茶叶加盟店开业如何收集客户资料.doc

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1、茶叶加盟店开业如何收集客户资料茶叶加盟店开业如何收集客户资料 绝大部分茶叶加盟店都面临着一个棘手的问题,店铺正常营业后,客户资源如何获取?众所周知,及时充分地把握客户信息并对其进行有效的管理,有利于茶叶加盟店更准确地把握市场动态,更好地了解客户、服务客户,最终提升业绩。 茶叶加盟店客户资料如何搜集 一、茶叶加盟店收集客户信息,主要包括 4 各方面内容 1、客户基础资料;(客户名称、电话、地址、单位、兴趣、爱好等等) 2、客户的特征;(性格特点、销售能力、发展潜力、服务区域等) 3、客户业务状况;(客户主要经营哪行、公司规模、销售业绩情况等) 4、交易现况;(与店铺合作信用情况、存在的问题、拥有

2、的优势等等) 二、茶叶加盟店如何收集客户信息,主要来源有哪些? 1、内部资料来源 指的是加盟商、或者当店管理者自身周边的资源。(例如:朋友关系、亲戚关系等等) 2、图书馆以及各类媒体、报社等 A、图书馆是信息的集中地,最有价值的是外贸部或促进贸易的主管部门,这些地方至少可以提供有关贸易的具体数字和某些客户的基本经济情况等资料。 B、报纸信息,经常关注当地经济报纸,例如登报的当地百强企业、十强企业、优秀企业等,然后利用网络收集这些企业主的信息。 3、政府机关资料 可从当地各级政府机关着手。尤其是要多加关注统计部门专门整理和公布的各种资料,进行多渠道收集。 4、商会资料 当地商会一般属于半官方组织

3、,经常起到第一联络人的作用。参加商会的大多是各会员机构的首席代表,我们可以通过商会,了解会员公司名单等多种有用资料。 5 行业协会资料 可以从当地各种行业协会着手,收集资源。协会可以提供联络渠道,具体联络人名单,机构等方面很有参考价值的信息 6 各种银行机构 银行是收集大量客户信息的来源处。通常可通过以下方式取得资料;争取与各类银行达成友好关系,通过不停地邀约、拜访取得信任,尽可能收集到所需资料。 三、茶叶加盟店客户信息收集的技巧 1、留意客户的重要资料,让记录成为一种习惯 待客户离店后,随时记录客户的个人资料,要尽可能详细,积累一定程度后可分析出客户需求和喜好。 2、挖掘客户购买时留下的信息

4、 在客户购买产品时候,针对客户年龄和性别,引出话题,引起客户说话的兴趣,与客户聊家常,让客户感到自然、亲切,让客户在不经意中透露自己各方面的情况。 3、主动询问客户,表示关怀 询问客户需求,表现出自己对客户的热情与关怀,态度一定要真诚,不能引起客户的警惕或是反感。 4、让客户自己动手填写资料卡 设计一些有关客户的个人资料的卡片放在收银台旁,告知客户,填写卡片的目的是为了更好为他展开个性化服务,所有信息会严格保存,不会外泄,争取客户的理解和支持。 四、对于茶叶加盟店来说,获得客户资料我们有个先天性的优势。就是足够的第三空间,邀请客户上门品茶,面谈。下面世界峰谈谈茶叶加盟店针对上门客户、进店客户的

5、资料收集方法。 第一步:获得客户基本信息: 通过顾客评价卡、或问卷调查方式获得客户姓名、移动电话、性格特征、喜欢采购的产品、采购方式、客户对茶叶的了解程度、平时喜欢的口味。顾客第一次上门如果开车来,门店人员需要在档案表格下记下客户车牌号码、外形特征。 第二步:获得客户信息详细信息: 通过面谈,或者时间限制内的产品促销,以及电话拜访方式得到客户的详细地址,email、出生日期。 第三步:完善客户信息,做到精细。 通过日常与客户泡茶聊天,了解客户家庭情况、人际关系、生活情况、喜欢的运动等。比如:跟客户聊天时可以先谈自己的家庭成员组成,然后再问客户您是否有兄弟姐妹,那么都是做什么行业的居多,了解信息

6、。人际关系、生活情况、喜欢的运动也都可以在平时聊天时了解。 五、茶叶加盟店客户信息收集的步骤 1、明确目标:要清楚明白哪些客户群体是适合茶行业开发、维护的。比方说:银行的 VIP 客户、各大商会会长、企业主等。2、确定方法:目标定好后,要想办法得到客户的资源。比方说:利用周边亲戚、朋友资源给引荐,介绍中间人,通过交谈、维护、回访等方式获得更多资源。 3、准备表格:将收集回来的客户资源,统一填入客户资料收集表,按照表格要求,将客户资料填入表格,存档维护。 4:维护方式:A、短信维护 B、电话回访 C、拜访邀约上门D、促进销售。 5:汇总分析:通过维护周期,将客户资料分类,统计计算,有系统的制成统

7、计表,汇总成统计图,以便销售的分析利用。 6、存档管理:将所有维护客户资源,统计表、统计图收入统计袋,合理保存,及时更新。 茶叶加盟店客户维护经验分享 1、注意语言沟通。要把每个客户当成朋友。对于他们的个性,自己要有一个较 为清晰的了解,并且要记住客户的信息。比方说遇到说话幽默的客户,在与其聊天甚至谈工作时,可以稍微放松一些,以一种较为轻松幽默的口气来交流,而遇到那种较为严肃、认真的客户,店员要注意自己的礼貌用语,需严肃、谨慎、认真对待,尤其要注意自己的言语措辞;遇到那种做事雷厉风行、速战速决型的,那就要尽快解答客户的问题,在最短的时间内给客户一个合理的答复;还有的客户不喜欢电话交流喜欢以发邮

8、件的形式交流,这时就要尽量迎合客户的喜好,耐心的回复客户的邮件。2、现在市场上的茶叶加盟品牌很多,竞争也很大,并不意味着有了客户资源就 可以高枕无忧了。客户可能随时改变主意,选择其他茶叶加盟品牌的产品,所以在与客户合作后,你要及时跟踪产品的货期,在产品交与客户后更要跟踪产品的使用进度,例如:是不是好喝?有没有什么问题需要及时解决?或者是否需要再进一步的技术服务等等。你细致周到的服务会给客户留下深刻的印象,以后无论他在哪里工作,只要他需要用到同类产品时,肯定都会第一时间想到你。 3、做好产品售后服务的同时,坚持定期给可以一个问候或者祝福。中国的节日 非常多逢年过节,给客户一个温馨的问候与祝福,让客户时时刻刻都能感觉到你这个朋友所传递的关怀与体贴,让客户感受你的真诚和关心,这样你才能得到客户的长久支持。