？信息从何处得来？13、 贵公司下达的订单准确性如何？是否经常发生追加订单、取消订单的情况？14、 供应商是否肯根据贵公司的预测信息提前备货？15、 贵公司订单通过何种方式传达给供应商？传真、邮件、信函、其他。16、 供应商如何对订单进行确认？传真、邮件、信函、其他。17、 贵公司采用何种手段与供应商进行沟通？传真、邮件、信函、电话、其他。18、 贵公司采购部门如何控制供应商适时、适量的送货？遇到过哪些无法解决的问题？19、 贵公司目前使用JIT采购的供货商大

7、概有多少家? 比例为何?20、 贵公司JIT采购一般要求供应商每天送货几次？21、 贵公司如何通知供应商每次的送货数量？22、 贵公司用APS做送货排程吗？23、 您认为在采购下单、确认、沟通过程中的费用高吗？贵公司曾采取什么措施来降低这部分费用？24、 贵公司的目前的订单完成率是多少？贵公司对此感觉满意吗？25、 贵公司目前的付款条件有那些？通过什么方式与供应商对帐？26、 目前对帐作业怎个过程如何进行? 花费人力如何？单据准备时间如何（包括打印时间）? 对帐单如何传送? 供应商的反馈时间多长？ 如何解决供货商对帐上提出疑问?27、 对帐单是否会发生丢单现象？28、 你觉得目前对帐上如何可以

8、改进，你想在那些方面改进，如何做?29、 贵公司目前的库存情况如何？30、 贵公司目前库存的库龄结构如何？呆滞物资所占的比例是多少？31、 您认为贵公司的库存水准处于什么样的水平？32、 您认为造成目前库存水平的原因是什么？33、 供应商通过何种途径能够知道目前的库存状况？34、 贵公司曾采取过哪些措施来降低库存？35、 能否画出贵公司从预测到下单采购到入库直至生产的流程图？在这中间有那些步骤？是否有些步骤可以省略或简化？36、 针对上题，您是否采取过实际行动？收效如何？是什么原因导致这些改进无法实现？C、供应商管理部分37、 贵公司目前的供货厂家有多少家？分布情况如何？38、 贵公司对这些厂

9、家如何分类？分类的标准如何？如战略、合作、普通、限制供应商等。39、 这些供应商的生产能力能满足贵公司的要求吗？40、 这些供应商的水平和配合程度贵公司满意吗？41、 贵公司目前引进供应商的流程是什么样的？可否画出流程图并标注每过程所需要的见证性资料？42、 贵公司的供应商资料是如何管理的？43、 开发和搜构人员如何利用供应商资料找寻厂家？44、 目前物料的采购价格是如何确定的？45、 贵公司是否使用招标方式进行降价？如何操作的？感觉效果如何？46、 贵公司对现有的供应商进行考评吗？频度如何？一年一次、半年一次、每季一次、其他？47、 对供应商考评是如何进行的？考评的标准和数据来源是什么？48

10、、 考评的结果通过什么方式通知供应商？49、 供应商对考评的结果认可吗？评估所起到的效果怎样？50、 贵公司每年引进和淘汰的供应商数量是多少？有指标吗？51、 贵公司对目前的供应商网络情况满意吗？最不满意的方面有哪些？52、 贵公司曾经采取那些方式来不断优化供应商网络？效果如何？四、新系统规划、引进情况1、 贵公司最近有引进新系统的打算吗？2、 若有，引进什么系统？主要想解决什么问题？3、 项目预算约为多少？4、 谁是项目的负责人？5、 项目预计何时开始？何时结束？6、 如何确定选择产品和实施的提供方？标准是什么？7、 目前有意参与的厂家有那些？8、 贵公司有否有实施供应链管理的计划？若有的化，侧重点会在哪里？9、 贵公司有否设立计算机来辅助对供应商进行评估的计划？（由计算机自动进行部分的价格、质量、送货和服务等的评分）【精品文档】